Kebijakan kami
|
Untuk memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan, Google mewajibkan semua iklan Shopping memenuhi standar profesional dan editorial yang tinggi. Kami hanya mengizinkan promosi yang ditampilkan dengan jelas dan profesional. Iklan ini harus mengarahkan pelanggan ke produk dan halaman landing yang relevan, bermanfaat, dan memiliki kemudahan interaksi.
|
Persyaratan teknis
Spesifikasi data produk menentukan struktur dan format yang diperlukan untuk menyajikan data mengenai produk Anda agar iklan yang atraktif dan profesional dapat dibuat. Promosi Anda harus memenuhi spesifikasi data produk untuk ditampilkan di iklan Shopping. Jadi, pastikan Anda meninjau atribut dan persyaratannya dengan cermat.
Contoh konten yang tidak diizinkan
Situs yang tidak berfungsi sepenuhnya, tidak memiliki konten bisnis yang spesifik, mencantumkan informasi yang sulit dipahami, atau menampilkan konten produk yang tidak lengkap
- Contoh: Situs Anda memiliki link rusak, konten template, placeholder teks atau placeholder gambar.
Situs yang tidak berfungsi sepenuhnya, tidak memiliki konten bisnis yang spesifik, mencantumkan informasi yang sulit dipahami, atau menampilkan konten produk yang tidak lengkap
- Contoh: Situs tidak memiliki informasi kontak (misalnya, tidak memiliki link media sosial, alamat email kontak, atau nomor telepon); akun Merchant Center tidak memiliki informasi kontak, seperti alamat bisnis fisik atau nomor telepon yang sudah diverifikasi; informasi kontak tidak ditemukan di situs toko dan akun Merchant Center.
- Contoh: Halaman kebijakan pengembalian barang ke toko kosong atau tidak menyatakan semua persyaratan untuk pengembalian barang; kebijakan pengembalian dana tidak jelas atau sulit ditemukan; tidak menyatakan kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana dengan jelas.
- Contoh: Situs dengan pop-up atau iklan interstisial yang mengganggu kemampuan pelanggan untuk melihat konten yang diminta; situs yang mewajibkan pengunjung untuk memasukkan nama pengguna atau sandi untuk melihat konten yang diminta; situs yang menonaktifkan atau memodifikasi fungsi tombol kembali di browser; situs yang tidak dimuat dengan cepat pada browser dan perangkat paling populer, sedang diperbaiki, tidak berfungsi, memerlukan download aplikasi tambahan untuk melihat halaman landing (selain plugin browser umum), atau mengarah ke file, alamat email, atau pesan error. Untuk mengetahui pedoman khusus tentang cara mematuhi kebijakan ini, lihat atribut 'link' di spesifikasi data produk
- Contoh: Link untuk informasi Hubungi Kami, profil bisnis media sosial, blog, dan sebagainya di halaman landing yang tidak berfungsi dan mengarah ke halaman yang tidak berkaitan. Pastikan semua link di situs berfungsi dan mengarah ke halaman yang relevan.
- Contoh: Informasi kontak, informasi pengiriman, atau bagian pertanyaan umum (FAQ) di situs tidak lengkap atau tidak jelas untuk ditindaklanjuti oleh pelanggan. Pastikan informasi bisnis di situs Anda lengkap dan mudah dipahami.
- Contoh: Kolom informasi bisnis dalam proses checkout Anda wajib diisi. Pelanggan dari lokasi internet (alamat IP) tertentu tidak dapat menyelesaikan proses checkout.
- Contoh: "Bunga di sini beli" atau "Beli bnga di sini"
- Contoh: Penggunaan angka, huruf, simbol, tanda baca, emotikon, emoji, pengulangan, atau spasi yang berlebihan atau hanya untuk menarik perhatian, termasuk: bung4, bbbunga, bung@, Bunga!!!, b*u*n*g*a*, BUNGA, BUnGa, B.U.N.G.A, bunga-bunga-bunga!, b u n g a, belibungadisini. Untuk mengetahui pedoman khusus tentang cara mematuhi kebijakan ini, baca atribut judul
[title]dan deskripsi[description]di spesifikasi data produk.
|
Relevansi yang tidak jelas
|
|---|
- Contoh: Judul atau deskripsi produk yang tidak relevan dengan produk yang dipromosikan, halaman landing generik, atau halaman landing produk yang berbeda. Untuk mengetahui pedoman khusus tentang cara mematuhi kebijakan ini, baca atribut judul
[title]dan deskripsi[description]di Spesifikasi data produk.
|
Persyaratan gaya
|
|---|
- Contoh: Listingan yang menggunakan kolom judul sebagai kolom deskripsi tambahan; listingan yang menampilkan informasi yang tidak relevan atau mencolok pada gambarnya. Untuk mengetahui pedoman khusus tentang cara mematuhi kebijakan ini, baca atribut judul
[title]dan deskripsi[description]di Spesifikasi data produk.
- Contoh: Teks generik di situs yang menyatakan “Tambahkan ulasan dan testimoni pelanggan di sini” atau kotak kosong yang menyatakan “lorem ipsum”. Pastikan teks dan gambar di situs sesuai dengan bisnis Anda.
|
Keamanan domain
|
|---|
- Contoh: Halaman domain yang dianggap tidak aman akibat peretasan atau aktivitas lain yang menyebabkan situs disusupi. Jika mendeteksi sinyal yang mencurigakan, Google dapat memblokir pelanggan agar tidak mengunjungi situs Anda dari beberapa browser dan Google Penelusuran.
|
Detail produk
|
|---|
- Contoh: Deskripsi dan spesifikasi produk yang tidak berkaitan dengan listingan atau gambar produk. Detail produk yang sama digunakan untuk beberapa produk tanpa diferensiasi. Pastikan detail produk di situs akurat dan unik untuk setiap produk.
Yang dapat Anda lakukan
Berikut ini hal yang dapat Anda lakukan jika produk Anda tidak disetujui atau jika akun Merchant Center Anda terpengaruh:
Produk yang tidak mematuhi kebijakan kami kemungkinan akan ditolak. Jika produk ditolak, produk tersebut tidak akan ditayangkan.
- Baca kebijakan kami untuk mempelajari hal-hal yang tidak diperbolehkan.
- Perbarui situs Anda. Jika iklan atau listingan Anda mengarah ke konten yang melanggar kebijakan, perbarui situs Anda agar memenuhi persyaratan dan mematuhi kebijakan kami.
- Hapus produk yang melanggar dari data produk Anda. Anda akan menerima email berisi detail pelanggaran.
- Jika ada produk di data produk Anda yang melanggar kebijakan (atau beberapa kebijakan), Anda harus menghapus penawaran dari feed.
- Perbarui data produk Anda di Merchant Center.. Jika Anda membuat jadwal upload otomatis, perbarui data produk secara manual atau tunggu data produk diperbarui secara otomatis sebelum meminta peninjauan.
- Minta peninjauan produk atau ajukan banding atas keputusan yang diambil terkait masalah ini.
- Jika produk yang melanggar dihapus, Anda tidak perlu lagi meminta peninjauan akun atau melakukan tindakan lainnya.
- Jika Anda memperbaiki masalah tingkat produk dengan mengedit data produk melalui metode upload yang dipilih (seperti file) atau langsung di Merchant Center, produk Anda akan ditinjau ulang.
- Meskipun Anda dapat tidak setuju dengan masalah tertentu, Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah tambahan seperti memberikan alasan banding dan/atau mengunggah dokumentasi yang diperlukan.
- Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk mencantumkan produk, Anda dapat menghubungi pihak ketiga tersebut jika ingin meminta peninjauan. Anda tidak dapat melakukannya di Merchant Center.
- Jika peninjauan atau banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center.
Pada sebagian besar pelanggaran, kami akan mengirimkan email peringatan yang menjelaskan tentang pelanggaran kebijakan yang dilakukan dan memberi Anda waktu 7 atau 28 hari kalender untuk memperbaiki masalah tersebut. Namun, peringatan mungkin tidak diberikan untuk pelanggaran kebijakan berat.
- Baca kebijakan kami untuk mempelajari hal-hal yang tidak diperbolehkan.
- Perbarui situs Anda. Jika iklan atau listingan Anda mengarah ke konten yang melanggar kebijakan, perbarui situs Anda agar memenuhi persyaratan dan mematuhi kebijakan kami.
- Hapus produk yang melanggar dari data produk Anda.. Anda akan menerima email berisi detail pelanggaran. Jika ada produk di data produk Anda yang melanggar kebijakan (atau beberapa kebijakan), Anda harus menghapus penawaran dari feed.
- Perbarui data produk Anda di Merchant Center.
- Tinjau akun Anda dan kirimkan informasi yang belum ada atau selesaikan langkah-langkah yang belum selesai.
- Jika Anda membuat jadwal upload otomatis, perbarui data produk secara manual atau tunggu data produk diperbarui secara otomatis sebelum meminta peninjauan.
- Minta peninjauan akun atau ajukan banding atas keputusan yang diambil terkait masalah ini.
- Jika akun Anda masih dalam periode peringatan, akun tersebut akan ditinjau kembali secara otomatis di akhir periode peringatan. Jika produk yang melanggar dihapus, Anda tidak perlu lagi meminta peninjauan akun atau melakukan tindakan lainnya.
- Jika akun Anda ditangguhkan dan Anda telah mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah tersebut, minta peninjauan akun.
- Meskipun Anda dapat tidak setuju dengan masalah tertentu, Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah tambahan seperti memberikan alasan banding dan/atau mengunggah dokumentasi yang diperlukan.
- Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk mencantumkan produk, Anda dapat menghubungi pihak ketiga tersebut jika ingin meminta peninjauan. Anda tidak dapat melakukannya di Merchant Center.
Catatan: Peninjauan akun biasanya membutuhkan waktu 7 hari kerja, tetapi mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk peninjauan yang lebih rumit. Jika Anda menghapus produk yang melanggar, peringatan akan dihapus. Jika peninjauan atau banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center. Jika terjadi penangguhan akun, kami akan menyetujui akun tersebut dan mengizinkan produk ditampilkan kembali.
Akun Anda mengalami masalah dan saat ini beroperasi dengan fungsionalitas cadangan, yang menyebabkan visibilitas produk Anda menjadi terbatas. Kami telah mengirim notifikasi melalui email berisi petunjuk dan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah akun Anda.
- Baca kebijakan kami untuk mempelajari lebih lanjut persyaratan kami.
- Perbarui situs Anda. Jika iklan atau listingan Anda mengarah ke konten yang melanggar kebijakan, perbarui situs Anda agar memenuhi persyaratan dan mematuhi kebijakan kami.
- Perbaiki pelanggaran kebijakan lainnya yang belum diselesaikan di akun Anda. Tinjau produk dan detail akun Anda.
- Jika produk tidak didukung, hapus dari feed Anda.
- Jika detail akun tidak ada, lengkapi di Merchant Center.
- Minta peninjauan akun atau ajukan banding atas keputusan yang diambil terkait masalah ini.
- Jika akun Merchant Center Anda masih dalam periode peringatan untuk kebijakan tertentu, akun tersebut akan ditinjau kembali secara otomatis di akhir periode peringatan.
- Jika akun Anda terpengaruh dan Anda telah menyelesaikan masalah ini, minta peninjauan akun Merchant Center.
- Meskipun Anda dapat tidak setuju dengan masalah tertentu, Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah tambahan seperti memberikan alasan banding dan/atau mengunggah dokumentasi yang diperlukan.
- Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk mencantumkan produk, Anda dapat menghubungi pihak ketiga tersebut jika ingin meminta peninjauan. Anda tidak dapat melakukannya di Merchant Center.
Catatan: Peninjauan akun biasanya membutuhkan waktu 7 hari kerja, tetapi mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk peninjauan yang lebih rumit. Jika Anda menghapus produk yang melanggar, peringatan akan dihapus. Jika peninjauan atau banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center. Jika terjadi penangguhan akun, kami akan menyetujui akun tersebut dan mengizinkan produk ditampilkan kembali.
Untuk memastikan pengalaman yang aman dan positif bagi pelanggan, Google mewajibkan retailer untuk mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku selain kebijakan kami. Anda harus memahami dan mengikuti perubahan persyaratan-persyaratan tersebut untuk wilayah operasional bisnis Anda, serta wilayah lain tempat iklan Anda ditampilkan. Jika menemukan konten yang melanggar persyaratan tersebut, kami dapat memblokirnya agar tidak ditampilkan. Jika terjadi pelanggaran berulang atau berat, kami dapat melarang Anda mengiklankan konten dengan layanan kami.