Publikačné a profesionálne požiadavky

Vzťahuje sa to na nákupné reklamy a reklamy na miestny inventár s miestnym výkladom hosteným obchodníkom

Naše pravidlá

Google vyžaduje, aby všetky nákupné reklamy (ang. Shopping ads) spĺňali prísne odborné a publikačné štandardy, čím sa pre zákazníkov zabezpečí kvalitné prostredie. Povoľujeme len promá, ktoré pôsobia jasne a profesionálne. Tieto reklamy zákazníkov privedú k výrobkom a na vstupné stránky, ktoré sú relevantné, užitočné a jednoducho sa s nimi interaguje.

Technické požiadavky

Špecifikácia údajov o výrobkoch definuje štruktúru a formát poskytovaných údajov o vašich výrobkoch, aby bolo možné vytvoriť príťažlivé a profesionálne reklamy. Vaše promá musia byť v súlade so špecifikáciou údajov o výrobkoch, aby sa zobrazovali v nákupných reklamách, preto atribúty a príslušné požiadavky pozorne skontrolujte.

---

Čo nie je povolené (príklady)

Web je potrebné zlepšiť

Weby, ktoré nie sú plne funkčné, neponúkajú obsah konkrétnej firmy, prípadne obsahujú nezrozumiteľné informácie alebo nekompletné údaje o výrobkoch

• Príklady: web má nefunkčné odkazy, obsah vytvorený zo šablóny, zástupné texty alebo zástupné obrázky.

Nedostatočné kontaktné údaje

Weby, na ktorých chýbajú povinné kontaktné údaje alebo majú neoverené informácie o firme v službe Merchant Center, prípadne oboje

• Príklady: na webe chýbajú kontaktné údaje (napríklad žiadny odkaz na sociálne médiá, kontaktná e‑mailová adresa ani telefónne číslo); v účte Merchant Center chýbajú kontaktné údaje, napríklad fyzická adresa podnikania alebo overené telefónne číslo; kontaktné údaje chýbajú na webe obchodu aj v účte Merchant Center.

Chýbajúce pravidlá vrátenia tovaru a peňazí

Weby, na ktorých chýbajú informácie o vrátení tovaru a peňazí

• Príklady: stránky s pravidlami vrátenia tovaru, ktoré sú prázdne alebo neobsahujú všetky podmienky vrátenia; pravidlá vrátenia peňazí, ktoré nie sú zrozumiteľné alebo sa nedajú ľahko nájsť; weby, na ktorých nie sú jasne uvedené žiadne pravidlá vrátenia tovaru ani peňazí.

Užitočnosť

Je potrebné prihlásenie alebo obsah je z hľadiska orientácie zbytočne zložitý či neprehľadný

• Príklady: weby s vyskakovacími oknami alebo intersticiálnymi reklamami, ktoré zákazníka rušia pri prezeraní požadovaného obsahu; weby, ktoré na zobrazenie požadovaného obsahu vyžadujú od návštevníkov zadanie používateľského mena alebo hesla; weby, ktoré znemožňujú alebo narúšajú používanie tlačidla Späť v prehliadači; weby, ktoré sa v najobľúbenejších prehliadačoch a zariadeniach načítavajú pomaly, pracuje sa na nich, nefungujú alebo na zobrazenie vstupnej stránky vyžadujú stiahnutie ďalšej aplikácie (mimo bežných doplnkov prehliadača), prípadne vedú k súboru, e‑mailovej adrese alebo chybovým hláseniam. Konkrétne pokyny, ako dodržiavať tieto pravidlá, nájdete pri atribúte odkaz v špecifikácii údajov o výrobkoch.

Web, ktorý nie je plne funkčný

• Príklady: odkazy na kontaktné údaje, firemné profily v sociálnych médiách, blogy atď. na vstupných stránkach, ktoré nefungujú alebo vedú na nesúvisiacu stránku. Zaistite, aby všetky odkazy na webe fungovali a odkazovali na relevantné stránky.

Web s neúplnými alebo nezrozumiteľnými informáciami o firme

• Príklady: sekcie s kontaktnými údajmi, informáciami o doprave alebo častými otázkami na webe sú neúplné alebo pre zákazníkov nie sú dostatočne zrozumiteľné. Zaistite, aby boli informácie o firme na vašom webe úplné a ľahko pochopiteľné.

Nákup nedokážu dokončiť všetci zákazníci

• Príklady: polia s informáciami o firme vo vašom procese platby sú povinné. Zákazníci z určitých internetových adries (adries IP) nedokážu dokončiť proces platby.

Pravopis a gramatika

Promá, ktoré nepoužívajú všeobecne uznávaný pravopis a gramatiku

• Príklady: „Kvety u nás kupovať“ alebo „Kupujte kveti u nás“.

Interpunkčné znamienka, symboly, veľké písmená, medzery alebo opakovanie použité nesprávnym spôsobom alebo na účely, na ktoré nie sú určené

• Príklady: nadmerné alebo neobvyklé používanie čísel, písmen, symbolov, interpunkcie, emotikonov, emodži, opakovaní alebo medzier, napríklad takto: kv3ty, kvvvvvety, kve+y, Kvety!!!, k*v*e*t*y, KVETY, KvEtY, K.V.E.T.Y, kvety-kvety-kvety!, k v e t y, kupujtekvetyunas. Konkrétne pokyny, ako dodržiavať tieto pravidlá, nájdete v atribútoch názov [title] a opis [description] v špecifikácii údajov o výrobkoch.

Nejasná relevancia

Promá, ktoré nie sú relevantné pre vstupnú stránku

• Príklady: názov alebo opis výrobku, ktoré nie sú relevantné pre propagovaný výrobok, všeobecné vstupné stránky alebo vstupné stránky iných výrobkov. Konkrétne pokyny, ako dodržiavať tieto pravidlá, nájdete pri atribútoch názov [title] a opis [description] v špecifikácii údajov o výrobkoch.

Požiadavky na štýl

Promá, ktoré nepoužívajú funkcie nákupnej reklamy na určený účel

• Príklady: záznamy, ktoré používajú pole názvu ako pole na dodatočný opis; záznamy, ktoré v obrázkoch zobrazujú irelevantné alebo rušivé informácie. Konkrétne pokyny, ako dodržiavať tieto pravidlá, nájdete pri atribútoch názov [title] a opis [description] v špecifikácii údajov o výrobkoch.

Web, na ktorom sú všeobecné zástupné texty alebo obsah vytvorený zo šablóny

• Príklady: všeobecný text na webe v znení „Tu pridajte recenzie a referencie zákazníkov“ alebo prázdne pole s textom „lorem ipsum“. Text a obrázky na webe musia zodpovedať konkrétne vašej firme.

Bezpečnosť domény

Vstupné stránky maloobchodu alebo súvisiace webové domény, ktoré Google považuje za nebezpečné

• Príklady: stránka domény považovaná za nebezpečnú v dôsledku hackovania alebo inej aktivity, pre ktorú bol web označený ako napadnutý. Ak Google zistí podozrivé signály, môže zabrániť zákazníkom, aby navštevovali váš web z niektorých prehliadačov a z Vyhľadávania Google.

Podrobnosti o výrobku

Web, ktorý obsahuje nepresné, chýbajúce alebo duplicitné podrobnosti o výrobku

• Príklady: opisy a špecifikácie výrobkov, ktoré nesúvisia s obrázkom výrobku alebo záznamom. Rovnaké podrobnosti o výrobku sa používajú pre viac výrobkov bez rozdielu. Zaistite, aby boli podrobnosti o výrobku na weboch presné a jedinečné pre každý výrobok.

---

Čo môžete urobiť

V prípade zamietnutia výrobku alebo problémov na úrovni účtu Merchant Center môžete vykonať nasledujúce kroky:

Zamietnutie výrobkov

Výrobky, ktoré nie sú v súlade s našimi pravidlami, môžu byť zamietnuté. Zamietnutý výrobok sa nebude môcť zobrazovať.

1. Prečítajte si naše pravidlá a zistite, čo nepovoľujeme.
2. Aktualizujte svoj web. Ak vaša reklama alebo záznam odkazuje na obsah, ktorý porušuje určité pravidlá, aktualizujte svoj web a zaistite súlad s našimi pravidlami.
3. Odstráňte z údajov o výrobkoch výrobky, ktoré porušujú pravidlá. Dostanete e‑mail s podrobnosťami o porušení pravidiel. 
   • Ak máte v údajoch o výrobkoch výrobky, ktoré porušujú pravidlá, dané ponuky budete musieť zo svojho feedu odstrániť.
4. Aktualizujte údaje o výrobkoch v službe Merchant Center. Ak ste vytvorili harmonogram automatického nahrávania, aktualizujte údaje o výrobkoch manuálne alebo počkajte, kým sa aktualizujú automaticky, a až potom požiadajte o kontrolu.
5. Požiadajte o kontrolu svojich výrobkov alebo sa proti príslušnému rozhodnutiu odvolajte.
   • Ak výrobky porušujúce pravidlá odstránite, nemusíte požiadať o kontrolu ani podniknúť žiadne ďalšie kroky.
   • Ak problémy na úrovni výrobkov vyriešite úpravou údajov o výrobkoch prostredníctvom vami vybraného spôsobu nahrávania (napríklad nahraním súboru) alebo priamo v službe Merchant Center, výrobky opätovne skontrolujeme.
   • V niektorých prípadoch môžete s problémom nesúhlasiť, ale možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, napríklad uviesť dôvod odvolania alebo nahrať požadovanú dokumentáciu.
   • Ak na uvádzanie záznamov o výrobkoch používate platformu tretej strany a chcete požiadať o kontrolu, obráťte sa na danú tretiu stranu. Toto však nemôžete urobiť cez Merchant Center.
   • Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne.

Zamietnutie účtu

Pri porušení pravidiel vám väčšinou odošleme e‑mail s upozornením, v ktorom uvedieme podrobnosti porušenia pravidiel, a na vyriešenie problému vám poskytneme 7 až 28 kalendárnych dní.

1. Prečítajte si naše pravidlá a zistite, čo nepovoľujeme.
2. Aktualizujte svoj web. Ak vaša reklama alebo záznam odkazuje na obsah, ktorý porušuje určité pravidlá, aktualizujte svoj web a zaistite súlad s našimi pravidlami.
3. Odstráňte z údajov o výrobkoch všetky výrobky, ktoré porušujú pravidlá. Dostanete e‑mail s podrobnosťami o porušení pravidiel. Ak máte v údajoch o výrobkoch výrobky, ktoré porušujú pravidlá, dané ponuky budete musieť odstrániť zo svojho feedu.
4. Aktualizujte údaje v službe Merchant Center.
   • Skontrolujte svoj účet a odošlite chýbajúce informácie alebo dokončite všetky nedokončené kroky.
   • Ak ste vytvorili harmonogram automatického nahrávania, aktualizujte údaje o výrobkoch manuálne alebo počkajte, kým sa aktualizujú automaticky, a až potom požiadajte o kontrolu.
5. Požiadajte o kontrolu svojho účtu alebo sa proti príslušnému rozhodnutiu odvolajte.
   • Ak vášmu účtu beží lehota na nápravu, po jej uplynutí ho automaticky opäť skontrolujeme. Ak výrobky porušujúce pravidlá odstránite, nebudete musieť požiadať o kontrolu účtu ani podniknúť žiadne ďalšie kroky.
   • Ak bol váš účet zablokovaný a podnikli ste kroky na riešenie problému, požiadajte o kontrolu účtu.
   • V niektorých prípadoch môžete s problémom nesúhlasiť, ale možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, napríklad uviesť dôvod odvolania alebo nahrať požadovanú dokumentáciu.
   • Ak na uvádzanie záznamov o výrobkoch používate platformu tretej strany a chcete požiadať o kontrolu, obráťte sa na danú tretiu stranu. Toto však nemôžete urobiť cez Merchant Center.

Poznámka: Kontroly účtu trvajú zvyčajne sedem pracovných dní, zložitejšie kontroly však môžu trvať dlhšie. Ak odstránite výrobky porušujúce pravidlá, varovanie sa odstráni. Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne. V prípade zablokovania účet schválime a výrobky sa budú môcť znova zobrazovať.

Problém s účtom, ktorý obmedzuje viditeľnosť výrobkov

Vo vašom účte sa vyskytol problém, pre ktorý účet funguje obmedzene. To znamená, že je obmedzená aj viditeľnosť vašich výrobkov. Poslali sme vám e‑mail s upozornením, čo by ste mali urobiť a aké kroky sú potrebné na vyriešenie problému s vaším účtom.

1. Viac sa o našich požiadavkách dozviete v našich pravidlách.
2. Aktualizujte svoj web. Ak vaša reklama alebo záznam odkazuje na obsah, ktorý porušuje určité pravidlá, aktualizujte svoj web a zaistite súlad s našimi pravidlami.
3. Vyriešte akékoľvek ďalšie aktuálne porušenie pravidiel vo svojom účte. Skontrolujte svoje výrobky a podrobnosti účtu.
   • Nepodporované výrobky odstráňte zo svojho feedu.
   • Ak podrobnosti účtu chýbajú, doplňte ich v službe Merchant Center.
4. Požiadajte o kontrolu svojho účtu alebo sa proti príslušnému rozhodnutiu odvolajte.
   • Ak sa váš účet Merchant Center v súvislosti s určitými pravidlami stále nachádza v období upozornení, na konci tohto obdobia bude opäť automaticky skontrolovaný.
   • Ak sa vyskytol problém na úrovni účtu a už ste ho vyriešili, požiadajte o kontrolu účtu Merchant Center.
   • V niektorých prípadoch môžete s problémom nesúhlasiť, ale možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, napríklad uviesť dôvod odvolania alebo nahrať požadovanú dokumentáciu.
   • Ak na uvádzanie záznamov o výrobkoch používate platformu tretej strany a chcete požiadať o kontrolu, obráťte sa na danú tretiu stranu. Toto však nemôžete urobiť cez Merchant Center.

Poznámka: Kontroly účtu trvajú zvyčajne sedem pracovných dní, zložitejšie kontroly však môžu trvať dlhšie. Ak odstránite výrobky porušujúce pravidlá, varovanie sa odstráni. Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne. V prípade zablokovania účet schválime a výrobky sa budú môcť znova zobrazovať.

Google v snahe zaistiť pre zákazníkov bezpečné a pozitívne prostredie vyžaduje od maloobchodných predajcov, aby okrem našich pravidiel dodržiavali aj všetky príslušné zákony a predpisy. Je dôležité, aby ste sa oboznámili s týmito požiadavkami a sledovali, či v mieste, kde vaša firma pôsobí, ako aj v miestach, kde sa zobrazujú vaše reklamy, nedošlo k ich zmenám. Ak narazíme na obsah, ktorý uvedené požiadavky porušuje, môžeme zablokovať jeho zobrazovanie. V prípade opakovaného alebo hrubého porušenia pravidiel vám môžeme zakázať inzerovať cez nás obsah.

Ak spolupracujete s platformou tretej strany, niektoré z týchto pokynov sa vás nemusia týkať. Pokyny na vyriešenie problému alebo dokončenie úlohy vám poskytne platforma tretej strany. Prečítajte si, ako získať podporu, ak používate inú platformu ako Google.