In questa pagina
- Cosa è coperto da queste norme
- Il sito web richiede miglioramenti
- Sito inaccessibile
- Dati di contatto insufficienti
- Norme su resi e rimborsi mancanti
- Accesso richiesto
- Gli utenti non possono completare l'acquisto
- Opzioni per la correzione
Cosa è coperto da queste norme
Questi standard di qualità del sito web garantiscono che il sito web del tuo negozio sia accessibile, trasparente e facile da usare. Le aree principali includono:
- Funzionalità e accessibilità del sito web : assicurati che il sito web del tuo negozio sia online, completamente funzionante (senza link non funzionanti o segnaposto) e accessibile senza barriere di navigazione (come requisiti di accesso o accesso forzato).
- Trasparenza e fiducia dell'attività:assicurarsi che i clienti possano trovare facilmente dati di contatto chiari, dettagli dell'attività e norme complete su resi e rimborsi.
- Integrità dell'acquisto: assicurati che tutti i clienti nel paese di destinazione possano completare facilmente e correttamente una transazione di acquisto e pagamento senza blocchi tecnici.
Il sito web richiede miglioramenti
Siti web che non sono completamente funzionali, non includono contenuti specifici dell'attività, forniscono informazioni poco chiare o presentano dettagli dei prodotti incompleti.
- Esempi: il sito web contiene link di navigazione inaccessibili, non include pagine delle norme o presenta segnaposto di testi o immagini.
- Consiglio: assicurati che tutti i link sul sito web funzionino e rimandino a contenuti pertinenti. Verifica che tutte le informazioni sull'attività sul tuo sito web siano personalizzate in base al tuo brand, complete e facili da comprendere per gli acquirenti.
Scopri come risolvere il problema.
Sito inaccessibile
Le pagine di destinazione o i domini dei siti associati non sono accessibili ai clienti o non ospitano le pagine dei tuoi prodotti.
Esempi:
- Domini scaduti: il dominio è scaduto, non è più registrato o è inattivo.
- Consiglio: contatta il registrar del dominio per assicurarti che la registrazione sia attiva e aggiornata.
- Interruzione temporanea del servizio: il tuo sito non è disponibile o sta riscontrando interruzioni temporanee dell'hosting del server.
- Consiglio: collabora con il tuo provider di hosting per assicurarti che il tuo sito web sia stabile, online e funzioni correttamente.
- Pagine di risposta agli errori: pagine di destinazione o URL di prodotto che restituiscono codici di errore HTTP (ad esempio "404 - Non trovato", "500 - Errore interno del server" e così via).
- Consiglio: ripara o reindirizza gli URL non funzionanti in modo che corrispondano alle pagine attive del tuo sito.
- Domini parcheggiati: il dominio del sito web rimanda a una pagina segnaposto, a una directory piena di annunci o a un sito di elenchi di ricerca generici anziché ospitare il tuo negozio unico.
- Consiglio: assicurati che il dominio indirizzi a un server attivo che ospita le tue pagine di prodotto. Il tuo sito web deve fornire ai clienti contenuti esclusivi e utili e non deve contenere un numero eccessivo di schede e link pubblicitari.
Dati di contatto insufficienti
Siti web a cui mancano i dati di contatto obbligatori, presentano dettagli dell'attività non verificati in Merchant Center o entrambi i casi.
- Esempi: un sito web a cui mancano i metodi di contatto principali (ad esempio un indirizzo email o un numero di telefono validi) o un sito in cui i dati di contatto visualizzati contraddicono i dettagli dell'account in Merchant Center.
- Consiglio: fornisci dati di contatto chiari e accessibili nel tuo negozio online. Assicurati che questi dettagli siano convalidati con le informazioni fornite nel tuo account Merchant Center.
Norme su resi e rimborsi mancanti
Siti web a cui mancano informazioni chiare su resi e rimborsi.
- Esempi: pagine relative alle norme sui resi del negozio vuote, requisiti per i resi incompleti o condizioni di rimborso non chiare o facili da trovare.
- Consiglio: assicurati che tutte le informazioni critiche su resi e rimborsi siano complete e facili da trovare. Descrivi tutte le condizioni di reso, inclusi i periodi di tempo accettabili, i metodi di reso, le spese di spedizione associate e i dettagli specifici relativi ai costi e ai tempi di elaborazione del rimborso.
Accesso richiesto
Siti web che richiedono la registrazione dell'utente o la creazione di un account per la navigazione oppure che presentano ostacoli alla navigazione che rendono l'esplorazione dei contenuti inutilmente complessa o fastidiosa.
Esempi:
- Accesso o registrazione obbligatori: gli utenti sono obbligati a fornire le credenziali o a creare un account solo per esaminare i prodotti, controllare i prezzi o navigare nella vetrina.
- Consiglio: verifica che tutte le pagine di destinazione e i dettagli dei prodotti rimangano disponibili al pubblico senza requisiti di autenticazione.
- Overlay o interstitial invasivi: i popup per gli abbonamenti o le pubblicità a pagina intera ostacolano la visualizzazione degli elementi o impediscono la navigazione generale.
- Consiglio: assicurati che tutti gli elementi promozionali o i popup siano facilmente ignorabili in modo che la navigazione rimanga continua e senza interruzioni.
- Installazione obbligatoria dell'applicazione: il sito richiede il download di app mobile specifiche o di estensioni del browser uniche per accedere alle pagine di destinazione del prodotto.
- Consiglio: assicurati che il tuo negozio online sia completamente raggiungibile tramite browser web comuni e aggiornati per computer e dispositivi mobili senza richiedere software aggiuntivo.
Gli utenti non possono completare l'acquisto
Siti web che impediscono agli acquirenti del paese designato di completare facilmente una transazione o che non dispongono delle funzionalità di pagamento fondamentali.
Esempi:
- Funnel di checkout non funzionante: i pulsanti "Aggiungi al carrello", "Acquista ora" o di checkout non funzionano, non rispondono o portano a pagine di errore.
- Consiglio: verifica che la pipeline del carrello e del pagamento sia completamente funzionale e testata a fondo su tutti i dispositivi più diffusi.
- Requisiti di pagamento eccessivi: la procedura di pagamento costringe i clienti a inserire dettagli non standard (come un numero di registrazione dell'attività o un ID IVA) per completare un acquisto standard.
- Suggerimento: rimuovi i campi non essenziali dal flusso di checkout. Assicurati che i campi standard (come l'indirizzo di spedizione e i dati di fatturazione) siano semplici e operativi per tutti gli indirizzi IP validi nel paese di destinazione.
Opzioni per la correzione
Ecco cosa puoi fare se il tuo prodotto non è stato approvato oppure se il tuo account Merchant Center è interessato da un problema:
Mancata approvazione dei prodotti
I prodotti che non rispettano le nostre norme potrebbero non essere approvati e non saranno idonei alla pubblicazione.
- Consulta le nostre norme relative agli annunci Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dall'origine dei dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
- Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
- Se rimuovi i prodotti che violano le norme dall'origine dati, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
- Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
- Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
- Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
- Per specifici problemi relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
- ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dalla tua origine dati tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la tua possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
- Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dall'origine dati tutte le offerte che violano le nostre norme.
- Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Vai al problema specifico.
- Seleziona "Visualizza correzione".
- Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
- Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
- Seleziona “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
- Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
- Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
- Piattaforme di terze parti
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
Per la maggior parte delle violazioni, ti invieremo un'e-mail di avviso in cui viene descritta dettagliatamente la violazione delle norme e ti concederemo 7 o 28 giorni di calendario per risolvere il problema. Tuttavia, potremmo non inviare un avviso per violazioni gravi delle norme.
- Consulta le nostre norme relative agli annunci Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dall'origine dei dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
- Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
- Se rimuovi i prodotti che violano le norme dall'origine dati, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
- Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
- Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
- Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
- Per specifici problemi relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
- ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dalla tua origine dati tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la tua possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
- Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dall'origine dati tutte le offerte che violano le nostre norme.
- Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Vai al problema specifico.
- Seleziona "Visualizza correzione".
- Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
- Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
- Seleziona “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
- Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Piattaforme di terze parti
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.
Il tuo account è interessato da un problema e al momento non usufruisce di tutte le funzionalità, pertanto i tuoi prodotti presentano una visibilità limitata. Controlla la tua email per verificare la presenza di una notifica con i dettagli del problema e i passaggi per risolverlo. I problemi più comuni sono le violazioni delle norme o i dati dell'account mancanti.
- Consulta le nostre norme relative agli annunci e alle schede Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dall'origine dei dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
- Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
- Se rimuovi i prodotti che violano le norme dall'origine dati, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
- Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
- Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
- Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
- Per specifici problemi relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
- ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dalla tua origine dati tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la tua possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
- Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dall'origine dati tutte le offerte che violano le nostre norme.
- Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Vai al problema specifico.
- Seleziona "Visualizza correzione".
- Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
- Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
- Seleziona “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
- Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Piattaforme di terze parti
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.
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