Contenido relacionado con los juegos de azar y apuestas

Esta política se aplica a los anuncios de shopping y de inventario local

Nuestra política

Google permite anunciar contenido relacionado con los juegos de azar y apuestas, aunque con ciertas limitaciones.

Ejemplos de lo que está permitido en algunas circunstancias

Contenido relacionado con los juegos de azar y apuestas

Google aplica restricciones a la hora de promocionar productos relacionados con juegos de azar y apuestas; por ejemplo:

• Productos promocionales relacionados con juegos de azar y apuestas, como cupones o códigos de bonificación
• Loterías relacionadas con los juegos de azar y apuestas, como las loterías que no sean de ámbito nacional o autonómico, o bien afiliados o agregadores de loterías nacionales o autonómicos
• Tarjetas rasca y gana físicas

Google permite la promoción de artículos físicos relacionados con los juegos de azar y apuestas, como:

• Accesorios relacionados con juegos de azar y apuestas, como fichas de póquer
• Artículos físicos relacionados con juegos de apuestas, como libros de póquer, DVDs o videojuegos para consolas

Acciones posibles

A continuación, le indicamos lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:

Rechazos de productos

Es posible que rechacemos los productos que no cumplan nuestras políticas. Cuando se rechaza un producto, no se puede publicar. 

1. Consulte nuestras políticas para saber lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
3. Retire los productos infractores de sus datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre la infracción. 
   • Si sus datos de producto incluyen productos que infrinjan una o varias políticas, deberá retirarlos de su feed.
4. Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Si ha programado una serie de subidas automáticas, actualice sus datos de producto manualmente o espere a que los datos se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
5. Solicite una revisión de sus productos o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
   • Si se retiran los productos infractores, no tendrá que solicitar una revisión ni llevar a cabo ninguna acción más.
   • Si soluciona problemas a nivel de producto editando sus datos de producto mediante el método de subida que haya elegido (como un archivo) o directamente en Merchant Center, sus productos se volverán a revisar.
   • En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.
   • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Rechazos de cuentas

En la mayoría de los casos, cuando se produce una infracción, enviamos un correo de advertencia donde se detalla en qué consiste. Dispondrá de 7 o 28 días naturales para ponerle remedio.

1. Consulte nuestras políticas para saber lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
3. Retire los productos infractores de sus datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre la infracción. Si sus datos de producto incluyen productos que infrinjan una o varias políticas, deberá retirarlos de su feed.
4. Actualice sus datos en Merchant Center.
   • Revise su cuenta y envíe la información que falte o complete los pasos que no haya terminado.
   • Si ha programado una serie de subidas automáticas, actualice sus datos de producto manualmente o espere a que los datos se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
5. Solicite una revisión de su cuenta o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
   • Si su cuenta aún está en periodo de advertencia, se revisará automáticamente al finalizar dicho periodo. Si se retiran los productos infractores, no tendrá que solicitar una revisión de cuenta ni llevar a cabo ninguna otra acción.
   • Si su cuenta se ha suspendido y ya ha tomado medidas para resolver el problema, solicite una revisión.
   • En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.

Un problema en su cuenta limita la visibilidad de sus productos

Su cuenta tiene un problema y sus funciones están limitadas, por lo que sus productos también tienen una visibilidad limitada. Se ha enviado un correo con una notificación que incluye las instrucciones necesarias para solucionar el problema de su cuenta.

1. Consulte nuestras políticas para obtener más información sobre nuestros requisitos.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
3. Solucione cualquier otra infracción de las políticas activa en su cuenta. Revise los productos y la información de su cuenta.
   • Si no se admiten productos, quítelos de su feed.
   • Si falta información en la cuenta, complétela en Merchant Center.
4. Solicite una revisión de su cuenta o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
   • Si su cuenta de Merchant Center aún está en periodo de advertencia para determinadas políticas, se volverá a revisar automáticamente al finalizar ese periodo.
   • Si su cuenta se ha visto afectada y ha resuelto el problema, solicite una revisión de la cuenta de Merchant Center.
   • En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.

Para que la experiencia de los clientes sea segura y positiva, Google exige a los comercios que cumplan toda la legislación aplicable, así como nuestras políticas. Es importante que se familiarice con estos requisitos y esté al tanto de los cambios que se produzcan en ellos en relación con el lugar donde opera su empresa y con cualquier lugar en el que se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infrinja estos requisitos, podremos bloquearlo para que no se muestre. En caso de que se produzcan infracciones reiteradas o graves, podríamos prohibirle que anuncie contenido a través de nuestro servicio.

Si trabaja con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen en su caso. Recurra a la plataforma de terceros para obtener instrucciones sobre cómo resolver el problema o completar la tarea. Consulte información sobre cómo encontrar asistencia si usa una plataforma que no es de Google.