Naše zásady
|
Společnost Google chce poskytovat kvalitní zákaznické prostředí. Proto vyžaduje, aby reklamy v Nákupech splňovaly přísné odborné a publikační normy. Povolujeme pouze takové reklamy, které jsou jasné a mají profesionální vzhled. Tyto reklamy musí směřovat zákazníky k produktům a vstupním stránkám, které jsou relevantní, užitečné a přehledné.
|
Technické požadavky
Specifikace produktových dat určují strukturu a formát pro poskytování dat produktů, aby bylo možné vytvořit atraktivní a profesionální reklamu. Aby se vaše reklamy mohly zobrazovat v reklamách v Nákupech, musí dodržovat uvedené specifikace produktových dat. Pečlivě proto kontrolujte jednotlivé atributy a příslušné požadavky.
Příklady toho, co není povoleno
Webové stránky, které nejsou plně funkční, nemají obsah související s obchodem, jsou těžko pochopitelné nebo zobrazují neúplný produktový obsah
- Příklady: Webové stránky mají nefunkční odkazy, šablonovitý obsah, zástupné symboly textu nebo obrázků.
Přečtěte si, jak tento problém vyřešit.
Webové stránky, které nejsou plně funkční, nemají obsah související s obchodem, jsou těžko pochopitelné nebo zobrazují neúplný produktový obsah
- Příklady: Na webových stránkách chybí kontaktní údaje (např. chybí odkaz na sociální média, kontaktní e‑mailová adresa nebo telefonní číslo); v účtu Merchant Center chybí kontaktní údaje, např. adresa firmy nebo ověřené telefonní číslo; na webových stránkách prodejny i v účtu Merchant Center chybí kontaktní údaje.
- Příklady: Stránky s pravidly prodejny pro vracení zboží, které jsou prázdné nebo neobsahují všechny požadavky pro vrácení zboží; pravidla pro vracení peněz, která nejsou jasná nebo jsou těžko dohledatelná; nejsou jasně uvedena žádná pravidla pro vracení zboží nebo vracení peněz.
- Příklady: Weby s vyskakovacími okny nebo vsunutými reklamami, které omezují přístup k požadovanému obsahu; stránky, které zobrazí požadovaný obsah až po zadání uživatelského jména nebo hesla; weby, které deaktivují nebo narušují funkci tlačítka Zpět v prohlížeči; weby, které se ve většině prohlížečů a zařízení nenačítají rychle, probíhají na nich úpravy, nefungují, vyžadují k zobrazení vstupní stránky další aplikaci (kromě běžných pluginů do prohlížeče) nebo odkazují na soubor, e‑mailovou adresu nebo chybovou zprávu. Konkrétní pokyny, jak tyto zásady dodržovat, naleznete ve specifikaci produktových dat u atributu url.
- Příklady: Odkazy na „Kontaktujte nás“, sociální média, firemní profily, blogy atd. na vstupních stránkách, které nefungují nebo vedou na nesouvisející stránku. Ujistěte se, že všechny odkazy na webu fungují a vedou na související stránky.
- Příklady: Kontaktní informace, informace o dopravě nebo oddíl s častými dotazy na webu jsou neúplné nebo neobsahují jasné informace k dalším krokům zákazníků. Ujistěte se, že jsou informace o firmě na vašem webu úplné a srozumitelné.
- Příklady: Pole s informacemi o firmě jsou ve vaší pokladně povinná. Zákazníci z některých oblastí (IP adres) nemohou dokončit nákup.
- Příklady: „Objednávku zpracujeme vaši do jednoho dne“ nebo „Vaši obědnávku zpracujeme do 1ho dne“
- Příklady: Nadměrné nebo nesmyslné použití číslic, písmen, symbolů, interpunkce, emotikonů, smajlíků, opakování nebo mezer, například: květ1ny, květ111ny, květi*ny, květiny:-), květiny!!!, k*v*ě*t*i*n*y, KVĚTINY, kVěTiNy, K.V.Ě.T.I.N.Y., květiny-květiny-květiny!, k v ě t i n y, kuptesiunaskvetiny Konkrétní pokyny, jak tyto zásady dodržovat, naleznete u atributů název
[title]a popis[description]ve specifikaci produktových dat.
|
Nejasná souvislost
|
|---|
- Příklady: Název nebo popis produktu nesouvisející s propagovaným produktem, obecné vstupní stránky nebo vstupní stránky jiného produktu. Konkrétní pokyny, jak tyto zásady dodržovat, najdete u atributů název
[title]a popis[description]ve specifikaci produktových dat.
|
Stylistické požadavky
|
|---|
- Příklady: Záznamy, které využívají pole názvu jako další popisné pole; záznamy, které v obrázcích zobrazují nesouvisející nebo obtěžující obsah. Konkrétní pokyny, jak tyto zásady dodržovat, najdete u atributů název
[title]a popis[description]ve specifikaci produktových dat.
- Příklady: Obecný text na webu „Sem přidejte hodnocení a vyjádření zákazníků“ nebo prázdné pole s textem „lorem ipsum“. Ujistěte se, že text a obrázky na webu jsou přizpůsobeny potřebám vaší firmy.
|
Bezpečnost domény
|
|---|
- Příklady: Stránka domény, která je považována za nebezpečnou v důsledku napadení hackery nebo jiné činnosti, která způsobila napadení webu. Pokud Google zjistí podezřelé signály, může zákazníkům zablokovat přístup k vašemu webu z některých prohlížečů nebo z Vyhledávání Google.
|
Podrobnosti o produktu
|
|---|
- Příklady: Popisy a specifikace produktů, které nesouvisí s obrázkem produktu nebo informacemi o produktu. Stejné podrobnosti o produktu se používají pro více produktů a nejsou odlišeny. Ujistěte se, že jsou podrobnosti o produktu na webu přesné a pro každý produkt jedinečné.
Co můžete udělat
Pokud není váš produkt schválen nebo pokud je ovlivněn váš účet Merchant Center, můžete udělat následující:
Produkty, které nesplňují naše zásady, mohou být zamítnuty. Pokud je některý produkt zamítnutý, nebude se zobrazovat.
- Přečtěte si naše zásady, z nichž se dozvíte, co je u nás zakázáno.
- Aktualizujte svůj web. Pokud reklama nebo záznam o produktu vedou na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval požadavky i naše zásady.
- Odstraňte z produktových dat produkty, které porušují zásady. Podrobnosti o porušení zásad obdržíte e‑mailem.
- Pokud se ve vašich produktových datech nacházejí i další produkty, které porušují zásady, musíte tyto nabídky odstranit z vašeho informačního kanálu.
- Aktualizujte svá produktová data ve službě Merchant Center. Pokud jste vytvořili plán automatického nahrávání, před požádáním o kontrolu aktualizujte produktová data ručně nebo počkejte, až proběhne jejich automatická aktualizace.
- Požádejte o kontrolu svých produktů nebo se odvolejte proti rozhodnutí týkajícímu se tohoto problému.
- Pokud produkty porušující zásady odstraníte, není potřeba, abyste žádali o kontrolu nebo podnikali jiné další kroky.
- Problémy na úrovni produktů můžete také vyřešit úpravou produktových dat prostřednictvím vybrané metody nahrávání (například souboru) nebo přímo ve službě Merchant Center. Vaše produkty znovu zkontrolujeme.
- V případě některých problémů je možné, že nebudete s problémem souhlasit, ale budete muset provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
- Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, můžete o kontrolu požádat příslušnou třetí stranu. Ve službě Merchant Center to nebude možné.
- Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí.
Ve většině případů obdržíte varovný e‑mail s informacemi o tom, jaké zásady byly porušeny, a bude vám dána lhůta v délce 7 nebo 28 kalendářních dnů na vyřešení problému. V případě závažného porušení zásad však varování obdržet nemusíte.
- Přečtěte si naše zásady, z nichž se dozvíte, co je u nás zakázáno.
- Aktualizujte svůj web. Pokud reklama nebo záznam o produktu vedou na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval požadavky i naše zásady.
- Odstraňte z produktových dat produkty, které porušují zásady. Podrobnosti o porušení zásad obdržíte e‑mailem. Pokud se ve vašich produktových datech nacházejí i další produkty, které porušují zásady, musíte tyto nabídky odstranit z vašeho informačního kanálu.
- Aktualizujte svá data ve službě Merchant Center.
- Zkontrolujte svůj účet a odešlete případné chybějící informace nebo proveďte nedokončené kroky.
- Pokud jste vytvořili plán automatického nahrávání, před požádáním o kontrolu aktualizujte produktová data ručně nebo počkejte, až proběhne jejich automatická aktualizace.
- Než požádáte o kontrolu účtu Merchant Center, zkontrolujte, zda v propojeném nebo přidruženém účtu nejsou žádné problémy. Další informace o řešení problémů s pozastavením propojeného účtu
- Požádejte o kontrolu svého účtu nebo se odvolejte proti rozhodnutí týkajícímu se tohoto problému.
- Pokud se na váš účet stále vztahuje lhůta uvedená ve varování, po jejím skončení bude účet zkontrolován automaticky. Pokud produkty porušující zásady odstraníte, není potřeba, abyste žádali o kontrolu účtu nebo podnikali žádné další kroky.
- Pokud je váš účet pozastaven a pokud jste podnikli kroky k vyřešení problému, požádejte o kontrolu účtu.
- V případě některých problémů je možné, že nebudete s problémem souhlasit, ale budete muset provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
- Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, můžete o kontrolu požádat příslušnou třetí stranu. Ve službě Merchant Center to nebude možné.
Poznámka: Kontrola účtu obvykle trvá sedm pracovních dnů, ale v případě složitějších kontrol může trvat déle. Pokud odstraníte produkty, které porušují zásady, varování budou odstraněna. Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí. Pokud je váš účet pozastaven, provedeme jeho schválení, abyste své produkty mohli začít znovu zobrazovat.
Došlo k problému ve vašem účtu, který funguje s určitými funkcemi, proto je omezená viditelnost vašich produktů. Byl vám zaslán e‑mail s oznámením, co máte dělat, a s kroky potřebnými k vyřešení problému s vaším účtem.
- Další informace ohledně našich požadavků naleznete v našich zásadách.
- Aktualizujte svůj web. Pokud reklama nebo záznam o produktu vedou na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval požadavky i naše zásady.
- Opravte jakékoli jiné neuzavřené porušení zásad ve vašem účtu. Zkontrolujte své produkty a podrobnosti o účtu.
- Pokud některé produkty nejsou podporovány, ze zdroje je odstraňte.
- Pokud chybí údaje o účtu, doplňte je ve službě Merchant Center.
- Požádejte o kontrolu svého účtu nebo se odvolejte proti rozhodnutí týkajícímu se tohoto problému.
- Pokud se na váš účet Merchant Center stále vztahuje lhůta pro některé zásady uvedená ve varování, po jejím skončení bude účet zkontrolován automaticky.
- Pokud je váš účet postižen a problém jste vyřešili, požádejte o kontrolu účtu Merchant Center.
- V případě některých problémů je možné, že nebudete s problémem souhlasit, ale budete muset provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
- Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, můžete o kontrolu požádat příslušnou třetí stranu. Ve službě Merchant Center to nebude možné.
Poznámka: Kontrola účtu obvykle trvá sedm pracovních dnů, ale v případě složitějších kontrol může trvat déle. Pokud odstraníte produkty, které porušují zásady, varování budou odstraněna. Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí. Pokud je váš účet pozastaven, provedeme jeho schválení, abyste své produkty mohli začít znovu zobrazovat.
Společnost Google se zákazníkům snaží nabídnout bezpečné a pozitivní nákupní prostředí. Proto má každý prodejce povinnost dodržovat naše zásady a také všechny platné zákony a předpisy. Je důležité, abyste se s těmito požadavky seznámili a sledovali, zda v místě, kde firma působí, nedochází k nějakým změnám. Týká se to i dalších míst, kde zobrazujete reklamy. Pokud narazíme na obsah, který uvedené požadavky nesplňuje, můžeme jeho zobrazování zablokovat. Pokud se jedná o opakované nebo nadmíru závažné porušení, můžeme vám dokonce zakázat inzerovat obsah.