Contenido de carácter político

Esta política se aplica a los anuncios de shopping y de inventario local

Nuestra política

Si promocionas contenido de carácter político, debes cumplir los siguientes requisitos: Las leyes pertinentes y los estándares del sector de cualquier ubicación de destino Las jornadas de reflexión previas a las elecciones

Ejemplos de lo que está permitido en algunas circunstancias

Contenido de carácter político

Productos relacionados con organizaciones políticas, partidos políticos, respaldo o financiación de iniciativas políticas y anuncios sobre candidatos y políticos concretos

Requisitos adicionales específicos por país:

• Canadá: durante los periodos electorales que estén regulados por la ley electoral de Canadá, no se permite la publicación de anuncios de shopping con los que se promocione a partidos políticos federales, a sus líderes, a miembros del Parlamento canadiense en activo o a candidatos a formar parte de él (incluidas las personas que se presenten a elecciones primarias).
  • Ontario: en Ontario (Canadá) los siguientes tipos de anuncios de shopping están prohibidos en las plataformas de Google durante a) los 12 meses anteriores a la convocatoria oficial de elecciones generales programadas y b) durante un periodo electoral, tal y como se define en la ley de gastos electorales de Ontario:
    • Anuncios de shopping en los que se haga referencia a un partido político de Ontario, al líder de un partido político de Ontario o a un miembro o candidato a la asamblea legislativa de la provincia de Ontario.
    • Anuncios de shopping que presenten un tema con el que se asocie a un partido político de Ontario, al líder de un partido político de Ontario o a un miembro o candidato a la asamblea legislativa de la provincia de Ontario.
• Indonesia: no se permite la publicación de anuncios de candidatos ni de partidos políticos.
• India: no se permite que ni los partidos o candidatos políticos ni los miembros del parlamento (Lok Sabha) o de la asamblea legislativa (Vidhan Sabha) publiquen anuncios de shopping en la India.
• Japón: no se permite la promoción de productos que formen parte de una campaña política.
• Filipinas: durante campañas electorales o jornadas de reflexión reguladas por la comisión electoral de Filipinas, no se permite la publicación de anuncios de shopping que hablen a favor o en contra de partidos políticos o candidatos que aspiran a conseguir cargos públicos.
• Corea del Sur: no se permiten anuncios en los que se promocionen candidatos o partidos políticos que se presenten a cargos electos de Corea del Sur.
• Singapur: no se permiten los anuncios que tienen como objetivo llevar acabo alguna de estas acciones:
  • Promover los intereses de un partido político o de un grupo de personas organizado con fines políticos.
  • Influir o tratar de influir en el resultado de elecciones presidenciales, elecciones generales o parciales de miembros del Parlamento, o referéndums.
  • Influir o tratar de influir en la opinión pública sobre asuntos que suscitan interés o controversia en Singapur; por ejemplo, temas relacionados con religiones o etnias.
  • Tratar de introducir cambios en la legislación del país o de parte del país, o influir o tratar de influir en el proceso o en el resultado de las elecciones en Singapur.
• Vietnam: no se permite la promoción de contenido de carácter político, incluidos los candidatos y partidos políticos.

Acciones posibles

A continuación, le indicamos lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:

Rechazos de productos

Es posible que rechacemos los productos que no cumplan nuestras políticas. Cuando se rechaza un producto, no se puede publicar. 

1. Consulte nuestras políticas para saber lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
3. Retire los productos infractores de sus datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre la infracción. 
   • Si sus datos de producto incluyen productos que infrinjan una o varias políticas, deberá retirarlos de su feed.
4. Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Si ha programado una serie de subidas automáticas, actualice sus datos de producto manualmente o espere a que los datos se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
5. Solicite una revisión de sus productos o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
   • Si se retiran los productos infractores, no tendrá que solicitar una revisión ni llevar a cabo ninguna acción más.
   • Si soluciona problemas a nivel de producto editando sus datos de producto mediante el método de subida que haya elegido (como un archivo) o directamente en Merchant Center, sus productos se volverán a revisar.
   • En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.
   • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Rechazos de cuentas

En la mayoría de los casos, cuando se produce una infracción, enviamos un correo de advertencia donde se detalla en qué consiste. Dispondrá de 7 o 28 días naturales para ponerle remedio.

1. Consulte nuestras políticas para saber lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
3. Retire los productos infractores de sus datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre la infracción. Si sus datos de producto incluyen productos que infrinjan una o varias políticas, deberá retirarlos de su feed.
4. Actualice sus datos en Merchant Center.
   • Revise su cuenta y envíe la información que falte o complete los pasos que no haya terminado.
   • Si ha programado una serie de subidas automáticas, actualice sus datos de producto manualmente o espere a que los datos se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
5. Solicite una revisión de su cuenta o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
   • Si su cuenta aún está en periodo de advertencia, se revisará automáticamente al finalizar dicho periodo. Si se retiran los productos infractores, no tendrá que solicitar una revisión de cuenta ni llevar a cabo ninguna otra acción.
   • Si su cuenta se ha suspendido y ya ha tomado medidas para resolver el problema, solicite una revisión.
   • En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.

Un problema en su cuenta limita la visibilidad de sus productos

Su cuenta tiene un problema y sus funciones están limitadas, por lo que sus productos también tienen una visibilidad limitada. Se ha enviado un correo con una notificación que incluye las instrucciones necesarias para solucionar el problema de su cuenta.

1. Consulte nuestras políticas para obtener más información sobre nuestros requisitos.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
3. Solucione cualquier otra infracción de las políticas activa en su cuenta. Revise los productos y la información de su cuenta.
   • Si no se admiten productos, quítelos de su feed.
   • Si falta información en la cuenta, complétela en Merchant Center.
4. Solicite una revisión de su cuenta o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
   • Si su cuenta de Merchant Center aún está en periodo de advertencia para determinadas políticas, se volverá a revisar automáticamente al finalizar ese periodo.
   • Si su cuenta se ha visto afectada y ha resuelto el problema, solicite una revisión de la cuenta de Merchant Center.
   • En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.

Para que la experiencia de los clientes sea segura y positiva, Google exige a los comercios que cumplan toda la legislación aplicable, así como nuestras políticas. Es importante que se familiarice con estos requisitos y esté al tanto de los cambios que se produzcan en ellos en relación con el lugar donde opera su empresa y con cualquier lugar en el que se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infrinja estos requisitos, podremos bloquearlo para que no se muestre. En caso de que se produzcan infracciones reiteradas o graves, podríamos prohibirle que anuncie contenido a través de nuestro servicio.

Si trabaja con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen en su caso. Recurra a la plataforma de terceros para obtener instrucciones sobre cómo resolver el problema o completar la tarea. Consulte información sobre cómo encontrar asistencia si usa una plataforma que no es de Google.