Ce règlement s'applique aux annonces Shopping et aux annonces produits en magasin renvoyant vers une page vitrine de magasin hébergée par le marchand.
Notre règle
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Afin d'offrir une expérience client de qualité, Google exige que toutes les annonces Shopping soient conformes à des normes professionnelles et rédactionnelles strictes. Nous autorisons uniquement les promotions claires à l'apparence professionnelle. Ces annonces doivent rediriger les clients vers des produits et des pages de destination pertinentes, utiles et intuitives.
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Exigences techniques
Les spécifications des données produit définissent la structure et le format des données que vous fournissez sur vos produits, afin de créer des annonces attrayantes et professionnelles. Pour diffuser vos promotions dans des annonces Shopping, vous devez respecter ces spécifications. C'est pourquoi nous vous demandons d'examiner attentivement les attributs et leurs exigences.
Exemples d'éléments non autorisés
Sites Web non fonctionnels à 100 %, proposant des contenus inadaptés à l'entreprise, ou présentant des informations difficiles à comprendre ou des renseignements incomplets sur les produits
- Exemples : Le site Web contient des liens non fonctionnels, du contenu issu d'un modèle, des espaces réservés de texte ou d'image.
Sites Web non fonctionnels à 100 %, proposant des contenus inadaptés à l'entreprise, ou présentant des informations difficiles à comprendre ou des renseignements incomplets sur les produits
- Exemples : Le site Web n'indique pas de coordonnées (par exemple, pas d'adresse e-mail de contact ni de numéro de téléphone) ; le compte Merchant Center ne présente pas de coordonnées (comme une adresse professionnelle physique ou un numéro de téléphone validé) ; les coordonnées ne figurent pas sur le site Web du magasin ni dans le compte Merchant Center.
- Exemples : Les pages des conditions de retour ou de résiliation du magasin sont vides ou ne fournissent pas l'intégralité des exigences à respecter ; les conditions de remboursement ou de résiliation sont difficiles à trouver ou ne sont pas claires ; les conditions de retour, de remboursement ou de résiliation ne sont pas formulées clairement ; les pratiques de renouvellement automatique ou les méthodes de notification des modifications de facturation ne sont pas claires ou faciles à trouver.
- Exemples : Le site Web affiche des pop-ups ou des annonces interstitielles qui empêchent le client de voir le contenu recherché ; le site Web oblige le visiteur à saisir son nom d'utilisateur ou son mot de passe pour voir le contenu recherché ; le site Web désactive le bouton "Retour" du navigateur ou gêne son fonctionnement ; le site Web ne se charge pas rapidement dans les navigateurs et sur les appareils les plus utilisés, est en construction, ne fonctionne pas, requiert le téléchargement d'une application (autre que les plug-ins de navigateur courants) pour accéder à la page de destination, ou mène à un fichier, à une adresse e-mail ou à un message d'erreur. Pour connaître les consignes à suivre afin de respecter cette règle, reportez-vous aux attributs lien dans les spécifications des données produit.
- Exemples : Les liens vers les coordonnées de contact, les blogs et autres figurant sur les pages de destination ne fonctionnent pas et renvoient vers une page inadaptée. Assurez-vous que tous les liens du site fonctionnent et renvoient vers des pages adéquates.
- Exemples : Les coordonnées, les informations sur la livraison ou la section des questions fréquentes sur le site Web sont incomplètes ou peu claires pour les clients. Assurez-vous que les informations sur l'entreprise figurant sur votre site sont complètes et faciles à comprendre.
- Exemples : Des champs prévus pour les informations sur l'entreprise lors du processus de paiement sont obligatoires. Les clients de certaines zones géographiques sur Internet (adresses IP) ne peuvent pas finaliser le processus de paiement.
- Exemples : "Fleurs ici acheter" ou "Achetez des flurs ici"
- Exemples : Utilisation excessive ou fantaisiste de chiffres, lettres, symboles, signes de ponctuation, émoticônes, emoji, caractères répétés ou espaces (par exemple : fl3urs, flllleurs, fl€urs, Fleurs!!!, f*l*e*u*r*s, FLEURS, FLeuRs, F.L.E.U.R.S, fleurs-fleurs-fleurs!, f l e u r s, achetezvosfleursici, etc.). Pour connaître les consignes à suivre afin de respecter cette règle, reportez-vous aux attributs titre
[title]et description[description]dans les spécifications des données produit.
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Pertinence du contenu peu évidente
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- Exemples : Titre ou description qui ne correspondent pas au produit en promotion, page de destination générique ou associée à un autre produit. Pour connaître les consignes à suivre afin de respecter cette règle, reportez-vous aux attributs titre
[title]et description[description]dans les spécifications des données produit.
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Exigences stylistiques
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- Exemples : Fiche dont le champ de titre sert de champ de description supplémentaire, fiche présentant des informations non pertinentes ou trop voyantes dans les images. Pour connaître les consignes à suivre afin de respecter cette règle, reportez-vous aux attributs titre
[title]et description[description]dans les spécifications des données produit.
- Exemples : Le site Web contient du texte générique de type "Ajouter des avis et témoignages client ici" ou "lorem ipsum". Assurez-vous que les images et le texte de votre site sont adaptés à votre entreprise.
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Sécurité du domaine
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- Exemples : La page de domaine est considérée comme non sécurisée à la suite d'un piratage ou d'une autre activité entraînant le piratage du site. Si Google détecte des signaux suspects, les clients utilisant certains navigateurs et la recherche Google risquent de ne pas pouvoir accéder à votre site.
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Informations détaillées sur le produit
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- Exemples : La description et les spécifications d'un produit n'ont pas de rapport avec l'image ou la fiche du produit, ou les mêmes informations détaillées sont utilisées pour plusieurs produits, sans distinction. Assurez-vous que les informations détaillées figurant sur le site sont correctes et uniques pour chaque produit.
Recommandations
Voici ce que vous pouvez faire si votre produit est refusé ou si votre compte Merchant Center est affecté :
Refus de produits
Les produits qui ne respectent pas nos règles peuvent être refusés et ne pourront pas être diffusés.
- Consultez les Règles des annonces Shopping pour connaître les pratiques non autorisées.
- Modifiez votre site Web. Si votre annonce ou votre fiche redirige vers du contenu non conforme, modifiez votre site Web pour qu'il respecte toutes nos règles.
- Supprimez les produits non conformes. Vous devez supprimer les offres non conformes de votre flux de données produit. Vous recevrez un e-mail contenant des informations sur le problème.
- Mettez à jour vos données produit dans Merchant Center. Mettez à jour manuellement vos données produit ou attendez que votre planning d'importation automatique s'exécute avant de demander un examen.
- Demandez un examen ou faites appel. Une fois le problème corrigé ou si vous pensez que le refus n'est pas justifié, vous pouvez demander un examen ou faire appel de la décision.
- Examen individuel du produit (si vous avez résolu le problème)
- Si vous modifiez vos données produit à l'aide de la méthode d'importation de votre choix (un fichier, par exemple) ou directement dans Merchant Center, les produits concernés seront automatiquement réexaminés.
- Si vous supprimez les produits non conformes de votre flux, aucune autre action ni demande d'examen n'est nécessaire.
- Appel standard (si vous n'êtes pas d'accord avec le problème)
- Pour certains problèmes, vous pouvez contester l'infraction aux règles. Vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires, comme indiquer la raison de l'appel et/ou importer les documents requis.
- Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème sera supprimé de Merchant Center.
- Appel groupé (disponible dans certaines situations)
- Si vous estimez qu'un grand nombre d'offres doit être examiné pour la même infraction spécifique aux règles, il est parfois possible d'envoyer un seul appel groupé.
- ⚠️ Avertissement : Avant d'envoyer un appel groupé, vous devez examiner vos offres et supprimer de votre flux tous les éléments qui ne respectent pas les règles. Si vous envoyez un appel groupé pour un grand nombre d'offres, il risque d'aboutir à un échec immédiat si des cas de non-respect sont détectés. Cela peut limiter votre capacité à faire appel pour ces produits ultérieurement.
- Vous devez supprimer de votre flux toutes les offres qui ne respectent pas les Règles de Shopping avant de tenter de faire appel de manière groupée.
- Pour faire appel de manière groupée : (Cette option n'est pas nécessairement disponible dans toutes les situations ou sur les plates-formes tierces.)
- Option 1 : sous tous les produits
- Accédez à Merchant Center > Produits > Attention requise.
- Accédez au problème spécifique.
- Sélectionnez "Afficher la correction".
- Sélectionnez l'option Je ne suis pas d'accord avec le problème pour tous les produits.
- Examinez les éventuels messages d'information qui s'affichent.
- Sélectionnez "Demander un examen" pour envoyer l'appel.
- Accédez à Merchant Center > Produits > Attention requise.
- Option 2 : sur la page d'informations détaillées sur le produit
- Sur la page d'informations détaillées sur le produit, sélectionnez "Examiner et corriger". Les options d'appel "Je ne suis pas d'accord avec le problème" et/ou "Je ne suis pas d'accord avec le problème pour tous les produits" s'affichent.
- Option 1 : sous tous les produits
- Plates-formes tierces
- Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, accédez-y pour connaître les options d'examen disponibles.
- Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center.
- Examen individuel du produit (si vous avez résolu le problème)
Refus d'un compte
Pour la plupart des cas de non-respect des règles, nous vous enverrons un e-mail d'avertissement expliquant le problème. Vous disposerez alors d'un délai de 7 ou 28 jours calendaires pour le corriger. Toutefois, nous ne vous enverrons peut-être pas d'avertissement en cas de non-respect grave des règles.
- Consultez les Règles des annonces Shopping pour connaître les pratiques non autorisées.
- Modifiez votre site Web. Si votre annonce ou votre fiche redirige vers du contenu non conforme, modifiez votre site Web pour qu'il respecte toutes nos règles.
- Supprimez les produits non conformes. Vous devez supprimer les offres non conformes de votre flux de données produit. Vous recevrez un e-mail contenant des informations sur le problème.
- Mettez à jour vos données produit dans Merchant Center. Mettez à jour manuellement vos données produit ou attendez que votre planning d'importation automatique s'exécute avant de demander un examen.
- Demandez un examen ou faites appel. Une fois le problème corrigé ou si vous pensez que le refus n'est pas justifié, vous pouvez demander un examen ou faire appel de la décision.
- Examen individuel du produit (si vous avez résolu le problème)
- Si vous modifiez vos données produit à l'aide de la méthode d'importation de votre choix (un fichier, par exemple) ou directement dans Merchant Center, les produits concernés seront automatiquement réexaminés.
- Si vous supprimez les produits non conformes de votre flux, aucune autre action ni demande d'examen n'est nécessaire.
- Appel standard (si vous n'êtes pas d'accord avec le problème)
- Pour certains problèmes, vous pouvez contester l'infraction aux règles. Vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires, comme indiquer la raison de l'appel et/ou importer les documents requis.
- Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème sera supprimé de Merchant Center.
- Appel groupé (disponible dans certaines situations)
- Si vous estimez qu'un grand nombre d'offres doit être examiné pour la même infraction spécifique aux règles, il est parfois possible d'envoyer un seul appel groupé.
- ⚠️ Avertissement : Avant d'envoyer un appel groupé, vous devez examiner vos offres et supprimer de votre flux tous les éléments qui ne respectent pas les règles. Si vous envoyez un appel groupé pour un grand nombre d'offres, il risque d'aboutir à un échec immédiat si des cas de non-respect sont détectés. Cela peut limiter votre capacité à faire appel pour ces produits ultérieurement.
- Vous devez supprimer de votre flux toutes les offres qui ne respectent pas les Règles de Shopping avant de tenter de faire appel de manière groupée.
- Pour faire appel de manière groupée : (Cette option n'est pas nécessairement disponible dans toutes les situations ou sur les plates-formes tierces.)
- Option 1 : sous tous les produits
- Accédez à Merchant Center > Produits > Attention requise.
- Accédez au problème spécifique.
- Sélectionnez "Afficher la correction".
- Sélectionnez l'option Je ne suis pas d'accord avec le problème pour tous les produits.
- Examinez les éventuels messages d'information qui s'affichent.
- Sélectionnez "Demander un examen" pour envoyer l'appel.
- Accédez à Merchant Center > Produits > Attention requise.
- Option 2 : sur la page d'informations détaillées sur le produit
- Sur la page d'informations détaillées sur le produit, sélectionnez "Examiner et corriger". Les options d'appel "Je ne suis pas d'accord avec le problème" et/ou "Je ne suis pas d'accord avec le problème pour tous les produits" s'affichent.
- Option 1 : sous tous les produits
- Plates-formes tierces
- Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, accédez-y pour connaître les options d'examen disponibles.
- Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center.
- Examen individuel du produit (si vous avez résolu le problème)
Remarque : L'examen du compte prend généralement sept jours ouvrés, mais ce délai peut être plus long dans le cas d'examens complexes. Si vous supprimez les produits non conformes, l'avertissement sera retiré. Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center. Si le compte a été suspendu, nous le réactiverons pour que vous puissiez à nouveau proposer vos produits.
Visibilité des produits limitée en raison d'un problème lié au compte
Votre compte présente un problème, et ses fonctionnalités sont limitées. Par conséquent, la visibilité de vos produits est restreinte. Recherchez dans vos e-mails une notification contenant des informations sur le problème et la procédure à suivre pour le résoudre. Il peut s'agir, par exemple, d'un non-respect des règles ou d'informations de compte manquantes.
- Consultez les Règles des annonces Shopping pour connaître les pratiques non autorisées.
- Modifiez votre site Web. Si votre annonce ou votre fiche redirige vers du contenu non conforme, modifiez votre site Web pour qu'il respecte toutes nos règles.
- Supprimez les produits non conformes. Vous devez supprimer les offres non conformes de votre flux de données produit. Vous recevrez un e-mail contenant des informations sur le problème.
- Mettez à jour vos données produit dans Merchant Center. Mettez à jour manuellement vos données produit ou attendez que votre planning d'importation automatique s'exécute avant de demander un examen.
- Demandez un examen ou faites appel. Une fois le problème corrigé ou si vous pensez que le refus n'est pas justifié, vous pouvez demander un examen ou faire appel de la décision.
- Examen individuel du produit (si vous avez résolu le problème)
- Si vous modifiez vos données produit à l'aide de la méthode d'importation de votre choix (un fichier, par exemple) ou directement dans Merchant Center, les produits concernés seront automatiquement réexaminés.
- Si vous supprimez les produits non conformes de votre flux, aucune autre action ni demande d'examen n'est nécessaire.
- Appel standard (si vous n'êtes pas d'accord avec le problème)
- Pour certains problèmes, vous pouvez contester l'infraction aux règles. Vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires, comme indiquer la raison de l'appel et/ou importer les documents requis.
- Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème sera supprimé de Merchant Center.
- Appel groupé (disponible dans certaines situations)
- Si vous estimez qu'un grand nombre d'offres doit être examiné pour la même infraction spécifique aux règles, il est parfois possible d'envoyer un seul appel groupé.
- ⚠️ Avertissement : Avant d'envoyer un appel groupé, vous devez examiner vos offres et supprimer de votre flux tous les éléments qui ne respectent pas les règles. Si vous envoyez un appel groupé pour un grand nombre d'offres, il risque d'aboutir à un échec immédiat si des cas de non-respect sont détectés. Cela peut limiter votre capacité à faire appel pour ces produits ultérieurement.
- Vous devez supprimer de votre flux toutes les offres qui ne respectent pas les Règles de Shopping avant de tenter de faire appel de manière groupée.
- Pour faire appel de manière groupée : (Cette option n'est pas nécessairement disponible dans toutes les situations ou sur les plates-formes tierces.)
- Option 1 : sous tous les produits
- Accédez à Merchant Center > Produits > Attention requise.
- Accédez au problème spécifique.
- Sélectionnez "Afficher la correction".
- Sélectionnez l'option Je ne suis pas d'accord avec le problème pour tous les produits.
- Examinez les éventuels messages d'information qui s'affichent.
- Sélectionnez "Demander un examen" pour envoyer l'appel.
- Accédez à Merchant Center > Produits > Attention requise.
- Option 2 : sur la page d'informations détaillées sur le produit
- Sur la page d'informations détaillées sur le produit, sélectionnez "Examiner et corriger". Les options d'appel "Je ne suis pas d'accord avec le problème" et/ou "Je ne suis pas d'accord avec le problème pour tous les produits" s'affichent.
- Option 1 : sous tous les produits
- Plates-formes tierces
- Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, accédez-y pour connaître les options d'examen disponibles.
- Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center.
- Examen individuel du produit (si vous avez résolu le problème)
Remarque : L'examen du compte prend généralement sept jours ouvrés, mais ce délai peut être plus long dans le cas d'examens complexes. Si vous supprimez les produits non conformes, l'avertissement sera retiré. Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center. Si le compte a été suspendu, nous le réactiverons pour que vous puissiez à nouveau proposer vos produits.
Afin de garantir aux clients une expérience positive et sans risque, Google exige que les marchands respectent l'ensemble des lois et règlements applicables en plus de nos Règles. Vous devez vous familiariser avec ces exigences et vous tenir informé des limites concernant le lieu d'activité de votre entreprise ainsi que tout autre emplacement où vos annonces sont diffusées. Lorsque nous identifions des contenus qui ne respectent pas ces exigences, nous pouvons bloquer leur affichage. En cas de non-respect répété ou flagrant, nous pourrons vous interdire de faire de la publicité par notre intermédiaire.
Si vous travaillez avec une plate-forme tierce, certaines de ces instructions peuvent ne pas vous concerner. Consultez votre plate-forme tierce pour savoir comment résoudre le problème et demander un examen. Découvrez comment obtenir de l'aide si vous utilisez une plate-forme n'appartenant pas à Google.
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