Contenido relacionado con los juegos de azar y apuestas

Esta política se aplica a los anuncios de shopping y de inventario local

Nuestra política

Google permite anunciar contenido relacionado con los juegos de azar y apuestas, aunque con ciertas limitaciones.

Ejemplos de lo que está permitido en algunas circunstancias

Contenido relacionado con los juegos de azar y apuestas

Google aplica restricciones a la hora de promocionar productos relacionados con juegos de azar y apuestas; por ejemplo:

• Productos promocionales relacionados con juegos de azar y apuestas, como cupones o códigos de bonificación
• Loterías relacionadas con los juegos de azar y apuestas, como las loterías que no sean de ámbito nacional o autonómico, o bien afiliados o agregadores de loterías nacionales o autonómicos
• Tarjetas rasca y gana físicas

Google permite la promoción de artículos físicos relacionados con los juegos de azar y apuestas, como:

• Accesorios relacionados con juegos de azar y apuestas, como fichas de póquer
• Artículos físicos relacionados con juegos de apuestas, como libros de póquer, DVDs o videojuegos para consolas

Acciones posibles

A continuación, le indicamos lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:

Rechazos de productos

Es posible que rechacemos los productos que no cumplan nuestras políticas y que no se puedan publicar.

1. Consulte las políticas de shopping para saber lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
   • Retire los productos infractores. Debe retirar de su feed de datos los productos que no cumplan los requisitos. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
   • Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
3. Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
     • Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si retira los productos infractores de su feed, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
   • Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
     • En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
     • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
   • Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
     • Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su feed los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
     • Debe retirar de su feed todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar apelar en bloque.
     • Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Vaya al problema específico.
           • Seleccione "Ver corrección".
           • Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
           • Revise los mensajes informativos que aparezcan.
           • Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
     • Plataformas de terceros
       • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Rechazos de cuentas

En la mayoría de los casos, cuando se produce una infracción, enviamos un correo de advertencia donde se detalla en qué consiste. Dispondrá de 7 o 28 días naturales para ponerle remedio. Sin embargo, es posible que no enviemos ninguna advertencia en caso de infracciones graves de las políticas.

1. Consulte las políticas de shopping para saber lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
   • Retire los productos infractores. Debe retirar de su feed de datos los productos que no cumplan los requisitos. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
   • Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
3. Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
     • Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si retira los productos infractores de su feed, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
   • Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
     • En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
     • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
   • Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
     • Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su feed los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
     • Debe retirar de su feed todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar apelar en bloque.
     • Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Vaya al problema específico.
           • Seleccione "Ver corrección".
           • Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
           • Revise los mensajes informativos que aparezcan.
           • Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
     • Plataformas de terceros
       • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.

Un problema en su cuenta limita la visibilidad de sus productos

Su cuenta tiene un problema y sus funciones están limitadas, por lo que sus productos también tienen una visibilidad limitada. Revise su correo para ver si tiene una notificación con información sobre el problema y los pasos para solucionarlo. Entre los problemas habituales se incluyen infracciones de las políticas o la información de la cuenta que falta.

1. Consulte las políticas de shopping para saber lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
   • Retire los productos infractores. Debe retirar de su feed de datos los productos que no cumplan los requisitos. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
   • Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
3. Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
     • Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si retira los productos infractores de su feed, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
   • Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
     • En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
     • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
   • Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
     • Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su feed los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
     • Debe retirar de su feed todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar apelar en bloque.
     • Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Vaya al problema específico.
           • Seleccione "Ver corrección".
           • Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
           • Revise los mensajes informativos que aparezcan.
           • Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
     • Plataformas de terceros
       • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.

Para que la experiencia de los clientes sea segura y positiva, Google exige a los comercios que cumplan toda la legislación aplicable, así como nuestras políticas. Es importante que se familiarice con estos requisitos y esté al tanto de los cambios que se produzcan en ellos en relación con el lugar donde opera su empresa y con cualquier lugar en el que se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infrinja estos requisitos, podremos bloquearlo para que no se muestre. En caso de que se produzcan infracciones reiteradas o graves, podríamos prohibirle que anuncie contenido a través de nuestro servicio.

Si trabajas con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen en tu caso. Recurre a ella para obtener instrucciones sobre cómo resolver el problema y solicitar una revisión. Consulta información sobre cómo encontrar asistencia si usa una plataforma que no es de Google.