Comprueba que el formato de imagen, el vínculo de imagen y la configuración del servidor sean correctos. Google seguirá mostrando de manera automática tu imagen principal aprobada anteriormente durante un máximo de 30 días para evitar que se rechace tu artículo mientras resuelves el problema de formato.
En esta página, encontrarás lo siguiente:
Por qué ocurre este problema
Las imágenes de tu producto no están codificadas en un formato que reconozca Google. Si actualizaste hace poco la URL de la imagen, Google seguirá mostrando de manera automática la imagen que se aprobó anteriormente durante un máximo de 30 días para evitar que se rechace el artículo mientras resuelves el problema de formato.
Cómo corregir el problema
Verifica los valores que enviaste para los atributos vínculo de imagen [image_link] y vínculo de imagen adicional [additional_image_link] del producto. Asegúrate de que los valores cumplan con los requisitos mínimos del atributo y de que estén codificados en un formato aceptado, por ejemplo:
- JPEG (.jpg/.jpeg)
- WebP (.webp)
- PNG (.png)
- GIF (.gif)
- BMP (.bmp)
- TIFF (.tif/.tiff)
Cómo corregir los productos uno por uno directamente en Merchant Center
- En “Productos y tienda”, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
- Usa el ícono de filtro
que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
- Haz clic en el título del producto que quieres corregir y, luego, en Editar producto.
- Asegúrate de que las imágenes que envíes estén codificadas en un formato aceptado.
- Selecciona Guardar.
Cómo corregir problemas en varios productos a la vez
- En “Productos y tienda”, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
- Usa el ícono de filtro
- Selecciona el ícono de Descargar
para descargar una lista (en formato .csv) de todos los productos afectados por todos los problemas o por ese en particular.
- Compara mediante referencia cruzada los datos de la lista descargada con los datos de productos que subiste y asegúrate de que las imágenes que enviaste estén codificadas en un formato aceptado.
- Vuelve a subir los datos de productos corregidos a Merchant Center con el método de carga que elegiste.
Si necesitas subir una versión recodificada de tu imagen, asígnale una URL y un nombre de archivo completamente nuevos. Esto obliga a Google a detectar la versión nueva y revisarla lo antes posible, por lo general, en un plazo de 30 días.
Próximos pasos
Para verificar que corregiste el problema después de realizar los cambios solicitados, asegúrate de que ya no aparezca en la lista de la página “Requiere atención”.
Ten en cuenta que, si bien solemos volver a rastrear las imágenes nuevas en un plazo de 3 días (72 horas), es posible que el estado de la imagen aparezca como pendiente durante el procesamiento. Como resultado, el problema puede tardar hasta 30 días en resolverse por completo y desaparecer de la página “Requiere atención”.