Bu sayfada
- Bu politika neleri kapsar?
- Web sitesinde iyileştirme yapılması gerekiyor
- Siteye erişilemiyor
- Eksik iletişim bilgisi
- Eksik iade ve geri ödeme politikası
- Giriş yapılması gerekiyor
- Kullanıcılar satın alma işlemini tamamlayamıyor
- Sorun giderme seçenekleri
Bu politika neleri kapsar?
Bu web sitesi kalite standartları, mağaza web sitenizin erişilebilir, şeffaf ve kullanıcı dostu olmasını sağlar. Temel alanlar şunlardır:
- Web sitesi işlevselliği ve erişilebilirlik: Mağaza web sitenizin internette olduğundan, tam işlevsel olduğundan (bozuk bağlantılar veya yer tutucular içermediğinden) ve gezinme engelleri (ör. giriş yapma koşulları veya zorunlu kayıt) olmadan erişilebilir olduğundan emin olun.
- İşletme şeffaflığı ve güven: Müşterilerin net iletişim bilgilerini, işletme ayrıntılarını ve eksiksiz bir iade ve geri ödeme politikasını kolayca bulabilmesini sağlama.
- Satın alma işlemi bütünlüğü: Hedef ülkenizdeki tüm müşterilerin, teknik engeller olmadan satın alma ve ödeme işlemlerini kolayca ve başarıyla tamamlayabilmesini sağlama.
Web sitesinde iyileştirme yapılması gerekiyor
Tamamen çalışır durumda olmayan, işletmeye özgü içeriklerin bulunmadığı, net olmayan bilgiler sağlayan veya eksik ürün ayrıntılarının gösterildiği web siteleri
- Örnekler: Web sitesinde bozuk gezinme bağlantıları var, politika sayfaları eksik veya metin yer tutucuları ya da resim yer tutucuları var.
- Öneri: Web sitesindeki tüm bağlantıların çalıştığından ve alakalı içeriğe yönlendirdiğinden emin olun. Web sitenizdeki tüm işletme bilgilerinin markanıza göre düzenlendiğini, eksiksiz olduğunu ve müşterilerin kolayca anlayabileceği şekilde sunulduğunu doğrulayın.
Bu sorunu nasıl düzelteceğinizi öğrenin.
Siteye erişilemiyor
Açılış sayfaları veya ilişkili site alan adları müşteriler tarafından erişilemiyor ya da ürün sayfalarınızı barındırmıyor.
Örnekler:
- Süresi dolmuş alanlar: Alanın süresi dolmuş, kaydı silinmiş veya alan etkin değil.
- Öneri: Kaydınızın etkin ve güncel olduğundan emin olmak için alan kayıt operatörünüzle iletişime geçin.
- Geçici hizmet kesintisi: Siteniz kapalı veya geçici sunucu barındırma kesintileri yaşıyor.
- Öneri: Web sitenizin kararlı, çevrimiçi ve sorunsuz çalıştığından emin olmak için barındırma sağlayıcınızla birlikte çalışın.
- Hata yanıtı sayfaları: HTTP hata kodları (ör. "404 Bulunamadı", "500 Dahili Sunucu Hatası" vb.) döndüren açılış sayfaları veya ürün URL'leri.
- Öneri: Bozuk URL'leri onarın veya sitenizdeki etkin sayfalarla eşleşecek şekilde yönlendirin.
- Park edilmiş alan adları: Web sitesi alanı, benzersiz mağazanızı barındırmak yerine bir yer tutucu sayfaya, reklamlarla dolu bir dizine veya genel bir arama listeleme sitesine yönlendiriyor.
- Öneri: Alanınızın, kullanıcıları ürün sayfalarınızı barındıran etkin bir sunucuya yönlendirdiğinden emin olun. Web siteniz müşterilere benzersiz ve değerli içerik sağlamalı, reklam listelemeleri ve bağlantılarıyla dolu olmamalıdır.
Eksik iletişim bilgisi
Gerekli iletişim bilgilerinin eksik olduğu, Merchant Center'da doğrulanmamış işletme bilgilerinin bulunduğu ya da her iki soruna birden sahip web siteleri
- Örnekler: Temel iletişim yöntemlerinin (ör. geçerli bir e-posta adresi veya telefon numarası) eksik olduğu bir web sitesi ya da gösterilen iletişim bilgilerinin Merchant Center'daki hesap ayrıntılarıyla çeliştiği bir site.
- Öneri: Online mağazanızda açık ve erişilebilir iletişim bilgileri sağlayın. Bu ayrıntıların, Merchant Center hesabınızda sağlanan bilgilerle doğrulandığından emin olun.
Eksik iade ve geri ödeme politikası
Net iade ve geri ödeme bilgilerinin eksik olduğu web siteleri
- Örnekler: Mağazanın iade politikası sayfalarının boş olması, iade koşullarının eksik olması veya geri ödeme koşullarının açık olmaması ya da kolay bulunamaması
- Öneri: İade ve geri ödemeyle ilgili tüm önemli bilgilerin eksiksiz ve kolayca bulunabilir olduğundan emin olun. Kabul edilebilir zaman aralıkları, iade yöntemleri, ilişkili kargo ücretleri ve geri ödeme işlem maliyeti ile süreleriyle ilgili ayrıntılar dahil olmak üzere tüm iade koşullarını belirtin.
Giriş yapılması gerekiyor
Gezinmek için kullanıcı kaydı veya hesap oluşturma gerektiren ya da içeriklerin gereksiz yere karmaşık veya rahatsız edici hale gelmesine neden olan gezinme engelleri içeren web siteleri
Örnekler:
- Zorunlu oturum açma veya kayıt: Kullanıcılar, yalnızca ürünleri incelemek, fiyatları kontrol etmek ya da vitrinde gezinmek için kimlik bilgisi sağlamaya veya hesap oluşturmaya zorlanıyor.
- Öneri: Tüm açılış sayfalarının ve ürün ayrıntılarının, kimlik doğrulama koşulları olmadan herkese açık olmaya devam ettiğini onaylayın.
- Araya giren yer paylaşımları veya geçiş reklamları: Abonelikler için açılan pop-up'lar ya da tam sayfa reklamlar, öğelerin görüntülenmesini engeller veya genel gezinmeyi zorlaştırır.
- Öneri: Göz atma işleminin kesintisiz ve engellenmeden devam etmesi için tüm tanıtım öğelerinin veya pop-up'ların kolayca kapatılabildiğinden emin olun.
- Zorunlu uygulama yükleme: Site, ürün açılış sayfalarına erişmek için belirli mobil uygulamaların veya benzersiz tarayıcı uzantılarının indirilmesini gerektiriyor.
- Öneri: Online mağazanıza, ek yazılım gerektirmeden yaygın olarak kullanılan ve güncel web masaüstü ve mobil web tarayıcıları üzerinden tamamen erişilebildiğinden emin olun.
Kullanıcılar satın alma işlemini tamamlayamıyor
Belirlenen ülkedeki müşterilerin işlemi kolayca tamamlamasını engelleyen veya temel ödeme özelliklerinin bulunmadığı web siteleri.
Örnekler:
- Bozuk ödeme dönüşüm hunisi: "Sepete ekle", "Hemen satın alın" veya ödeme düğmeleri bozuk, yanıt vermiyor ya da hata sayfalarına yönlendiriyor.
- Öneri: Alışveriş sepetinizin ve ödeme hattınızın tam olarak çalıştığını ve tüm popüler cihazlarda kapsamlı bir şekilde test edildiğini doğrulayın.
- Aşırı ödeme koşulları: Ödeme işlemi, müşterileri standart bir satın alma işlemini tamamlamak için standart olmayan ayrıntılar (ör. işletme tescil numarası veya KDV No) girmeye zorluyor.
- Öneri: Ödeme akışınızdan gereksiz alanları kaldırın. Standart alanların (ör. kargo adresi ve fatura bilgileri) hedef ülkenizdeki tüm geçerli IP adresleri için basit ve işlevsel olduğundan emin olun.
Sorun giderme seçenekleri
Ürününüz onaylanmadığında veya Merchant Center hesabınız etkilendiğinde yapabilecekleriniz aşağıda açıklanmıştır:
Ürünün onaylanmaması
Politikalarımıza uygun olmayan ürünler onaylanmayabilir ve yayınlanmaya uygun olmaz.
- İzin verilmeyen durumları öğrenmek için Alışveriş reklamları politikalarımızı inceleyin.
- Web sitenizi güncelleyin. Reklamınız veya listelemeniz politikaları ihlal eden içeriğe yönlendiriyorsa web sitenizi tüm politika koşullarını karşılayacak şekilde güncelleyin.
- İhlalde bulunan ürünleri kaldırın. Uygun olmayan teklifleri ürün veri kaynağınızdan kaldırmanız gerekir. İhlallerle ilgili ayrıntıları içeren bir e-posta alırsınız.
- Merchant Center'da ürün verilerinizi güncelleyin. İnceleme isteğinde bulunmadan önce ürün verilerinizi manuel olarak güncelleyin veya otomatik yükleme planınızın çalışmasını bekleyin.
- İnceleme veya itiraz isteğinde bulunun. Sorunu düzelttikten sonra veya onaylanmama kararının hatalı olduğunu düşünmeniz durumunda inceleme isteğinde bulunabilir ya da karara itiraz edebilirsiniz.
- Ürünlerin tek tek incelenmesi (sorunu düzelttiyseniz)
- Ürün verilerinizi, seçtiğiniz yükleme yöntemiyle (ör. dosya) veya doğrudan Merchant Center'da düzenlerseniz etkilenen ürünler otomatik olarak yeniden incelenir.
- İhlalde bulunan ürünleri veri kaynağınızdan kaldırırsanız başka bir işlem yapmanız veya inceleme isteğinde bulunmanız gerekmez.
- Standart itiraz (sorun olduğunu düşünmüyorsanız)
- Belirli sorunlar için ihlal kararına itiraz edebilirsiniz. İtiraz nedeni belirtme ve/veya gerekli belgeleri yükleme gibi ek adımları tamamlamanız gerekebilir.
- İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır.
- Toplu itiraz (Belirli durumlarda kullanılabilir.)
- Çok sayıda teklifin incelenmesi gerektiğini düşündüğünüz belirli politika sorunları için tek bir toplu itiraz gönderebilirsiniz.
- ⚠️ Uyarı: Toplu itiraz göndermeden önce tekliflerinizi incelemeniz ve politikaları ihlal eden öğeleri veri kaynağınızdan kaldırmanız gerekir. Çok sayıda teklif için toplu itiraz gönderilmesi, ihlal bulunması durumunda itirazın anında reddedilmesi riskini taşır. Bu durum, söz konusu ürünler için daha sonra itirazda bulunma imkanınızı sınırlayabilir.
- Toplu itirazda bulunmadan önce, politikalarımızı ihlal eden tüm teklifleri veri kaynağınızdan kaldırmanız gerekir.
- Toplu itiraz gönderme: Toplu itiraz seçeneği her durumda veya üçüncü taraf platformlar kullanıldığında mevcut olmayabilir.
- 1. seçenek: Tüm ürünler altında
- Merchant Center > Ürünler > İlgilenilmesi gerekiyor bölümüne gidin.
- İlgili soruna gidin.
- "Düzeltmeyi görüntüle"yi seçin.
- Tüm ürünler için sorun olduğunu düşünmüyorum seçeneğini belirleyin.
- Karşınıza çıkan bilgi istemlerini inceleyin.
- İtirazınızı göndermek için "İnceleme iste"yi seçin.
- 2. seçenek: Ürün ayrıntıları sayfası
- Ürün ayrıntıları sayfasından "İncele ve düzelt"i seçtiğinizde itiraz seçenekleri gösterilir: "Sorun olduğunu düşünmüyorum" ve/veya "Tüm ürünler için sorun olduğunu düşünmüyorum".
- Üçüncü taraf platformları
- Ürünlerinizi listelemek için üçüncü taraf platformu kullanıyorsanız inceleme seçenekleri konusunda ilgili platforma danışın.
- İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır.
- Merchant Center > Ürünler > İlgilenilmesi gerekiyor bölümüne gidin.
- 1. seçenek: Tüm ürünler altında
- Ürünlerin tek tek incelenmesi (sorunu düzelttiyseniz)
Çoğu ihlalde, politika ihlalinin ayrıntılarıyla açıklandığı bir uyarı e-postası gönderilir ve sorunu düzeltmeniz için size 7 veya 28 günlük süre tanınır. Bununla birlikte, ağır politika ihlallerinde uyarı verilmeyebilir.
- İzin verilmeyen durumları öğrenmek için Alışveriş reklamları politikalarımızı inceleyin.
- Web sitenizi güncelleyin. Reklamınız veya listelemeniz politikaları ihlal eden içeriğe yönlendiriyorsa web sitenizi tüm politika koşullarını karşılayacak şekilde güncelleyin.
- İhlalde bulunan ürünleri kaldırın. Uygun olmayan teklifleri ürün veri kaynağınızdan kaldırmanız gerekir. İhlallerle ilgili ayrıntıları içeren bir e-posta alırsınız.
- Merchant Center'da ürün verilerinizi güncelleyin. İnceleme isteğinde bulunmadan önce ürün verilerinizi manuel olarak güncelleyin veya otomatik yükleme planınızın çalışmasını bekleyin.
- İnceleme veya itiraz isteğinde bulunun. Sorunu düzelttikten sonra veya onaylanmama kararının hatalı olduğunu düşünmeniz durumunda inceleme isteğinde bulunabilir ya da karara itiraz edebilirsiniz.
- Ürünlerin tek tek incelenmesi (sorunu düzelttiyseniz)
- Ürün verilerinizi, seçtiğiniz yükleme yöntemiyle (ör. dosya) veya doğrudan Merchant Center'da düzenlerseniz etkilenen ürünler otomatik olarak yeniden incelenir.
- İhlalde bulunan ürünleri veri kaynağınızdan kaldırırsanız başka bir işlem yapmanız veya inceleme isteğinde bulunmanız gerekmez.
- Standart itiraz (sorun olduğunu düşünmüyorsanız)
- Belirli sorunlar için ihlal kararına itiraz edebilirsiniz. İtiraz nedeni belirtme ve/veya gerekli belgeleri yükleme gibi ek adımları tamamlamanız gerekebilir.
- İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır.
- Toplu itiraz (Belirli durumlarda kullanılabilir.)
- Çok sayıda teklifin incelenmesi gerektiğini düşündüğünüz belirli politika sorunları için tek bir toplu itiraz gönderebilirsiniz.
- ⚠️ Uyarı: Toplu itiraz göndermeden önce tekliflerinizi incelemeniz ve politikaları ihlal eden öğeleri veri kaynağınızdan kaldırmanız gerekir. Çok sayıda teklif için toplu itiraz gönderilmesi, ihlal bulunması durumunda itirazın anında reddedilmesi riskini taşır. Bu durum, söz konusu ürünler için daha sonra itirazda bulunma imkanınızı sınırlayabilir.
- Toplu itirazda bulunmadan önce, politikalarımızı ihlal eden tüm teklifleri veri kaynağınızdan kaldırmanız gerekir.
- Toplu itiraz gönderme: Toplu itiraz seçeneği her durumda veya üçüncü taraf platformlar kullanıldığında mevcut olmayabilir.
- 1. seçenek: Tüm ürünler altında
- Merchant Center > Ürünler > İlgilenilmesi gerekiyor bölümüne gidin.
- İlgili soruna gidin.
- "Düzeltmeyi görüntüle"yi seçin.
- Tüm ürünler için sorun olduğunu düşünmüyorum seçeneğini belirleyin.
- Karşınıza çıkan bilgi istemlerini inceleyin.
- İtirazınızı göndermek için "İnceleme iste"yi seçin.
- Merchant Center > Ürünler > İlgilenilmesi gerekiyor bölümüne gidin.
- 2. seçenek: Ürün ayrıntıları sayfası
- Ürün ayrıntıları sayfasından "İncele ve düzelt"i seçtiğinizde itiraz seçenekleri gösterilir: "Sorun olduğunu düşünmüyorum" ve/veya "Tüm ürünler için sorun olduğunu düşünmüyorum".
- 1. seçenek: Tüm ürünler altında
- Üçüncü taraf platformları
- Ürünlerinizi listelemek için üçüncü taraf platformu kullanıyorsanız inceleme seçenekleri konusunda ilgili platforma danışın.
- İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır.
- Ürünlerin tek tek incelenmesi (sorunu düzelttiyseniz)
Not: Hesap incelemeleri genellikle 7 iş günü sürer. Karmaşık incelemelerde bu süre uzayabilir. İhlale neden olan ürünleri kaldırırsanız uyarı kaldırılır. İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır. Hesabın askıya alınması durumunda, hesabı onaylar ve ürünlerin tekrar gösterilmesine izin veririz.
Bir sorun nedeniyle hesabınızın işlevleri kısıtlandığı için ürünlerinizin görünürlüğü sınırlı. Sorunla ilgili ayrıntıları ve sorunu çözme adımlarını içeren bildirim için e-postanızı kontrol edin. Yaygın sorunlar arasında politika ihlalleri veya eksik hesap bilgileri yer alır.
- İzin verilmeyen durumları öğrenmek için Alışveriş reklamları ve listelemeleriyle ilgili politikalarımızı inceleyin.
- Web sitenizi güncelleyin. Reklamınız veya listelemeniz politikaları ihlal eden içeriğe yönlendiriyorsa web sitenizi tüm politika koşullarını karşılayacak şekilde güncelleyin.
- İhlalde bulunan ürünleri kaldırın. Uygun olmayan teklifleri ürün veri kaynağınızdan kaldırmanız gerekir. İhlallerle ilgili ayrıntıları içeren bir e-posta alırsınız.
- Merchant Center'da ürün verilerinizi güncelleyin. İnceleme isteğinde bulunmadan önce ürün verilerinizi manuel olarak güncelleyin veya otomatik yükleme planınızın çalışmasını bekleyin.
- İnceleme veya itiraz isteğinde bulunun. Sorunu düzelttikten sonra veya onaylanmama kararının hatalı olduğunu düşünmeniz durumunda inceleme isteğinde bulunabilir ya da karara itiraz edebilirsiniz.
- Ürünlerin tek tek incelenmesi (sorunu düzelttiyseniz)
- Ürün verilerinizi, seçtiğiniz yükleme yöntemiyle (ör. dosya) veya doğrudan Merchant Center'da düzenlerseniz etkilenen ürünler otomatik olarak yeniden incelenir.
- İhlalde bulunan ürünleri veri kaynağınızdan kaldırırsanız başka bir işlem yapmanız veya inceleme isteğinde bulunmanız gerekmez.
- Standart itiraz (sorun olduğunu düşünmüyorsanız)
- Belirli sorunlar için ihlal kararına itiraz edebilirsiniz. İtiraz nedeni belirtme ve/veya gerekli belgeleri yükleme gibi ek adımları tamamlamanız gerekebilir.
- İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır.
- Toplu itiraz (Belirli durumlarda kullanılabilir.)
- Çok sayıda teklifin incelenmesi gerektiğini düşündüğünüz belirli politika sorunları için tek bir toplu itiraz gönderebilirsiniz.
- ⚠️ Uyarı: Toplu itiraz göndermeden önce tekliflerinizi incelemeniz ve politikaları ihlal eden öğeleri veri kaynağınızdan kaldırmanız gerekir. Çok sayıda teklif için toplu itiraz gönderilmesi, ihlal bulunması durumunda itirazın anında reddedilmesi riskini taşır. Bu durum, söz konusu ürünler için daha sonra itirazda bulunma imkanınızı sınırlayabilir.
- Toplu itirazda bulunmadan önce, politikalarımızı ihlal eden tüm teklifleri veri kaynağınızdan kaldırmanız gerekir.
- Toplu itiraz gönderme: Toplu itiraz seçeneği her durumda veya üçüncü taraf platformlar kullanıldığında mevcut olmayabilir.
- 1. seçenek: Tüm ürünler altında
- Merchant Center > Ürünler > İlgilenilmesi gerekiyor bölümüne gidin.
- İlgili soruna gidin.
- "Düzeltmeyi görüntüle"yi seçin.
- Tüm ürünler için sorun olduğunu düşünmüyorum seçeneğini belirleyin.
- Karşınıza çıkan bilgi istemlerini inceleyin.
- İtirazınızı göndermek için "İnceleme iste"yi seçin.
- Merchant Center > Ürünler > İlgilenilmesi gerekiyor bölümüne gidin.
- 2. seçenek: Ürün ayrıntıları sayfası
- Ürün ayrıntıları sayfasından "İncele ve düzelt"i seçtiğinizde itiraz seçenekleri gösterilir: "Sorun olduğunu düşünmüyorum" ve/veya "Tüm ürünler için sorun olduğunu düşünmüyorum".
- 1. seçenek: Tüm ürünler altında
- Üçüncü taraf platformları
- Ürünlerinizi listelemek için üçüncü taraf platformu kullanıyorsanız inceleme seçenekleri konusunda ilgili platforma danışın.
- İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır.
- Ürünlerin tek tek incelenmesi (sorunu düzelttiyseniz)
Not: Hesap incelemeleri genellikle 7 iş günü sürer. Karmaşık incelemelerde bu süre uzayabilir. İhlale neden olan ürünleri kaldırırsanız uyarı kaldırılır. İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır. Hesabın askıya alınması durumunda, hesabı onaylar ve ürünlerin tekrar gösterilmesine izin veririz.
Bu sayfada, yapay zeka teknolojisi kullanılarak çevrilmiş içerikler bulunabilir. Yapay zeka çevirilerinde hata olabilir.