Ons beleid
|
Om een goede klantervaring te leveren, vereist Google dat alle Shopping-advertenties voldoen aan hoge professionele en redactionele normen. We staan alleen advertenties toe die duidelijk zijn en er professioneel uitzien. Deze advertenties moeten klanten naar producten en landingspagina's leiden die relevant, praktisch en makkelijk te begrijpen zijn.
|
Technische vereisten
De productspecificaties definiëren de structuur en indeling van de gegevens die u over uw producten opgeeft, zodat er aantrekkelijke en professionele advertenties kunnen worden gemaakt. Uw promoties moeten voldoen aan de productspecificaties om te kunnen verschijnen in Shopping-advertenties. Neem de informatie over de kenmerken en de bijbehorende vereisten daarom zorgvuldig door.
Voorbeelden van wat niet is toegestaan
Websites zijn niet volledig functioneel, bevatten geen specifieke content voor het bedrijf, bevatten informatie die moeilijk te begrijpen is, of laten productcontent zien die onvolledig is
- Voorbeelden: Uw website bevat verbroken links, templatecontent of tijdelijke aanduidingen voor tekst of afbeeldingen.
Websites zijn niet volledig functioneel, bevatten geen specifieke content voor het bedrijf, bevatten informatie die moeilijk te begrijpen is, of laten productcontent zien die onvolledig is
- Voorbeelden: Er ontbreken contactgegevens op de website (bijvoorbeeld geen socialmedia-link, e-mailadres of telefoonnummer), er ontbreken contactgegevens in het Merchant Center-account (bijvoorbeeld geen fysiek bedrijfsadres of geverifieerd telefoonnummer), er ontbreken contactgegevens op zowel de website van de winkel als in het Merchant Center-account.
- Voorbeelden: De pagina's met het retourbeleid van de winkel zijn leeg of tonen niet alle vereisten voor retourzending, het teruggavebeleid is onduidelijk of moeilijk te vinden, het teruggavebeleid wordt niet duidelijk vermeld.
- Voorbeelden: Websites met pop-ups of interstitial-advertenties waardoor de klant de gevraagde content niet kan bekijken, websites waarop een bezoeker een gebruikersnaam en wachtwoord moet invoeren om de gevraagde content te zien, websites die de knop Terug van de browser uitzetten of beïnvloeden, websites die op de meeste populaire browsers en apparaten langzaam laden, websites die in aanbouw zijn, websites die niet functioneren, websites waarvoor een extra app moet worden gedownload om de landingspagina te kunnen bekijken (afgezien van veelvoorkomende browserplug-ins), of websites die leiden naar een bestand, een e-mailadres of foutmeldingen. Bekijk het kenmerk link in de productspecificaties voor specifieke richtlijnen voor dit beleid.
- Voorbeelden: Links op landingspagina's naar bijvoorbeeld contactgegevens, blogs of bedrijfsprofielen op social media werken niet en leiden naar een niet-gerelateerde pagina. Zorg dat alle links op de website werken en naar de juiste pagina's leiden.
- Voorbeelden: Contactgegevens, verzendinformatie of veelgestelde vragen op de website zijn onvolledig of onduidelijk voor klanten. Zorg dat de bedrijfsinformatie op uw website volledig en makkelijk te begrijpen is.
- Voorbeelden: Uw betaalproces moet velden voor bedrijfsinformatie bevatten. Klanten op bepaalde internetlocaties (IP-adressen) kunnen het betaalproces niet afronden.
- Voorbeelden: 'Uw bloemen kopen hier' of 'Koop hier uw bloemn'.
- Voorbeelden: Overmatig of gekunsteld gebruik van cijfers, letters, symbolen, interpunctie, emoticons, emoji's, herhaling of spatiëring, zoals: b1oemen, blllloemen, bl@emen, Bloemen!!!, b*l*o*e*m*e*n, BLOEMEN, BlOeMeN, B.L.O.E.M.E.N., bloemen-bloemen-bloemen!, b l o e m e n, koophierbloemen. Bekijk voor specifieke richtlijnen voor dit beleid de kenmerken titel
[title]en beschrijving[description]in de productspecificaties.
|
Onduidelijke relevantie
|
|---|
- Voorbeelden: Een producttitel of beschrijving die niet relevant is voor het product dat wordt gepromoot, algemene landingspagina's of landingspagina's van andere producten. Bekijk voor specifieke richtlijnen voor dit beleid de kenmerken titel
[title]en beschrijving[description]in de productspecificaties.
|
Stijlvereisten
|
|---|
- Voorbeelden: Vermeldingen waarbij het titelveld wordt gebruikt als extra beschrijvingsveld, vermeldingen die niet-relevante of opdringerige informatie in beelden weergeven. Bekijk voor specifieke richtlijnen voor dit beleid de kenmerken titel
[title]en beschrijving[description]in de productspecificaties.
- Voorbeelden: De website bevat algemene tekst zoals 'Klantenreviews en testimonials hier toevoegen' of een leeg vak met dummytekst. Zorg dat de tekst en afbeeldingen op de website op uw bedrijf zijn afgestemd.
|
Domeinveiligheid
|
|---|
- Voorbeelden: Domeinpagina wordt als onveilig beschouwd omdat de pagina is gehackt of omdat er een andere activiteit heeft plaatsgevonden waardoor de site niet meer veilig is. Als Google verdachte signalen ziet, kan het gevolg zijn dat klanten uw site niet meer kunnen bereiken via sommige browsers en via Google Zoeken.
|
Productdetails
|
|---|
- Voorbeelden: Productbeschrijvingen en -specificaties zijn niet relevant voor de productafbeelding of -vermelding. Dezelfde productdetails worden voor meerdere producten gebruikt zonder onderscheid tussen de producten te maken. Zorg dat de productdetails op de website kloppen en voor elk product uniek zijn.
Wat u kunt doen
Als uw product is afgekeurd of als het probleem van invloed is op uw Merchant Center-account, kunt u het volgende doen:
Producten die niet aan ons beleid voldoen, worden afgekeurd. Als een product wordt afgekeurd, komt het niet in aanmerking voor weergave.
- Lees ons beleid voor informatie over wat we niet toestaan.
- Update uw website. Als uw advertentie of vermelding leidt naar content die een beleid schendt, moet u uw website updaten zodat deze voldoet aan de vereisten en aan ons beleid.
- Verwijder alle producten die het beleid schenden uit uw productgegevens. U ontvangt een e-mail met meer informatie over de schending.
- Als uw productgegevens producten bevatten die het beleid schenden, moet u de aanbiedingen uit uw feed verwijderen.
- Update uw productgegevens in Merchant Center. Als u een schema voor automatische uploads heeft gemaakt, updatet u uw productgegevens handmatig of wacht u tot uw productgegevens automatisch worden geüpdatet voordat u een beoordeling aanvraagt.
- Vraag een beoordeling van uw producten aan of maak bezwaar tegen deze afkeuring.
- Als de producten die het beleid schenden zijn verwijderd, hoeft u geen beoordeling aan te vragen of andere acties te ondernemen.
- Als u uw problemen op productniveau oplost door uw productgegevens te bewerken via de door u gekozen uploadmethode (zoals een bestand) of rechtstreeks in Merchant Center, worden uw producten opnieuw beoordeeld.
- Als u het niet eens bent met een bepaald probleem, moet u misschien extra stappen uitvoeren, zoals een reden opgeven voor uw bezwaar en/of de vereiste documentatie uploaden.
- Als u een platform van derden gebruikt om uw producten te vermelden, kunt u hiermee contact opnemen als u een beoordeling wilt aanvragen. U kunt dit niet doen in Merchant Center.
- Als een beoordeling of bezwaar wordt geaccepteerd, verdwijnt het probleem uit Merchant Center.
Voor de meeste schendingen sturen we u via e-mail een waarschuwing waarin de beleidsschending wordt beschreven. U heeft dan 7 of 28 dagen de tijd om het probleem op te lossen.
- Lees ons beleid voor informatie over wat we niet toestaan.
- Update uw website. Als uw advertentie of vermelding leidt naar content die een beleid schendt, moet u uw website updaten zodat deze voldoet aan de vereisten en aan ons beleid.
- Verwijder alle producten die het beleid schenden uit uw productgegevens. U ontvangt een e-mail met meer informatie over de schending. Als uw productgegevens producten bevatten die het beleid schenden, moet u de aanbiedingen uit uw feed verwijderen.
- Update uw gegevens in Merchant Center.
- Controleer uw account en voeg ontbrekende informatie toe of voer niet afgeronde stappen uit.
- Als u een schema voor automatische uploads heeft gemaakt, updatet u uw productgegevens handmatig of wacht u tot uw productgegevens automatisch worden geüpdatet voordat u een beoordeling aanvraagt.
- Vraag een beoordeling van uw account aan of maak bezwaar tegen deze afkeuring.
- Als uw account zich nog in de waarschuwingsperiode bevindt, wordt het automatisch opnieuw beoordeeld na afloop van de waarschuwingsperiode. Als de producten die het beleid schenden zijn verwijderd, hoeft u geen accountbeoordeling aan te vragen of andere acties te ondernemen.
- Als uw account is opgeschort en u actie heeft ondernomen om het probleem op te lossen, vraagt u een accountbeoordeling aan.
- Als u het niet eens bent met een bepaald probleem, moet u misschien extra stappen uitvoeren, zoals een reden opgeven voor uw bezwaar en/of de vereiste documentatie uploaden.
- Als u een platform van derden gebruikt om uw producten te vermelden, kunt u hiermee contact opnemen als u een beoordeling wilt aanvragen. U kunt dit niet doen in Merchant Center.
Opmerking: Accountbeoordelingen nemen meestal 7 werkdagen in beslag, maar complexe beoordelingen kunnen langer duren. Als u producten die het beleid schenden verwijdert, wordt de waarschuwing verwijderd. Als een beoordeling of bezwaar wordt geaccepteerd, verdwijnt het probleem uit Merchant Center. Als uw account was opgeschort, keuren we het account goed en kunt u weer producten tonen.
Er is een probleem met uw account waardoor de functionaliteit en de zichtbaarheid van uw producten beperkt zijn. We hebben u een e-mail gestuurd met een melding over wat u moet doen en de stappen die nodig zijn om uw accountprobleem te verhelpen.
- Lees ons beleid voor meer informatie over onze vereisten.
- Update uw website. Als uw advertentie of vermelding leidt naar content die een beleid schendt, moet u uw website updaten zodat deze voldoet aan de vereisten en aan ons beleid.
- Verhelp andere openstaande beleidsschendingen in uw account. Controleer uw producten en uw accountgegevens.
- Als producten niet worden ondersteund, verwijdert u deze uit uw feed.
- Als er accountgegevens ontbreken, voegt u deze toe in Merchant Center.
- Vraag een beoordeling van uw account aan of maak bezwaar tegen deze afkeuring.
- Als uw Merchant Center-account zich nog in de waarschuwingsperiode bevindt voor bepaalde beleidsregels, wordt het automatisch opnieuw beoordeeld na afloop van de waarschuwingsperiode.
- Als het probleem van toepassing is op uw account en u het probleem heeft opgelost, vraagt u een beoordeling van uw Merchant Center-account aan.
- Als u het niet eens bent met een bepaald probleem, moet u misschien extra stappen uitvoeren, zoals een reden opgeven voor uw bezwaar en/of de vereiste documentatie uploaden.
- Als u een platform van derden gebruikt om uw producten te vermelden, kunt u hiermee contact opnemen als u een beoordeling wilt aanvragen. U kunt dit niet doen in Merchant Center.
Opmerking: Accountbeoordelingen nemen meestal 7 werkdagen in beslag, maar complexe beoordelingen kunnen langer duren. Als u producten die het beleid schenden verwijdert, wordt de waarschuwing verwijderd. Als een beoordeling of bezwaar wordt geaccepteerd, verdwijnt het probleem uit Merchant Center. Als uw account was opgeschort, keuren we het account goed en kunt u weer producten tonen.
Google wil klanten een veilige en positieve omgeving bieden. Daarom moeten verkopers voldoen aan ons beleid en aan alle toepasselijke wet- en regelgeving. Het is belangrijk dat u vertrouwd raakt met deze vereisten en ze geregeld doorneemt voor het gebied waarin uw bedrijf actief is en voor alle andere plaatsen waar uw advertenties worden getoond. Als we content aantreffen die deze vereisten schendt, kunnen we die blokkeren. Bij herhaalde of ernstige schendingen kunnen we u verbieden met bepaalde content bij ons te adverteren.