Vår policy
|
Google vill kunna tillhandahålla en högkvalitativ kundupplevelse. Därför kräver vi att alla Shopping-annonser håller en hög professionell och redaktionell kvalitet. Vi tillåter bara kampanjer som har ett tydligt och professionellt utseende. Annonserna bör leda kunderna till produkter och målsidor som är relevanta, användbara och enkla att interagera med.
|
Tekniska krav
I produktdataspecifikationen definieras strukturen och formatet för hur du tillhandahåller data om dina produkter. Det hjälper oss att skapa annonser med ett snyggt och professionellt utseende. Om du vill att dina kampanjer ska visas i Shopping-annonser måste de följa produktdataspecifikationen. Kontrollera därför attributen och deras respektive krav noggrant.
Exempel på vad som är otillåtet
Webbplatser som inte fungerar, saknar företagsspecifikt innehåll, har information som är svårförståelig eller visar ofullständigt produktinnehåll
- Exempel: Webbplatsen har brutna länkar, mallinnehåll och text eller bilder som platshållare.
Läs mer om hur du åtgärdar detta.
Webbplatser som inte fungerar, saknar företagsspecifikt innehåll, har information som är svårförståelig eller visar ofullständigt produktinnehåll
- Exempel: Webbplatsen saknar kontaktuppgifter (t.ex. en länk till sociala medier, en e-postadress eller ett telefonnummer), Merchant Center-kontot saknar kontaktuppgifter, t.ex. en fysisk företagsadress eller ett verifierat telefonnummer, kontaktuppgifter saknas både för butikens webbplats och Merchant Center-kontot.
- Exempel: sidor för butikens returpolicy som är tomma eller inte innehåller alla returkrav, återbetalningspolicyer som är oklara eller svåra att hitta, det framgår inte tydligt att det finns en retur- eller återbetalningspolicy.
- Exempel: webbplatser med popup-annonser eller mellansidesannonser som hindrar kunden från att se innehållet som begärdes, webbplatser som kräver att besökare anger användarnamn eller lösenord för att se det begärda innehållet, webbplatser som inaktiverar eller döljer webbläsarens bakåtknapp, webbplatser som inte läses in snabbt med de vanligaste webbläsarna och enheterna eller webbplatser som inte är färdiga, inte fungerar, kräver att ytterligare program laddas ned för att målsidan ska kunna visas (förutom vanliga plugin-program till webbläsaren) eller som leder till en fil, en e-postadress eller felmeddelanden. Specifika riktlinjer för hur du uppfyller kraven i den här policyn finns under attributen för länk i produktdataspecifikationen.
- Exempel: Länkar till Kontakta oss-information, företagsprofiler i sociala medier, bloggar osv. på målsidor som inte fungerar och leder till en orelaterad sida. Se till att alla länkar på webbplatsen fungerar och leder till relevanta sidor.
- Exempel: Kontaktinformation, fraktinformation eller ett avsnitt med vanliga frågor på webbplatsen är ofullständigt eller svårt för kunderna att förstå. Se till att företagsinformationen på din webbplats är fullständig och lättförståelig.
- Exempel: Man måste fylla i företagsinformation i kassan. Kunder från vissa IP-adresser kan inte slutföra köpet.
- Exempel: ”Blommor här köp” eller ”Köp blomr här”.
- Exempel: Överdriven eller gimmickartad användning av siffror, bokstäver, symboler, skiljetecken, uttryckssymboler, emojis, upprepningar och blanksteg, inklusive: b1ommor, bllllommor, bl@mmor, Blommor!!!, b*l*o*m*m*o*r, BLOMMOR, bLoMmOr, B.L.O.M.M.O.R, blommor-blommor-blommor!, b l o m m o r, köpblommorhär. Specifika riktlinjer för hur du uppfyller kraven i den här policyn finns under attributen titel
[title]och beskrivning[description]i produktdataspecifikationen.
|
Oklar relevans
|
|---|
- Exempel: En produkttitel eller produktbeskrivning som inte är relevant för produkten som marknadsförs, allmänna målsidor eller olika produktmålsidor. Specifika riktlinjer för hur du uppfyller kraven i den här policyn finns under attributen titel
[title]och beskrivning[description]i produktdataspecifikationen.
|
Krav på format
|
|---|
- Exempel: Produktinformation där titelfältet används som ett extra beskrivningsfält, produktinformation som visar irrelevant eller påträngande information i bilder. Specifika riktlinjer för hur du uppfyller kraven i den här policyn finns under attributen titel
[title]och beskrivning[description]i produktdataspecifikationen.
- Exempel: Generisk text på webbplatsen, som ”Lägg till kundrecensioner och kundberättelser här”, eller en tom ruta med texten ”lorem ipsum”. Se till att webbplatsens text och bilder anpassas till ditt företag.
|
Domänsäkerhet
|
|---|
- Exempel: Domänsidan anses vara osäker som ett resultat av hackning eller annan aktivitet som gör att webbplatsen utsatts för intrång. Om Google upptäcker misstänksamma signaler kan kunder blockeras från att besöka webbplatsen från vissa webbläsare och från Google Sök.
|
Produktinformation
|
|---|
- Exempel: Produktbeskrivningar och specifikationer som inte är relaterade till produktbilden eller produktinformationen. Samma produktinformation används för flera produkter utan åtskillnad. Se till att produktinformationen på webbplatsen är korrekt och unik för varje produkt.
Vad du kan göra
Det här kan du göra om din produkt inte godkänns eller om ditt Merchant Center-konto påverkas:
Produkter som inte följer våra policyer kan underkännas. En produkt som underkänns kan inte visas.
- Läs våra policyer om du vill veta mer om vad vi inte tillåter.
- Uppdatera din webbplats. Om din annons eller produktinformation leder till innehåll som bryter mot en policy uppdaterar du webbplatsen så att den uppfyller kraven och följer våra policyer.
- Ta bort produkter som inte följer policyn från produktdatan. Du får ett e-postmeddelande med information om överträdelsen.
- Om du har produkter i din produktdata som bryter mot policyn (eller policyerna) måste du ta bort de berörda erbjudanden från flödet.
- Uppdatera produktdatan i Merchant Center. Om du har skapat ett schema för automatiska överföringar uppdaterar du produktdatan manuellt eller väntar tills den uppdateras automatiskt innan du begär en granskning.
- Begär en granskning av dina produkter eller överklaga beslutet i den här frågan.
- Om produkterna som strider mot policyn tagits bort behöver du inte begära granskning eller vidta några åtgärder.
- Om du åtgärdar problemen på produktnivå genom att redigera din produktdata med den valda uppladdningsmetoden (till exempel en fil) eller direkt i Merchant Center granskas produkterna på nytt.
- I vissa fall kanske du inte håller med om problemet, men du kan behöva slutföra ytterligare steg, till exempel ange ett skäl till överklagandet och/eller ladda upp nödvändig dokumentation.
- Om du använder en tredjepartsplattform för att lista dina produkter kan du kontakta den tredje parten om du vill begära en granskning. Du kan inte göra det i Merchant Center.
- Om granskningen eller överklagandet godkänns försvinner problemet från Merchant Center.
För de flesta överträdelser skickar vi en varning via e-post. I meddelandet finns information om policyöverträdelsen, och du får 7 eller 28 kalenderdagar på dig att åtgärda problemet. Det är däremot inte säkert att någon varning utfärdas vid allvarliga policyöverträdelser.
- Läs våra policyer om du vill veta mer om vad vi inte tillåter.
- Uppdatera din webbplats. Om din annons eller produktinformation leder till innehåll som bryter mot en policy uppdaterar du webbplatsen så att den uppfyller kraven och följer våra policyer.
- Ta bort produkter som inte följer policyn från produktdatan. Du får ett e-postmeddelande med information om överträdelsen. Om du har produkter i din produktdata som bryter mot policyn (eller policyerna) måste du ta bort de berörda erbjudandena från flödet.
- Uppdatera data i Merchant Center.
- Granska kontot och skicka in uppgifter som saknas eller slutför eventuella steg.
- Om du har skapat ett schema för automatiska uppladdningar uppdaterar du produktdatan manuellt eller väntar tills den uppdateras automatiskt innan du begär en granskning.
- Kontrollera att det inte finns några problem med ditt länkade eller kopplade konto innan du begär en Merchant Center-granskning. Läs mer om hur du åtgärdar avstängningar av länkade konton.
- Begär en granskning av ditt konto eller överklaga beslutet i den här frågan.
- Om varningen kontot har fått fortfarande är aktuell granskas kontot automatiskt igen när varningsperioden är över. Om produkterna som strider mot policyn tagits bort behöver du inte begära kontogranskning eller vidta några åtgärder.
- Om kontot har stängts av och du har vidtagit åtgärder för att lösa problemet begär du en kontogranskning.
- I vissa fall kanske du inte håller med om problemet, men du kan behöva slutföra ytterligare steg, till exempel ange ett skäl till överklagandet och/eller ladda upp nödvändig dokumentation.
- Om du använder en tredjepartsplattform för att lista dina produkter kan du kontakta den tredje parten om du vill begära en granskning. Du kan inte göra det i Merchant Center.
Obs! Kontogranskningar tar vanligtvis sju arbetsdagar, men mer omfattande granskningar kan ta längre tid. Om du tar bort produkterna som bryter mot policyn tas varningen bort. Om granskningen eller överklagandet godkänns försvinner problemet från Merchant Center. Om kontot har stängts av godkänner vi kontot och tillåter att produkter visas igen.
Kontot har ett problem och fungerar inte optimalt, vilket leder till att produkterna har begränsad synlighet. Ett e-postmeddelande med åtgärder så att du kan lösa kontoproblemet har skickats.
- Läs mer om våra krav i våra policyer.
- Uppdatera din webbplats. Om din annons eller produktinformation leder till innehåll som bryter mot en policy uppdaterar du webbplatsen så att den uppfyller kraven och följer våra policyer.
- Åtgärda eventuella andra öppna policyöverträdelser på kontot. Granska dina produkter och din kontoinformation.
- Om produkterna inte stöds tar du bort dem från flödet.
- Om kontouppgifter saknas fyller du i dem i Merchant Center.
- Begär en granskning av ditt konto eller överklaga beslutet i den här frågan.
- Om Merchant Center-kontots varning fortfarande är aktuell för vissa policyer granskas kontot automatiskt igen när varningsperioden är över.
- Om ditt konto påverkas och du har löst problemet kan du begära en granskning av Merchant Center-kontot.
- I vissa fall kanske du inte håller med om problemet, men du kan behöva slutföra ytterligare steg, till exempel ange ett skäl till överklagandet och/eller ladda upp nödvändig dokumentation.
- Om du använder en tredjepartsplattform för att lista dina produkter kan du kontakta den tredje parten om du vill begära en granskning. Du kan inte göra det i Merchant Center.
Obs! Kontogranskningar tar vanligtvis sju arbetsdagar, men mer omfattande granskningar kan ta längre tid. Om du tar bort produkterna som bryter mot policyn tas varningen bort. Om granskningen eller överklagandet godkänns försvinner problemet från Merchant Center. Om kontot har stängts av godkänner vi kontot och tillåter att produkter visas igen.
För att säkerställa att kunder får en säker och positiv upplevelse kräver Google att återförsäljare följer alla tillämpliga lagar och regler utöver våra policyer. Det är viktigt att du bekantar dig med och håller dig informerad om dessa krav för den plats där ditt företag är verksamt och andra platser där dina annonser visas. Om vi upptäcker innehåll som bryter mot dessa krav kan vi blockera det så att det inte visas längre. Vid upprepade eller allvarliga överträdelser kan vi förbjuda dig att annonsera innehåll hos oss.