Vores politik
|
For at skabe en god kundeoplevelse kræver Google, at alle Shopping-annoncer opfylder høje professionelle og redaktionelle standarder. Vi tillader kun kampagner med et tydeligt og professionelt udseende. Disse annoncer skal føre kunderne til relevante, nyttige og brugervenlige produkter og landingssider.
|
Tekniske krav
Specifikationen for produktdata fastlægger strukturen og formatet for angivelse af oplysninger om dine produkter, så der kan oprettes annoncer med et attraktivt og professionelt udseende. Dine kampagner skal overholde specifikationen for produktdata for at kunne vises i Shopping-annoncer, så sørg for at gennemgå attributterne og kravene til dem omhyggeligt.
Eksempler på, hvad der ikke er tilladt
Websites, der ikke er fuldt funktionelle eller indeholder oplysninger, der er svære at forstå, og websites med indhold, der ikke er specifikt for din virksomhed, eller produktindhold, som er ufuldstændigt
- Eksempler: et website med brudte links, skabelonindhold, pladsholdertekst eller pladsholderbilleder.
Websites, der ikke er fuldt funktionelle eller indeholder oplysninger, der er svære at forstå, og websites med indhold, der ikke er specifikt for din virksomhed, eller produktindhold, som er ufuldstændigt
- Eksempler: Websitet mangler kontaktoplysninger (der er f.eks. intet link til sociale medier, ingen mailadresse til kontakt eller intet telefonnummer); Merchant Center-kontoen mangler kontaktoplysninger, f.eks. en fysisk virksomhedsadresse eller et verificeret telefonnummer; der mangler både kontaktoplysninger på butikkens website og på Merchant Center-kontoen.
- Eksempler: Sider med returpolitik for butikken, der ikke har noget indhold, eller som ikke angiver alle kravene i forbindelse med returnering; refusionspolitikker, der ikke er tydelige eller lette at finde; der er ingen tydeligt angivet retur- eller refusionspolitik.
- Eksempler: Websites med pop op-vinduer eller mellemliggende annoncer, der påvirker kundens mulighed for at se det anmodede indhold; websites, der kræver, at en besøgende angiver et brugernavn eller en adgangskode for at se det anmodede indhold; websites, der deaktiverer eller påvirker brugen af knappen Tilbage i browseren; websites, der ikke indlæses hurtigt i de fleste populære browsere og på de fleste populære enheder; websites, som er under ombygning, som ikke fungerer, som kræver download af yderligere apps eller programmer for, at man kan se landingssiden (almindelige browserplugins er ikke omfattet heraf), eller websites, som fører til filer, mailadresser eller fejlmeddelelser. Se afsnittene om "link"-attributterne i specifikationen for produktdata for at få specifikke retningslinjer for, hvordan du overholder denne politik.
- Eksempler: Links til kontaktoplysninger, virksomhedsprofiler på sociale medier, blogs osv. på landingssider, som ikke virker og fører til en ikke-relateret side. Sørg for, at alle links på websitet fungerer og fører til de relevante sider.
- Eksempler: Kontaktoplysninger, forsendelsesoplysninger eller en sektion med ofte stillede spørgsmål på websitet, som er ufuldstændig eller uklar, og som dermed er vanskelig for kunder at handle ud fra. Sørg for, at virksomhedsoplysningerne på dit website er fuldstændige og lette at forstå.
- Eksempler: Felter med virksomhedsoplysninger i din betalingsproces er påkrævet. Kunder fra bestemte internetlokationer (IP-adresser) kan ikke fuldføre betalingsprocessen.
- Eksempler: "Blomster her køb" eller "Køb blmster her"
- Eksempler: Overdreven eller popsmart brug af tal, bogstaver, symboler, tegnsætning, humørikoner, emojis, gentagelser eller mellemrum, f.eks. følgende: b1omster, blommer, bl@mster, Blomster!!!, b*l* o*m*s*t*s*, BLOMSTER, BLoMsTER, B.L.O.M.S.T.E.R, blomster-blomster-blomster!, b l o m s t e r, købblomsterher. Du finder specifikke retningslinjer for, hvordan du overholder denne politik, i afsnittene om attributterne 'titel'
[title]og 'beskrivelse'[description]i specifikationen for produktdata.
|
Uigennemskuelig relevans
|
|---|
- Eksempler: En produkttitel eller produktbeskrivelse, der ikke er relevant for det promoverede produkt, generiske landingssider eller forskellige landingssider for produktet. Du finder specifikke retningslinjer for, hvordan du overholder denne politik, i afsnittene om attributterne titel
[title]og beskrivelse[description]i specifikationen for produktdata.
|
Krav vedrørende stil
|
|---|
- Eksempler: Fortegnelser, der bruger titelfeltet som et ekstra beskrivelsesfelt, eller fortegnelser, der viser billeder med irrelevant eller påtrængende tekst. Du finder specifikke retningslinjer for, hvordan du overholder denne politik, i afsnittene om attributterne titel
[title]og beskrivelse[description]i specifikationen for produktdata.
- Eksempler: Generisk tekst på websitet, f.eks. "Tilføj kundeanmeldelser og -udtalelser her" eller et tomt felt, hvor der står "lorem ipsum". Sørg for, at tekst og billeder på websitet er tilpasset din virksomhed.
|
Domænesikkerhed
|
|---|
- Eksempler: Domænesiden anses som usikker på grund af hacking eller anden aktivitet, der forårsager, at websitet bliver kompromitteret. Hvis Google registrerer mistænkelige signaler, kan kunder blive blokeret, så de ikke kan besøge dit website fra bestemte browsere og fra Google Søgning.
|
Produktoplysninger
|
|---|
- Eksempler: Produktbeskrivelser og -specifikationer, som ikke stemmer overens med produktbilledet eller -fortegnelsen. De samme produktoplysninger bruges til flere produkter uden differentiering. Sørg for, at alle produktoplysninger på websitet er præcise og unikke for hvert produkt.
Hvad du kan gøre
Her kan du se, hvad du kan gøre, hvis dit produkt er blevet afvist, eller hvis hele din Merchant Center-konto er påvirket:
Produkter, der ikke overholder vores politikker, kan blive afvist. Når et produkt er blevet afvist, er det ikke kvalificeret til at blive vist.
- Læs vores politikker for at få flere oplysninger om, hvad vi ikke tillader.
- Opdater dit website. Hvis din annonce eller fortegnelse fører til indhold, der overtræder en politik, skal du opdatere dit website, så det opfylder kravene og overholder vores politikker.
- Fjern alle de produkter fra dine produktdata, der overtræder politikkerne. Du modtager en mail med oplysninger om overtrædelsen.
- Hvis du har produkter i dine produktdata, der overtræder politikken (eller politikkerne), skal du fjerne tilbuddene fra dit feed.
- Opdater dine produktdata i Merchant Center. Hvis du har oprettet en tidsplan for automatiske uploads, skal du opdatere dine produktdata manuelt eller vente på, at dine produktdata opdateres automatisk, inden du anmoder om gennemgang.
- Anmod om en gennemgang af dine produkter, eller appellér afgørelsen om dette problem.
- Hvis de produkter, der overtræder politikkerne, bliver fjernet, behøver du ikke at anmode om en gennemgang eller foretage dig andet.
- Hvis du løser problemer på produktniveau ved at redigere dine produktdata via din valgte uploadmetode (f.eks. en fil) eller direkte i Merchant Center, bliver dine produkter gennemgået igen.
- I forbindelse med visse problemer kan du være uenig i afgørelsen, men du skal muligvis udføre yderligere trin, f.eks. angive en årsag til appellen og/eller uploade den påkrævede dokumentation.
- Hvis du bruger en tredjepartsplatform til at vise dine produkter, kan du kontakte din tredjepart, hvis du vil anmode om en gennemgang. Du kan ikke gøre dette i Merchant Center.
- Hvis en gennemgang eller appel godkendes, forsvinder problemet fra Merchant Center.
Ved de fleste overtrædelser sender vi en mail til dig med en advarsel, der specificerer politikovertrædelsen, og vi giver dig 7 eller 28 kalenderdage til at løse problemet. Ved grove politikovertrædelser får du dog muligvis ikke en advarsel.
- Læs vores politikker for at få flere oplysninger om, hvad vi ikke tillader.
- Opdater dit website. Hvis din annonce eller fortegnelse fører til indhold, der overtræder en politik, skal du opdatere dit website, så det opfylder kravene og overholder vores politikker.
- Fjern alle de produkter fra dine produktdata, der overtræder politikkerne. Du modtager en mail med oplysninger om overtrædelsen. Hvis du har produkter i dine produktdata, der overtræder politikken (eller politikkerne), skal du fjerne tilbuddene fra dit feed.
- Opdater dine data i Merchant Center.
- Gennemgå din konto, og indsend eventuelle manglende oplysninger, eller fuldfør ikke-gennemførte trin.
- Hvis du har oprettet en tidsplan for automatiske uploads, skal du opdatere dine produktdata manuelt eller vente på, at dine produktdata opdateres automatisk, inden du anmoder om gennemgang.
- Sørg for, at der ikke er nogen problemer med din tilknyttede konto, før du anmoder om en gennemgang i Merchant Center. Få flere oplysninger om, hvordan du løser problemer med suspendering af tilknyttede konti.
- Anmod om en gennemgang af din konto, eller appellér afgørelsen om dette problem.
- Hvis din konto stadig er inden for advarselsperioden, gennemgås den automatisk igen i slutningen af advarselsperioden. Hvis de produkter, der overtræder politikkerne, bliver fjernet, behøver du ikke at anmode om en kontogennemgang eller foretage dig andet.
- Hvis din konto er blevet suspenderet, og du har løst problemet, skal du anmode om en kontogennemgang.
- I forbindelse med visse problemer kan du være uenig i afgørelsen, men du skal muligvis udføre yderligere trin, f.eks. angive en årsag til appellen og/eller uploade den påkrævede dokumentation.
- Hvis du bruger en tredjepartsplatform til at vise dine produkter, kan du kontakte din tredjepart, hvis du vil anmode om en gennemgang. Du kan ikke gøre dette i Merchant Center.
Bemærk! En kontogennemgang tager typisk 7 hverdage, men den kan tage længere tid, hvis der er tale om mere komplicerede tilfælde. Hvis du fjerner de produkter, der overtræder politikkerne, fjernes advarslen. Hvis en gennemgang eller appel godkendes, forsvinder problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er suspenderet, godkender vi kontoen og tillader, at produkterne vises igen.
På grund af et problem er din kontos funktionalitet nedsat, og det betyder, at dine produkters synlighed er begrænset. Der er blevet sendt en mail til dig med besked om, hvad du skal gøre for at løse kontoproblemet.
- Læs vores politikker for at få flere oplysninger om vores krav.
- Opdater dit website. Hvis din annonce eller fortegnelse fører til indhold, der overtræder en politik, skal du opdatere dit website, så det opfylder kravene og overholder vores politikker.
- Løs eventuelle andre åbne politikovertrædelser på din konto. Gennemgå dine produkter og dine kontooplysninger.
- Hvis produkter ikke understøttes, skal du fjerne dem fra dit feed.
- Hvis der mangler kontooplysninger, skal du angive dem i Merchant Center.
- Anmod om en gennemgang af din konto, eller appellér afgørelsen om dette problem.
- Hvis din Merchant Center-konto stadig er inden for advarselsperioden i forbindelse med visse politikker, bliver den automatisk gennemgået igen i slutningen af advarselsperioden.
- Hvis din konto er blevet berørt, og du har løst problemet, skal du anmode om en Merchant Center-kontogennemgang.
- I forbindelse med visse problemer kan du være uenig i afgørelsen, men du skal muligvis udføre yderligere trin, f.eks. angive en årsag til appellen og/eller uploade den påkrævede dokumentation.
- Hvis du bruger en tredjepartsplatform til at vise dine produkter, kan du kontakte din tredjepart, hvis du vil anmode om en gennemgang. Du kan ikke gøre dette i Merchant Center.
Bemærk! En kontogennemgang tager typisk 7 hverdage, men den kan tage længere tid, hvis der er tale om mere komplicerede tilfælde. Hvis du fjerner de produkter, der overtræder politikkerne, fjernes advarslen. Hvis en gennemgang eller appel godkendes, forsvinder problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er suspenderet, godkender vi kontoen og tillader, at produkterne vises igen.
Foruden vores politikker kræver Google, at forhandlere overholder alle gældende love og bestemmelser, så kunderne får en sikker og positiv oplevelse. Det er vigtigt, at du sætter dig ind i og løbende holder dig orienteret om disse krav for den lokation, hvor din virksomhed opererer, samt andre lokationer, hvor dine annoncer vises. Hvis vi opdager indhold, der ikke lever op til disse krav, kan vi blokere det, så det ikke bliver vist. I tilfælde af gentagne eller grove overtrædelser kan vi forbyde dig at annoncere indhold hos os.