Wymagania redakcyjne i jakościowe

Te zasady dotyczą reklam produktowych i reklam lokalnego asortymentu produktów w przypadku lokalnej witryny sklepowej sprzedawcy

Nasze zasady

W trosce o wrażenia klientów Google wymaga, by wszystkie reklamy produktowe spełniały odpowiednie standardy branżowe i redakcyjne. Akceptujemy tylko reklamy, które są przejrzyste i wyglądają profesjonalnie. Takie reklamy powinny prowadzić klientów do produktów i stron docelowych, które są trafne, przydatne i przejrzyste.

Wymagania techniczne

Specyfikacja danych produktów określa strukturę i format, w jakich należy przesyłać dane, aby tworzyć atrakcyjne i profesjonalne reklamy. Aby promocje wyświetlały się w reklamach produktowych, muszą spełniać wymagania opisane w specyfikacji danych produktów. Dlatego należy dokładnie sprawdzić atrybuty i związane z nimi wymagania.

---

Co nie jest dozwolone

Strona wymaga ulepszenia

Witryny, które nie są w pełni funkcjonalne, zawierają treści niedotyczące danej firmy lub wyświetlają niekompletne bądź trudne do zrozumienia informacje

• Przykłady: Twoja witryna zawiera uszkodzone linki, treści szablonowe bądź obiekty zastępujące tekst lub zdjęcia.

Niewystarczające dane kontaktowe:

Witryny, w których brakuje wymaganych informacji kontaktowych, które zawierają niezweryfikowane informacje o firmie w Merchant Center lub których dotyczą oba te problemy.

• Przykłady: w witrynie brakuje informacji kontaktowych (takich jak link do profilu w mediach społecznościowych, kontaktowego adresu e-mail lub numeru telefonu); na koncie Merchant Center brakuje informacji kontaktowych, takich jak adres siedziby firmy lub zweryfikowany numer telefonu; zarówno w witrynie sklepu, jak i na koncie Merchant Center brakuje informacji kontaktowych.

Brakuje zasad zwrotów i reklamacji

Witryny, w których brakuje informacji dotyczących zwrotów produktów i środków

• Przykłady: strony zasad zwrotów sklepu, które są puste lub nie zawierają wszystkich wymagań dotyczących zwrotów; zasady zwrotów, które nie są przejrzyste lub są trudne do znalezienia; brak zasad dotyczących zwrotów produktów i środków.

Przydatność

Witryny wymagające zalogowania się lub zawierające treści, których przeglądanie jest niepotrzebnie skomplikowane lub męczące

• Przykłady: witryny z wyskakującymi okienkami lub reklamami pełnoekranowymi, które przeszkadzają w przeglądaniu właściwej treści; witryny, które wymagają podania nazwy użytkownika lub hasła w celu wyświetlenia treści; witryny, które wyłączają przycisk Wstecz w przeglądarce lub zakłócają jego działanie; witryny, które wczytują się powoli w najpopularniejszych przeglądarkach i na często używanych urządzeniach, są w trakcie tworzenia, nie działają, wymagają pobrania dodatkowych aplikacji do otworzenia strony docelowej (oprócz popularnych wtyczek do przeglądarek) albo prowadzą do pliku, adresu e-mail lub komunikatu o błędzie. Aby dowiedzieć się, jak zachować zgodność z tymi zasadami, zapoznaj się z informacjami o atrybutach „link” w specyfikacji danych produktów.

Witryna, która nie jest w pełni funkcjonalna

• Przykłady: linki do informacji kontaktowych, profili firm w mediach społecznościowych, blogów itp. na stronach docelowych, które nie działają lub prowadzą do niezwiązanych z nimi stron. Upewnij się, że wszystkie linki w witrynie działają i prowadzą do odpowiednich stron.

Witryny, które zawierają niekompletne lub trudne do zrozumienia informacje o firmie

• Przykłady: zamieszczone w witrynie informacje kontaktowe, informacje o dostawie lub najczęstsze pytania są niekompletne bądź niejasne, przez co klienci nie mogą podjąć działań. Upewnij się, że informacje o firmie w Twojej witrynie są kompletne i zrozumiałe.

Nie wszyscy użytkownicy są w stanie sfinalizować zakup

• Przykłady: podczas procesu płatności wymagane jest podanie informacji o firmie. Klienci w wybranych lokalizacjach internetowych (określonych przez adres IP) nie mogą sfinalizować procesu płatności.

Pisownia i gramatyka

Informacje o promocjach zawierające pisownię i formy gramatyczne niezgodne z obowiązującymi zasadami językowymi

• Przykłady: „Kwiaty tutaj kup” lub „Tutaj qupisz kwiaty”.

Nieprawidłowe lub niezgodne z przeznaczeniem zastosowanie znaków interpunkcyjnych, symboli, wielkich liter, spacji lub powtórzeń

• Przykłady: nadmierne lub nienaturalne wykorzystanie cyfr, liter, symboli, znaków interpunkcyjnych, powtórzeń, emotikonów lub spacji: kw1aty, kwiiiaty, kwi@ty, Kwiaty!!!, k*w*i*a*t*y, KWIATY, KWiAtY, K.W.I.A.T.Y, kwiaty-kwiaty-kwiaty!, k w i a t y, tutajkupiszkwiaty. Aby dowiedzieć się, jak zachować zgodność z tymi zasadami, zapoznaj się z informacjami dotyczącymi atrybutów tytuł [title] i opis [description] w specyfikacji danych produktów.

Niska trafność

Reklamy, które nie mają związku ze stroną docelową

• Przykłady: nazwa lub opis produktu, które nie mają związku z promowanym produktem, ogólnikowe strony docelowe lub różne strony docelowe produktów. Aby dowiedzieć się, jak zachować zgodność z tymi zasadami, zapoznaj się z informacjami dotyczącymi atrybutów tytuł [title] i opis [description] w specyfikacji danych produktów.

Wymagania dotyczące stylu

Promocje, które wykorzystują funkcje reklam produktowych niezgodnie z ich przeznaczeniem

• Przykłady: produkty, w których pole tytułu zostało potraktowane jako dodatkowe pole opisu; produkty, których obrazy zawierają nieistotne lub uciążliwe informacje. Aby dowiedzieć się, jak zachować zgodność z tymi zasadami, zapoznaj się z informacjami dotyczącymi atrybutów tytuł [title] i opis [description] w specyfikacji danych produktów.

Witryny, które korzystają z obiektów zastępczych lub treści szablonowych

• Przykłady: ogólnikowy tekst w witrynie o treści „Dodaj tutaj recenzje i opinie klientów” lub puste pole z napisem „lorem ipsum”. Tekst i obrazy w witrynie powinny być dostosowane do Twojej firmy.

Bezpieczeństwo domeny

Strony docelowe sprzedawcy lub powiązane witryny w domenach uznanych przez Google za niebezpieczne

• Przykłady: strona domeny uznana za niebezpieczną w wyniku ataku hakerskiego lub innej aktywności naruszającej bezpieczeństwo strony. W przypadku wykrycia podejrzanych sygnałów Google może uniemożliwić klientom odwiedzanie Twojej witryny w niektórych przeglądarkach lub przez wyszukiwarkę Google.

Szczegóły produktu

Witryny, które zawierają niedokładne, niekompletne lub zduplikowane szczegóły produktu

• Przykłady: opisy i specyfikacje produktów, które nie są związane ze zdjęciem produktu lub informacjami o produkcie. Te same szczegóły produktu użyte w odniesieniu do wielu produktów bez ich rozróżnienia. Szczegóły każdego produktu zamieszczonego w witrynie powinny być dokładne i niepowtarzalne.

---

Co możesz zrobić

Co możesz zrobić w przypadku odrzucenia Twojego produktu bądź problemu z kontem Merchant Center:

Odrzucenie produktu

Produkty, które są niezgodne z naszymi zasadami, mogą zostać odrzucone. Jeśli produkt zostanie odrzucony, nie będzie wyświetlany.

1. Przeczytaj nasze zasady, aby dowiedzieć się, na co nie zezwalamy.
2. Zaktualizuj swoją witrynę internetową. Jeśli Twoje informacje prowadzą do treści naruszających zasady, zaktualizuj swoją witrynę, by spełniała wymagania i była zgodna z naszymi zasadami.
3. Z danych o produktach usuń produkty, które naruszają zasady. Otrzymasz e-maila ze szczegółowymi informacjami o naruszeniu zasad. 
   • Jeśli w danych o Twoich produktach znajdują się produkty, które naruszają jedną lub więcej zasad, musisz usunąć te oferty z pliku danych.
4. Zaktualizuj dane o produktach w Merchant Center. Jeżeli masz ustawiony harmonogram automatycznego przesyłania, przed zgłoszeniem prośby o sprawdzenie zaktualizuj dane o produktach ręcznie lub zaczekaj na ich automatyczną aktualizację.
5. Poproś o sprawdzenie produktów lub odwołaj się od decyzji podjętej w tej sprawie.
   • Jeśli produkty naruszające zasady zostały usunięte, nie musisz wysyłać prośby o sprawdzenie ani podejmować żadnych dodatkowych działań.
   • Jeśli rozwiążesz problemy na poziomie produktów, edytując dane produktów za pomocą wybranej metody przesyłania (np. pliku) lub bezpośrednio w Merchant Center, produkty zostaną ponownie sprawdzone.
   • Możesz się nie zgadzać z niektórymi problemami, ale konieczne może być wykonanie dodatkowych czynności, takich jak podanie przyczyny odwołania lub przesłanie wymaganych dokumentów.
   • Jeśli korzystasz z zewnętrznej platformy do bezpłatnego wyświetlania produktów, możesz zwrócić się do firmy, którą ją obsługuje, aby poprosić o sprawdzenie. Nie będzie można tego zrobić w Merchant Center.
   • Jeśli sprawdzenie lub odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, problem zniknie z Merchant Center.

Odrzucenie konta

W przypadku większości naruszeń otrzymasz od nas e-maila z ostrzeżeniem, w którym znajdziesz informacje o naruszeniu zasad. Na rozwiązanie problemu będziesz mieć 7 lub 28 dni kalendarzowych.

1. Przeczytaj nasze zasady, aby dowiedzieć się, na co nie zezwalamy.
2. Zaktualizuj swoją witrynę internetową. Jeśli Twoje informacje prowadzą do treści naruszających zasady, zaktualizuj swoją witrynę, by spełniała wymagania i była zgodna z naszymi zasadami.
3. Z danych o produktach usuń produkty, które naruszają zasady. Otrzymasz e-maila ze szczegółowymi informacjami o naruszeniu zasad. Jeśli w danych o Twoich produktach znajdują się produkty, które naruszają jedną lub więcej zasad, musisz usunąć te oferty z pliku danych.
4. Zaktualizuj dane o produktach w Merchant Center.
   • Sprawdź swoje konto i prześlij brakujące informacje lub wykonaj wszystkie nieukończone kroki.
   • Jeżeli masz ustawiony harmonogram automatycznego przesyłania, przed zgłoszeniem prośby o sprawdzenie zaktualizuj dane o produktach ręcznie lub zaczekaj na ich automatyczną aktualizację.
5. Poproś o sprawdzenie konta lub odwołaj się od decyzji podjętej w tej sprawie.
   • Jeżeli okres obowiązywania ostrzeżenia jeszcze nie upłynął, na końcu tego okresu Twoje konto zostanie automatycznie sprawdzone jeszcze raz. Jeśli produkty naruszające zasady zostały usunięte, nie musisz wysyłać prośby o sprawdzenie konta ani podejmować żadnych dodatkowych działań.
   • Jeśli Twoje konto zostało zawieszone i podjęte zostały działania w celu rozwiązania problemu, poproś o sprawdzenie konta.
   • Możesz się nie zgadzać z niektórymi problemami, ale konieczne może być wykonanie dodatkowych czynności, takich jak podanie przyczyny odwołania lub przesłanie wymaganych dokumentów.
   • Jeśli korzystasz z zewnętrznej platformy do bezpłatnego wyświetlania produktów, możesz zwrócić się do firmy, którą ją obsługuje, aby poprosić o sprawdzenie. Nie będzie można tego zrobić w Merchant Center.

Uwaga: sprawdzenie konta zajmuje zwykle 7 dni roboczych, ale w bardziej skomplikowanych przypadkach może potrwać dłużej. Jeśli usuniesz produkty, które naruszają zasady, ostrzeżenie zostanie usunięte. Jeśli sprawdzenie lub odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, problem zniknie z Merchant Center. Jeśli konto było zawieszone, zatwierdzimy je i umożliwimy ponowne wyświetlanie produktów.

Problem z kontem, który ogranicza widoczność produktów

Na Twoim koncie wystąpił problem. Z tego powodu jego funkcjonalność jest ograniczona, a widoczność Twoich produktów spadła. Wysłaliśmy e-maila z powiadomieniem i instrukcjami, jak rozwiązać ten problem z kontem.

1. Aby dowiedzieć się więcej o naszych wymaganiach, zapoznaj się z naszymi zasadami.
2. Zaktualizuj swoją witrynę internetową. Jeśli Twoje informacje prowadzą do treści naruszających zasady, zaktualizuj swoją witrynę, by spełniała wymagania i była zgodna z naszymi zasadami.
3. Wyeliminuj wszystkie istniejące naruszenia zasad na swoim koncie. Sprawdź swoje produkty i szczegóły konta.
   • Jeśli produkty nie są obsługiwane, usuń je z pliku danych.
   • Jeśli brakuje danych konta, podaj je w Merchant Center.
4. Poproś o sprawdzenie konta lub odwołaj się od decyzji podjętej w tej sprawie.
   • Jeśli okres obowiązywania ostrzeżenia związanego z danymi zasadami jeszcze nie upłynął, na końcu tego okresu Twoje konto Merchant Center zostanie automatycznie sprawdzone jeszcze raz.
   • Jeśli na Twoim koncie Merchant Center problem został rozwiązany, poproś o sprawdzenie konta.
   • Możesz się nie zgadzać z niektórymi problemami, ale konieczne może być wykonanie dodatkowych czynności, takich jak podanie przyczyny odwołania lub przesłanie wymaganych dokumentów.
   • Jeśli korzystasz z zewnętrznej platformy do bezpłatnego wyświetlania produktów, możesz zwrócić się do firmy, którą ją obsługuje, aby poprosić o sprawdzenie. Nie będzie można tego zrobić w Merchant Center.

Uwaga: sprawdzenie konta zajmuje zwykle 7 dni roboczych, ale w bardziej skomplikowanych przypadkach może potrwać dłużej. Jeśli usuniesz produkty, które naruszają zasady, ostrzeżenie zostanie usunięte. Jeśli sprawdzenie lub odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, problem zniknie z Merchant Center. Jeśli konto było zawieszone, zatwierdzimy je i umożliwimy ponowne wyświetlanie produktów.

Aby zapewnić klientom bezpieczne i komfortowe korzystanie z usług Google, sprzedawcy są zobowiązani przestrzegać wszelkich obowiązujących przepisów oraz naszych zasad. Niezwykle ważne jest zapoznanie się z wymaganiami dotyczącymi lokalizacji, w której działa Twoja firma, oraz wszystkich innych lokalizacji, w których wyświetlają się Twoje reklamy. Należy również na bieżąco śledzić zmiany w zasadach. Jeśli znajdziemy treści, które naruszają te wymagania, możemy zablokować ich wyświetlanie. W przypadku wielokrotnych lub poważnych naruszeń możemy całkowicie uniemożliwić Ci reklamowanie treści.

Jeśli korzystasz z platformy innej firmy, niektóre z tych instrukcji mogą Cię nie dotyczyć. Aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problem lub wykonać działanie, skorzystaj z platformy zewnętrznej. Jak uzyskać pomoc, jeśli korzystasz z platformy innej niż Google