Retningslinjene våre
|
For å sikre en god kundeopplevelse krever Google at alle Shopping-annonser oppfyller strenge profesjonelle og redaksjonelle standarder. Vi tillater bare markedsføring som er tydelig og har et profesjonelt preg. Disse annonsene skal føre kundene til produkter og landingssider som er relevante, nyttige og brukervennlige.
|
Tekniske krav
I spesifikasjonen for produktinformasjon angis strukturen og formatet for informasjon om produktene dine, slik at du kan lage attraktive og profesjonelle annonser. Promoteringene dine må være i samsvar med spesifikasjonen for produktinformasjon hvis de skal kunne vises i Shopping-annonser. Derfor må du gå nøye gjennom attributtene og de tilhørende kravene.
Eksempler på ting som ikke er tillatt
Nettsteder som ikke fungerer som de skal, har ikke bedriftsspesifikt innhold, inneholder informasjon som er vanskelig å forstå, eller viser ufullstendig produktinnhold
- Eksempler: Nettstedet ditt har linker som ikke fungerer, malinnhold eller plassholdere for tekst eller bilder.
Finn ut hvordan du kan løse dette problemet.
Nettsteder som ikke fungerer som de skal, har ikke bedriftsspesifikt innhold, inneholder informasjon som er vanskelig å forstå, eller viser ufullstendig produktinnhold
- Eksempler: Nettstedet mangler kontaktinformasjon (f.eks. linker til sosiale medier, e-postadresser eller telefonnumre for henvendelser), Merchant Center-kontoen mangler kontaktinformasjon, for eksempel en fysisk forretningsadresse eller et bekreftet telefonnummer, det mangler kontaktinformasjon både på butikkens nettsted og i Merchant Center-kontoen.
- Eksempler: Butikkens sider for retningslinjer for retur er tomme eller mangler krav for retur, refusjonsretningslinjene er ikke tydelige eller enkle å finne, retningslinjene for retur eller refusjon er ikke tydelige nok.
- Eksempler: Nettsteder med forgrunnsvinduer eller interstitial-annonser som står i veien for innholdet brukeren ønsker å se, nettsteder der besøkende må oppgi brukernavn eller passord for å se det aktuelle innholdet, nettsteder der tilbakeknappen i nettleseren deaktiveres eller påvirkes, nettsteder som ikke lastes inn raskt ved bruk av de fleste populære nettlesere og enheter, samt nettsteder som er under utvikling, som ikke fungerer, som krever nedlasting av et tilleggsprogram for å se landingssiden (utover vanlige programtillegg for nettlesere), eller som leder til filer, e-postadresser eller feilmeldinger. Hvis du trenger konkret veiledning i hvordan du overholder disse retningslinjene, kan du lese om «link»-attributtene i spesifikasjonen for produktinformasjon.
- Eksempler: Linker til kontaktinformasjon, bedriftsprofiler i sosiale medier, blogger og lignende på landingssider fungerer ikke og/eller leder til urelaterte sider. Sørg for at alle linkene på nettstedet fungerer og peker mot relevante sider.
- Eksempel: Kontaktinformasjonen, fraktinformasjonen eller Vanlige spørsmål-delen av nettstedet er ufullstendig, eller det er uklart hva kundene skal gjøre. Sørg for at bedriftsinformasjonen på nettstedet er fullstendig og lett å forstå.
- Eksempler: Feltene for bedriftsinformasjon må fylles ut under betalingsprosessen. Kunder med visse IP-adresser får ikke fullført betalingsprosessen.
- Eksempler: «Kjøp her blomster» eller «Kjøp blmstr her»
- Eksempler: Overdreven eller påtatt bruk av tall, bokstaver, symboler, tegnsetting, uttrykksikoner, emojier, repetisjoner eller mellomrom, for eksempel blomst3r, bbblllomster, bl@mster, Blomster!!!, b*l*o*m*s*t*er, BLOMSTER, BLoMsTeR, B.L.O.M.S.T.E.R, blomster-blomster-blomster!, b l o m s t e r, kjøpblomsterher. Hvis du vil ha spesifikk veiledning om hvordan du overholder disse retningslinjene, kan du ta en titt på attributtene for tittel
[title]og beskrivelse[description]i spesifikasjonen for produktinformasjon.
|
Uklar relevans
|
|---|
- Eksempler: Generelle landingssider, forskjellige landingssider for produktet eller produkttitler eller -beskrivelser som ikke er relevante for produktet som promoteres. Hvis du vil ha spesifikk veiledning i hvordan du overholder disse retningslinjene, kan du ta en titt på attributtene for tittel
[title]og beskrivelse[description]i spesifikasjonen for produktinformasjon.
|
Stilmessige krav
|
|---|
- Eksempler: Oppføringer der tittelfeltet brukes til ekstra beskrivelse, og oppføringer med irrelevante eller påtrengende opplysninger i bilder. Hvis du vil ha spesifikk veiledning i hvordan du overholder disse retningslinjene, kan du ta en titt på attributtene for tittel
[title]og beskrivelse[description]i spesifikasjonen for produktinformasjon.
- Eksempler: Nettstedet inneholder generisk tekst, for eksempel «Legg til anmeldelser og anbefalinger fra kunder» eller et tomt felt med «lorem ipsum». Sørg for at teksten og bildene på nettstedet er skreddersydd for bedriften din.
|
Domenesikkerhet
|
|---|
- Eksempler: En domeneside anses som usikker som følge av hacking eller annen aktivitet som fører til at nettstedet blir utsatt for sikkerhetsbrudd. Hvis Google oppdager mistenkelige signaler, kan vi hindre at brukerne går til nettstedet ditt fra enkelte nettlesere og fra Google Søk.
|
Detaljert produktinformasjon
|
|---|
- Eksempler: Produktbeskrivelsene og -spesifikasjonene er ikke relatert til produktbildet eller -oppføringen. De samme produktdetaljene brukes for flere produkter uten noen forskjeller. Sørg for at produktdetaljene på nettstedet stemmer og er unike for hvert produkt.
Dette kan du gjøre
Hvis produktet ditt er avvist eller Merchant Center-kontoen din er berørt, kan du gjøre dette:
Produkter som ikke overholder retningslinjene våre, kan bli avvist. Når et produkt er avvist, kan det ikke vises.
- Les retningslinjene våre for å finne ut hva som ikke er tillatt.
- Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
- Fjern produktene som ikke overholder retningslinjene, fra produktinformasjonen din. Du mottar en e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene.
- Hvis noen av produktene i produktinformasjonen din ikke er i tråd med retningslinjene, må du fjerne dem fra feeden.
- Oppdater produktinformasjonen i Merchant Center. Hvis du har laget en tidsplan for automatiske opplastinger, må du oppdatere produktinformasjonen manuelt eller vente til det gjøres automatisk, før du ber om en gjennomgang.
- Be om en gjennomgang av produktene dine, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
- Hvis du har fjernet produktene som bryter retningslinjene, trenger du ikke å be om en gjennomgang eller gjøre noe annet.
- Hvis du løser problemer på produktnivå ved å redigere produktinformasjonen via den valgte opplastingsmetoden din (for eksempel en fil) eller direkte i Merchant Center, blir produktene gjennomgått på nytt.
- For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
- Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.
- Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center.
Ved de fleste brudd sender vi deg en advarsel på e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene, og du får 7 eller 28 kalenderdager på deg til å løse problemet. Det kan imidlertid hende at det ikke utstedes varsler for grove brudd på retningslinjene.
- Les retningslinjene våre for å finne ut hva som ikke er tillatt.
- Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
- Fjern alle produkter som bryter retningslinjene, fra produktinformasjonen din. Du mottar en e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene. Hvis du har produkter i produktinformasjonen som ikke overholder retningslinjene, må du fjerne dem fra feeden.
- Oppdater informasjonen din i Merchant Center.
- Gå gjennom kontoen, og send inn manglende informasjon eller fullfør uferdige trinn.
- Hvis du har laget en tidsplan for automatiske opplastinger, må du oppdatere produktinformasjonen manuelt eller vente til det gjøres automatisk, før du ber om en gjennomgang.
- Sørg for at det ikke er noen problemer med den tilknyttede kontoen før du ber om en gjennomgang i Merchant Center. Finn ut mer om hvordan du løser problemer med sperring av tilknyttede kontoer.
- Be om en gjennomgang av kontoen din, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
- Hvis kontoen din fortsatt er innenfor advarselsperioden, blir den automatisk gjennomgått på nytt når perioden er over. Hvis du har fjernet produktene som bryter retningslinjene, trenger du ikke å be om en kontogjennomgang eller gjøre andre endringer.
- Hvis kontoen er sperret og du har gjort endringer for å løse problemet, kan du be om en kontogjennomgang.
- For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
- Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.
Merk: Det tar vanligvis 7 virkedager å gå gjennom kontoer, men mer krevende gjennomganger kan ta lengre tid. Hvis du fjerner produktene som bryter retningslinjene, fjernes advarselen. Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er sperret, godkjenner vi kontoen og tillater at produktene vises igjen.
Det er et problem med kontoen din som gjør at den har begrenset funksjonalitet. Derfor har produktene dine begrenset synlighet. Du har fått en e-post om hva du bør gjøre, og trinnene som må gjennomføres for å løse problemet med kontoen.
- Les retningslinjene våre for å finne ut mer om kravene.
- Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
- Rett opp eventuelle brudd på retningslinjene i kontoen din. Gjennomgå produktene og kontoinformasjonen.
- Hvis produktene ikke støttes, må du fjerne dem fra feeden.
- Hvis det mangler kontoinformasjon, må du fylle den ut i Merchant Center.
- Be om en gjennomgang av kontoen din, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
- Hvis Merchant Center-kontoen din fortsatt er innenfor advarselsperioden for visse retningslinjer, gjennomgås den automatisk på nytt når perioden er over.
- Hvis kontoen er berørt og du har løst problemet, kan du be om en kontogjennomgang i Merchant Center.
- For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
- Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.
Merk: Det tar vanligvis 7 virkedager å gå gjennom kontoer, men mer krevende gjennomganger kan ta lengre tid. Hvis du fjerner produktene som bryter retningslinjene, fjernes advarselen. Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er sperret, godkjenner vi kontoen og tillater at produktene vises igjen.
For at kundeopplevelsen skal være så trygg og positiv som mulig, krever Google at forhandlerne følger alle gjeldende lover og forskrifter i tillegg til retningslinjene våre. Det er viktig at du setter deg inn i og holder deg oppdatert om kravene som gjelder for stedet der bedriften din har virksomhet, og steder der annonsene dine vises. Hvis vi oppdager innhold som er i strid med disse kravene, kan vi blokkere det fra å vises. Ved gjentatte eller grove brudd kan vi nekte deg å markedsføre innhold hos oss.