سياستنا
|
بهدف توفير تجربة مميّزة للمستخدمين، تفرض Google أن تكون جميع إعلانات Shopping متوافقة مع معايير مهنية وتحريرية عالية المستوى. لذا لا نسمح إلا بالعروض الترويجية التي تتسم بالوضوح والمهنية في مظهرها. ويجب أن تجذب هذه الإعلانات العملاء إلى منتجات وصفحات مقصودة مفيدة وذات صلة ببحثهم وتتميّز بسهولة التفاعل معها.
|
المتطلبات الفنية
تحدِّد مواصفات بيانات المنتج كلاً من بنية وتنسيق البيانات التي يجب تقديمها عن منتجاتك من أجل إنشاء إعلانات جذّابة وتتسم بالمهنية. ويجب أن تكون عروضك الترويجية متوافقة مع مواصفات بيانات المنتج لكي تظهر في إعلانات Shopping، لذا احرص على مراجعة السمات ومتطلباتها بدقة.
أمثلة على المحتوى غير المسموح به
المواقع الإلكترونية التي لا تعمل بشكل كامل، أو لا يكون المحتوى فيها مرتبطًا بالنشاط التجاري، أو التي تتضمن معلومات يصعب فهمها، أو تعرض محتوًى غير كامل عن المنتجات
- أمثلة: تضمين روابط معطلة، أو محتوى يستند إلى نموذج جاهز، أو عناصر نائبة لنصوص أو صور في موقعك الإلكتروني
المواقع الإلكترونية التي لا تعمل بشكل كامل، أو لا يكون المحتوى فيها مرتبطًا بالنشاط التجاري، أو التي تتضمن معلومات يصعب فهمها، أو تعرض محتوًى غير كامل عن المنتجات
- أمثلة: عدم توفُّر معلومات الاتصال في الموقع الإلكتروني، مثل رابط يؤدي إلى حساب على وسائل التواصل الاجتماعي أو عنوان بريد إلكتروني مخصّص للتواصل أو رقم هاتف، أو في حساب Merchant Center، مثل عنوان جغرافي للنشاط التجاري أو رقم هاتف تم إثبات صحته، أو في كلّ من الموقع الإلكتروني للمتجر وحساب Merchant Center
- أمثلة: صفحات سياسات الإرجاع الخاصة بالمتجر التي تكون فارغة أو التي لا تحدد جميع متطلبات سياسات الإرجاع، أو سياسات ردّ الأموال غير الواضحة أو التي يصعب العثور عليها، أو عدم توفّر سياسة واضحة لإرجاع السلع أو ردّ الأموال
- أمثلة: المواقع الإلكترونية التي تحتوي على إعلانات منبثقة أو بينيّة تحجب المحتوى الذي طلب العميل مشاهدته، أو المواقع التي تطلب من الزائر إدخال اسم مستخدم أو كلمة مرور لرؤية المحتوى المطلوب، أو المواقع التي تعطّل أو تعيق عمل زر الرجوع في المتصفح، أو المواقع الإلكترونية التي لا يتم تحميلها بسرعة على معظم المتصفحات والأجهزة الأكثر استخدامًا أو التي تكون قيد الإنشاء أو التي لا تعمل أو تتطلّب تنزيل تطبيق إضافي لعرض الصفحة المقصودة (باستثناء المكوّنات الإضافية الشائعة للمتصفحات) أو التي تؤدي إلى ملف أو عنوان بريد إلكتروني أو تتسبب بظهور رسائل خطأ للحصول على إرشادات محدّدة عن كيفية الالتزام بهذه السياسة، يمكنك الرجوع إلى سمات "الرابط" في مواصفات بيانات المنتج.
- أمثلة: روابط يبدو أنّها لمعلومات "التواصل معنا" أو ملفات تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أو مدونات أو غير ذلك لكنّها تنقل إلى صفحة غير مرتبطة وإلى صفحات مقصودة لا تعمل. تأكَّد من أنّ كل الروابط المُدرَجة في الموقع الإلكتروني تعمل وتنقل المستخدمين إلى الصفحات المناسبة.
- أمثلة: معلومات الاتصال أو معلومات الشحن أو الأسئلة الشائعة على الموقع الإلكتروني غير كاملة أو غير واضحة، ما يمنع العملاء من اتّخاذ إجراءات استنادًا إليها. تأكَّد من أنّ معلومات النشاط التجاري على موقعك الإلكتروني كاملة وسهلة الفهم.
- أمثلة: المواقع الإلكترونية التي تفرض ملء حقول "معلومات النشاط التجاري" في عملية الدفع، أو التي لا تتيح للعملاء من مواقع معيّنة على الإنترنت (عناوين IP) إكمال عملية الدفع
- أمثلة: "الزهور هنا شراؤها" أو "شراء الزهوور هنا"
- أمثلة: الاستخدام المفرط أو الملفت للأرقام أو الأحرف أو الرموز أو علامات الترقيم أو الرموز المعبّرة أو الرموز التعبيرية أو التكرار أو المسافات، مثل: زهور أو زههههور أو زهو@ر أو زهور!!! أو ز*ه*و*ر أو ز.ه.و.ر أو زهور-زهور-زهور! أو ز ه و ر أو شراءزهورهنا. للحصول على إرشادات محدّدة عن كيفية الالتزام بهذه السياسة، يُرجى الرجوع إلى سمتَي العنوان
[title]والوصف[description]في مواصفات بيانات المنتج.
|
عدم وضوح مدى الصلة بالموضوع
|
|---|
- أمثلة: عنوان أو وصف غير مرتبط بالمنتج الذي يتم الترويج له، أو صفحات مقصودة عامّة، أو صفحات مقصودة مختلفة للمنتج. للحصول على إرشادات محدّدة عن كيفية الالتزام بهذه السياسة، يُرجى الرجوع إلى سمتَي العنوان
[title]والوصف[description]في مواصفات بيانات المنتج.
|
متطلّبات النمط
|
|---|
- أمثلة: البيانات التي تستخدم حقل العنوان باعتباره حقل وصف إضافيًا، والبيانات التي تعرض معلومات غير ملائمة أو مزعجة في الصور. للحصول على إرشادات محدّدة عن كيفية الالتزام بهذه السياسة، يُرجى الرجوع إلى سمتَي العنوان
[title]والوصف[description]في مواصفات بيانات المنتج.
- أمثلة: نص عام، مثل "إضافة مراجعات العملاء وشهادات هنا" على الموقع الإلكتروني، أو مربّع فارغ يتضمّن نصًا شكليًا. يجب الحرص على أن تكون النصوص والصور على موقعك الإلكتروني مخصّصة لنشاطك التجاري.
|
أمان النطاق
|
|---|
- أمثلة: تُعتبر صفحة النطاق غير آمنة نتيجة اختراق أو نشاط آخر يتسبب في اختراق الموقع الإلكتروني. إذا رصدت Google إشارات مريبة، قد تحظر زيارات العملاء إلى موقعك الإلكتروني الواردة من بعض المتصفحات ومن "بحث Google".
|
تفاصيل المنتجات
|
|---|
- أمثلة: استخدام أوصاف وخصائص غير مرتبطة بصورة المنتجات أو بياناتها، واستخدام تفاصيل المنتجات نفسها لمنتجات متعددة بدون التفرقة بينها. تأكَّد من أنّ تفاصيل المنتجات على الموقع الإلكتروني دقيقة وفريدة لكل منتج.
الإجراءات التي يمكنك اتخاذها
في ما يلي الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها إذا تم رفض منتجك أو إذا كان حسابك على Merchant Center يعاني من مشاكل:
قد يتم رفض المنتجات غير المتوافقة مع سياساتنا. وعندما يتم رفض منتج، لن يكون مؤهّلاً لعرضه.
- اقرأ سياساتنا للاطّلاع على الممارسات التي لا نسمح بها.
- عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كانت إعلاناتك أو بياناتك تنقل المستخدمين إلى محتوى ينتهك سياسة معيّنة، يُرجى تعديل موقعك الإلكتروني لاستيفاء المتطلبات والالتزام بما ورد في سياساتنا.
- أزِل المنتجات المخالِفة من بيانات منتجاتك. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات تفصيلية حول الانتهاك.
- إذا كانت لديك منتجات في بيانات المنتجات تنتهك السياسات، عليك إزالة العروض الترويجية من خلاصتك.
- عدِّل بيانات منتجاتك في Merchant Center. إذا أنشأت جدولاً زمنيًا لعمليات التحميل التلقائية، عليك تعديل بيانات المنتجات يدويًا أو الانتظار كي يتم تعديل هذه البيانات تلقائيًا قبل طلب إجراء أيّ مراجعات.
- اطلب إجراء مراجعة لمنتجاتك أو قدِّم طلبًا بإعادة النظر في القرار الذي تم اتّخاذه بشأن هذه المشكلة.
- إذا تمّت إزالة المنتجات التي تنتهك السياسات، ليس عليك طلب إجراء مراجعة أو اتّخاذ أي إجراء إضافي.
- ستتم إعادة مراجعة منتجاتك إذا تم حلّ المشاكل المتعلقة بها من خلال تعديل بيانات المنتجات عبر طريقة التحميل التي اخترتها (مثل ملف) أو مباشرةً في Merchant Center.
- يمكنك عدم الموافقة على مشاكل معيّنة، ولكن قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية لعرض منتجاتك، يمكنك التواصل مع هذه الجهة لطلب إجراء مراجعة. لن تتمكّن من إجراء ذلك في Merchant Center.
- إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center.
في معظم حالات الانتهاك، سنرسل إليك رسالة إلكترونية تحذيرية تتضمن معلومات تفصيلية حول حالة انتهاك السياسة وسنمنحك مهلة تتراوح بين 7 و28 يومًا تقويميًا لحلّ مشكلتك.
- اقرأ سياساتنا للاطّلاع على الممارسات التي لا نسمح بها.
- عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كانت إعلاناتك أو بياناتك تنقل المستخدمين إلى محتوى ينتهك سياسة معيّنة، يُرجى تعديل موقعك الإلكتروني لاستيفاء المتطلبات والالتزام بما ورد في سياساتنا.
- أزِل المنتجات المخالِفة من بيانات منتجاتك. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات تفصيلية حول الانتهاك. إذا كانت لديك منتجات في بيانات المنتجات تنتهك السياسات، عليك إزالة العروض الترويجية من خلاصتك.
- عدِّل بيانات منتجاتك في Merchant Center.
- راجِع حسابك وأرسِل أيّ معلومات ناقصة أو نفِّذ أيّ خطوات غير مكتملة.
- إذا أنشأت جدولاً زمنيًا لعمليات التحميل التلقائية، عليك تعديل بيانات المنتجات يدويًا أو الانتظار كي يتم تعديل هذه البيانات تلقائيًا قبل طلب إجراء أيّ مراجعات.
- اطلب إجراء مراجعة لحسابك أو قدِّم طلبًا بإعادة النظر في القرار الذي تم اتّخاذه بشأن هذه المشكلة.
- إذا كان حسابك لا يزال في فترة التحذير، ستتم مراجعته مجدّدًا بشكل تلقائي في نهاية هذه الفترة. وفي حال إزالة المنتجات المخالِفة، لن تحتاج إلى طلب إجراء مراجعة للحساب أو اتّخاذ أيّ إجراء إضافي.
- إذا تم تعليق حسابك واتّخذت الإجراءات اللازمة لحلّ المشكلة، اطلب إجراء مراجعة للحساب.
- يمكنك عدم الموافقة على مشاكل معيّنة، ولكن قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية لعرض منتجاتك، يمكنك التواصل مع هذه الجهة لطلب إجراء مراجعة. لن تتمكّن من إجراء ذلك في Merchant Center.
ملاحظة: تتم مراجعة الحسابات عادةً خلال 7 أيام عمل، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول إذا كانت تتطلب إجراء مراجعة أكثر تدقيقًا. إذا أزلت المنتجات المخالِفة، ستتم إزالة التحذير الذي صدر بحقّ حسابك. إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center. في حال تعليق حسابك، سنوافق على تفعيله ونسمح بعرض منتجاتك من جديد.
ثمة مشكلة في حسابك تؤثّر في بعض وظائفه، وبالتالي يتم عرض منتجاتك بشكل محدود. تم إرسال رسالة إلكترونية تتضمن إشعارًا بشأن ما يجب فعله والخطوات المطلوبة لحلّ المشكلة في حسابك.
- اقرأ سياساتنا للاطّلاع على المزيد من المعلومات عن متطلباتنا.
- عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كانت إعلاناتك أو بياناتك تنقل المستخدمين إلى محتوى ينتهك سياسة معيّنة، يُرجى تعديل موقعك الإلكتروني لاستيفاء المتطلبات والالتزام بما ورد في سياساتنا.
- عالِج أيّ انتهاكات أخرى للسياسات مسجّلة حاليًا في حسابك. راجِع منتجاتك وتفاصيل حسابك.
- إذا كانت المنتجات غير متوافقة، يجب إزالتها من خلاصتك.
- إذا كانت تفاصيل الحساب ناقصة، أكمِلها في Merchant Center.
- اطلب إجراء مراجعة لحسابك أو قدِّم طلبًا بإعادة النظر في القرار الذي تم اتّخاذه بشأن هذه المشكلة.
- إذا كان حسابك على Merchant Center لا يزال ضمن فترة التحذير بسبب سياسات معيّنة، ستتم مراجعته مجددًا بشكل تلقائي في نهاية هذه الفترة.
- إذا كان حسابك متأثرًا بالمشكلة ونجحت في حلّها، يمكنك طلب إجراء مراجعة لحسابك على Merchant Center.
- يمكنك عدم الموافقة على مشاكل معيّنة، ولكن قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية لعرض منتجاتك، يمكنك التواصل مع هذه الجهة لطلب إجراء مراجعة. لن تتمكّن من إجراء ذلك في Merchant Center.
ملاحظة: تتم مراجعة الحسابات عادةً خلال 7 أيام عمل، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول إذا كانت تتطلب إجراء مراجعة أكثر تدقيقًا. إذا أزلت المنتجات المخالِفة، ستتم إزالة التحذير الذي صدر بحقّ حسابك. إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center. في حال تعليق حسابك، سنوافق على تفعيله ونسمح بعرض منتجاتك من جديد.
لضمان توفير تجربة إيجابية وآمنة للعملاء، تطلب Google من بائعي التجزئة الالتزام بكلّ القوانين واللوائح السارية، بالإضافة إلى سياساتنا. ومن المهم أن تتعرّف على هذه المتطلبات وتبقى على اطّلاع دائم بكل التغييرات التي قد تطرأ عليها في مكان ممارسة عمليات نشاطك التجاري وأي أماكن أخرى تُعرض فيها إعلاناتك. وعندما نعثر على محتوى يخالف هذه المتطلبات، يجوز لنا أن نحظر عرضه. في حال تكرار المخالفات الجسيمة، يجوز لنا منعك من إعلان المحتوى على خدماتنا.