המדיניות הזו רלוונטית למודעות שופינג ולמודעות מלאי של חנויות מקומיות עם דף חנות שמתארח אצל המוכר
המדיניות שלנו
|
כדי לספק חוויית לקוח איכותית, Google דורשת שכל מודעות שופינג יעמדו בסטנדרטים גבוהים של מקצועיות ועריכה. אנחנו מאפשרים לפרסם רק מבצעים ברורים ובעלי מראה מקצועי. המודעות האלה צריכות להוביל את הלקוחות למוצרים ולדפי נחיתה רלוונטיים, מועילים ונוחים לשימוש.
|
דרישות טכניות
במפרט נתוני המוצרים אנחנו מגדירים את המבנה ואת הפורמט שבהם יש להזין את נתוני המוצרים כדי שנוכל ליצור מודעות אטרקטיביות ומקצועיות. כדי שמבצעים יופיעו במודעות שופינג, הם צריכים לעמוד בדרישות של מפרט נתוני המוצרים. לכן, חשוב לבדוק היטב את המאפיינים ואת הדרישות לגביהם.
דוגמאות לתוכן אסור
אתרים שלא פועלים באופן מלא, אתרים שהתוכן שלהם לא ספציפי לעסק, אתרים שהמידע שמוצג בהם לא ברור או אתרים שחסר בהם חלק מהמידע על המוצרים
- דוגמאות: אתרים עם קישורים מנותקים, תוכן גנרי או placeholders של טקסט או תמונות.
אתרים שלא פועלים באופן מלא, אתרים שהתוכן שלהם לא ספציפי לעסק, אתרים שהמידע שמוצג בהם לא ברור או אתרים שחסר בהם חלק מהמידע על המוצרים
- דוגמאות: אתרים שלא מופיעים בהם הפרטים ליצירת קשר (למשל, אין קישור לרשתות חברתיות, כתובת אימייל ליצירת קשר או מספר טלפון); בחשבון Merchant Center חסרים פרטים ליצירת קשר, כמו הכתובת הפיזית של העסק או מספר טלפון מאומת; הפרטים ליצירת קשר לא מופיעים באתר החנות ובחשבון Merchant Center.
- דוגמאות: אתרים שבהם מופיעים דפים ריקים של כללי מדיניות להחזרת מוצרים בחנות, או אתרים שלא מצוינות בהם כל הדרישות לגבי החזרת מוצרים; כללי מדיניות של החזרים כספיים שקשה להבין או למצוא אותם; אתרים שלא צוינה בהם בצורה ברורה המדיניות לגבי החזרים כספיים או החזרת מוצרים.
- דוגמאות: אתרים שמכילים מודעות קופצות או מעברונים שמקשים על הלקוח לצפות בתוכן המבוקש, אתרים שמחייבים את המבקרים להזין שם משתמש או סיסמה כדי לצפות בתוכן המבוקש, אתרים שמשביתים את לחצן 'הקודם' של הדפדפן או מפריעים לפעולתו, אתרים שלא נטענים במהירות בדפדפנים ובמכשירים הפופולריים ביותר, אתרים שנמצאים בבנייה, שלא פועלים, שמחייבים הורדה של אפליקציה נוספת כדי להציג את דף הנחיתה (מלבד יישומי פלאגין נפוצים לדפדפנים), או אתרים שמובילים לקובץ, לכתובת אימייל או להודעות שגיאה. הנחיות ספציפיות בנוגע לציות למדיניות הזו זמינות במידע על מאפייני הקישור במפרט נתוני המוצרים
- דוגמאות: קישורים לא תקינים שמופיעים בדף הנחיתה ומובילים לדף לא קשור במקום ליעד כמו פרטים ליצירת קשר, דפים עסקיים ברשתות חברתיות, בלוגים וכדומה. צריך לוודא שכל הקישורים באתר פועלים ומפנים לדפים רלוונטיים.
- דוגמאות: המידע שמוצג באתר בפרטים ליצירת קשר, בפרטי המשלוח או בקטע השאלות הנפוצות חלקי או לא ברור, והלקוחות לא יכולים לפעול לפיו. חשוב לוודא שפרטי העסק באתר שלכם מלאים וברורים.
- דוגמאות: הלקוחות נדרשים למלא שדות של פרטי עסק בתהליך התשלום. לקוחות מאזורי אינטרנט (כתובות IP) מסוימים לא יכולים להשלים את תהליך התשלום.
- דוגמאות: 'פרחים כאן קנו' או 'קנו פרכים כאן'
- דוגמאות: שימוש מוגזם או כגימיק במספרים, אותיות, סמלים, סימני פיסוק, אמוטיקונים, סמלי אמוג'י, חזרה או ריווח, למשל: פ7חים, פרחיייים, @רחים, פרחים!!!, פ*ר*ח*י*ם, פ_ר_ח_י_ם, פ.ר.ח.י.ם, פרחים-פרחים-פרחים!, פ ר ח י ם או כאןקוניםפרחים. הנחיות ספציפיות לגבי הציות למדיניות הזו זמינות במאפייני שם הפריט
[title]והתיאור[description]במפרט נתוני המוצרים.
|
רלוונטיות לא ברורה
|
|---|
- דוגמאות: שם מוצר או תיאור שאינם רלוונטיים למוצר, דפי נחיתה כלליים מדי או דפי נחיתה של מוצרים אחרים. הנחיות ספציפיות לגבי הציות למדיניות הזו זמינות במאפייני שם הפריט
[title]והתיאור[description]במפרט נתוני המוצרים.
|
דרישות בנוגע לסגנון
|
|---|
- דוגמאות: שימוש בשדה של שם המוצר כשדה נוסף לכתיבת תיאור המוצר, או הצגת מידע לא רלוונטי או מפריע בתמונות. הנחיות ספציפיות לגבי הציות למדיניות הזו זמינות במאפייני שם הפריט
[title]והתיאור[description]במפרט נתוני המוצרים.
- דוגמאות: טקסט גנרי באתר כמו 'כאן מוסיפים ביקורות והמלצות של לקוחות' או תיבה שכתוב בה רק 'lorem ipsum'. צריך לוודא שהטקסט והתמונות באתר מותאמים לעסק שלכם.
|
בטיחות הדומיין
|
|---|
- דוגמאות: דף דומיין שנחשב כלא בטוח כתוצאה מפריצה או מפעילות אחרת שמסכנת את האתר. אם Google מזהה אותות חשודים, היא עלולה לחסום את הגישה של הלקוחות לאתר שלכם מדפדפנים מסוימים ומחיפוש Google.
|
פרטי המוצר
|
|---|
- דוגמאות: תיאורים ומפרטים של מוצרים שלא קשורים לתמונה או לכרטיס של המוצר. אותם פרטי מוצר מוצגים לגבי כמה מוצרים, ללא הבחנה. ודאו שהפרטים של כל מוצר באתר מדויקים וייחודיים.
מה אפשר לעשות?
אלה הפעולות שתוכלו לבצע אם המוצר שלכם נפסל או אם חשבון Merchant Center שלכם הושפע מכך:
פסילת מוצרים
מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות שלנו עלולים להיפסל. מוצר שנפסל לא יוכל להתפרסם.
- קוראים את כללי המדיניות שלנו כדי לבדוק מה אסור לעשות.
- מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר שלכם מובילים לתוכן שלא עומד בדרישות המדיניות שלנו, עליכם לעדכן את האתר כך שיעמוד בדרישות ובכללי המדיניות.
- מסירים מנתוני המוצרים את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות. תקבלו אימייל עם פרטים לגבי ההפרה.
- אם נתוני המוצרים שלכם כוללים מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, תצטרכו להסיר אותם מהפיד.
- מעדכנים את נתוני המוצרים ב-Merchant Center. אם יצרתם לוח זמנים להעלאות אוטומטיות, תצטרכו לעדכן את נתוני המוצרים ידנית או לחכות שנתוני המוצרים יתעדכנו אוטומטית לפני שתבקשו בדיקה.
- מבקשים בדיקה של המוצרים או מגישים ערעור על ההחלטה שהתקבלה בקשר לבעיה הזו.
- אם הסרתם את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, אין צורך לבקש בדיקה או לבצע פעולה נוספת.
- כדי לפתור את הבעיות בכל אחד מהמוצרים הרלוונטיים, אפשר לערוך את נתוני המוצרים בשיטת ההעלאה המועדפת עליכם (למשל קובץ) או ישירות ב-Merchant Center. אחרי שתעשו את זה, המוצרים שלכם ייבדקו מחדש.
- אתם יכולים לא להסכים עם ההחלטה שלנו לגבי בעיות מסוימות, אבל יכול להיות שתצטרכו לבצע פעולות נוספות כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
- אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי ואתם רוצים לבקש בדיקה, תצטרכו לעשות את זה דרך הצד השלישי. לא תוכלו לבקש בדיקה ב-Merchant Center.
- אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center.
ביטול אישור של חשבון
לגבי רוב ההפרות, תקבלו מאיתנו באימייל הודעת אזהרה שבה נפרט את הפרת המדיניות, ויעמדו לרשותכם 7 או 28 ימים קלנדריים לפתרון הבעיה. עם זאת, ייתכן שלא תינתן אזהרה לגבי הפרות מדיניות חמורות.
- קוראים את כללי המדיניות שלנו כדי לבדוק מה אסור לעשות.
- מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר שלכם מובילים לתוכן שלא עומד בדרישות המדיניות שלנו, עליכם לעדכן את האתר כך שיעמוד בדרישות ובכללי המדיניות.
- מסירים מנתוני המוצרים את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות. תקבלו אימייל עם פרטים לגבי ההפרה. אם נתוני המוצרים שלכם כוללים מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, תצטרכו להסיר אותם מהפיד.
- מעדכנים את נתוני המוצרים שלכם ב-Merchant Center.
- בודקים את החשבון ושולחים את כל המידע שחסר או משלימים שלבים שעוד לא סיימתם.
- אם יצרתם לוח זמנים להעלאות אוטומטיות, מעדכנים את נתוני המוצרים ידנית או ממתינים שנתוני המוצרים יתעדכנו אוטומטית לפני שמבקשים בדיקה.
- מבקשים בדיקה של החשבון או מגישים ערעור על ההחלטה שהתקבלה בקשר לבעיה הזו.
- אם עדיין לא הסתיימה תקופת האזהרה של החשבון, הוא ייבדק שוב באופן אוטומטי בסיום התקופה. אם הסרתם את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, אין צורך לבקש בדיקת חשבון או לבצע פעולה נוספת.
- אם החשבון שלכם הושעה וביצעתם פעולות כדי לפתור את הבעיה, אתם צריכים לבקש בדיקת חשבון.
- אתם יכולים לא להסכים עם ההחלטה שלנו לגבי בעיות מסוימות, אבל יכול להיות שתצטרכו לבצע פעולות נוספות כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
- אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי ואתם רוצים לבקש בדיקה, תצטרכו לעשות את זה דרך הצד השלישי. לא תוכלו לבקש בדיקה ב-Merchant Center.
הערה: בדיקות חשבון נמשכות בדרך כלל 7 ימי עסקים, אבל בדיקות מורכבות יכולות להימשך יותר זמן. אם תסירו את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, האזהרה תוסר. אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center. אם החשבון שלכם הושעה, נאשר גם אותו כדי שהמוצרים יוכלו להתפרסם שוב.
בעיה בחשבון שמגבילה את החשיפה של המוצרים
יש בעיה בחשבון שלכם, והוא פועל בפונקציונליות חלקית. לכן החשיפה של המוצרים מוגבלת. שלחנו לכם הודעת אימייל שמסבירה מה לעשות ומהם השלבים הנדרשים כדי לפתור את הבעיה בחשבון.
- קוראים את כללי המדיניות כדי לקבל מידע נוסף על הדרישות שלנו.
- מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר שלכם מובילים לתוכן שלא עומד בדרישות המדיניות שלנו, עליכם לעדכן את האתר כך שיעמוד בדרישות ובכללי המדיניות.
- מתקנים כל הפרת מדיניות פתוחה נוספת בחשבון. בודקים את המוצרים ואת פרטי החשבון.
- אם יש מוצרים שלא נתמכים, מסירים אותם מהפיד.
- אם חסרים פרטים בחשבון, משלימים אותם ב-Merchant Center.
- מבקשים בדיקה של החשבון או מגישים ערעור על ההחלטה שהתקבלה בקשר לבעיה הזו.
- אם תקופת האזהרה בחשבון Merchant Center עדיין לא הסתיימה לגבי סעיפי מדיניות מסוימים, החשבון ייבדק שוב באופן אוטומטי בסיום התקופה הזו.
- אם החשבון שלכם מושפע ופתרתם את הבעיה, אתם צריכים לבקש בדיקה של חשבון Merchant Center.
- אתם יכולים לא להסכים עם ההחלטה שלנו לגבי בעיות מסוימות, אבל יכול להיות שתצטרכו לבצע פעולות נוספות כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
- אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי ואתם רוצים לבקש בדיקה, תצטרכו לעשות את זה דרך הצד השלישי. לא תוכלו לבקש בדיקה ב-Merchant Center.
הערה: בדיקות חשבון נמשכות בדרך כלל 7 ימי עסקים, אבל בדיקות מורכבות יכולות להימשך יותר זמן. אם תסירו את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, האזהרה תוסר. אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center. אם החשבון שלכם הושעה, נאשר גם אותו כדי שהמוצרים יוכלו להתפרסם שוב.
כדי להבטיח חוויה בטוחה וחיובית ללקוחות, Google דורשת מהקמעונאים לציית לכל החוקים והתקנות הרלוונטיים, בנוסף למדיניות שלנו. חשוב להכיר את הדרישות האלה ולהתעדכן באופן קבוע בכל הדרישות החלות במקום שבו העסק שלכם פועל ובמקומות שבהם המודעות שלכם מוצגות. אם נזהה תכנים שלא עומדים בדרישות האלה, יכול להיות שנחסום אותם. במקרים של הפרות חוזרות או חמורות ביותר, לא בטוח שתוכלו להמשיך לפרסם תוכן דרכנו.
אם אתם עובדים עם פלטפורמה של צד שלישי, יכול להיות שחלק מההוראות האלו לא רלוונטיות לכם. בדקו את הפלטפורמה של הצד השלישי כדי לקבל הוראות לפתרון הבעיה ולבקש בדיקה. איך לקבל תמיכה אם אתם משתמשים בפלטפורמות שלא שייכות ל-Google