एडिटोरियल और प्रोफ़ेशनल स्टैंडर्ड से जुड़ी ज़रूरी शर्तें

यह नीति, व्यापारी/कंपनी/कारोबारी के होस्ट किए गए लोकल स्टोर फ़्रंट वाले शॉपिंग विज्ञापनों और स्थानीय इन्वेंट्री विज्ञापनों पर लागू होती है

हमारी नीति

खरीदारों को बेहतरीन अनुभव देने के लिए, Google चाहता है कि सभी शॉपिंग विज्ञापन, एडिटोरियल और प्रोफ़ेशनल स्टैंडर्ड की ज़रूरी शर्तें पूरी करें. हम सिर्फ़ उन प्रमोशन को अनुमति देते हैं जिनमें प्रॉडक्ट के बारे में साफ़ तौर पर जानकारी दी गई हो और जिन्हें प्रोफ़ेशनल तरीके से दिखाया गया हो. इन विज्ञापनों पर क्लिक करने से खरीदारों को ऐसे प्रॉडक्ट या लैंडिंग पेज दिखने चाहिए जो उनके लिए काम के हों, मददगार हों, और जिनसे इंटरैक्ट करना आसान हो.

तकनीकी ज़रूरतें

प्रॉडक्ट डेटा स्पेसिफ़िकेशन में यह बताया जाता है कि आपको प्रॉडक्ट के बारे में किस तरह का डेटा देना चाहिए और इसके लिए कौनसा फ़ॉर्मैट इस्तेमाल करना चाहिए. इससे खरीदारों का ध्यान खींचने वाले पेशेवर विज्ञापन बनाने में मदद मिलती है. आपके प्रमोशन तब ही शॉपिंग विज्ञापनों में दिखेंगे, जब उन्हें प्रॉडक्ट डेटा स्पेसिफ़िकेशन को ध्यान में रखकर बनाया गया हो. इसलिए, यह ज़रूरी है कि आप एट्रिब्यूट और उनकी ज़रूरी शर्तों को ध्यान से पढ़ें.

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ऐसी चीज़ों के उदाहरण जिनकी अनुमति नहीं है

वेबसाइट को बेहतर बनाने की ज़रूरत है

ऐसी वेबसाइटें जो पूरी तरह से काम नहीं कर रही हैं, जिन पर मौजूद कॉन्टेंट आपके कारोबार के हिसाब से नहीं है, जिन पर दी गई जानकारी को समझना मुश्किल है या जिन पर दिखाए गए प्रॉडक्ट का कॉन्टेंट अधूरा है

• उदाहरण: ऐसी वेबसाइट जिनमें काम न करने वाले लिंक, टेंप्लेट वाले कॉन्टेंट, टेक्स्ट या इमेज के प्लेसहोल्डर मौजूद हैं.

संपर्क जानकारी अधूरी है

ऐसी वेबसाइटें जिन पर ज़रूरी संपर्क जानकारी मौजूद नहीं है, जिनके कारोबार की जानकारी की पुष्टि Merchant Center में नहीं की गई है या जिन पर ये दोनों बातें लागू होती हैं

• उदाहरण: वेबसाइट पर, ज़रूरी संपर्क जानकारी मौजूद नहीं है. जैसे, सोशल मीडिया का लिंक, संपर्क के लिए ईमेल पता या फ़ोन नंबर; Merchant Center खाते में संपर्क जानकारी मौजूद नहीं है, जैसे कि कारोबार के पते की जानकारी या ऐसा फ़ोन नंबर नहीं दिया गया है जिसकी पुष्टि की जा चुकी हो; Merchant Center खाते और स्टोर की वेबसाइट, दोनों में संपर्क जानकारी मौजूद नहीं है.

सामान वापसी और रिफ़ंड की नीति मौजूद नहीं है

ऐसी वेबसाइटें जिन पर सामान लौटाने और रिफ़ंड के बारे में जानकारी मौजूद नहीं है

• उदाहरण: स्टोर के, सामान लौटाने की नीति वाले पेज खाली हैं या उनमें सामान लौटाने की सभी ज़रूरी शर्तों के बारे में नहीं बताया गया है; रिफ़ंड नीतियां साफ़ तौर पर नहीं बताई गई हैं या उन्हें आसानी से नहीं ढूंढा जा सकता; सामान लौटाने की कोई नीति मौजूद नहीं है या रिफ़ंड नीति साफ़ तौर पर नहीं बताई गई है.

दी गई जानकारी की उपयोगिता

ऐसी वेबसाइट जिस पर लॉगिन करना ज़रूरी है या कॉन्टेंट के एक हिस्से से दूसरे हिस्से पर जाना मुश्किल या झंझट भरा है

• उदाहरण: ऐसी वेबसाइटें जिन पर पॉप-अप या अचानक दिखने वाले (इंटरस्टीशियल) विज्ञापनों की वजह से, खरीदारों को अनुरोध किया गया कॉन्टेंट ठीक से नहीं दिखता; ऐसी वेबसाइटें जिन पर अनुरोध किए गए कान्टेंट को देखने के लिए, लोगों को उपयोगकर्ता नाम या पासवर्ड डालना पड़ता है; ऐसी वेबसाइटें जो ब्राउज़र के 'वापस जाएं' बटन को बंद कर देती हैं या उसे ठीक से काम नहीं करने देती हैं; ऐसी वेबसाइटें जो सबसे लोकप्रिय ब्राउज़र और डिवाइसों पर तेज़ी से लोड नहीं होती हैं, जिन पर अभी काम चल रहा है, जो काम नहीं कर रही हैं, जिनका लैंडिंग पेज देखने के लिए सामान्य ब्राउज़र प्लग-इन से अलग किसी दूसरे ऐप्लिकेशन को डाउनलोड करने की ज़रूरत होती है या जो किसी फ़ाइल, ईमेल पते या गड़बड़ी के मैसेज पर ले जाती हैं. इस नीति का पालन करने के लिए बने दिशा-निर्देश देखें. इसके लिए, प्रॉडक्ट डेटा स्पेसिफ़िकेशन में, 'लिंक' एट्रिब्यूट के लिए दी गई जानकारी देखें

ऐसी वेबसाइट जो पूरी तरह से काम नहीं कर रही है

• उदाहरण: लैंडिंग पेजों पर मौजूद 'हमसे संपर्क करें', 'सोशल मीडिया वाली कारोबारी प्रोफ़ाइल', 'ब्लॉग' वगैरह के लिंक, जो काम नहीं कर रहे हैं और ऐसे पेज पर ले जाते हैं जो आपके कारोबार से नहीं जुड़े हैं. पक्का करें कि वेबसाइट पर मौजूद सभी लिंक काम कर रहे हों और सही पेजों पर ले जाते हों.

ऐसी वेबसाइट जिस पर मौजूद कारोबार की जानकारी अधूरी है या उसे समझना मुश्किल है

• उदाहरण: वेबसाइट पर दी गई संपर्क जानकारी, शिपिंग की जानकारी या अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के सेक्शन में दी गई जानकारी अधूरी है या खरीदारों के लिए उसे समझना और उसकी मदद से कार्रवाई करना मुश्किल है. पक्का करें कि आपकी वेबसाइट पर दी गई कारोबार की जानकारी पूरी हो और समझने में आसान हो.

कुछ लोग खरीदारी पूरी नहीं कर पा रहे हैं

• उदाहरण: आपने चेकआउट की जो प्रोसेस तय की है उसके लिए कारोबार की जानकारी वाला फ़ील्ड भरना ज़रूरी है. यह जानकारी न होने की वजह से, कुछ आईपी पते वाले खरीदार, चेकआउट की प्रोसेस को पूरा नहीं कर पा रहे हैं.

स्पेलिंग और व्याकरण

ऐसे प्रमोशन जिनमें आम तौर पर इस्तेमाल होने वाली स्पेलिंग और व्याकरण का इस्तेमाल नहीं किया जाता है

• उदाहरण: "यहां फूल से खरीदें" या "यहां फूल खरीदें"

विराम चिह्न, सिंबल (निशान), कैपिटल लेटर का इस्तेमाल, स्पेस या गलत तरीके/तय किए गए मकसद से हटकर शब्दों को दोहराना

• उदाहरण: संख्याओं, अक्षरों, सिंबल, विराम चिह्न, इमोटिकॉन, इमोजी, शब्दों को दोहराना या बनावटी तरीके से दिखाना. इसके अलावा, वाक्यों या शब्दों में ज़रूरत से ज़्यादा स्पेस देना, जैसे कि: फू1ल, फूूूूल, फू@ल, फूल!!!, फू*ल, फू.ल, फूल-फूल-फूल!, फू ल, यहांसेफूलखरीदें. इस नीति का पालन करने से जुड़े खास दिशा-निर्देशों के लिए, प्रॉडक्ट डेटा स्पेसिफ़िकेशन में दिए गए टाइटल [title] और ब्यौरा [description] एट्रिब्यूट देखें.

कितना सही या कितने काम का है, यह साफ़ न होना

ऐसे प्रमोशन जो लैंडिंग पेज के लिए काम के नहीं हैं

• उदाहरण: प्रॉडक्ट का ऐसा टाइटल या ब्यौरा जो प्रमोट किए जा रहे प्रॉडक्ट, सामान्य लैंडिंग पेजों या अलग-अलग प्रॉडक्ट के लैंडिंग पेजों के लिए काम का नहीं है. इस नीति का पालन करने के लिए बने दिशा-निर्देश देखें. इसके लिए, प्रॉडक्ट डेटा स्पेसिफ़िकेशन में, टाइटल [title] और ब्यौरा [description] एट्रिब्यूट के लिए दी गई जानकारी देखें.

शैली की ज़रूरी शर्तें

ऐसे प्रमोशन जो अपने असल मकसद की जगह, किसी अन्य मकसद से शॉपिंग विज्ञापन की सुविधाओं का इस्तेमाल करते हैं

• उदाहरण: ऐसी लिस्टिंग जिनमें टाइटल फ़ील्ड का इस्तेमाल, अतिरिक्त ब्यौरा देने वाले फ़ील्ड के तौर पर किया जाता है. इसके अलावा, वे लिस्टिंग जिनकी इमेज में, बिना काम की या रुकावट डालने वाली जानकारी दिखती है. इस नीति का पालन करने के लिए बने दिशा-निर्देश देखें. इसके लिए, प्रॉडक्ट डेटा स्पेसिफ़िकेशन में, टाइटल [title] और ब्यौरा [description] एट्रिब्यूट के लिए दी गई जानकारी देखें.

ऐसी वेबसाइट जिस पर जेनरिक प्लेसहोल्डर या टेंप्लेट वाले कॉन्टेंट का इस्तेमाल किया गया है

• उदाहरण: वेबसाइट पर ऐसा जेनरिक टेक्स्ट मौजूद है जिसमें लिखा है “यहां खरीदारों की दी हुई रेटिंग और तारीफ़ वाला कॉन्टेंट जोड़ें” या एक खाली बॉक्स, जिसमें “lorem ipsum” लिखा है. पक्का करें कि वेबसाइट पर मौजूद टेक्स्ट और इमेज, दोनों आपके कारोबार के हिसाब से इस्तेमाल किए गए हों.

डोमेन की सुरक्षा

खुदरा दुकानदार के लैंडिंग पेजों या उनसे जुड़ी साइट के वे डोमेन जिन्हें Google, असुरक्षित मानता है

• उदाहरण: हैकिंग या साइट की सुरक्षा को कमज़ोर करने वाली किसी अन्य गतिविधि की वजह से डोमेन पेज को असुरक्षित माना जाता है. अगर Google को संदिग्ध लगने वाले कुछ संकेत मिलते हैं, तो वह खरीदारों को Google Search और कुछ ब्राउज़र से आपकी साइट पर आने से रोक सकता है.

प्रॉडक्ट के बारे में जानकारी

ऐसी वेबसाइट जिस पर प्रॉडक्ट की जानकारी मौजूद नहीं है, गलत है या एक से ज़्यादा बार दी गई है

• उदाहरण: प्रॉडक्ट के ऐसे ब्यौरे और स्पेसिफ़िकेशन जो प्रॉडक्ट की इमेज या लिस्टिंग से नहीं जुड़े हैं. कई अलग-अलग प्रॉडक्ट के लिए एक ही जानकारी का इस्तेमाल, बिना किसी बदलाव के साथ किया जा रहा है. पक्का करें कि वेबसाइट पर दी गई प्रॉडक्ट की जानकारी सही हो और हर प्रॉडक्ट के लिए अलग हो.

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क्या किया जा सकता है

यहां बताया गया है कि आपके प्रॉडक्ट के अस्वीकार होने या आपके Merchant Center खाते पर इसका असर पड़ने पर, क्या किया जा सकता है:

प्रॉडक्ट को अस्वीकार किया जाना

जो प्रॉडक्ट हमारी नीतियों का पालन नहीं करते उन्हें अस्वीकार किया जा सकता है. किसी प्रॉडक्ट के अस्वीकार होने पर, उसे दिखाया नहीं जा सकता. 

1. हम किन चीज़ों की अनुमति नहीं देते हैं, यह जानने के लिए हमारी नीतियां पढ़ें.
2. अपनी वेबसाइट अपडेट करें. अगर आपका विज्ञापन या लिस्टिंग किसी ऐसे कॉन्टेंट पर ले जाती है जिससे किसी नीति का उल्लंघन होता है, तो ज़रूरी शर्तों को पूरा करने और हमारी नीतियों का पालन करने के लिए, अपनी वेबसाइट को अपडेट करें.
3. अपने प्रॉडक्ट डेटा से, नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटाएं. आपको एक ईमेल भेजा जाएगा, जिसमें उल्लंघन के बारे में पूरी जानकारी होगी. 
   • अगर प्रॉडक्ट डेटा में मौजूद प्रॉडक्ट, नीति या नीतियों का उल्लंघन करते हैं, तो आपको फ़ीड से ऑफ़र हटाने होंगे.
4. Merchant Center में अपना प्रॉडक्ट डेटा अपडेट करें. अगर आपने 'अपने-आप होने वाले अपलोड' के लिए शेड्यूल बनाया है, तो समीक्षा का अनुरोध करने से पहले, अपने प्रॉडक्ट डेटा को मैन्युअल रूप से अपडेट करें या उसके अपने-आप अपडेट होने का इंतज़ार करें.
5. अपने प्रॉडक्ट की समीक्षा का अनुरोध करें या इस समस्या पर लिए गए फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें.
   • अगर नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए गए हैं, तो आपको समीक्षा का अनुरोध या कोई दूसरी कार्रवाई करने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी.
   • अगर अपलोड करने के लिए चुने गए तरीके (जैसे, फ़ाइल) या सीधे Merchant Center से अपने प्रॉडक्ट डेटा में बदलाव करके, प्रॉडक्ट लेवल की समस्याओं को ठीक किया जाता है, तो आपके प्रॉडक्ट की फिर से समीक्षा की जाएगी.
   • कुछ मामलों में, अगर आप समस्या से सहमत नहीं है, तो आपको कुछ अन्य चरण पूरे करने पड़ सकते हैं. जैसे, अपील की वजह बताना और/या ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड करना.
   • अगर प्रॉडक्ट लिस्ट करने के लिए तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया जाता है, तो समीक्षा का अनुरोध करने के लिए तीसरे पक्ष से संपर्क किया जा सकता है. Merchant Center में ऐसा नहीं किया जा सकता.
   • अगर समीक्षा पूरी हो जाती है या अपील को मान लिया जाता है, तो Merchant Center से समस्या हट जाएगी.

खाते को अस्वीकार किया जाना

नीति के उल्लंघन के ज़्यादातर मामलों में, हम आपको चेतावनी वाला ईमेल भेजेंगे. इसमें नीति के उल्लंघन की जानकारी दी जाएगी. साथ ही, समस्या को ठीक करने के लिए आपको 7 या 28 दिन दिए जाएंगे.

1. हम किन चीज़ों की अनुमति नहीं देते हैं, यह जानने के लिए हमारी नीतियां पढ़ें.
2. अपनी वेबसाइट अपडेट करें. अगर आपका विज्ञापन या लिस्टिंग किसी ऐसे कॉन्टेंट पर ले जाती है जिससे किसी नीति का उल्लंघन होता है, तो ज़रूरी शर्तों को पूरा करने और हमारी नीतियों का पालन करने के लिए, अपनी वेबसाइट को अपडेट करें.
3. अपने प्रॉडक्ट डेटा से, नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटाएं. आपको एक ईमेल भेजा जाएगा, जिसमें उल्लंघन के बारे में पूरी जानकारी होगी. अगर प्रॉडक्ट डेटा में मौजूद प्रॉडक्ट, नीति या नीतियों का उल्लंघन करते हैं, तो आपको फ़ीड से ऑफ़र हटाने होंगे.
4. Merchant Center में अपना डेटा अपडेट करें.
   • अपने खाते की समीक्षा करें. खाते में जो जानकारी मौजूद नहीं है उसे सबमिट करें या अधूरे चरणों को पूरा करें.
   • अगर आपने 'अपने-आप होने वाले अपलोड' के लिए शेड्यूल बनाया है, तो समीक्षा का अनुरोध करने से पहले, अपने प्रॉडक्ट डेटा को मैन्युअल रूप से अपडेट करें या उसके अपने-आप अपडेट होने का इंतज़ार करें.
5. अपने खाते की समीक्षा का अनुरोध करें या इस समस्या पर लिए गए फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें.
   • अगर आपका खाता अब भी चेतावनी की अवधि में है, तो खाते की फिर से समीक्षा की जाएगी. यह समीक्षा, इस अवधि के खत्म होने के बाद अपने-आप की जाएगी. अगर नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए गए हैं, तो आपको खाते की समीक्षा का अनुरोध या कोई दूसरी कार्रवाई करने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी.
   • अगर आपका खाता निलंबित कर दिया गया है और यह समस्या हल करने के लिए आपने कार्रवाइयां की हैं, तो खाते की समीक्षा का अनुरोध करें.
   • कुछ मामलों में, अगर आप समस्या से सहमत नहीं है, तो आपको कुछ अन्य चरण पूरे करने पड़ सकते हैं. जैसे, अपील की वजह बताना और/या ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड करना.
   • अगर प्रॉडक्ट लिस्ट करने के लिए तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया जाता है, तो समीक्षा का अनुरोध करने के लिए तीसरे पक्ष से संपर्क किया जा सकता है. Merchant Center में ऐसा नहीं किया जा सकता.

ध्यान दें: आम तौर पर, खाते की समीक्षा करने में सात कामकाजी दिन लगते हैं. हालांकि, बारीकी से समीक्षा करने में ज़्यादा समय भी लग सकता है. अगर आपने नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए हैं, तो चेतावनी हटा दी जाएगी. अगर समीक्षा का फ़ैसला आपके हक में आता है या अपील को मान लिया जाता है, तो Merchant Center से समस्या हट जाएगी. अगर आपका खाता निलंबित हुआ था, तो हम आपके खाते से निलंबन हटा देंगे. साथ ही, प्रॉडक्ट को फिर से दिखाने की अनुमति देंगे.

खाते से जुड़ी ऐसी समस्याएं जिनकी वजह से प्रॉडक्ट सीमित लोगों को दिखते हैं

आपके खाते में कोई समस्या है और उसकी कुछ ही सुविधाएं काम कर रही हैं. इसलिए, आपके प्रॉडक्ट सीमित लोगों को दिखेंगे. आपको एक ईमेल भेजा गया था. इसमें बताया गया था कि आगे क्या करना है और खाते की समस्या को ठीक करने का तरीका भी बताया गया था.

1. हमारी ज़रूरी शर्तों के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, हमारी नीतियों को पढ़ें.
2. अपनी वेबसाइट अपडेट करें. अगर आपका विज्ञापन या लिस्टिंग किसी ऐसे कॉन्टेंट पर ले जाती है जिससे किसी नीति का उल्लंघन होता है, तो ज़रूरी शर्तों को पूरा करने और हमारी नीतियों का पालन करने के लिए, अपनी वेबसाइट को अपडेट करें.
3. अगर आपका खाता हमारी किसी और नीति का उल्लंघन कर रहा है, तो उसे ठीक करें. अपने प्रॉडक्ट और खाते की जानकारी की जांच करें.
   • अगर Google पर कोई प्रॉडक्ट नहीं दिखाया जा सकता, तो उसे फ़ीड से हटाएं.
   • अगर खाते में मौजूद जानकारी में किसी तरह की कमी है, तो उसे पूरा करके Merchant Center में सबमिट करें.
4. अपने खाते की समीक्षा का अनुरोध करें या इस समस्या पर लिए गए फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें.
   • अगर कुछ नीतियों की वजह से आपका Merchant Center खाता अब भी चेतावनी की अवधि में है, तो खाते की फिर से समीक्षा की जाएगी. यह समीक्षा, इस अवधि के खत्म होने के बाद अपने-आप की जाएगी.
   • अगर आपके खाते पर किसी समस्या का असर पड़ा है और आपने समस्या को हल कर लिया है, तो Merchant Center खाते की समीक्षा का अनुरोध करें.
   • कुछ मामलों में, अगर आप समस्या से सहमत नहीं हैं, तो आपको कुछ अन्य चरण पूरे करने पड़ सकते हैं. जैसे, अपील की वजह बताना और/या ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड करना.
   • अगर प्रॉडक्ट लिस्ट करने के लिए तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया जाता है, तो समीक्षा का अनुरोध करने के लिए तीसरे पक्ष से संपर्क किया जा सकता है. Merchant Center में ऐसा नहीं किया जा सकता.

ध्यान दें: आम तौर पर, खाते की समीक्षा करने में सात कामकाजी दिन लगते हैं. हालांकि, बारीकी से समीक्षा करने में ज़्यादा समय भी लग सकता है. अगर आपने नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए हैं, तो चेतावनी हटा दी जाएगी. अगर समीक्षा का फ़ैसला आपके हक में आता है या अपील को मान लिया जाता है, तो Merchant Center से समस्या हट जाएगी. अगर आपका खाता निलंबित हुआ था, तो हम आपके खाते से निलंबन हटा देंगे. साथ ही, प्रॉडक्ट को फिर से दिखाने की अनुमति देंगे.

खुदरा दुकानदरों को हमारी नीतियों के साथ-साथ सभी नियमों और कानूनों का पालन करना चाहिए. इससे Google को यह पक्का करने में मदद मिलती है कि खरीदारों को सुरक्षित और अच्छा अनुभव मिले. जहां आपका कारोबार चलता है उस जगह से जुड़ी ज़रूरी शर्तों के बारे में जानना और उसके बारे में अपडेट रखना आपके लिए ज़रूरी है. इसके अलावा, आपको ऐसी अन्य जगहों से जुड़ी ज़रूरी शर्तों की जानकारी भी रखनी होगी जहां आपके विज्ञापन दिखाए जा रहे हैं. अगर हमें इन शर्तों का उल्लंघन करने वाला कॉन्टेंट मिलता है, तो हम उसे दिखाए जाने से रोक सकते हैं. शर्तों का बार-बार या गंभीर उल्लंघन करने पर, हम Google पर आपके कॉन्टेंट के विज्ञापनों पर पाबंदी लगा सकते हैं.

तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने पर, ऐसा हो सकता है कि इनमें से कुछ निर्देश आप पर लागू न हों. समस्या हल करने या टास्क पूरा करने के तरीके जानने के लिए, तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म से संपर्क करें. Google के अलावा किसी अन्य प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने पर सहायता पाने का तरीका जानें.