דרישות עריכה ודרישות מקצועיות

המדיניות הזו רלוונטית למודעות שופינג ולמודעות מלאי של חנויות מקומיות עם דף חנות שמתארח אצל המוכר

המדיניות שלנו

כדי לספק חוויית לקוח איכותית, Google דורשת שכל מודעות שופינג יעמדו בסטנדרטים גבוהים של מקצועיות ועריכה. אנחנו מאפשרים לפרסם רק מבצעים ברורים ובעלי מראה מקצועי. המודעות האלה צריכות להוביל את הלקוחות למוצרים ולדפי נחיתה רלוונטיים, מועילים ונוחים לשימוש.

דרישות טכניות

במפרט נתוני המוצרים אנחנו מגדירים את המבנה ואת הפורמט שבהם יש להזין את נתוני המוצרים כדי שנוכל ליצור מודעות אטרקטיביות ומקצועיות. כדי שמבצעים יופיעו במודעות שופינג, הם צריכים לעמוד בדרישות של מפרט נתוני המוצרים. לכן, חשוב לבדוק היטב את המאפיינים ואת הדרישות לגביהם.

---

דוגמאות לתוכן אסור

האתר זקוק לשיפור

אתרים שלא פועלים באופן מלא, אתרים שהתוכן שלהם לא ספציפי לעסק, אתרים שהמידע שמוצג בהם לא ברור או אתרים שחסר בהם חלק מהמידע על המוצרים

• דוגמאות: אתרים עם קישורים מנותקים, תוכן גנרי או פלייסהולדרים של טקסט או תמונות.

איך לפתור את הבעיה הזו

חסרים פרטים ליצירת קשר

אתרים שלא מופיעים בהם הפרטים הנדרשים ליצירת קשר, אתרים שפרטי העסק שמופיעים בהם לא אומתו ב-Merchant Center, או גם וגם

• דוגמאות: אתרים שלא מופיעים בהם הפרטים ליצירת קשר (למשל, אין קישור לרשתות חברתיות, כתובת אימייל ליצירת קשר או מספר טלפון); בחשבון Merchant Center חסרים פרטים ליצירת קשר, כמו הכתובת הפיזית של העסק או מספר טלפון מאומת; הפרטים ליצירת קשר לא מופיעים באתר החנות ובחשבון Merchant Center.

חסרה מדיניות החזרת מוצרים והחזרים כספיים

אתרים שלא מופיעה בהם מדיניות החזרת מוצרים, החזרים כספיים או ביטולים, או שהמדיניות כוללת מידע חלקי

• דוגמאות: אתרים שבהם מופיעים דפים ריקים של מדיניות החזרת מוצרים או ביטולים בחנות, או אתרים שלא מצוינות בהם כל הדרישות לגבי החזרת מוצרים או ביטולים; אתרים שבהם מדיניות ההחזרים הכספיים או הביטולים לא ברורה או שקשה למצוא אותה; אתרים שלא צוינה בהם מדיניות ברורה לגבי החזרת מוצרים, החזרים כספיים או ביטולים; אתרים שבהם הנהלים של חידוש אוטומטי או שיטות ההודעה על שינויים בחיוב לא ברורים או שקשה למצוא אותם.

שימושיות

נדרשת התחברות לאתר או שהאתר כולל תוכן שהניווט בו קשה או מתסכל שלא לצורך

• דוגמאות: אתרים שמכילים מודעות קופצות או מעברונים שמקשים על הלקוח לצפות בתוכן המבוקש, אתרים שמחייבים את המבקרים להזין שם משתמש או סיסמה כדי לצפות בתוכן המבוקש, אתרים שמשביתים את לחצן 'הקודם' של הדפדפן או מפריעים לפעולתו, אתרים שלא נטענים במהירות בדפדפנים ובמכשירים הפופולריים ביותר, אתרים שנמצאים בבנייה, שלא פועלים, שמחייבים הורדה של אפליקציה נוספת כדי להציג את דף הנחיתה (מלבד יישומי פלאגין נפוצים לדפדפנים), או אתרים שמובילים לקובץ, לכתובת אימייל או להודעות שגיאה. הנחיות ספציפיות בנוגע לציות למדיניות הזו זמינות במידע על מאפייני הקישור במפרט נתוני המוצרים

אתר שלא פועל באופן מלא

• דוגמאות: קישורים לא תקינים שמופיעים בדף הנחיתה ומובילים לדף לא קשור במקום ליעד כמו פרטים ליצירת קשר, דפים עסקיים ברשתות חברתיות, בלוגים וכדומה. צריך לוודא שכל הקישורים באתר פועלים ומפנים לדפים רלוונטיים.

אתר שפרטי העסק שמופיעים בו חלקיים או לא ברורים

• דוגמאות: המידע שמוצג באתר בפרטים ליצירת קשר, בפרטי המשלוח או בקטע השאלות הנפוצות חלקי או לא ברור, והלקוחות לא יכולים לפעול לפיו. חשוב לוודא שפרטי העסק באתר שלכם מלאים וברורים.

לא כל הלקוחות יכולים להשלים את הרכישה

• דוגמאות: הלקוחות נדרשים למלא שדות של פרטי עסק בתהליך התשלום. לקוחות מאזורי אינטרנט (כתובות IP) מסוימים לא יכולים להשלים את תהליך התשלום.

איות ודקדוק

טקסטים של מבצעים שלא כתובים לפי כללי האיות והדקדוק המקובלים

• דוגמאות: 'פרחים כאן קנו' או 'קנו פרכים כאן'

פיסוק, סימנים, שימוש באותיות רישיות, ריווח או חזרה שנעשה בהם שימוש שגוי או שלא למטרה שלשמה נועדו

• דוגמאות: שימוש מוגזם או כגימיק במספרים, אותיות, סמלים, סימני פיסוק, אמוטיקונים, סמלי אמוג'י, חזרה או ריווח, למשל: פ7חים, פרחיייים, @רחים, פרחים!!!, פ*ר*ח*י*ם, פ_ר_ח_י_ם, פ.ר.ח.י.ם, פרחים-פרחים-פרחים!, פ ר ח י ם או כאןקוניםפרחים. הנחיות ספציפיות לגבי הציות למדיניות הזו זמינות במאפייני שם הפריט [title] והתיאור [description] במפרט נתוני המוצרים.

רלוונטיות לא ברורה

מבצעים שלא רלוונטיים לדף הנחיתה

• דוגמאות: שם מוצר או תיאור שאינם רלוונטיים למוצר, דפי נחיתה כלליים מדי או דפי נחיתה של מוצרים אחרים. הנחיות ספציפיות לגבי הציות למדיניות הזו זמינות במאפייני שם הפריט [title] והתיאור [description] במפרט נתוני המוצרים.

דרישות בנוגע לסגנון

מבצעים שבהם נעשה שימוש בתכונות של מודעות שופינג שלא למטרה שלשמה הן נועדו

• דוגמאות: שימוש בשדה של שם המוצר כשדה נוסף לכתיבת תיאור המוצר, או הצגת מידע לא רלוונטי או מפריע בתמונות. הנחיות ספציפיות לגבי הציות למדיניות הזו זמינות במאפייני שם הפריט [title] והתיאור [description] במפרט נתוני המוצרים.

אתר שמופיעים בו placeholders או פריטים גנריים

• דוגמאות: טקסט גנרי באתר כמו 'כאן מוסיפים ביקורות והמלצות של לקוחות' או תיבה שכתוב בה רק 'lorem ipsum'. צריך לוודא שהטקסט והתמונות באתר מותאמים לעסק שלכם.

בטיחות הדומיין

דפי נחיתה או דומיינים משויכים של אתרי קמעונאות, ש-Google מחשיבה כלא בטוחים

• דוגמאות: דף דומיין שנחשב כלא בטוח כתוצאה מפריצה או מפעילות אחרת שמסכנת את האתר. אם Google מזהה אותות חשודים, היא עלולה לחסום את הגישה של הלקוחות לאתר שלכם מדפדפנים מסוימים ומחיפוש Google.

פרטי המוצר

אתר עם פרטי מוצר משוכפלים או לא מדויקים, או שפרטי המוצר לא מופיעים בו בכלל

• דוגמאות: תיאורים ומפרטים של מוצרים שלא קשורים לתמונה או לכרטיס של המוצר. אותם פרטי מוצר מוצגים לגבי כמה מוצרים, ללא הבחנה. ודאו שהפרטים של כל מוצר באתר מדויקים וייחודיים.

---

מה אפשר לעשות?

אלה הפעולות שתוכלו לבצע אם המוצר שלכם נפסל או אם חשבון Merchant Center שלכם הושפע מכך:

פסילת מוצרים

מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות שלנו עלולים להיפסל ולא להופיע במודעות.

1. קוראים את כללי המדיניות שלנו בנושא מודעות שופינג כדי לבדוק מה אסור לעשות.
2. מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר מפנים לתוכן שמפר את המדיניות, צריך לעדכן את האתר כך שיעמוד בכל דרישות המדיניות.
   • מסירים את המוצרים שמפירים את המדיניות. חובה להסיר מהפיד את נתוני המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות. תקבלו אימייל עם פרטים לגבי ההפרות.
   • מעדכנים את נתוני המוצרים ב-Merchant Center. אפשר לעדכן את נתוני המוצרים ידנית או להמתין עד להעלאה האוטומטית המתוזמנת ורק אחר כך לבקש בדיקה.
3. מבקשים בדיקה או מגישים ערעור. אם פתרתם כבר את הבעיה או שלדעתכם הפסילה לא מוצדקת, אתם יכולים לבקש בדיקה או לערער על ההחלטה.
   • בדיקת מוצרים ספציפיים (אם פתרתם את הבעיה)
     • אם תערכו את נתוני המוצרים באמצעות שיטת ההעלאה המועדפת עליכם (למשל קובץ) או ישירות ב-Merchant Center, המוצרים המושפעים ייבדקו מחדש באופן אוטומטי.
     • אם תסירו מהפיד את המוצרים שמפירים את המדיניות, לא תצטרכו לבקש בדיקה או לבצע פעולה נוספת.
   • ערעור רגיל (אם אתם לא מסכימים עם הפסילה)
     • במקרים מסוימים אפשר לערער על הפרת המדיניות. יכול להיות שתצטרכו לעשות עוד כמה פעולות, כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
     • אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תוסר מ-Merchant Center.
   • ערעור לגבי כמה מוצרים בבת אחת (אפשרי במקרים מסוימים)
     • במקרים של בעיות ספציפיות שקשורות למדיניות שבהם לדעתכם יש מספר גדול של מוצרים שדורשים בדיקה, יכול להיות שתוכלו להגיש ערעור אחד לכל המוצרים.
     • ⚠️ אזהרה: לפני שאתם מגישים ערעור לגבי כמה מוצרים בבת אחת, אתם צריכים לבדוק את המוצרים ולהסיר מהפיד את כל הפריטים שמפירים את המדיניות. אם תגישו ערעור לגבי כמות גדולה של מוצרים, קיים סיכון שהערעור יידחה על הסף אם יימצאו הפרות. זה עלול להגביל את האפשרות להגיש ערעורים נוספים לגבי המוצרים האלה.
     • לפני שאתם מנסים לערער לגבי כמה מוצרים בבת אחת, חשוב שתסירו מהפיד את כל המוצרים שמפירים את המדיניות שלנו.
     • איך מגישים ערעור על כמה מוצרים בבת אחת: חשוב לדעת שלא תמיד זה אפשרי, בפרט אם משתמשים בפלטפורמות של צד שלישי.
       • אפשרות 1 – מתחת לכל המוצרים
         • עוברים אל Merchant Center > מוצרים > נדרשת התייחסות.
           • עוברים לבעיה הספציפית.
           • בוחרים באפשרות "לצפייה בתיקון".
           • בוחרים באפשרות לדעתי הבעיה הזו לא קיימת באף אחד מהמוצרים.
           • בודקים את ההנחיות שמופיעות.
           • לוחצים על "בקשת בדיקה" כדי להגיש את הערעור.
       • אפשרות 2 – דף פרטי המוצר
         • בדף פרטי המוצר, לוחצים על "בדיקה ותיקון" כדי להציג את אפשרויות הערעור: "לדעתי אין כאן בעיה" ו/או "לדעתי הבעיה הזו לא קיימת באף אחד מהמוצרים".
     • פלטפורמות של צד שלישי
       • אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי, אתם צריכים לבדוק בפלטפורמה הזו אילו אפשרויות בדיקה יש לכם.
       • אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center.

ביטול אישור של חשבון

לגבי רוב ההפרות, תקבלו מאיתנו באימייל הודעת אזהרה שבה נפרט את הפרת המדיניות, ויעמדו לרשותכם 7 או 28 ימים קלנדריים לפתור את הבעיה. עם זאת, אם מדובר בהפרות של מדיניות עם אכיפה מחמירה, ייתכן שלא נשלח אזהרה.

1. קוראים את כללי המדיניות שלנו בנושא מודעות שופינג כדי לבדוק מה אסור לעשות.
2. מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר מפנים לתוכן שמפר את המדיניות, צריך לעדכן את האתר כך שיעמוד בכל דרישות המדיניות.
   • מסירים את המוצרים שמפירים את המדיניות. חובה להסיר מהפיד את נתוני המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות. תקבלו אימייל עם פרטים לגבי ההפרות.
   • מעדכנים את נתוני המוצרים ב-Merchant Center. אפשר לעדכן את נתוני המוצרים ידנית או להמתין עד להעלאה האוטומטית המתוזמנת ורק אחר כך לבקש בדיקה.
3. מבקשים בדיקה או מגישים ערעור. אם פתרתם כבר את הבעיה או שלדעתכם הפסילה לא מוצדקת, אתם יכולים לבקש בדיקה או לערער על ההחלטה.
   • בדיקת מוצרים ספציפיים (אם פתרתם את הבעיה)
     • אם תערכו את נתוני המוצרים באמצעות שיטת ההעלאה המועדפת עליכם (למשל קובץ) או ישירות ב-Merchant Center, המוצרים המושפעים ייבדקו מחדש באופן אוטומטי.
     • אם תסירו מהפיד את המוצרים שמפירים את המדיניות, לא תצטרכו לבקש בדיקה או לבצע פעולה נוספת.
   • ערעור רגיל (אם אתם לא מסכימים עם הפסילה)
     • במקרים מסוימים אפשר לערער על הפרת המדיניות. יכול להיות שתצטרכו לעשות עוד כמה פעולות, כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
     • אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תוסר מ-Merchant Center.
   • ערעור לגבי כמה מוצרים בבת אחת (אפשרי במקרים מסוימים)
     • במקרים של בעיות ספציפיות שקשורות למדיניות שבהם לדעתכם יש מספר גדול של מוצרים שדורשים בדיקה, יכול להיות שתוכלו להגיש ערעור אחד לכל המוצרים.
     • ⚠️ אזהרה: לפני שאתם מגישים ערעור לגבי כמה מוצרים בבת אחת, אתם צריכים לבדוק את המוצרים ולהסיר מהפיד את כל הפריטים שמפירים את המדיניות. אם תגישו ערעור לגבי כמות גדולה של מוצרים, קיים סיכון שהערעור יידחה על הסף אם יימצאו הפרות. זה עלול להגביל את האפשרות להגיש ערעורים נוספים לגבי המוצרים האלה.
     • לפני שאתם מנסים לערער לגבי כמה מוצרים בבת אחת, חשוב שתסירו מהפיד את כל המוצרים שמפירים את המדיניות שלנו.
     • איך מגישים ערעור על כמה מוצרים בבת אחת: חשוב לדעת שלא תמיד זה אפשרי, בפרט אם משתמשים בפלטפורמות של צד שלישי.
       • אפשרות 1 – מתחת לכל המוצרים
         • עוברים אל Merchant Center > מוצרים > נדרשת התייחסות.
           • עוברים לבעיה הספציפית.
           • בוחרים באפשרות "לצפייה בתיקון".
           • בוחרים באפשרות לדעתי הבעיה הזו לא קיימת באף אחד מהמוצרים.
           • בודקים את ההנחיות שמופיעות.
           • לוחצים על "בקשת בדיקה" כדי להגיש את הערעור.
       • אפשרות 2 – דף פרטי המוצר
         • בדף פרטי המוצר, לוחצים על "בדיקה ותיקון" כדי להציג את אפשרויות הערעור: "לדעתי אין כאן בעיה" ו/או "לדעתי הבעיה הזו לא קיימת באף אחד מהמוצרים".
     • פלטפורמות של צד שלישי
       • אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי, אתם צריכים לבדוק בפלטפורמה הזו אילו אפשרויות בדיקה יש לכם.
       • אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center.

הערה: בדיקות חשבון נמשכות בדרך כלל 7 ימי עסקים, אבל בדיקות מורכבות יכולות להימשך יותר זמן. אם תסירו את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, האזהרה תוסר. אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center. אם החשבון שלכם הושעה, נאשר גם אותו כדי שהמוצרים יוכלו להתפרסם שוב.

בעיה בחשבון שמגבילה את החשיפה של המוצרים

יש בעיה בחשבון שלכם, והוא פועל בפונקציונליות חלקית. לכן החשיפה של המוצרים מוגבלת. נשלחה לכם לכם הודעה באימייל עם פרטים על הבעיה ואיך לפתור אותה. יש כמה בעיות נפוצות שיכולות לגרום למצב כזה, כולל הפרות של המגיניות או פרטי חשבון חסרים.

1. קוראים את כללי המדיניות שלנו בנושא מודעות שופינג כדי לבדוק מה אסור לעשות.
2. מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר מפנים לתוכן שמפר את המדיניות, צריך לעדכן את האתר כך שיעמוד בכל הדרישות.
   • מסירים את המוצרים שמפירים את המדיניות. חובה להסיר מהפיד את נתוני המוצרים שלא עומדים בדרישות. תקבלו אימייל עם פרטים לגבי ההפרות.
   • מעדכנים את נתוני המוצרים ב-Merchant Center. אפשר לעדכן את נתוני המוצרים ידנית או להמתין עד להעלאה האוטומטית המתוזמנת ורק אחר כך לבקש בדיקה.
3. מבקשים בדיקה או מגישים ערעור. אם פתרתם כבר את הבעיה או שלדעתכם הפסילה לא מוצדקת, אתם יכולים לבקש בדיקה או לערער על ההחלטה.
   • בדיקת מוצרים ספציפיים (אם פתרתם את הבעיה)
     • אם תערכו את נתוני המוצרים באמצעות שיטת ההעלאה המועדפת עליכם (למשל קובץ) או ישירות ב-Merchant Center, המוצרים המושפעים ייבדקו מחדש באופן אוטומטי.
     • אם תסירו מהפיד את המוצרים שמפירים את המדיניות, לא תצטרכו לבקש בדיקה או לבצע פעולה נוספת.
   • ערעור רגיל (אם אתם לא מסכימים עם הפסילה)
     • במקרים מסוימים אפשר לערער על הפרת המדיניות. יכול להיות שתצטרכו לעשות עוד כמה פעולות, כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
     • אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תוסר מ-Merchant Center.
   • ערעור לגבי כמה מוצרים בבת אחת (אפשרי במקרים מסוימים)
     • במקרים של בעיות ספציפיות שקשורות למדיניות שבהם לדעתכם יש מספר גדול של מוצרים שדורשים בדיקה, יכול להיות שתוכלו להגיש ערעור אחד לכל המוצרים.
     • ⚠️ אזהרה: לפני שאתם מגישים ערעור לגבי כמה מוצרים בבת אחת, אתם צריכים לבדוק את המוצרים ולהסיר מהפיד את כל הפריטים שמפירים את המדיניות. אם תגישו ערעור לגבי כמות גדולה של מוצרים, קיים סיכון שהערעור יידחה על הסף אם יימצאו הפרות. זה עלול להגביל את האפשרות להגיש ערעורים נוספים לגבי המוצרים האלה.
     • לפני שאתם מנסים לערער לגבי כמה מוצרים בבת אחת, חשוב שתסירו מהפיד את כל המוצרים שמפירים את המדיניות שלנו.
     • איך מגישים ערעור על כמה מוצרים בבת אחת: חשוב לדעת שלא תמיד זה אפשרי, בפרט אם משתמשים בפלטפורמות של צד שלישי.
       • אפשרות 1 – מתחת לכל המוצרים
         • עוברים אל Merchant Center > מוצרים > נדרשת התייחסות.
           • עוברים לבעיה הספציפית.
           • בוחרים באפשרות "לצפייה בתיקון".
           • בוחרים באפשרות לדעתי הבעיה הזו לא קיימת באף אחד מהמוצרים.
           • בודקים את ההנחיות שמופיעות.
           • לוחצים על "בקשת בדיקה" כדי להגיש את הערעור.
       • אפשרות 2 – דף פרטי המוצר
         • בדף פרטי המוצר, לוחצים על "בדיקה ותיקון" כדי להציג את אפשרויות הערעור: "לדעתי אין כאן בעיה" ו/או "לדעתי הבעיה הזו לא קיימת באף אחד מהמוצרים".
     • פלטפורמות של צד שלישי
       • אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי, אתם צריכים לבדוק בפלטפורמה הזו אילו אפשרויות בדיקה יש לכם.
       • אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center.

הערה: בדיקות חשבון נמשכות בדרך כלל 7 ימי עסקים, אבל בדיקות מורכבות יכולות להימשך יותר זמן. אם תסירו את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, האזהרה תוסר. אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center. אם החשבון שלכם הושעה, נאשר גם אותו כדי שהמוצרים יוכלו להתפרסם שוב.

כדי להבטיח חוויה בטוחה וחיובית ללקוחות, Google דורשת מהקמעונאים לציית לכל החוקים והתקנות הרלוונטיים, בנוסף למדיניות שלנו. חשוב להכיר את הדרישות האלה ולהתעדכן באופן קבוע בכל הדרישות החלות במקום שבו העסק שלכם פועל ובמקומות שבהם המודעות שלכם מוצגות. אם נזהה תכנים שלא עומדים בדרישות האלה, יכול להיות שנחסום אותם. במקרים של הפרות חוזרות או חמורות ביותר, לא בטוח שתוכלו להמשיך לפרסם תוכן דרכנו.

אם אתם עובדים עם פלטפורמה של צד שלישי, יכול להיות שחלק מההוראות האלו לא רלוונטיות לכם. בדקו את הפלטפורמה של הצד השלישי כדי לקבל הוראות לפתרון הבעיה ולבקש בדיקה. איך לקבל תמיכה אם אתם משתמשים בפלטפורמות שלא שייכות ל-Google