Notre règle
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Afin d'offrir une expérience client de qualité, Google exige que toutes les annonces Shopping soient conformes à des normes professionnelles et rédactionnelles strictes. Nous autorisons uniquement les promotions claires à l'apparence professionnelle. Ces annonces doivent rediriger les clients vers des produits et des pages de destination pertinentes, utiles et intuitives.
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Exigences techniques
Les spécifications des données produit définissent la structure et le format des données que vous fournissez sur vos produits, afin de créer des annonces attrayantes et professionnelles. Pour diffuser vos promotions dans des annonces Shopping, vous devez respecter ces spécifications. C'est pourquoi nous vous demandons d'examiner attentivement les attributs et leurs exigences.
Exemples d'éléments non autorisés
Sites Web non fonctionnels à 100 %, proposant des contenus inadaptés à l'entreprise, ou présentant des informations difficiles à comprendre ou des renseignements incomplets sur les produits
- Exemples : Le site Web contient des liens non fonctionnels, du contenu issu d'un modèle, des espaces réservés de texte ou d'image.
Sites Web non fonctionnels à 100 %, proposant des contenus inadaptés à l'entreprise, ou présentant des informations difficiles à comprendre ou des renseignements incomplets sur les produits
- Exemples : Le site Web n'indique pas de coordonnées (pas de lien vers les réseaux sociaux, d'adresse e-mail de contact ni de numéro de téléphone) ; le compte Merchant Center ne présente pas de coordonnées (comme une adresse physique ou un numéro de téléphone validé) ; les coordonnées ne figurent pas sur le site Web du magasin ni dans le compte Merchant Center.
- Exemples : Les pages des conditions de retour du magasin sont vides ou ne fournissent pas l'intégralité des exigences à respecter ; les conditions de remboursement sont difficiles à trouver ou ne sont pas claires ; les conditions de retour ou de remboursement ne sont pas formulées clairement.
- Exemples : Le site Web affiche des pop-ups ou des annonces interstitielles qui empêchent le client de voir le contenu recherché ; le site Web oblige le visiteur à saisir son nom d'utilisateur ou son mot de passe pour voir le contenu recherché ; le site Web désactive le bouton "Retour" du navigateur ou gêne son fonctionnement ; le site Web ne se charge pas rapidement dans les navigateurs et sur les appareils les plus utilisés, est en construction, ne fonctionne pas, requiert le téléchargement d'une application (autre que les plug-ins de navigateur courants) pour accéder à la page de destination, ou mène à un fichier, à une adresse e-mail ou à un message d'erreur. Pour connaître les consignes à suivre afin de respecter cette règle, reportez-vous aux attributs lien dans les spécifications des données produit.
- Exemples : Les liens vers les coordonnées de contact, les profils de l'entreprise sur les réseaux sociaux, les blogs, etc. figurant sur les pages de destination ne fonctionnent pas et renvoient vers une page non pertinente. Assurez-vous que tous les liens du site fonctionnent et renvoient vers les pages adéquates.
- Exemples : Les coordonnées, les informations sur la livraison ou la section des questions fréquentes sur le site Web sont incomplètes ou peu claires pour les clients. Assurez-vous que les informations sur l'entreprise figurant sur votre site sont complètes et faciles à comprendre.
- Exemples : Des champs prévus pour les informations sur l'entreprise lors du processus de paiement sont obligatoires. Les clients de certaines zones géographiques sur Internet (adresses IP) ne peuvent pas finaliser le processus de paiement.
- Exemples : "Fleurs ici acheter" ou "Achetez des flurs ici"
- Exemples : Utilisation excessive ou fantaisiste de chiffres, lettres, symboles, signes de ponctuation, émoticônes, emoji, caractères répétés ou espaces (par exemple : fl3urs, flllleurs, fl€urs, Fleurs!!!, f*l*e*u*r*s, FLEURS, FLeuRs, F.L.E.U.R.S, fleurs-fleurs-fleurs!, f l e u r s, achetezvosfleursici, etc.). Pour connaître les consignes à suivre afin de respecter cette règle, reportez-vous aux attributs titre
[title]et description[description]dans les spécifications des données produit.
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Pertinence du contenu peu évidente
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- Exemples : Titre ou description qui ne correspondent pas au produit en promotion, page de destination générique ou associée à un autre produit. Pour connaître les consignes à suivre afin de respecter cette règle, reportez-vous aux attributs titre
[title]et description[description]dans les spécifications des données produit.
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Exigences stylistiques
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- Exemples : Fiche dont le champ de titre sert de champ de description supplémentaire, fiche présentant des informations non pertinentes ou trop voyantes dans les images. Pour connaître les consignes à suivre afin de respecter cette règle, reportez-vous aux attributs titre
[title]et description[description]dans les spécifications des données produit.
- Exemples : Le site Web contient du texte générique de type "Ajouter des avis et témoignages client ici" ou "lorem ipsum". Assurez-vous que les images et le texte de votre site sont adaptés à votre entreprise.
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Sécurité du domaine
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- Exemples : La page de domaine est considérée comme non sécurisée à la suite d'un piratage ou d'une autre activité entraînant le piratage du site. Si Google détecte des signaux suspects, les clients utilisant certains navigateurs et la recherche Google risquent de ne pas pouvoir accéder à votre site.
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Informations détaillées sur le produit
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- Exemples : La description et les spécifications d'un produit n'ont pas de rapport avec l'image ou la fiche du produit, ou les mêmes informations détaillées sont utilisées pour plusieurs produits, sans distinction. Assurez-vous que les informations détaillées figurant sur le site sont correctes et uniques pour chaque produit.
Recommandations
Voici ce que vous pouvez faire si votre produit est refusé ou si votre compte Merchant Center est affecté :
Les produits qui ne respectent pas nos règles peuvent être refusés. Lorsqu'un produit est refusé, il ne peut pas être diffusé.
- Lisez nos règles pour connaître les pratiques non autorisées.
- Modifiez votre site Web. Si votre publicité ou votre fiche redirige vers du contenu non conforme, modifiez votre site Web pour qu'il respecte les exigences ainsi que nos règles.
- Retirez les produits non conformes de vos données produit. Vous recevrez un e-mail contenant des informations sur le problème.
- Si vos données produit contiennent des produits qui enfreignent nos règles, vous devez les supprimer de votre flux.
- Mettez à jour vos données produit dans Merchant Center. Si vous avez programmé l'importation automatique de votre flux, mettez à jour manuellement vos données produit ou attendez la mise à jour automatique avant de demander un examen.
- Demandez l'examen de vos produits ou faites appel de la décision prise concernant le problème.
- Si vous supprimez les produits non conformes, vous n'avez pas besoin de demander d'examen ni d'effectuer toute autre action.
- Si vous corrigez les problèmes au niveau de vos produits en important vos données produit modifiées via la méthode de votre choix (un fichier, par exemple) ou directement dans Merchant Center, vos produits sont réexaminés.
- Pour certains problèmes, si vous n'êtes pas d'accord, vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires, comme indiquer la raison de l'appel et/ou importer les documents requis.
- Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, vous pouvez la contacter pour demander un examen. Vous ne pouvez pas le faire dans Merchant Center.
- Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center.
Pour la plupart des non-respects de règles, nous vous enverrons un e-mail d'avertissement expliquant le problème. Vous disposerez alors d'un délai de 7 ou 28 jours calendaires pour le corriger. Toutefois, il est possible qu'aucun avertissement ne soit envoyé en cas de non-respect flagrant des règles.
- Lisez nos règles pour connaître les pratiques non autorisées.
- Modifiez votre site Web. Si votre publicité ou votre fiche redirige vers du contenu non conforme, modifiez votre site Web pour qu'il respecte les exigences ainsi que nos règles.
- Retirez les produits non conformes de vos données produit. Vous recevrez un e-mail contenant des informations sur le problème. Si vos données produit contiennent des produits qui enfreignent nos règles, vous devez les supprimer de votre flux.
- Mettez à jour vos données produit dans Merchant Center.
- Examinez votre compte et ajoutez les informations manquantes ou terminez les étapes restantes.
- Si vous avez programmé l'importation automatique de votre flux, mettez à jour manuellement vos données produit ou attendez la mise à jour automatique avant de demander un examen.
- Assurez-vous que votre compte associé ne présente aucun problème avant de demander un examen dans Merchant Center. Découvrez comment résoudre les problèmes de suspension de comptes associés.
- Demandez l'examen de votre compte ou faites appel de la décision prise concernant le problème.
- Si votre compte se trouve encore dans la période d'avertissement, il sera automatiquement réexaminé à la fin de celle-ci. Si vous supprimez les produits non conformes, vous n'avez pas besoin de demander l'examen de votre compte ni d'effectuer toute autre action.
- Si votre compte a été suspendu et que vous avez pris les mesures nécessaires pour résoudre le problème, demandez qu'il soit examiné.
- Pour certains problèmes, si vous n'êtes pas d'accord, vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires, comme indiquer la raison de l'appel et/ou importer les documents requis.
- Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, vous pouvez la contacter pour demander un examen. Vous ne pourrez pas le faire dans Merchant Center.
Remarque : L'examen du compte prend généralement sept jours ouvrés, mais ce délai peut être plus long dans le cas d'examens complexes. Si vous supprimez les produits non conformes, l'avertissement sera retiré. Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center. Si le compte a été suspendu, nous le réactiverons pour que vous puissiez à nouveau proposer vos produits.
Votre compte présente un problème, et ses fonctionnalités sont limitées. Par conséquent, la visibilité de vos produits est restreinte. Nous vous avons envoyé un e-mail indiquant la procédure à suivre pour résoudre ce problème.
- Consultez nos règles afin d'en savoir plus sur nos exigences.
- Modifiez votre site Web. Si votre publicité ou votre fiche redirige vers du contenu non conforme, modifiez votre site Web pour qu'il respecte les exigences ainsi que nos règles.
- Corrigez tous les autres problèmes de non-respect des règles identifiés sur votre compte. Examinez vos produits et les détails de votre compte.
- Si des produits ne sont pas acceptés, supprimez-les de votre flux.
- S'il manque des informations sur votre compte, ajoutez-les dans Merchant Center.
- Demandez l'examen de votre compte ou faites appel de la décision prise concernant le problème.
- Si votre compte Merchant Center se trouve encore dans la période d'avertissement pour certaines règles, il sera automatiquement réexaminé à la fin de celle-ci.
- Si un problème avait été identifié sur votre compte Merchant Center et que vous avez pris les mesures nécessaires pour le résoudre, demandez l'examen de votre compte.
- Pour certains problèmes, si vous n'êtes pas d'accord, vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires, comme indiquer la raison de l'appel et/ou importer les documents requis.
- Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, vous pouvez la contacter pour demander un examen. Vous ne pourrez pas le faire dans Merchant Center.
Remarque : L'examen du compte prend généralement sept jours ouvrés, mais ce délai peut être plus long dans le cas d'examens complexes. Si vous supprimez les produits non conformes, l'avertissement sera retiré. Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center. Si le compte a été suspendu, nous le réactiverons pour que vous puissiez à nouveau proposer vos produits.
Afin de garantir aux clients une expérience positive et sans risque, Google exige que les marchands respectent l'ensemble des lois et règlements applicables en plus de nos Règles. Vous devez vous familiariser avec ces exigences et vous tenir informé des limites concernant le lieu d'activité de votre entreprise ainsi que tout autre emplacement où vos annonces sont diffusées. Lorsque nous identifions des contenus qui ne respectent pas ces exigences, nous pouvons bloquer leur affichage. En cas de non-respect répété ou flagrant, nous pourrons vous interdire de faire de la publicité par notre intermédiaire.