تأكَّد من صحة رابط الصورة وتنسيقها وإعدادات الخادم. ستواصل Google تلقائيًا عرض صورتك الرئيسية التي سبق أن تمت الموافقة عليها لمدة تصل إلى 30 يومًا كي لا يتم رفض سلعتك أثناء حلّ مشكلة التنسيق.
في هذه الصفحة
سبب حدوث هذه المشكلة
لم يتم ترميز صور منتجاتك بطريقة تتيح لـ Google التعرّف عليها. إذا عدّلت مؤخرًا عنوان URL للصورة، ستواصل Google تلقائيًا عرض صورتك التي تمت الموافقة عليها سابقًا لمدة تصل إلى 30 يومًا كي لا يتم رفض سلعتك أثناء حلّ مشكلة التنسيق.
كيفية حلّ المشكلة
تحقَّق من القيمة التي أرسلتها لكل من سمة رابط الصورة [image_link] وسمة رابط صور إضافيّة [additional_image_link] لهذا المنتج. تأكَّد من أنّ هاتين القيمتين تلتزمان بمتطلبات الحدّ الأدنى للسمات وأنّهما مرمَّزتان بتنسيق مقبول، مثل ما يلي:
- JPEG (.jpg/.jpeg)
- WebP (.webp)
- PNG (.png)
- GIF (.gif)
- BMP (.bmp)
- TIFF (.tif/.tiff)
تصحيح بيانات كل منتج على حدة في Merchant Center مباشرةً
- انتقِل إلى المنتجات ضمن "المنتجات والمتجر"، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
- استخدِم رمز الفلتر
فوق الجدول للعثور على كل المنتجات المتأثّرة بمشكلتك.
- انقر على عنوان المنتج الذي تريد تصحيح بياناته، ثم انقر على تعديل المنتج.
- تأكَّد من أنّ الصور التي ترسلها مرمَّزة بتنسيق مقبول.
- انقر على حفظ.
تصحيح بيانات منتجات متعددة في آنٍ معًا
- انتقِل إلى المنتجات ضمن "المنتجات والمتجر"، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
- استخدِم رمز الفلتر
- انقر على رمز التنزيل
لتنزيل قائمة (ملف .csv) تتضمّن كل المنتجات المتأثّرة بكل المشاكل أو بهذه المشكلة بالتحديد.
- قارِن بين القائمة التي تم تنزيلها وبيانات المنتجات التي حمّلتها، وتأكّد من أنّ أي صور أرسلتها مرمَّزة بتنسيق مقبول.
- بعد تصحيح بيانات المنتجات، أعِد تحميلها إلى Merchant Center باستخدام طريقة التحميل التي تريدها.
إذا كنت بحاجة إلى تحميل نسخة مُعاد ترميزها من صورتك، عليك تحميلها باسم ملف وعنوان URL جديدَين تمامًا. تتمكّن Google بذلك من رصد النسخة الجديدة وفحصها في أقرب وقت ممكن خلال 30 يومًا عادةً.
الخطوات التالية
بعد إجراء التغييرات المطلوبة، تحقَّق مما إذا تم حلّ المشكلة عبر التأكّد من أنّها لم تعُد مُدرَجة في صفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه".
ملاحظة: نعيد عادةً الزحف إلى الصور الجديدة في غضون 3 أيام (72 ساعة)، لكن قد تبقى الصورة في انتظار المراجعة أثناء المعالجة. ونتيجةً لذلك، قد يستغرق حلّ المشكلة بالكامل واختفاؤها من صفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه" مدة تصل إلى 30 يومًا.