Cerințe de ordin editorial și profesional

Această politică se aplică în cazul anunțurilor pentru Cumpărături Google și anunțurilor pentru inventar local cu vitrina locală găzduită de comerciant

Politica Google

Pentru a le asigura clienților o experiență de calitate, Google impune ca toate anunțurile pentru Cumpărături Google să respecte standarde profesionale și editoriale înalte. Permitem numai reclame clare și cu un aspect profesional. Aceste anunțuri trebuie să direcționeze clienții către produse și pagini de destinație cu un conținut relevant, util și cu care se poate interacționa ușor.

Cerințe tehnice

Specificațiile pentru datele despre produse definesc structura și formatul pentru specificarea datelor despre produse, pentru a crea anunțuri atractive și profesionale. Promoțiile trebuie să respecte specificațiile pentru datele despre produse pentru a fi afișate în anunțurile pentru Cumpărături Google; prin urmare, asigurați-vă că ați consultat cu atenție atributele și cerințele acestora.

---

Exemple de conținut nepermis

Site-ul necesită îmbunătățiri

Site-uri care nu sunt complet funcționale, nu au conținut specific companiei, includ informații dificil de înțeles sau afișează conținut incomplet despre produse

• Exemple: site-ul include linkuri întrerupte, conținut șablon, substituenți de text sau de imagini.

Informații de contact insuficiente

Site-urile de pe care lipsesc informațiile de contact obligatorii, care au informații neconfirmate despre companie în Merchant Center sau ambele cazuri

• Exemple: de pe site lipsesc informațiile de contact (de exemplu, nu există niciun link de rețea socială, nicio adresă de e-mail de contact sau niciun număr de telefon); din contul Merchant Center lipsesc informații de contact, precum o adresă fizică a companiei sau un număr de telefon confirmat; informațiile de contact lipsesc atât de pe site-ul magazinului, cât și din contul Merchant Center.

Lipsește politica privind returnările și rambursările

Site-urile de pe care lipsesc informațiile privind returnările și rambursările

• Exemple: pagini ale magazinului cu politica privind returnarea care sunt goale sau care nu menționează toate cerințele pentru returnare; politici privind rambursările care nu sunt clare sau ușor de găsit; nu este menționată clar nici politică privind returnările sau rambursările.

Utilitate

Este necesară conectarea sau navigarea în conținut este inutil de dificilă sau frustrantă

• Exemple: site-uri cu ferestre pop-up sau anunțuri interstițiale care afectează capacitatea clientului de a vedea conținutul dorit; site-uri care obligă un vizitator să introducă un nume de utilizator sau o parolă pentru a vedea conținutul dorit; site-uri care dezactivează butonul Înapoi din browser sau care influențează funcționarea acestuia; site-uri care nu se încarcă rapid în majoritatea browserelor și a dispozitivelor populare, care se află în lucru, care nu funcționează, care necesită descărcarea unei aplicații suplimentare pentru accesarea paginii de destinație (în afara pluginurilor obișnuite din browser) sau care direcționează către un fișier, o adresă de e-mail sau mesaje de eroare. Pentru reguli concrete privind respectarea acestei politici, consultați atributele „link” din specificațiile pentru datele despre produse.

Site care nu este complet funcțional

• Exemple: linkurile către informațiile din secțiunea Contactați-ne, profiluri de companie de pe rețelele sociale, bloguri etc. de pe paginile de destinație care nu funcționează și care duc la o pagină irelevantă. Asigurați-vă că toate linkurile de pe site funcționează și că duc la paginile relevante.

Site cu informații despre companie incomplete sau dificil de înțeles

• Exemple: informațiile de contact, informațiile despre expediere sau secțiunea cu întrebări frecvente de pe site sunt incomplete sau neclare pentru clienți. Asigurați-vă că informațiile despre companie de pe site sunt complete și ușor de înțeles.

Unii clienți nu pot să finalizeze achiziția

• Exemple: este obligatorie completarea câmpurilor cu informațiile despre companie pentru a finaliza achiziția. Clienții din anumite locații de internet (adrese IP) nu pot să parcurgă procesul de finalizare a achiziției.

Ortografie și gramatică

Promoții care nu țin cont de regulile de ortografie și gramaticale general acceptate

• Exemple: „Flori aici cumpără” sau „Kumpără flori aici”.

Semne de punctuație, simboluri, majuscule, spații sau repetiții care nu sunt utilizate corect sau conform destinației lor

• Exemple: folosirea excesivă sau artificială a numerelor, a literelor, a simbolurilor, a semnelor de punctuație, a emoticoanelor, a emojiurilor, a repetițiilor sau a spațiilor, inclusiv: f1ori, fllllori, fl@ri, Flori!!!, f*l*o*r*i, FLORI, FlOrI, F.L.O.R.I, flori-flori-flori!, f l o r i, cumpărațifloriaici. Pentru reguli specifice privind respectarea acestei politici, consultați atributele titlu [title] și descriere [description] din specificațiile pentru datele despre produse.

Relevanță neclară

Promoțiile nu sunt relevante pentru pagina de destinație

• Exemple: titlu sau descriere irelevante pentru produsul promovat, pagini de destinație generice sau pagini de destinație pentru alte produse. Pentru reguli specifice privind respectarea acestei politici, consultați atributele titlu [title] și descriere [description] din specificațiile pentru datele despre produse.

Cerințe privind stilul

Promoții care nu folosesc funcțiile anunțurilor pentru Cumpărături Google în scopurile pentru care acestea au fost concepute

• Exemple: înregistrări care folosesc câmpul pentru titlu ca descriere suplimentară; înregistrări care afișează informații irelevante sau neplăcute în imagini. Pentru reguli specifice privind respectarea acestei politici, consultați atributele titlu [title] și descriere [description] din specificațiile pentru datele despre produse.

Site care folosește substituenți generici sau conținut șablon

• Exemple: text generic pe site, precum „Adăugați recenzii și comentarii ale clienților aici” sau o casetă goală în care scrie „lorem ipsum”. Asigurați-vă că pe site folosiți text și imagini reprezentative pentru compania dvs.

Siguranța domeniului

Pagini de destinație ale comerciantului sau domenii asociate ale site-urilor pe care Google le consideră nesigure

• Exemple: o pagină de domeniu este considerată nesigură dacă a fost supusă hackingului sau altor activități care au compromis site-ul. Dacă Google detectează semnale suspecte, poate împiedica clienții să mai acceseze site-ul din anumite browsere și din Căutarea Google.

Detalii despre produse

Site cu detalii despre produse incorecte, lipsă sau dublură

• Exemple: descrierile și specificațiile pentru produse care nu au legătură cu imaginea sau înregistrarea produsului. Aceleași detalii despre produse folosite pentru mai multe produse, fără a fi diferențiate. Asigurați-vă că detaliile despre produse de pe site sunt precise și unice pentru fiecare produs.

---

Ce puteți face

Iată ce puteți face dacă produsul este respins sau în cazul în care contul Merchant Center este afectat.

Respingerea produselor

Produsele care nu respectă politicile pot fi respinse. Când un produs este respins, nu va fi eligibil pentru difuzare.

1. Consultați politicile Google pentru a afla ce tip de conținut nu este permis.
2. Actualizați site-ul. Dacă anunțul sau înregistrarea duce la conținut care încalcă o politică, actualizați site-ul astfel încât să respecte cerințele și politicile Google.
3. Eliminați produsele neconforme din datele despre produse. Veți primi un e-mail cu detalii despre încălcare. 
   • Dacă în datele dvs. există produse care încalcă politica (sau politicile), va trebui să eliminați ofertele din feed.
4. Actualizați datele despre produse în Merchant Center. Dacă ați creat un program pentru încărcări automate, actualizați manual datele despre produse sau așteptați actualizarea automată a datelor despre produse înainte de a solicita o examinare.
5. Solicitați o examinare a produselor sau contestați decizia luată în legătură cu această problemă.
   • Dacă produsele care încalcă politica sunt eliminate, nu va fi necesar să solicitați o examinare a contului sau să luați altă măsură suplimentară.
   • Dacă remediați problemele la nivel de produs editând datele despre produse prin metoda de încărcare aleasă (cum ar fi un fișier) sau direct în Merchant Center, produsele vor fi reexaminate.
   • În cazul anumitor probleme, puteți să nu fiți de acord cu această problemă, însă poate fi necesar să parcurgeți câțiva pași suplimentari, cum ar fi motivul contestației și/sau să încărcați documentația necesară.
   • Dacă folosiți o platformă terță pentru a vă afișa produsele, puteți să contactați entitatea terță dacă doriți să solicitați o examinare. Nu veți putea să faceți asta în Merchant Center.
   • Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center.

Respingerea contului

Pentru majoritatea încălcărilor, vă vom trimite un e-mail de atenționare care detaliază încălcarea politicii și vă vom oferi 7 sau 28 de zile calendaristice pentru a remedia problema.

1. Consultați politicile Google pentru a afla ce tip de conținut nu este permis.
2. Actualizați site-ul. Dacă anunțul sau înregistrarea duce la conținut care încalcă o politică, actualizați site-ul astfel încât să respecte cerințele și politicile Google.
3. Eliminați produsele neconforme din datele despre produse. Veți primi un e-mail cu detalii despre încălcare. Dacă în datele dvs. există produse care încalcă politica (sau politicile), va trebui să eliminați ofertele din feed.
4. Actualizați datele în Merchant Center.
   • Examinați contul și trimiteți informațiile lipsă sau parcurgeți pașii nefinalizați.
   • Dacă ați creat un program pentru încărcări automate, actualizați manual datele despre produse sau așteptați actualizarea automată a datelor despre produse înainte de a solicita o examinare.
5. Solicitați o examinare a contului sau contestați decizia luată în legătură cu această problemă.
   • În cazul în care contul se află încă în perioada de atenționare, acesta va fi examinat din nou automat la sfârșitul perioadei. Dacă produsele care încalcă politica sunt eliminate, nu va fi necesar să solicitați o examinare a contului sau să luați altă măsură suplimentară.
   • În cazul în care contul este suspendat și ați luat măsuri pentru a rezolva problema, solicitați o examinare a contului.
   • În cazul anumitor probleme, puteți să nu fiți de acord cu această problemă, însă poate fi necesar să parcurgeți câțiva pași suplimentari, cum ar fi motivul contestației și/sau să încărcați documentația necesară.
   • Dacă folosiți o platformă terță pentru a vă afișa produsele, puteți să contactați entitatea terță dacă doriți să solicitați o examinare. Nu veți putea să faceți asta în Merchant Center.

Notă: examinările conturilor durează de obicei șapte zile lucrătoare, dar pot dura mai mult în cazul examinărilor complexe. Dacă eliminați produsele neconforme, atenționarea va fi eliminată. Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center. În cazul suspendării contului, vom aproba contul și vom permite afișarea din nou a produselor.

Problemă a contului care limitează vizibilitatea produselor

Contul are o problemă și operează cu funcționalitate limitată. Prin urmare, produsele au vizibilitate limitată. Un e-mail a fost trimis cu o notificare despre ce puteți face și pașii necesari pentru a remedia problema legată de cont.

1. Citiți politicile pentru a afla mai multe despre cerințele noastre.
2. Actualizați site-ul. Dacă anunțul sau înregistrarea duce la conținut care încalcă o politică, actualizați site-ul astfel încât să respecte cerințele și politicile Google.
3. Remediați orice alte încălcări ale politicilor din cont. Examinați produsele și detaliile contului.
   • Dacă produsele nu sunt acceptate, eliminați-le din feed.
   • Dacă lipsesc detalii privind contul, specificați-le în Merchant Center.
4. Solicitați o examinare a contului sau contestați decizia luată în legătură cu această problemă.
   • În cazul în care contul Merchant Center se află încă în perioada de atenționare pentru anumite politici, acesta va fi examinat din nou automat la sfârșitul perioadei.
   • În cazul în care contul este afectat și ați rezolvat problema, solicitați o examinare a contului Merchant Center.
   • În cazul anumitor probleme, puteți să nu fiți de acord cu această problemă, însă poate fi necesar să parcurgeți câțiva pași suplimentari, cum ar fi motivul contestației și/sau să încărcați documentația necesară.
   • Dacă folosiți o platformă terță pentru a vă afișa produsele, puteți să contactați entitatea terță dacă doriți să solicitați o examinare. Nu veți putea să faceți asta în Merchant Center.

Notă: examinările conturilor durează de obicei șapte zile lucrătoare, dar pot dura mai mult în cazul examinărilor complexe. Dacă eliminați produsele neconforme, atenționarea va fi eliminată. Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center. În cazul suspendării contului, vom aproba contul și vom permite afișarea din nou a produselor.

Pentru a le asigura clienților o experiență sigură și pozitivă, Google le impune comercianților să respecte toate legile și reglementările în vigoare, pe lângă politicile sale. Este important să vă familiarizați și să fiți la curent cu aceste cerințe specifice locației în care vă desfășurați activitatea, precum și cu cele din alte locații în care sunt difuzate anunțurile dvs. Când identificăm conținut care încalcă aceste cerințe, putem să-l blocăm. În cazul încălcărilor repetate sau grave, putem să nu vă mai permitem să promovați conținut prin Google.

Dacă lucrați cu o platformă terță, unele dintre aceste instrucțiuni pot să nu vi se aplice. Consultați platforma terță pentru instrucțiuni privind remedierea problemei sau finalizarea activității. Aflați cum să solicitați asistență dacă folosiți o platformă non-Google.