Nuestra política
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Para ofrecer una experiencia del cliente de calidad, Google exige que todos los anuncios de Shopping cumplan con altos estándares profesionales y editoriales. Solo permitimos promociones que sean claras y que tengan una apariencia profesional. Estos anuncios deben redireccionar a los clientes a productos y páginas de destino que sean relevantes, útiles y con las que puedan interactuar de forma sencilla.
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Requisitos técnicos
Las especificaciones de datos de productos definen la estructura y el formato en los que deben enviarse sus datos de productos para crear anuncios que sean atractivos y profesionales. Sus promociones deberán cumplir con las especificaciones de datos de productos para que se muestren en los anuncios de Shopping. Por ello, debe asegurarse de revisar detenidamente los atributos y sus requisitos.
Ejemplos de lo que no está permitido
Sitios web que no funcionan correctamente, sin contenido específico sobre la empresa, con información difícil de entender o en los que se muestra información incompleta sobre los productos
- Ejemplos: Un sitio web con vínculos rotos, contenido basado en una plantilla o marcadores de posición de texto o imágenes.
Obtén información para corregir este problema.
Sitios web que no funcionan correctamente, sin contenido específico sobre la empresa, con información difícil de entender o en los que se muestra información incompleta sobre los productos
- Ejemplos: Falta información de contacto en el sitio web (por ejemplo, un vínculo a las redes sociales, una dirección de correo electrónico de contacto o un número de teléfono); falta información de contacto en la cuenta de Merchant Center, como una dirección comercial física o un número de teléfono verificado; falta información de contacto en el sitio web de la tienda y en la cuenta de Merchant Center.
- Ejemplos: Las páginas de la política de devoluciones de la tienda están vacías o en ellas no se indican todos los requisitos para realizar una devolución; las políticas de reembolso no son claras ni fáciles de encontrar; no se establece claramente ninguna política de devolución o reembolso.
- Ejemplos: Sitios web con ventanas emergentes o anuncios intersticiales que le impidan al cliente ver el contenido que solicitó; sitios que requieren que un visitante ingrese un nombre de usuario o una contraseña para ver el contenido solicitado; sitios que inhabiliten el botón Atrás del navegador o que interfieran en su uso; sitios web que no carguen rápidamente en los navegadores o dispositivos más comunes, que estén en construcción, que no funcionen, que requieran la descarga de una app adicional para ver la página de destino (además de los complementos habituales del navegador) o que dirijan a los usuarios a un archivo, una dirección de correo electrónico o a mensajes de error. Para ver los lineamientos específicos sobre cómo cumplir con esta política, consulta el atributo “vínculo” en las especificaciones de datos de productos.
- Ejemplos: Vínculos a información de contacto, perfiles de negocio de redes sociales, blogs, etc., en páginas de destino que no funcionan o que dirigen a los usuarios a páginas no relacionadas. Asegúrese de que todos los vínculos en el sitio web funcionen y que dirijan a páginas relevantes.
- Ejemplos: Información de contacto, de envío o de la sección de preguntas frecuentes en el sitio web que está incompleta o que no es lo suficientemente clara como para que los clientes la entiendan y realicen acciones. Asegúrese de que la información de la empresa en el sitio web esté completa y sea fácil de entender.
- Ejemplos: Se requiere completar campos de información de la empresa en el momento de confirmación de la compra. Los clientes con algunas ubicaciones de Internet (direcciones IP) no pueden completar el proceso de confirmación de la compra.
- Ejemplos: "Flores aquí comprar" o "Compre flres aquí".
- Ejemplos: Uso excesivo o efectista de números, letras, símbolos, signos de puntuación, emoticones, emojis, repeticiones o espacios, como f1ores, fllllores, fl@res, ¡¡¡Flores!!!, f*l*o*r*e*s, FLORES, FlOrEs, F.L.O.R.E.S, ¡flores-flores-flores!, f l o r e s o comprefloresaquí. Para conocer los lineamientos específicos sobre cómo cumplir con esta política, consulta los atributos título
[title]y descripción[description]en las especificaciones de datos de productos.
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Relevancia poco clara
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- Ejemplos: Títulos o descripciones de productos que no tengan relación con el producto que se promociona, páginas de destino genéricas o páginas de destino de productos distintos. Para conocer los lineamientos específicos sobre cómo cumplir con esta política, consulte los atributos título
[title]y descripción[description]en las especificaciones de datos de productos.
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Requisitos de estilo
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- Ejemplos: Fichas que usen el campo de título como un campo de descripción adicional; fichas que muestren información no pertinente o visualmente molesta en imágenes. Para conocer los lineamientos específicos sobre cómo cumplir con esta política, consulte los atributos título
[title]y descripción[description]en las especificaciones de datos de productos.
- Ejemplos: Texto genérico en el sitio web, como “Agregue las opiniones y los testimonios de los clientes aquí”, o un cuadro vacío con el mensaje “lorem ipsum”. Asegúrese de que el texto y las imágenes en el sitio web se adapten a su empresa.
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Seguridad de los dominios
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- Ejemplos: La página de un dominio se consideró no segura debido a un hackeo o alguna otra actividad que comprometió la seguridad del sitio. Si Google detecta señales sospechosas, puede impedir que los clientes visiten su sitio desde algunos navegadores y la Búsqueda de Google.
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Detalles del producto
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- Ejemplos: Descripciones y especificaciones de un producto que no tienen relación con la imagen o la ficha del producto, o más de un producto con los mismos detalles, sin diferenciación. Asegúrese de que los detalles de los productos en el sitio web sean correctos y únicos para cada uno de ellos.
Qué puede hacer
Esto es lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:
Se pueden rechazar los productos que no cumplan con las políticas. En ese caso, no serán aptos para publicarse.
- Consulta nuestras políticas para obtener información sobre los productos prohibidos.
- Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
- Quita de tus datos de productos aquellos productos que infrinjan las políticas. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento.
- Si tus datos de productos incluyen productos que infringen una o varias políticas, deberás quitar las ofertas del feed.
- Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Si creaste una programación para cargas automáticas, actualiza los datos de productos manualmente o espera a que se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
- Solicita una revisión de tus productos o apela la decisión tomada sobre este problema.
- Si se quitan los productos que infringen las políticas, no deberás solicitar una revisión ni realizar acciones adicionales.
- Si corriges los problemas a nivel del producto editando tus datos de productos mediante el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, se volverán a revisar tus productos.
- En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.
- Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.
En la mayoría de los casos, te enviaremos un correo electrónico de advertencia con los detalles del incumplimiento de política y te daremos 7 o 28 días corridos para solucionar el problema. Sin embargo, es posible que no se emitan advertencias por los incumplimientos graves de políticas.
- Consulta nuestras políticas para obtener información sobre los productos prohibidos.
- Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que incumple una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
- Quita de tus datos de productos aquellos productos que infrinjan las políticas. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento. Si en los datos de productos tienes productos que incumplen una o varias políticas, deberás quitar las ofertas del feed.
- Actualiza tus datos en Merchant Center.
- Revisa tu cuenta y envía la información que falte o completa los pasos sin terminar.
- Si creaste una programación para cargas automáticas, actualiza los datos de productos manualmente o espera a que se actualicen de manera automática antes de solicitar una revisión.
- Asegúrate de que tu cuenta vinculada o asociada no tenga problemas antes de solicitar una revisión de Merchant Center. Obtén más información sobre cómo corregir las suspensiones de cuentas vinculadas.
- Solicita una revisión de tu cuenta o apela la decisión tomada sobre este problema.
- Si tu cuenta sigue dentro del período de advertencia, la volveremos a revisar de forma automática cuando finalice ese período. Si se quitan los productos que infrinjan las políticas, no deberás solicitar una revisión de la cuenta ni realizar ninguna acción adicional.
- Si tu cuenta está suspendida y tomaste medidas para resolver el problema, solicita una revisión de la cuenta.
- En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.
Nota: Las revisiones de la cuenta suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.
Tu cuenta tiene un problema y funciona de manera restringida, por lo que tus productos tienen visibilidad limitada. Se envió un correo electrónico con un aviso sobre qué hacer y los pasos necesarios para resolver el problema.
- Lea nuestras políticas para obtener más información sobre los requisitos.
- Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
- Corrige otros incumplimientos de política abiertos que tenga tu cuenta. Revisa los productos y los detalles de tu cuenta.
- Si los productos no son compatibles, quítalos del feed.
- Si no aparecen los detalles de la cuenta, complétalos en Merchant Center.
- Solicita una revisión de tu cuenta o apela la decisión tomada sobre este problema.
- Si su cuenta de Merchant Center sigue dentro del período de advertencia de ciertas políticas, la volveremos a revisar automáticamente cuando finalice dicho período.
- Si tu cuenta se ve afectada por un problema y lo resolviste, solicita una revisión de la cuenta de Merchant Center.
- En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.
Nota: Las revisiones de la cuenta suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.
Para garantizar una experiencia segura y positiva para los clientes, Google exige que los minoristas cumplan con las leyes y reglamentaciones aplicables, además de nuestras políticas. Es importante que se familiarice y se mantenga al tanto de estos requisitos según los lugares donde opera su empresa, incluido cualquier otro lugar donde se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infringe estos requisitos, podemos bloquearlo para que deje de aparecer. En los casos de incumplimientos graves o reiterados, es posible que le prohibamos publicitar contenido con nosotros.