Редакционные и профессиональные требования

Эти правила относятся к товарным объявлениям и рекламе местного ассортимента продавцов, на сайте которых размещена витрина магазина.

Наши правила

Все товарные объявления, размещаемые в Google, должны выглядеть профессионально и соответствовать высоким редакционным стандартам. Содержание должно быть полезным для пользователя, релевантным и удобным в использовании. Целевые страницы с информацией о товарах должны соответствовать содержанию объявлений и быть удобными и полезными для посетителей сайта.

Технические требования

Все требования к структуре и формату данных приведены в спецификации сведений о товарах. Товарные объявления размещаются, только если они соответствуют нашей спецификации, поэтому оформлять атрибуты следует внимательно.

Примеры запрещенного контента

Требуется доработка сайта

Сайт работает неправильно, отсутствует контент, учитывающий особенности компании, информацию на сайте трудно понять, или сведения о товарах представлены не полностью.

Примеры. На сайте есть неработающие ссылки, шаблоны контента, замещающие изображения или части текста.

Узнайте, как это исправить.

Отсутствует контактная информация

На сайте отсутствует необходимая контактная информация, в Merchant Center указана непроверенная информация о компании или и то, и другое.
Примеры: на сайте отсутствует контактная информация (например, нет ссылки на социальные сети, адреса электронной почты или номер телефона); в аккаунте Merchant Center отсутствует контактная информация, например, физический адрес компании или проверенный номер телефона; контактная информация отсутствует на сайте магазина и в аккаунте Merchant Center.

Отсутствуют правила возврата и возмещения

Сайты, на которых полностью или частично отсутствует информация о правилах возврата, возмещения или отмены.

Примеры: страницы правил возврата платежей или отмены в магазине пустые или содержат не все требования; правила возврата платежей или отмены неясные или их трудно найти; правила возврата платежей, возмещения или отмены четко не прописаны; правила автоматического продления или уведомления об изменениях в оплате неясные или их трудно найти.

Удобство использования

Требуется вход в систему, сайт содержит неоправданно сложный контент или имеет неудобную навигацию.

Примеры: всплывающие окна или межстраничные объявления на сайте мешают просмотру контента; посетителю сайта для просмотра запрашиваемого контента требуется ввести имя пользователя или пароль; кнопка браузера "Назад" не работает или работает некорректно; сайт долго загружается при использовании распространенных браузеров или устройств, находится в стадии разработки или не функционирует; для просмотра целевой страницы необходимо скачать дополнительное приложение (кроме стандартных плагинов); при клике на объявлении происходит переход к файлу или сообщению об ошибке или открывается интерфейс для создания электронного письма. Подробнее о требованиях к навигации написано в спецификации сведений о товарах (раздел об оформлении атрибута "ссылка").

На сайте что-то не работает.

Примеры: на целевых страницах не работают кнопки "Свяжитесь с нами" или ссылки (на блоги, страницы в социальных сетях и т. п.); ссылки на сайте ведут не на те страницы. Все подобные неполадки необходимо устранить.

Сведения о компании на сайте неполные или написаны сложным языком.

Примеры: контактные данные или сведения о доставке указаны не полностью; в разделе с часто задаваемыми вопросами не хватает понятных инструкций и объяснений. На сайте должна быть вся необходимая информация, изложенная простым и понятным языком.

Возможность совершить покупку доступна не всем клиентам.

Примеры: в процессе оформления покупки обязательным требованием является заполнение полей с информацией о компании; клиенты из определенных местоположений (определяемых по IP-адресам) не могут завершить процесс оформления покупки.

Грамматика и орфография

Реклама содержит грамматические или орфографические ошибки.

Пример: объявление содержит текст "У нас покупайте цветы" или "Покупайте цвты у нас" вместо "Покупайте цветы у нас".

В объявлении неправильно используются знаки пунктуации, символы, заглавные буквы и пробелы или намеренно повторяются слова и фразы.

Примеры. Нестандартное использование символов (цифр, букв, знаков пунктуации, эмодзи и пробелов), включая повторы: "цвЕты", "цввветы", "цв3ты", "Цветы!!!", "ц*в*е*т*ы", "ЦВЕТЫ", "ЦвЕтЫ", "Ц.В.Е.Т.Ы", "цветы-цветы-цветы!", "ц в е т ы" или "покупайтецветыунас". Подробнее о наших требованиях написано в спецификации сведений о товарах (в разделах, посвященных атрибутам "название" [title] и "описание" [description]).

Несоответствие рекламы

Реклама не соответствует информации на целевой странице.

Примеры. Название или описание не связаны с рекламируемым товаром; целевая страница содержит только общую информацию или связана с другим товаром. Подробнее о наших требованиях написано в спецификации сведений о товарах (в разделах, посвященных атрибутам "название" [title] и "описание" [description]).

Требования к стилю

Реклама, в которой элементы товарного объявления используются не по назначению.

Примеры. Объявления, где поле для названия товара используется как дополнительное пространство для описания; рекламные изображения с посторонней или бросающейся в глаза информацией. Подробнее о наших требованиях написано в спецификации сведений о товарах (в разделах, посвященных атрибутам "название" [title] и "описание" [description]).

На сайте есть замещающие изображения или шаблоны контента.

Пример: на сайте встречается текст для внутреннего использования ("Добавить отзывы и обзоры покупателей") или шаблоны типа "lorem ipsum". Убедитесь, что текст и изображения на сайте полностью соответствуют целям бизнеса.

Безопасность домена

Небезопасные (по мнению специалистов Google) домены целевых страниц продавца или его связанных сайтов.

Пример: домен может считаться небезопасным, если сайт был взломан в результате действий злоумышленников. Если мы обнаружим такие проблемы, то можем заблокировать доступ к сайту из результатов поиска Google, а также в некоторых браузерах.

Сведения о товаре

Сведения о товаре на сайте неточные, дублируются или отсутствуют.

Примеры: описание и характеристики позиции не соответствуют изображению и информации о товаре; для разной продукции используются одни и те же сведения. Убедитесь, что для каждого товара на сайте указана точная и уникальная информация.

Что можно сделать

Вот что можно сделать, если ваш товар был отклонен, вы получили уведомление о нарушении или ваш аккаунт Merchant Center заблокирован.

Отклонение товаров

Товары, которые не соответствуют нашим правилам, могут быть отклонены и не будут показываться в рекламе.

Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
Обновите свой сайт. Если объявление или предложение ведет на страницу с контентом, нарушающим правила, исправьте ее.
- Удалите товары с нарушениями. Уберите из фида информацию о товарах, которые не соответствуют правилам. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
- Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Обновите их вручную или дождитесь автоматической загрузки, прежде чем запрашивать проверку.
Запросите проверку или подайте апелляцию. Если вы исправили нарушение или считаете, что отклонение было ошибочным, вы можете запросить проверку или подать апелляцию.
- Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
  - Если вы измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле), товары будут проверены автоматически.
  - Если вы удалите товары с нарушениями из фида, вам не потребуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
- Стандартная апелляция (если вы не согласны, что проблема есть)
  - В некоторых случаях вы можете оспорить нарушение. Может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции или предоставить нужные документы.
  - Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
- Массовая апелляция (доступна в некоторых случаях)
  - В случае с некоторыми нарушениями правил, когда, по вашему мнению, требуется проверка большого числа товаров, можно подать единую массовую апелляцию.
  - ⚠️ Важно! Перед подачей массовой апелляции вам необходимо проверить свои предложения и удалить из фида все нарушающие правила товары. Массовая апелляция по большому количеству товаров может быть немедленно отклонена, если обнаружатся нарушения. В результате можно потерять доступ к подаче дальнейших апелляций для этих товаров.
  - Прежде чем подавать массовую апелляцию, удалите из фида все товары, которые нарушают наши правила.
  - Как подать массовую апелляцию. Эта возможность доступна не всегда и не на всех сторонних платформах.
    - Вариант 1. В разделе "Товары".
      - Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
        
        Перейдите к нужной проблеме.
        
        Выберите "Посмотреть исправление".
        
        Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре.
        
        Просмотрите все появляющиеся информационные подсказки.
        
        Выберите "Запросить проверку", чтобы подать апелляцию.
    - Вариант 2. На странице информации о товаре.
      - На странице сведений о товаре нажмите "Посмотреть и исправить" и выберите вариант: "Мне кажется, что этой проблемы нет" или "Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре".
  - Сторонние платформы.
    - Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, узнайте, как можно запросить на ней проверку.
    - Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.

Блокировка аккаунта

Как правило, мы отправляем пользователю электронное письмо с описанием нарушений и даем 7 или 28 календарных дней на устранение проблемы. Однако в случае серьезных нарушений правил мы можем заблокировать аккаунт без предупреждения.

Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
Обновите свой сайт. Если объявление или предложение ведет на страницу с контентом, нарушающим правила, исправьте ее.
- Удалите товары с нарушениями. Уберите из фида информацию о товарах, которые не соответствуют правилам. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
- Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Обновите их вручную или дождитесь автоматической загрузки, прежде чем запрашивать проверку.
Запросите проверку или подайте апелляцию. Если вы исправили нарушение или считаете, что отклонение было ошибочным, вы можете запросить проверку или подать апелляцию.
- Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
  - Если вы измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле), товары будут проверены автоматически.
  - Если вы удалите товары с нарушениями из фида, вам не потребуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
- Стандартная апелляция (если вы не согласны, что проблема есть)
  - В некоторых случаях вы можете оспорить нарушение. Может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции или предоставить нужные документы.
  - Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
- Массовая апелляция (доступна в некоторых случаях)
  - В случае с некоторыми нарушениями правил, когда, по вашему мнению, требуется проверка большого числа товаров, можно подать единую массовую апелляцию.
  - ⚠️ Важно! Перед подачей массовой апелляции вам необходимо проверить свои предложения и удалить из фида все нарушающие правила товары. Массовая апелляция по большому количеству товаров может быть немедленно отклонена, если обнаружатся нарушения. В результате можно потерять доступ к подаче дальнейших апелляций для этих товаров.
  - Прежде чем подавать массовую апелляцию, удалите из фида все товары, которые нарушают наши правила.
  - Как подать массовую апелляцию. Эта возможность доступна не всегда и не на всех сторонних платформах.
    - Вариант 1. В разделе "Товары".
      - Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
        
        Перейдите к нужной проблеме.
        
        Выберите "Посмотреть исправление".
        
        Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре.
        
        Просмотрите все появляющиеся информационные подсказки.
        
        Выберите "Запросить проверку", чтобы подать апелляцию.
    - Вариант 2. На странице информации о товаре.
      - На странице сведений о товаре нажмите "Посмотреть и исправить" и выберите вариант: "Мне кажется, что этой проблемы нет" или "Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре".
  - Сторонние платформы.
    - Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, узнайте, как можно запросить на ней проверку.
    - Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.

Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.

Проблема, ограничивающая показ товаров

В работе вашего аккаунта возникла проблема, из-за которой показ товаров сейчас ограничен. Проверьте, не получили ли вы электронное письмо с информацией о ней и описанием решения. Среди распространенных проблем – нарушения правил и нехватка информации в аккаунте.

Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
Обновите свой сайт. Если объявление или предложение ведет на страницу с контентом, нарушающим правила, исправьте ее.
- Удалите товары с нарушениями. Уберите из фида информацию о товарах, которые не соответствуют правилам. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
- Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Обновите их вручную или дождитесь автоматической загрузки, прежде чем запрашивать проверку.
Запросите проверку или подайте апелляцию. Если вы исправили нарушение или считаете, что отклонение было ошибочным, вы можете запросить проверку или подать апелляцию.
- Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
  - Если вы измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле), товары будут проверены автоматически.
  - Если вы удалите товары с нарушениями из фида, вам не потребуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
- Стандартная апелляция (если вы не согласны, что проблема есть)
  - В некоторых случаях вы можете оспорить нарушение. Может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции или предоставить нужные документы.
  - Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
- Массовая апелляция (доступна в некоторых случаях)
  - В случае с некоторыми нарушениями правил, когда, по вашему мнению, требуется проверка большого числа товаров, можно подать единую массовую апелляцию.
  - ⚠️ Важно! Перед подачей массовой апелляции вам необходимо проверить свои предложения и удалить из фида все нарушающие правила товары. Массовая апелляция по большому количеству товаров может быть немедленно отклонена, если обнаружатся нарушения. В результате можно потерять доступ к подаче дальнейших апелляций для этих товаров.
  - Прежде чем подавать массовую апелляцию, удалите из фида все товары, которые нарушают наши правила.
  - Как подать массовую апелляцию. Эта возможность доступна не всегда и не на всех сторонних платформах.
    - Вариант 1. В разделе "Товары".
      - Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
        
        Перейдите к нужной проблеме.
        
        Выберите "Посмотреть исправление".
        
        Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре.
        
        Просмотрите все появляющиеся информационные подсказки.
        
        Выберите "Запросить проверку", чтобы подать апелляцию.
    - Вариант 2. На странице информации о товаре.
      - На странице сведений о товаре нажмите "Посмотреть и исправить" и выберите вариант: "Мне кажется, что этой проблемы нет" или "Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре".
  - Сторонние платформы.
    - Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, узнайте, как можно запросить на ней проверку.
    - Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.

Помимо наших правил, продавцы обязаны соблюдать действующее законодательство. Вам необходимо ознакомиться с законами и другими нормативами, действующими там, где работает ваша компания и где рекламируются ваши товары и услуги, а также следить за их изменениями. Недопустимый контент может быть заблокирован. В случае неоднократных или серьезных нарушений мы запретим вам размещать рекламу в сети Google.

Если вы работаете со сторонней платформой, некоторые из этих инструкций могут не распространяться на вас. Чтобы узнать, как решить проблему и запросить проверку, обратитесь к представителям платформы. Подробнее…

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?