Requisitos editoriales y profesionales

Esta política se aplica a los anuncios de shopping y de inventario local con escaparate local alojado por el comercio

Nuestra política

Para ofrecer una experiencia de calidad a los usuarios, Google requiere que todos los anuncios de shopping cumplan exigentes estándares profesionales y editoriales. Solo admitimos promociones claras y que tengan un aspecto profesional. Además, estos anuncios deben dirigir a los clientes a productos y páginas de destino relevantes, útiles y con los que sea fácil interactuar.

Requisitos técnicos

La especificación de datos de producto define la estructura y el formato que se deben seguir para facilitar datos sobre los productos con el objetivo de crear anuncios profesionales y llamativos. Las promociones deben cumplir esta especificación de datos de producto para poder aparecer en los anuncios de shopping, por lo que debe revisar atentamente los atributos y sus correspondientes requisitos.

---

Ejemplos de lo que no está permitido

Es necesario mejorar el sitio web

Los sitios web no están completamente operativos, no tienen contenido específico de la empresa, contienen información que resulta difícil de entender o muestran contenido sobre los productos que está incompleto

• Ejemplos: Un sitio web tiene enlaces rotos, contenido basado en plantillas o marcadores de posición de texto o de imágenes.

Consulta cómo solucionar este problema.

Información de contacto insuficiente

Los sitios web no incluyen la información de contacto necesaria, contienen información de empresa sin verificar en Merchant Center, o se dan ambas situaciones

• Ejemplos: falta información de contacto en el sitio web (por ejemplo, no hay enlaces a redes sociales, direcciones de correo electrónico de contacto ni números de teléfono); falta información de contacto en la cuenta de Merchant Center, como la dirección de empresa o un número de teléfono verificado; o falta información de contacto en el sitio web de la tienda y en la cuenta de Merchant Center.

Falta la política de devoluciones y reembolsos

Sitios web que no incluyen información de devoluciones, reembolsos o cancelaciones, o que la proporcionan de forma incompleta

• Ejemplos: las páginas con la política de devoluciones o cancelaciones de la tienda están vacías o no indican todos los requisitos de las devoluciones o cancelaciones; hay políticas de reembolsos o cancelaciones que no son claras ni fáciles de encontrar; no se proporciona claramente una política de devoluciones, reembolsos o cancelaciones; o las prácticas de renovación automática o los métodos de notificación de los cambios en la facturación no son claros ni fáciles de encontrar.

Utilidad

Es obligatorio iniciar sesión o hay contenido por el que es innecesariamente difícil o frustrante navegar

• Ejemplos: sitios web con ventanas emergentes o anuncios intersticiales que se lo ponen difícil al cliente para ver el contenido solicitado; sitios que requieren que el visitante introduzca un nombre de usuario o una contraseña para ver el contenido solicitado; sitios que inhabilitan el botón para volver del navegador o interfieren en él; sitios web que no se cargan rápidamente en la mayoría de los navegadores y dispositivos más populares, están en construcción, no funcionan, requieren que se descargue una aplicación adicional para ver la página de destino (aparte de los complementos habituales del navegador) o llevan a un archivo, dirección de correo o mensaje de error. Para ver directrices concretas sobre cómo cumplir esta política, consulte el apartado sobre los atributos de enlace en la especificación de datos de producto.

El sitio web no es totalmente funcional

• Ejemplos: Enlaces de las páginas de destino correspondientes a información de contacto, Perfiles de Empresa en redes sociales, blogs, etc., que no funcionan y llevan a páginas incorrectas. Asegúrese de que los enlaces incluidos en el sitio web funcionan y dirigen a las páginas que correspondan.

El sitio web incluye información de empresa que está incompleta o es difícil de entender

• Ejemplos: La información de contacto, la información de envío o la sección de preguntas frecuentes están incompletas en el sitio web, o los clientes no pueden entenderlas claramente para realizar una determinada acción. Asegúrese de que la información de empresa incluida en su sitio web está completa y se entiende fácilmente.

No todos los clientes pueden completar su compra

• Ejemplos: Se pide que se rellenen los campos de información de empresa a lo largo del proceso de tramitación de compra. Los clientes de ciertas ubicaciones de Internet (direcciones IP) no pueden completar el proceso de tramitación de compra.

Ortografía y gramática

Promociones que no usan reglas ortográficas y gramaticales comúnmente aceptadas

• Ejemplos: "Flores comprar aquí" o "Comprar flires aquí".

Los signos de puntuación, los símbolos, las mayúsculas, los espacios o las repeticiones no se utilizan correctamente o de acuerdo con su finalidad

• Ejemplos: uso excesivo o efectista de números, letras, símbolos, signos de puntuación, emoticonos, emojis, repeticiones o espacios, como los siguientes: f1ores, fllllores, fl@res, ¡¡¡Flores!!!, f*l*o*r*e*s, FLORES, FlOrEs, F.L.O.R.E.S, ¡flores-flores-flores!, f l o r e s, comprefloresaquí. Para ver directrices concretas sobre cómo cumplir esta política, consulte los apartados sobre los atributos de título [title] y descripción [description] en la especificación de datos de producto.

Falta de relevancia

Promociones que no son relevantes para la página de destino

• Ejemplos: Título o descripción de producto que no tiene relación con el producto promocionado, páginas de destino genéricas o diferentes páginas de destino de producto. Para ver directrices concretas sobre cómo cumplir esta política, consulte los apartados sobre los atributos de título [title] y descripción [description] en la especificación de datos de producto.

Requisitos de estilo

Promociones que no utilizan las funciones del anuncio de shopping con el fin previsto

• Ejemplos: fichas que utilizan el campo de título como un campo de descripción adicional o fichas que muestran información irrelevante o molesta en las imágenes. Para ver directrices concretas sobre cómo cumplir esta política, consulte los apartados sobre los atributos de título [title] y descripción [description] en la especificación de datos de producto.

Sitios web que incluyen marcadores de posición genéricos o contenido basado en plantillas

• Ejemplos: se incluye texto genérico del tipo "Añadir reseñas y testimonios de los clientes aquí" o hay un cuadro vacío con el texto "lorem ipsum". Asegúrese de que el texto y las imágenes del sitio web sean específicos de su empresa.

Seguridad de dominios

Páginas de destino de comercios o dominios de sitios asociados que Google identifica como no seguros

• Ejemplos: Se considera que una página de dominio no es segura si se ha hackeado o si alguna otra actividad ha provocado que se vulnere el sitio. Si Google detecta señales sospechosas, es posible que no permita que los clientes accedan a su sitio a través de algunos navegadores y de la Búsqueda de Google.

Detalles del producto

Faltan detalles del producto en el sitio web, estos son inexactos o están duplicados

• Ejemplos: Hay descripciones y especificaciones que no se corresponden con la imagen o la ficha del producto. Se muestran los mismos detalles del producto para varios productos sin que haya ninguna diferencia. Asegúrese de que los detalles de los productos que se muestran en el sitio web son correctos y exclusivos de cada producto.

---

Acciones posibles

A continuación, le indicamos lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:

Rechazos de productos

Es posible que rechacemos los productos que no cumplan nuestras políticas y que no se puedan publicar.

1. Consulte las políticas de shopping para saber lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
   • Retire los productos infractores. Debe retirar de su feed de datos los productos que no cumplan los requisitos. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
   • Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
3. Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
     • Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si retira los productos infractores de su feed, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
   • Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
     • En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
     • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
   • Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
     • Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su feed los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
     • Debe retirar de su feed todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar apelar en bloque.
     • Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Vaya al problema específico.
           • Seleccione "Ver corrección".
           • Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
           • Revise los mensajes informativos que aparezcan.
           • Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
     • Plataformas de terceros
       • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Rechazos de cuentas

En la mayoría de los casos, cuando se produce una infracción, enviamos un correo de advertencia donde se detalla en qué consiste. Dispondrá de 7 o 28 días naturales para ponerle remedio. Sin embargo, es posible que no enviemos ninguna advertencia en caso de infracciones graves de las políticas.

1. Consulte las políticas de shopping para saber lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
   • Retire los productos infractores. Debe retirar de su feed de datos los productos que no cumplan los requisitos. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
   • Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
3. Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
     • Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si retira los productos infractores de su feed, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
   • Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
     • En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
     • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
   • Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
     • Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su feed los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
     • Debe retirar de su feed todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar apelar en bloque.
     • Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Vaya al problema específico.
           • Seleccione "Ver corrección".
           • Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
           • Revise los mensajes informativos que aparezcan.
           • Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
     • Plataformas de terceros
       • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.

Un problema en su cuenta limita la visibilidad de sus productos

Su cuenta tiene un problema y sus funciones están limitadas, por lo que sus productos también tienen una visibilidad limitada. Revise su correo para ver si tiene una notificación con información sobre el problema y los pasos para solucionarlo. Entre los problemas habituales se incluyen infracciones de las políticas o la información de la cuenta que falta.

1. Consulte las políticas de shopping para saber lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
   • Retire los productos infractores. Debe retirar de su feed de datos los productos que no cumplan los requisitos. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
   • Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
3. Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
     • Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si retira los productos infractores de su feed, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
   • Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
     • En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
     • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
   • Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
     • Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su feed los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
     • Debe retirar de su feed todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar apelar en bloque.
     • Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Vaya al problema específico.
           • Seleccione "Ver corrección".
           • Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
           • Revise los mensajes informativos que aparezcan.
           • Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
     • Plataformas de terceros
       • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.

Para que la experiencia de los clientes sea segura y positiva, Google exige a los comercios que cumplan toda la legislación aplicable, así como nuestras políticas. Es importante que se familiarice con estos requisitos y esté al tanto de los cambios que se produzcan en ellos en relación con el lugar donde opera su empresa y con cualquier lugar en el que se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infrinja estos requisitos, podremos bloquearlo para que no se muestre. En caso de que se produzcan infracciones reiteradas o graves, podríamos prohibirle que anuncie contenido a través de nuestro servicio.

Si trabajas con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen en tu caso. Recurre a ella para obtener instrucciones sobre cómo resolver el problema y solicitar una revisión. Consulta información sobre cómo encontrar asistencia si usa una plataforma que no es de Google.