İçerikle ilgili ve profesyonel koşullar

Bu politika, satıcı üzerinde yerel vitrin sayfası bulunan Alışveriş reklamları ve yerel envanter reklamları için geçerlidir.

Politikamız

Google, kaliteli bir müşteri deneyimi sunabilmek için tüm Alışveriş reklamlarının profesyonellik ve içerik açısından yüksek standartları karşılamasını şart koşar. Yalnızca net ve profesyonel bir görünüşü olan tanıtımlara izin veririz. Bu reklamlar; müşterileri alakalı, yararlı ve kolayca etkileşime geçebilecekleri ürünlere ve açılış sayfalarına yönlendirmelidir.

Teknik koşullar

Ürün verileri spesifikasyonu, dikkat çekici ve profesyonel reklamlar oluşturulabilmesi için ürünleriniz hakkındaki verilerin sunuluş yapısını ve biçimini tanımlar. Alışveriş reklamlarında gösterilmeleri için promosyonlarınızın ürün verileri spesifikasyonuyla uyumlu olması gerekir. Bu nedenle, özellikleri ve koşullarını dikkatli şekilde incelediğinizden emin olun.

---

İzin verilmeyenlere örnekler

Web sitesinde iyileştirme yapılması gerekiyor

Tamamen çalışır durumda olmayan, işletmeye özgü içerikler barındırmayan, anlaşılması zor bilgiler içeren veya eksik ürün içeriklerinin gösterildiği web siteleri

• Örnekler: Web sitenizde bozuk bağlantılar, şablonlu içerikler, metin yer tutucuları veya resim yer tutucuları var.

Bu sorunu nasıl düzelteceğinizi öğrenin.

Eksik iletişim bilgisi

Gerekli iletişim bilgilerinin eksik olduğu, Merchant Center'da doğrulanmamış işletme bilgilerinin bulunduğu ya da her iki soruna birden sahip web siteleri

• Örnekler: web sitesinde iletişim bilgilerinin (ör. sosyal medya bağlantısı, iletişim e-posta adresi veya telefon numarası) eksik olması; Merchant Center hesabında iletişim bilgilerinin (ör. fiziksel işletme adresi veya doğrulanmış telefon numarası) eksik olması; hem mağaza web sitesinde hem de Merchant Center hesabında iletişim bilgilerinin eksik olması

Eksik iade ve geri ödeme politikası

İade, geri ödeme veya iptal bilgilerinin eksik olduğu ya da tam olarak verilmediği web siteleri

• Örnekler: mağazanın iade veya iptal politikası sayfalarının boş olması ya da sayfalarda iade veya iptal ile ilgili tüm koşulların belirtilmemiş olması; geri ödeme veya iptal politikalarının anlaşılır olmaması ya da kolay bulunamaması; açıkça belirtilmiş bir iade, geri ödeme veya iptal politikasının olmaması; otomatik yenileme uygulamalarının ya da faturalandırma değişiklikleriyle ilgili bildirim yöntemlerinin anlaşılır olmaması veya kolay bulunamaması

Kullanışlılık

Giriş yapılması gerekiyor veya içerik, gezinmeyi gereksiz şekilde zorlaştırıyor ya da engelliyor

• Örnekler: müşterinin istediği içeriği görüntüleyebilmesini engelleyen pop-up'lar veya geçiş reklamları içeren web siteleri; istenen içeriğin görüntülenebilmesi için ziyaretçinin bir kullanıcı adı ya da şifre girmesini gerektiren siteler; tarayıcının geri düğmesini devre dışı bırakan veya engelleyen siteler; en popüler tarayıcılarda ve cihazlarda hızlı bir şekilde yüklenmeyen, yapım aşamasında olan, çalışmayan, açılış sayfasının görüntülenmesi için ek bir uygulama (sık kullanılan tarayıcı eklentilerinin dışında) indirilmesini gerektiren veya dosyaya, e-posta adresine ya da hata mesajlarına yönlendiren web siteleri Bu politikaya uyma konusunda belirli kurallar için ürün verileri spesifikasyonundaki "bağlantı" özelliğine bakın.

Tamamen çalışır durumda olmayan web sitesi

• Örnekler: Açılış sayfalarında Bize Ulaşın bilgileri, sosyal medya işletme profilleri, bloglar gibi öğelerin çalışmayan ve alakasız bir sayfaya yönlendiren bağlantıları. Web sitesindeki tüm bağlantıların çalıştığından ve alakalı sayfalara yönlendirdiğinden emin olun.

Eksik veya zor anlaşılır işletme bilgilerinin bulunduğu web sitesi

• Örnekler: Web sitesindeki iletişim bilgileri, kargo bilgileri veya sık sorulan sorular bölümü eksik ya da müşterilerin yararlanabileceği kadar açık değil. Web sitenizdeki işletme bilgilerinin tam ve kolay anlaşılır olduğunu doğrulayın.

Bazı müşteriler satın alma işlemlerini tamamlayamıyor

• Örnekler: Ödeme sürecinizde işletme bilgileri alanlarının doldurulması zorunludur. Belirli internet noktalarından (IP adreslerinden) bağlanan müşteriler ödeme sürecini tamamlayamamaktadır.

Yazım ve dil bilgisi

Genel kabul görmüş yazım ve dil bilgisi kurallarına uymayan promosyonlar

• Örnekler: "Çiçek buradan satın alın" veya "Buradan çiçek stn alın"

Doğru şekilde kullanılmayan veya amaçlanan kullanımları dışında kullanılan noktalama işareti, simge, büyük harf, boşluk veya tekrarlar

• Örnekler: Sayı, harf, sembol, noktalama işareti, ifade, emoji, tekrar veya boşluk karakterlerinin şu örneklerde olduğu gibi aşırı şekilde veya dikkat çekmek amacıyla kullanılması: ç1çek, çiiiiçek, çiç€kl€r, Çiçek!!!, ç*i*ç*e*k, ÇİÇEK, ÇiÇeK, Ç.İ.Ç.E.K, çiçek-çiçek-çiçek!, ç i ç e k, çiçeksatınalmakistermisiniz. Bu politikaya uyum sağlama konusunda belirli kurallar için ürün verileri spesifikasyonundaki başlık [title] ve açıklama [description] özelliklerine bakın.

Belirsiz alaka düzeyi

Açılış sayfasıyla alakalı olmayan promosyonlar

• Örnekler: Tanıtımı yapılan ürünle alakalı olmayan ürün başlığı veya açıklaması, genel açılış sayfaları ya da farklı ürünlere ait açılış sayfaları. Bu politikaya uyum sağlama konusunda belirli kurallar için ürün verileri spesifikasyonundaki başlık [title] ve açıklama [description] özelliklerine bakın.

Stille ilgili koşullar

Alışveriş reklamı özelliklerini amaçlanan kullanımları dışında kullanan promosyonlar

• Örnekler: Başlık alanını ek açıklama alanı gibi kullanan ve görsellerde alakasız ya da rahatsız edici bilgiler gösteren listelemeler. Bu politikaya uyum sağlama konusunda belirli kurallar için ürün verileri spesifikasyonundaki başlık [title] ve açıklama [description] özelliklerine bakın.

Genel yer tutucuların veya şablonlu içeriklerin kullanıldığı web sitesi

• Örnekler: Web sitesinde "Buraya müşteri yorumlarını veya referanslarını ekleyin" yazan genel bir metin veya "lorem ipsum" yazan boş bir kutu. Web sitesindeki metin ve resimlerin işletmenize uygun şekilde düzenlendiğinden emin olun.

Alan adı güvenliği

Google'ın "güvenli değil" olarak kabul ettiği perakendeci açılış sayfaları veya ilişkili site alan adları

• Örnekler: Sitenin güvenliğinin ihlal edilmesine neden olan bilgisayar korsanlığı veya başka bir etkinlik sebebiyle alan adı sayfası "güvenli değil" olarak kabul ediliyor. Google, şüpheli sinyaller algılarsa müşterilerin sitenizi bazı tarayıcılardan ve Google Arama'dan ziyaret etmesini engelleyebilir.

Ürün ayrıntıları

Yanlış, eksik veya yinelenen ürün ayrıntılarının bulunduğu web sitesi

• Örnekler: Ürün resmi veya listelemesiyle ilgili olmayan ürün açıklamaları ve spesifikasyonları. Farklılaştırma olmadan birden çok ürün için kullanılan aynı ürün ayrıntıları. Web sitesindeki ürün ayrıntılarının doğru ve her ürün için benzersiz olduğundan emin olun.

---

Ne yapabilirsiniz?

Ürününüz onaylanmadığında veya Merchant Center hesabınız etkilendiğinde yapabilecekleriniz aşağıda açıklanmıştır:

Ürünün onaylanmaması

Politikalarımıza uygun olmayan ürünler onaylanmayabilir ve yayınlanmaya uygun olmaz.

1. İzin verilmeyen durumları öğrenmek için Alışveriş politikalarımızı inceleyin.
2. Web sitenizi güncelleyin. Reklamınız veya listelemeniz politikaları ihlal eden içeriğe yönlendiriyorsa web sitenizi tüm politika koşullarını karşılayacak şekilde güncelleyin.
   • İhlalde bulunan ürünleri kaldırın. Uygun olmayan teklifleri ürün verileri feed'inizden kaldırmanız gerekir. İhlallerle ilgili ayrıntıları içeren bir e-posta alırsınız.
   • Merchant Center'da ürün verilerinizi güncelleyin. İnceleme isteğinde bulunmadan önce ürün verilerinizi manuel olarak güncelleyin veya otomatik yükleme planınızın çalışmasını bekleyin.
3. İnceleme veya itiraz isteğinde bulunun. Sorunu düzelttikten sonra veya onaylanmama kararının hatalı olduğunu düşünmeniz durumunda inceleme isteğinde bulunabilir ya da karara itiraz edebilirsiniz.
   • Ürünlerin tek tek incelenmesi (sorunu düzelttiyseniz)
     • Ürün verilerinizi, seçtiğiniz yükleme yöntemiyle (ör. dosya) veya doğrudan Merchant Center'da düzenlerseniz etkilenen ürünler otomatik olarak yeniden incelenir.
     • İhlalde bulunan ürünleri feed'inizden kaldırırsanız başka bir işlem yapmanız veya inceleme isteğinde bulunmanız gerekmez.
   • Standart itiraz (sorun olduğunu düşünmüyorsanız)
     • Belirli sorunlar için ihlal kararına itiraz edebilirsiniz. İtiraz nedeni belirtme ve/veya gerekli belgeleri yükleme gibi ek adımları tamamlamanız gerekebilir.
     • İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır.
   • Toplu itiraz (Belirli durumlarda kullanılabilir.)
     • Çok sayıda teklifin incelenmesi gerektiğini düşündüğünüz belirli politika sorunları için tek bir toplu itiraz gönderebilirsiniz.
     • ⚠️ Uyarı: Toplu itiraz göndermeden önce tekliflerinizi incelemeniz ve politikaları ihlal eden öğeleri feed'inizden kaldırmanız gerekir. Çok sayıda teklif için toplu itiraz gönderilmesi, ihlal bulunması durumunda itirazın anında reddedilmesi riskini taşır. Bu durum, söz konusu ürünler için daha sonra itirazda bulunma imkanınızı sınırlayabilir.
     • Toplu itirazda bulunmadan önce, politikalarımızı ihlal eden tüm teklifleri feed'inizden kaldırmanız gerekir.
     • Toplu itiraz gönderme: Toplu itiraz seçeneği her durumda veya üçüncü taraf platformlar kullanıldığında mevcut olmayabilir.
       • 1. seçenek: Tüm ürünler altında
         • Merchant Center > Ürünler > İlgilenilmesi gerekiyor bölümüne gidin.
           • İlgili soruna gidin.
           • "Düzeltmeyi görüntüle"yi seçin.
           • Tüm ürünler için sorun olduğunu düşünmüyorum seçeneğini belirleyin.
           • Karşınıza çıkan bilgi istemlerini inceleyin.
           • İtirazınızı göndermek için "İnceleme iste"yi seçin.
       • 2. seçenek: Ürün ayrıntıları sayfası
         • Ürün ayrıntıları sayfasından "İncele ve düzelt"i seçtiğinizde itiraz seçenekleri gösterilir: "Sorun olduğunu düşünmüyorum" ve/veya "Tüm ürünler için sorun olduğunu düşünmüyorum".
     • Üçüncü taraf platformları
       • Ürünlerinizi listelemek için üçüncü taraf platformu kullanıyorsanız inceleme seçenekleri konusunda ilgili platforma danışın.
       • İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır.

Hesabın onaylanmaması

Çoğu ihlalde, politika ihlalinin ayrıntılarıyla açıklandığı bir uyarı e-postası gönderilir ve sorunu düzeltmeniz için size 7 veya 28 günlük süre tanınır. Bununla birlikte, ağır politika ihlallerinde uyarı verilmeyebilir.

1. İzin verilmeyen durumları öğrenmek için Alışveriş politikalarımızı inceleyin.
2. Web sitenizi güncelleyin. Reklamınız veya listelemeniz politikaları ihlal eden içeriğe yönlendiriyorsa web sitenizi tüm politika koşullarını karşılayacak şekilde güncelleyin.
   • İhlalde bulunan ürünleri kaldırın. Uygun olmayan teklifleri ürün verileri feed'inizden kaldırmanız gerekir. İhlallerle ilgili ayrıntıları içeren bir e-posta alırsınız.
   • Merchant Center'da ürün verilerinizi güncelleyin. İnceleme isteğinde bulunmadan önce ürün verilerinizi manuel olarak güncelleyin veya otomatik yükleme planınızın çalışmasını bekleyin.
3. İnceleme veya itiraz isteğinde bulunun. Sorunu düzelttikten sonra veya onaylanmama kararının hatalı olduğunu düşünmeniz durumunda inceleme isteğinde bulunabilir ya da karara itiraz edebilirsiniz.
   • Ürünlerin tek tek incelenmesi (sorunu düzelttiyseniz)
     • Ürün verilerinizi, seçtiğiniz yükleme yöntemiyle (ör. dosya) veya doğrudan Merchant Center'da düzenlerseniz etkilenen ürünler otomatik olarak yeniden incelenir.
     • İhlalde bulunan ürünleri feed'inizden kaldırırsanız başka bir işlem yapmanız veya inceleme isteğinde bulunmanız gerekmez.
   • Standart itiraz (sorun olduğunu düşünmüyorsanız)
     • Belirli sorunlar için ihlal kararına itiraz edebilirsiniz. İtiraz nedeni belirtme ve/veya gerekli belgeleri yükleme gibi ek adımları tamamlamanız gerekebilir.
     • İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır.
   • Toplu itiraz (Belirli durumlarda kullanılabilir.)
     • Çok sayıda teklifin incelenmesi gerektiğini düşündüğünüz belirli politika sorunları için tek bir toplu itiraz gönderebilirsiniz.
     • ⚠️ Uyarı: Toplu itiraz göndermeden önce tekliflerinizi incelemeniz ve politikaları ihlal eden öğeleri feed'inizden kaldırmanız gerekir. Çok sayıda teklif için toplu itiraz gönderilmesi, ihlal bulunması durumunda itirazın anında reddedilmesi riskini taşır. Bu durum, söz konusu ürünler için daha sonra itirazda bulunma imkanınızı sınırlayabilir.
     • Toplu itirazda bulunmadan önce, politikalarımızı ihlal eden tüm teklifleri feed'inizden kaldırmanız gerekir.
     • Toplu itiraz gönderme: Toplu itiraz seçeneği her durumda veya üçüncü taraf platformlar kullanıldığında mevcut olmayabilir.
       • 1. seçenek: Tüm ürünler altında
         • Merchant Center > Ürünler > İlgilenilmesi gerekiyor bölümüne gidin.
           • İlgili soruna gidin.
           • "Düzeltmeyi görüntüle"yi seçin.
           • Tüm ürünler için sorun olduğunu düşünmüyorum seçeneğini belirleyin.
           • Karşınıza çıkan bilgi istemlerini inceleyin.
           • İtirazınızı göndermek için "İnceleme iste"yi seçin.
       • 2. seçenek: Ürün ayrıntıları sayfası
         • Ürün ayrıntıları sayfasından "İncele ve düzelt"i seçtiğinizde itiraz seçenekleri gösterilir: "Sorun olduğunu düşünmüyorum" ve/veya "Tüm ürünler için sorun olduğunu düşünmüyorum".
     • Üçüncü taraf platformları
       • Ürünlerinizi listelemek için üçüncü taraf platformu kullanıyorsanız inceleme seçenekleri konusunda ilgili platforma danışın.
       • İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır.

Not: Hesap incelemeleri genellikle 7 iş günü sürer. Karmaşık incelemelerde bu süre uzayabilir. İhlale neden olan ürünleri kaldırırsanız uyarı kaldırılır. İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır. Hesabın askıya alınması durumunda, hesabı onaylar ve ürünlerin tekrar gösterilmesine izin veririz.

Ürün görünürlüğünün sınırlandırılmasına yol açan hesap sorunu

Bir sorun nedeniyle hesabınızın işlevleri kısıtlandığı için ürünlerinizin görünürlüğü sınırlı. Sorunla ilgili ayrıntıları ve sorunu çözme adımlarını içeren bildirim için e-postanızı kontrol edin. Yaygın sorunlar arasında politika ihlalleri veya eksik hesap bilgileri yer alır.

1. İzin verilmeyen durumları öğrenmek için Alışveriş politikalarımızı inceleyin.
2. Web sitenizi güncelleyin. Reklamınız veya listelemeniz politikaları ihlal eden içeriğe yönlendiriyorsa web sitenizi tüm politika koşullarını karşılayacak şekilde güncelleyin.
   • İhlalde bulunan ürünleri kaldırın. Uygun olmayan teklifleri ürün verileri feed'inizden kaldırmanız gerekir. İhlallerle ilgili ayrıntıları içeren bir e-posta alırsınız.
   • Merchant Center'da ürün verilerinizi güncelleyin. İnceleme isteğinde bulunmadan önce ürün verilerinizi manuel olarak güncelleyin veya otomatik yükleme planınızın çalışmasını bekleyin.
3. İnceleme veya itiraz isteğinde bulunun. Sorunu düzelttikten sonra veya onaylanmama kararının hatalı olduğunu düşünmeniz durumunda inceleme isteğinde bulunabilir ya da karara itiraz edebilirsiniz.
   • Ürünlerin tek tek incelenmesi (sorunu düzelttiyseniz)
     • Ürün verilerinizi, seçtiğiniz yükleme yöntemiyle (ör. dosya) veya doğrudan Merchant Center'da düzenlerseniz etkilenen ürünler otomatik olarak yeniden incelenir.
     • İhlalde bulunan ürünleri feed'inizden kaldırırsanız başka bir işlem yapmanız veya inceleme isteğinde bulunmanız gerekmez.
   • Standart itiraz (sorun olduğunu düşünmüyorsanız)
     • Belirli sorunlar için ihlal kararına itiraz edebilirsiniz. İtiraz nedeni belirtme ve/veya gerekli belgeleri yükleme gibi ek adımları tamamlamanız gerekebilir.
     • İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır.
   • Toplu itiraz (Belirli durumlarda kullanılabilir.)
     • Çok sayıda teklifin incelenmesi gerektiğini düşündüğünüz belirli politika sorunları için tek bir toplu itiraz gönderebilirsiniz.
     • ⚠️ Uyarı: Toplu itiraz göndermeden önce tekliflerinizi incelemeniz ve politikaları ihlal eden öğeleri feed'inizden kaldırmanız gerekir. Çok sayıda teklif için toplu itiraz gönderilmesi, ihlal bulunması durumunda itirazın anında reddedilmesi riskini taşır. Bu durum, söz konusu ürünler için daha sonra itirazda bulunma imkanınızı sınırlayabilir.
     • Toplu itirazda bulunmadan önce, politikalarımızı ihlal eden tüm teklifleri feed'inizden kaldırmanız gerekir.
     • Toplu itiraz gönderme: Toplu itiraz seçeneği her durumda veya üçüncü taraf platformlar kullanıldığında mevcut olmayabilir.
       • 1. seçenek: Tüm ürünler altında
         • Merchant Center > Ürünler > İlgilenilmesi gerekiyor bölümüne gidin.
           • İlgili soruna gidin.
           • "Düzeltmeyi görüntüle"yi seçin.
           • Tüm ürünler için sorun olduğunu düşünmüyorum seçeneğini belirleyin.
           • Karşınıza çıkan bilgi istemlerini inceleyin.
           • İtirazınızı göndermek için "İnceleme iste"yi seçin.
       • 2. seçenek: Ürün ayrıntıları sayfası
         • Ürün ayrıntıları sayfasından "İncele ve düzelt"i seçtiğinizde itiraz seçenekleri gösterilir: "Sorun olduğunu düşünmüyorum" ve/veya "Tüm ürünler için sorun olduğunu düşünmüyorum".
     • Üçüncü taraf platformları
       • Ürünlerinizi listelemek için üçüncü taraf platformu kullanıyorsanız inceleme seçenekleri konusunda ilgili platforma danışın.
       • İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır.

Not: Hesap incelemeleri genellikle 7 iş günü sürer. Karmaşık incelemelerde bu süre uzayabilir. İhlale neden olan ürünleri kaldırırsanız uyarı kaldırılır. İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır. Hesabın askıya alınması durumunda, hesabı onaylar ve ürünlerin tekrar gösterilmesine izin veririz.

Google, müşterilere güvenli ve olumlu bir deneyim sunmak için perakendecilerin hem politikalarımıza hem de geçerli olan tüm yasalara ve yönetmeliklere her zaman uymasını zorunlu kılar. İşletmenizin faaliyet gösterdiği yerler ve reklamlarınızın gösterildiği diğer tüm yerlerle ilgili olarak bu koşullar hakkında bilgi edinmeniz ve bilgilerinizi güncel tutmanız önemlidir. Bu koşulları ihlal eden içerik bulunduğunda yayından kaldırılabilir. Tekrar eden veya ağır ihlallerin olması durumunda Google ağında reklam vermeniz engellenebilir.

Bir üçüncü taraf platformuyla çalışıyorsanız bu talimatlardan bazıları sizin için geçerli olmayabilir. Sorunu çözme ve inceleme isteğinde bulunma ile ilgili talimatlar için üçüncü taraf platformunuza başvurun. Google dışında bir platform kullanıyorsanız nasıl destek alacağınızı öğrenin.