Requisitos editoriais e profissionais

Esta política se aplica aos anúncios do Shopping e de inventário local com vitrine local hospedada pelo comerciante.

Nossa política

Para proporcionar uma experiência de qualidade aos clientes, o Google exige que todos os anúncios do Shopping estejam em conformidade com altos padrões profissionais e editoriais. Permitimos apenas promoções claras e com aparência profissional. Esses anúncios precisam direcionar os usuários a produtos e páginas de destino relevantes, úteis e que tenham uma navegação otimizada.

Requisitos técnicos

Para criar anúncios profissionais e atraentes, use a especificação dos dados do produto e defina a estrutura e o formato das informações dos seus itens. As promoções precisam cumprir as especificações dos dados do produto para que sejam mostradas. Analise os atributos e os requisitos deles com cuidado.

Exemplos do que não é permitido

O site precisa de melhorias

Sites que não são completamente funcionais, não têm conteúdo sobre a empresa e incluem informações difíceis de entender ou incompletas sobre os produtos

Exemplos: um site tem links corrompidos, modelos de layout não editados ou marcadores de posição de texto ou imagens.

Saiba como corrigir esse problema.

Dados de contato insuficientes

Sites que não apresentam os dados de contato necessários, não têm informações comerciais verificadas no Merchant Center ou ambos

Exemplos: não há dados de contato no site, como links para as mídias sociais, endereço de e-mail ou número de telefone; não há informações de contato na conta do Merchant Center, como endereço comercial físico ou número de telefone verificado; não foram incluídos dados de contato no site da loja nem na conta do Merchant Center.

Não há uma política de devolução e reembolso

Sites que não têm ou fornecem informações incompletas sobre devolução, reembolso ou cancelamento

Exemplos: páginas sobre a política de devolução ou cancelamento da loja que estão em branco ou não informam todos os requisitos para devolução ou cancelamento; políticas de reembolso ou cancelamento que não são claras ou fáceis de encontrar; o site não indica claramente uma política de devolução, reembolso ou cancelamento; as práticas de renovação automática ou os métodos de notificação de mudanças no faturamento não são claros ou fáceis de encontrar.

Utilidade

O login é obrigatório ou a navegação pelo conteúdo é difícil ou frustrante

Exemplos: sites com pop-ups ou anúncios intersticiais que interferem na capacidade do cliente de acessar o conteúdo solicitado; sites que pedem que o visitante informe um nome de usuário ou senha para encontrar o conteúdo solicitado; sites que desativam ou interferem no botão "Voltar" do navegador; sites que não carregam rapidamente na maioria dos navegadores e dispositivos conhecidos, estão em construção, não funcionam, exigem que o usuário faça download de aplicativos extras para acessar a página de destino (além dos plug-ins comuns do navegador) ou direcionam as pessoas para um arquivo, endereço de e-mail ou mensagens de erro. Para conferir orientações específicas sobre como atender a essa política, consulte os atributos de "link" na especificação dos dados do produto

O site não é totalmente funcional

Exemplos: há links de informações para contato, perfis de mídias sociais da empresa, blogs etc. em páginas de destino que não funcionam ou que direcionam o usuário para uma página diferente. Todos os links do site precisam funcionar e direcionar os usuários para páginas relevantes.

O site tem informações comerciais incompletas ou difíceis de entender

Exemplos: as seções de dados de contato, informações de frete ou perguntas frequentes do site estão incompletas ou não são claras o suficiente para que sejam úteis aos clientes. As informações comerciais do seu site precisam estar completas e ser de fácil compreensão.

Alguns clientes não conseguem concluir a compra

Exemplos: é necessário preencher campos de informações comerciais no processo de finalização da compra. Clientes de alguns locais da Internet (endereços IP) não podem finalizar compras.

Ortografia e gramática

Promoções que não usam ortografia e gramática comumente aceitas

Exemplos: "Flores aqui comprar" ou "Comprar flres aqui"

Pontuação, símbolos, letras maiúsculas, espaçamento ou repetição que não são usados para sua finalidade prevista ou são usados incorretamente

Exemplos: uso excessivo ou confuso de números, letras, símbolos, pontuações, emoticons, emoji, repetições ou espaçamentos, incluindo: f1ores, fllllores, fl@res, Flores!!!, f*l*o*r*e*s, FLORES, FlOrEs, F.L.O.R.E.S, flores-flores-flores!, f l o r e s, comprefloresaqui. Para conferir diretrizes específicas sobre como atender a essa política, consulte os atributos de título [title] e descrição [description] na especificação dos dados do produto.

Relevância pouco clara

Promoções que não são relevantes para a página de destino

Exemplos: título ou descrição do produto que não são relevantes para os itens promovidos, para as páginas de destino genéricas ou para as páginas de destino dos produtos. Para diretrizes específicas sobre como atender a essa política, consulte os atributos de título [title] e descrição [description] na especificação dos dados do produto.

Requisitos de estilo

Promoções que não usam os recursos dos anúncios do Shopping para os fins pretendidos

Exemplos: informações do produto que usam o campo de título como um campo de descrição extra, além de informações do produto que exibem informações irrelevantes ou invasivas em imagens. Para diretrizes específicas sobre como atender a essa política, consulte os atributos título [title] e descrição [description] na especificação dos dados do produto.

O site está usando marcadores genéricos ou conteúdo de modelo

Exemplos: um texto genérico no site com a informação "Adicione avaliações aqui" ou uma caixa vazia mostrando "lorem ipsum". Os textos e imagens no site precisam ser personalizados de acordo com seu negócio.

Segurança do domínio

Páginas de destino de varejistas ou domínios de sites associados que o Google não considera seguros

Exemplos: página do domínio considerada não segura devido a uma invasão ou outra atividade que comprometeu o site. Se o Google detectar sinais suspeitos, a empresa poderá impedir que os clientes acessem seu site em alguns navegadores e na Pesquisa Google.

Detalhes do produto

Os detalhes do produto no site estão incorretos, ausentes ou duplicados

Exemplos: as descrições e especificações do item não estão relacionadas à imagem ou às informações do produto. Os mesmos detalhes do produto estão sendo usados para vários itens sem diferenciação. Os detalhes dos produtos no site precisam estar corretos e ser únicos para cada item.

O que você pode fazer

Veja o que você pode fazer se o seu produto foi reprovado ou sua conta do Merchant Center está com problemas:

Reprovação do produto

Produtos que não estejam em conformidade com nossas políticas podem ser reprovados e não qualificados para venda.

Consulte nossas políticas de anúncios do Shopping para saber o que não é permitido.
Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. É preciso remover do feed de dados de produtos as ofertas que não estejam em conformidade com as regras. Você vai receber um e-mail com os detalhes das violações.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
  - Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
  - Se você remover os produtos que violam as regras do seu feed, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
  - Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
  - Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
  - Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em lote.
  - ⚠️ Aviso: antes de enviar uma contestação em massa, avalie as ofertas e remova do feed todos os itens que violarem as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
  - Remova do feed todas as ofertas que estiverem violando nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
  - Como fazer uma contestação em massa: a opção de contestação em massa pode não estar disponível em todos os casos ou ao usar plataformas de terceiros.
    - Opção 1: para todos os produtos
      - Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
        
        Vá até o problema específico.
        
        Selecione "Ver correção".
        
        Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
        
        Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
        
        Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
    - Opção 2: página de detalhes do produto
      - Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
  - Plataformas de terceiros
    - Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
    - Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.

Reprovação da conta

Na maioria dos casos de violação, enviaremos um e-mail de aviso detalhando a infração e concedendo um prazo de 7 ou 28 dias corridos para que você corrija o problema. No entanto, podemos não emitir um aviso em caso de violações graves da política.

Consulte nossas políticas de anúncios do Shopping para saber o que não é permitido.
Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. É preciso remover do feed de dados de produtos as ofertas que não estejam em conformidade com as regras. Você vai receber um e-mail com os detalhes das violações.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
  - Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
  - Se você remover os produtos que violam as regras do seu feed, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
  - Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
  - Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
  - Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em lote.
  - ⚠️ Aviso: antes de enviar uma contestação em massa, avalie as ofertas e remova do feed todos os itens que violarem as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
  - Remova do feed todas as ofertas que estiverem violando nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
  - Como fazer uma contestação em massa: a opção de contestação em massa pode não estar disponível em todos os casos ou ao usar plataformas de terceiros.
    - Opção 1: para todos os produtos
      - Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
        
        Vá até o problema específico.
        
        Selecione "Ver correção".
        
        Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
        
        Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
        
        Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
    - Opção 2: página de detalhes do produto
      - Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
  - Plataformas de terceiros
    - Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
    - Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.

Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.

Problema na conta que limita a visibilidade do produto

Se sua conta tem um problema e está operando com funcionalidades limitadas, a visibilidade dos seus produtos será incompleta. Verifique se chegou uma notificação no seu e-mail com detalhes sobre o problema e as etapas de resolução. Os problemas mais comuns incluem violações de políticas e informações da conta ausentes.

Leia as políticas de anúncios do Shopping para entender o que não é permitido.
Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. É preciso remover do feed de dados de produtos as ofertas que não estejam em conformidade com as regras. Você vai receber um e-mail com os detalhes das violações.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
  - Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
  - Se você remover os produtos que violam as regras do seu feed, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
  - Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
  - Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
  - Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em lote.
  - ⚠️ Aviso: antes de enviar uma contestação em massa, avalie as ofertas e remova do feed todos os itens que violarem as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
  - Remova do feed todas as ofertas que estiverem violando nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
  - Como fazer uma contestação em massa: a opção de contestação em massa pode não estar disponível em todos os casos ou ao usar plataformas de terceiros.
    - Opção 1: para todos os produtos
      - Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
        
        Vá até o problema específico.
        
        Selecione "Ver correção".
        
        Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
        
        Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
        
        Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
    - Opção 2: página de detalhes do produto
      - Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
  - Plataformas de terceiros
    - Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
    - Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.

Para que os clientes tenham uma experiência segura e positiva, o Google exige que os varejistas obedeçam a todas as leis e regulamentações aplicáveis além das nossas políticas. É importante que você conheça e acompanhe esses requisitos para os locais onde sua empresa atua, bem como todos os outros lugares onde seus anúncios são veiculados. Podemos bloquear a veiculação de conteúdos que violem esses requisitos. Em casos de violações repetidas ou graves, podemos impedir que o usuário anuncie conosco.

Se você trabalha com uma plataforma de terceiros, algumas destas instruções podem não se aplicar a você. Consulte a plataforma para saber como resolver o problema e solicitar uma análise. Saiba como receber suporte se você usa uma plataforma que não é do Google.

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