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¿Por qué se produce este problema?
Las imágenes de su producto utilizan una codificación que Google no reconoce, por lo que no podemos mostrarlas en los anuncios de shopping ni en las fichas gratuitas. Sus productos se han rechazado hasta que las imágenes se actualicen de forma que cumplan nuestros estándares de codificación.
Cómo solucionar el problema
Revise los valores que haya enviado para los atributos de enlace de imagen [image_link] y de enlace de imagen adicional [additional_image_link] de este producto. Compruebe si esos valores cumplen los requisitos mínimos de los atributos correspondientes y si están codificados en un formato aceptado, como los siguientes:
- JPEG (.jpg o .jpeg)
- WebP (.webp)
- PNG (.png)
- GIF (.gif)
- BMP (.bmp)
- TIFF (.tif o .tiff)
Corregir los productos uno a uno directamente en Merchant Center
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Haga clic en el título del producto que quiera corregir y, a continuación, en Editar producto.
Compruebe que las imágenes que ha enviado están codificadas en un formato aceptado.
Seleccione Guardar.
Corregir varios productos a la vez
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Seleccione el icono Descargar
para descargar una lista en formato .csv con todos los productos a los que afecta ese problema en concreto.
Compare los datos de la lista descargada con los datos de producto subidos y asegúrese de que las imágenes que ha enviado están codificadas en un formato aceptado.
Vuelva a subir los datos de producto corregidos a Merchant Center con el método de subida que haya elegido.
Pasos siguientes
Tras aplicar los cambios solicitados, compruebe que ha solucionado el problema asegurándose de que ya no aparece en la página "Requiere atención".
Importante: El cambio puede tardar un tiempo en reflejarse en la página Requiere atención.