Cerințe de ordin editorial și profesional

Această politică se aplică în cazul anunțurilor pentru Cumpărături Google și anunțurilor pentru inventar local cu vitrina locală găzduită de comerciant

Politica Google

Pentru a le asigura clienților o experiență de calitate, Google impune ca toate anunțurile pentru Cumpărături Google să respecte standarde profesionale și editoriale înalte. Permitem numai reclame clare și cu un aspect profesional. Aceste anunțuri trebuie să direcționeze clienții către produse și pagini de destinație cu un conținut relevant, util și cu care se poate interacționa ușor.

Cerințe tehnice

Specificațiile pentru datele despre produse definesc structura și formatul pentru specificarea datelor despre produse, pentru a crea anunțuri atractive și profesionale. Promoțiile trebuie să respecte specificațiile pentru datele despre produse pentru a fi afișate în anunțurile pentru Cumpărături Google; prin urmare, asigurați-vă că ați consultat cu atenție atributele și cerințele acestora.

---

Exemple de conținut nepermis

Site-ul necesită îmbunătățiri

Site-uri care nu sunt complet funcționale, nu au conținut specific companiei, includ informații dificil de înțeles sau afișează conținut incomplet despre produse

• Exemple: site-ul include linkuri întrerupte, conținut șablon, substituenți de text sau de imagini.

Află cum să remediezi această problemă.

Informații de contact insuficiente

Site-urile de pe care lipsesc informațiile de contact obligatorii, care au informații neconfirmate despre companie în Merchant Center sau ambele cazuri

• Exemple: de pe site lipsesc informațiile de contact (de exemplu, nu există niciun link de rețea socială, nicio adresă de e-mail de contact sau niciun număr de telefon); din contul Merchant Center lipsesc informații de contact, precum o adresă fizică a companiei sau un număr de telefon confirmat; informațiile de contact lipsesc atât de pe site-ul magazinului, cât și din contul Merchant Center.

Lipsește politica privind returnările și rambursările

Site-urile de pe care lipsesc sau care oferă informații incomplete despre returnare, rambursare sau anulare

• Exemple: pagini ale magazinului cu politica privind returnarea sau anularea care sunt goale sau care nu menționează toate cerințele pentru returnare sau anulare, politici privind rambursările sau anulările care nu sunt clare sau ușor de găsit, unde nu este menționată clar nicio politică privind returnările, rambursările sau anulările, practicile privind reînnoirea automată sau metodele de notificare pentru modificările de facturare nu sunt clare sau ușor de găsit.

Utilitate

Este necesară conectarea sau navigarea în conținut este inutil de dificilă sau frustrantă

• Exemple: site-uri cu ferestre pop-up sau anunțuri interstițiale care afectează capacitatea clientului de a vedea conținutul dorit; site-uri care obligă un vizitator să introducă un nume de utilizator sau o parolă pentru a vedea conținutul dorit; site-uri care dezactivează butonul Înapoi din browser sau care influențează funcționarea acestuia; site-uri care nu se încarcă rapid în majoritatea browserelor și a dispozitivelor populare, care se află în lucru, care nu funcționează, care necesită descărcarea unei aplicații suplimentare pentru accesarea paginii de destinație (în afara pluginurilor obișnuite din browser) sau care direcționează către un fișier, o adresă de e-mail sau mesaje de eroare. Pentru reguli concrete privind respectarea acestei politici, consultați atributele „link” din specificațiile pentru datele despre produse.

Site care nu este complet funcțional

• Exemple: linkurile către informațiile din secțiunea Contactați-ne, profiluri de companie de pe rețelele sociale, bloguri etc. de pe paginile de destinație care nu funcționează și care duc la o pagină irelevantă. Asigurați-vă că toate linkurile de pe site funcționează și că duc la paginile relevante.

Site cu informații despre companie incomplete sau dificil de înțeles

• Exemple: informațiile de contact, informațiile despre expediere sau secțiunea cu întrebări frecvente de pe site sunt incomplete sau neclare pentru clienți. Asigurați-vă că informațiile despre companie de pe site sunt complete și ușor de înțeles.

Unii clienți nu pot să finalizeze achiziția

• Exemple: este obligatorie completarea câmpurilor cu informațiile despre companie pentru a finaliza achiziția. Clienții din anumite locații de internet (adrese IP) nu pot să parcurgă procesul de finalizare a achiziției.

Ortografie și gramatică

Promoții care nu țin cont de regulile de ortografie și gramaticale general acceptate

• Exemple: „Flori aici cumpără” sau „Kumpără flori aici”.

Semne de punctuație, simboluri, majuscule, spații sau repetiții care nu sunt utilizate corect sau conform destinației lor

• Exemple: folosirea excesivă sau artificială a numerelor, a literelor, a simbolurilor, a semnelor de punctuație, a emoticoanelor, a emojiurilor, a repetițiilor sau a spațiilor, inclusiv: f1ori, fllllori, fl@ri, Flori!!!, f*l*o*r*i, FLORI, FlOrI, F.L.O.R.I, flori-flori-flori!, f l o r i, cumpărațifloriaici. Pentru reguli specifice privind respectarea acestei politici, consultați atributele titlu [title] și descriere [description] din specificațiile pentru datele despre produse.

Relevanță neclară

Promoțiile nu sunt relevante pentru pagina de destinație

• Exemple: titlu sau descriere irelevante pentru produsul promovat, pagini de destinație generice sau pagini de destinație pentru alte produse. Pentru reguli specifice privind respectarea acestei politici, consultați atributele titlu [title] și descriere [description] din specificațiile pentru datele despre produse.

Cerințe privind stilul

Promoții care nu folosesc funcțiile anunțurilor pentru Cumpărături Google în scopurile pentru care acestea au fost concepute

• Exemple: înregistrări care folosesc câmpul pentru titlu ca descriere suplimentară; înregistrări care afișează informații irelevante sau neplăcute în imagini. Pentru reguli specifice privind respectarea acestei politici, consultați atributele titlu [title] și descriere [description] din specificațiile pentru datele despre produse.

Site care folosește substituenți generici sau conținut șablon

• Exemple: text generic pe site, precum „Adăugați recenzii și comentarii ale clienților aici” sau o casetă goală în care scrie „lorem ipsum”. Asigurați-vă că pe site folosiți text și imagini reprezentative pentru compania dvs.

Siguranța domeniului

Pagini de destinație ale comerciantului sau domenii asociate ale site-urilor pe care Google le consideră nesigure

• Exemple: o pagină de domeniu este considerată nesigură dacă a fost supusă hackingului sau altor activități care au compromis site-ul. Dacă Google detectează semnale suspecte, poate împiedica clienții să mai acceseze site-ul din anumite browsere și din Căutarea Google.

Detalii despre produse

Site cu detalii despre produse incorecte, lipsă sau dublură

• Exemple: descrierile și specificațiile pentru produse care nu au legătură cu imaginea sau înregistrarea produsului. Aceleași detalii despre produse folosite pentru mai multe produse, fără a fi diferențiate. Asigurați-vă că detaliile despre produse de pe site sunt precise și unice pentru fiecare produs.

---

Ce puteți face

Iată ce puteți face dacă produsul este respins sau în cazul în care contul Merchant Center este afectat.

Respingerea produselor

Produsele care nu respectă politicile pot fi respinse și nu vor fi eligibile pentru difuzare.

1. Consultă politicile privind anunțurile pentru Cumpărături Google pentru a afla ce tip de conținut nu este permis.
2. Actualizează site-ul. Dacă anunțul sau înregistrarea direcționează la conținut care încalcă politicile, actualizează site-ul astfel încât să respecte toate cerințele politicii.
   • Elimină produsele neconforme. Trebuie să elimini ofertele neconforme din feedul de date despre produse. Vei primi un e-mail cu detalii despre încălcări.
   • Actualizează datele despre produse în Merchant Center. Actualizează manual datele despre produse sau așteaptă să ruleze programul de încărcare automată înainte să soliciți examinări.
3. Solicită o examinare sau trimite o contestație. După ce remediezi problema sau dacă ești de părere că respingerea este incorectă, poți să soliciți o examinare sau să contești decizia.
   • Examinarea produsului individual (dacă ai remediat problema)
     • Dacă editezi datele despre produse prin metoda de încărcare aleasă (cum ar fi un fișier) sau direct în Merchant Center, produsele afectate vor fi reexaminate automat.
     • Dacă elimini produsele care încalcă politicile din feed, nu mai este necesară nicio acțiune sau solicitare de examinare.
   • Contestație standard (dacă nu ești de acord cu problema)
     • Pentru anumite probleme, poți să contești încălcarea. Poate fi necesar să parcurgi pași suplimentari, cum ar fi să oferi un motiv pentru contestație și/sau să încarci documentația necesară.
     • Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va fi eliminată din Merchant Center.
   • Contestație în bloc (disponibilă în anumite cazuri)
     • Pentru anumite probleme legate de politici, în cazul în care consideri că un număr mare de oferte necesită examinare, poți să trimiți o contestație în bloc.
     • ⚠️ Atenționare: înainte de a trimite o contestație în bloc, trebuie să examinezi ofertele și să elimini din feed toate articolele care încalcă politicile. Dacă trimiți o contestație în bloc pentru un set mare de oferte, există riscul de respingere imediată dacă se găsesc încălcări. Acest lucru îți poate limita capacitatea de a trimite contestații ulterioare pentru produsele respective.
     • Trebuie să elimini din feed toate ofertele care ne încalcă politicile înainte de a încerca să trimiți o contestație în bloc.
     • Cum să trimiți o contestație în bloc: opțiunea de contestație în bloc poate să nu fie disponibilă în toate cazurile sau când folosești platforme terțe.
       • Opțiunea 1 – Pentru toate produsele
         • Accesează Merchant Center > Produse > Necesită atenție.
           • Navighează la problema în cauză.
           • Selectează Vezi remedierea.
           • Selectează opțiunea Nu sunt de acord cu problema pentru toate produsele.
           • Examinează toate solicitările de informații care se afișează.
           • Selectează Solicită o examinare pentru a trimite contestația.
       • Opțiunea 2 – Pagina cu detalii despre produs
         • Pe pagina cu detalii despre produs, dacă selectezi Examinează și remediază, se vor afișa opțiunile de contestație: Nu sunt de acord cu problema și/sau Nu sunt de acord cu problema pentru toate produsele.
     • Platforme terțe
       • Dacă folosești o platformă terță pentru a-ți afișa produsele, consultă platforma respectivă pentru opțiunile de examinare disponibile.
       • Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center.

Respingerea contului

Pentru majoritatea încălcărilor, îți vom trimite un e-mail de atenționare care detaliază încălcarea politicii și îți vom oferi 7 sau 28 de zile calendaristice pentru a remedia problema. Totuși, putem să nu emitem o atenționare pentru încălcările flagrante ale politicii.

1. Consultă politicile privind anunțurile pentru Cumpărături Google pentru a afla ce tip de conținut nu este permis.
2. Actualizează site-ul. Dacă anunțul sau înregistrarea direcționează la conținut care încalcă politicile, actualizează site-ul astfel încât să respecte toate cerințele politicii.
   • Elimină produsele neconforme. Trebuie să elimini ofertele neconforme din feedul de date despre produse. Vei primi un e-mail cu detalii despre încălcări.
   • Actualizează datele despre produse în Merchant Center. Actualizează manual datele despre produse sau așteaptă să ruleze programul de încărcare automată înainte să soliciți examinări.
3. Solicită o examinare sau trimite o contestație. După ce remediezi problema sau dacă ești de părere că respingerea este incorectă, poți să soliciți o examinare sau să contești decizia.
   • Examinarea produsului individual (dacă ai remediat problema)
     • Dacă editezi datele despre produse prin metoda de încărcare aleasă (cum ar fi un fișier) sau direct în Merchant Center, produsele afectate vor fi reexaminate automat.
     • Dacă elimini produsele care încalcă politicile din feed, nu mai este necesară nicio acțiune sau solicitare de examinare.
   • Contestație standard (dacă nu ești de acord cu problema)
     • Pentru anumite probleme, poți să contești încălcarea. Poate fi necesar să parcurgi pași suplimentari, cum ar fi să oferi un motiv pentru contestație și/sau să încarci documentația necesară.
     • Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va fi eliminată din Merchant Center.
   • Contestație în bloc (disponibilă în anumite cazuri)
     • Pentru anumite probleme legate de politici, în cazul în care consideri că un număr mare de oferte necesită examinare, poți să trimiți o contestație în bloc.
     • ⚠️ Atenționare: înainte de a trimite o contestație în bloc, trebuie să examinezi ofertele și să elimini din feed toate articolele care încalcă politicile. Dacă trimiți o contestație în bloc pentru un set mare de oferte, există riscul de respingere imediată dacă se găsesc încălcări. Acest lucru îți poate limita capacitatea de a trimite contestații ulterioare pentru produsele respective.
     • Trebuie să elimini din feed toate ofertele care ne încalcă politicile înainte de a încerca să trimiți o contestație în bloc.
     • Cum să trimiți o contestație în bloc: opțiunea de contestație în bloc poate să nu fie disponibilă în toate cazurile sau când folosești platforme terțe.
       • Opțiunea 1 – Pentru toate produsele
         • Accesează Merchant Center > Produse > Necesită atenție.
           • Navighează la problema în cauză.
           • Selectează Vezi remedierea.
           • Selectează opțiunea Nu sunt de acord cu problema pentru toate produsele.
           • Examinează toate solicitările de informații care se afișează.
           • Selectează Solicită o examinare pentru a trimite contestația.
       • Opțiunea 2 – Pagina cu detalii despre produs
         • Pe pagina cu detalii despre produs, dacă selectezi Examinează și remediază, se vor afișa opțiunile de contestație: Nu sunt de acord cu problema și/sau Nu sunt de acord cu problema pentru toate produsele.
     • Platforme terțe
       • Dacă folosești o platformă terță pentru a-ți afișa produsele, consultă platforma respectivă pentru opțiunile de examinare disponibile.
       • Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center.

Notă: examinările conturilor durează de obicei șapte zile lucrătoare, dar pot dura mai mult în cazul examinărilor complexe. Dacă eliminați produsele neconforme, atenționarea va fi eliminată. Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center. În cazul suspendării contului, vom aproba contul și vom permite afișarea din nou a produselor.

Problemă a contului care limitează vizibilitatea produselor

Contul are o problemă și operează cu funcționalitate limitată. Prin urmare, produsele au vizibilitate limitată. Verifică dacă ai primit o notificare prin e-mail cu detalii despre problemă și pașii de rezolvare. Printre problemele uzuale se numără încălcări ale politicii sau informații lipsă despre cont.

1. Consultă politicile privind anunțurile pentru Cumpărături Google pentru a afla ce tip de conținut nu este permis.
2. Actualizează site-ul. Dacă anunțul sau înregistrarea direcționează la conținut care încalcă politicile, actualizează site-ul astfel încât să respecte toate cerințele politicii.
   • Elimină produsele neconforme. Trebuie să elimini ofertele neconforme din feedul de date despre produse. Vei primi un e-mail cu detalii despre încălcări.
   • Actualizează datele despre produse în Merchant Center. Actualizează manual datele despre produse sau așteaptă să ruleze programul de încărcare automată înainte să soliciți examinări.
3. Solicită o examinare sau trimite o contestație. După ce remediezi problema sau dacă ești de părere că respingerea este incorectă, poți să soliciți o examinare sau să contești decizia.
   • Examinarea produsului individual (dacă ai remediat problema)
     • Dacă editezi datele despre produse prin metoda de încărcare aleasă (cum ar fi un fișier) sau direct în Merchant Center, produsele afectate vor fi reexaminate automat.
     • Dacă elimini produsele care încalcă politicile din feed, nu mai este necesară nicio acțiune sau solicitare de examinare.
   • Contestație standard (dacă nu ești de acord cu problema)
     • Pentru anumite probleme, poți să contești încălcarea. Poate fi necesar să parcurgi pași suplimentari, cum ar fi să oferi un motiv pentru contestație și/sau să încarci documentația necesară.
     • Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va fi eliminată din Merchant Center.
   • Contestație în bloc (disponibilă în anumite cazuri)
     • Pentru anumite probleme legate de politici, în cazul în care consideri că un număr mare de oferte necesită examinare, poți să trimiți o contestație în bloc.
     • ⚠️ Atenționare: înainte de a trimite o contestație în bloc, trebuie să examinezi ofertele și să elimini din feed toate articolele care încalcă politicile. Dacă trimiți o contestație în bloc pentru un set mare de oferte, există riscul de respingere imediată dacă se găsesc încălcări. Acest lucru îți poate limita capacitatea de a trimite contestații ulterioare pentru produsele respective.
     • Trebuie să elimini din feed toate ofertele care ne încalcă politicile înainte de a încerca să trimiți o contestație în bloc.
     • Cum să trimiți o contestație în bloc: opțiunea de contestație în bloc poate să nu fie disponibilă în toate cazurile sau când folosești platforme terțe.
       • Opțiunea 1 – Pentru toate produsele
         • Accesează Merchant Center > Produse > Necesită atenție.
           • Navighează la problema în cauză.
           • Selectează Vezi remedierea.
           • Selectează opțiunea Nu sunt de acord cu problema pentru toate produsele.
           • Examinează toate solicitările de informații care se afișează.
           • Selectează Solicită o examinare pentru a trimite contestația.
       • Opțiunea 2 – Pagina cu detalii despre produs
         • Pe pagina cu detalii despre produs, dacă selectezi Examinează și remediază, se vor afișa opțiunile de contestație: Nu sunt de acord cu problema și/sau Nu sunt de acord cu problema pentru toate produsele.
     • Platforme terțe
       • Dacă folosești o platformă terță pentru a-ți afișa produsele, consultă platforma respectivă pentru opțiunile de examinare disponibile.
       • Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center.

Notă: examinările conturilor durează de obicei șapte zile lucrătoare, dar pot dura mai mult în cazul examinărilor complexe. Dacă eliminați produsele neconforme, atenționarea va fi eliminată. Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center. În cazul suspendării contului, vom aproba contul și vom permite afișarea din nou a produselor.

Pentru a le asigura clienților o experiență sigură și pozitivă, Google le impune comercianților să respecte toate legile și reglementările în vigoare, pe lângă politicile sale. Este important să vă familiarizați și să fiți la curent cu aceste cerințe specifice locației în care vă desfășurați activitatea, precum și cu cele din alte locații în care sunt difuzate anunțurile dvs. Când identificăm conținut care încalcă aceste cerințe, putem să-l blocăm. În cazul încălcărilor repetate sau grave, putem să nu vă mai permitem să promovați conținut prin Google.

Dacă lucrezi cu o platformă terță, unele dintre aceste instrucțiuni pot să nu ți se aplice. Consultă platforma terță pentru instrucțiuni privind remedierea problemei și solicită o examinare. Află cum să soliciți asistență dacă foloseşti o platformă non-Google.