Nuestra política
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Google restringe la promoción de contenido protegido por derechos de autor. Para obtener más información sobre cómo gestionamos las cuestiones relacionadas con los derechos de autor o cómo enviar una reclamación relacionada con este tema, utilice este formulario. |
Ejemplos de lo que no está permitido
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Distribución no autorizada de contenido protegido por derechos de autor
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Software no autorizado que capture, copie, facilite o venda el acceso a contenido protegido por derechos de autor
- Ejemplos: Software que permita la venta, la emisión, la reproducción, la copia o la descarga no autorizada de guías de audio, eBooks, animes, juegos, películas, tonos de llamada en mp3, música, software, programas de televisión u obras de artistas independientes, de discográficas o de otros creadores de contenido
- Ejemplos: Copias físicas no autorizadas de CDs, DVDs o software protegidos por derechos de autor
- Ejemplos: Productos como software de extracción, de grabación o de conversión de DVD o Blu-ray que den acceso a contenido protegido por derechos de autor eliminando o eludiendo la tecnología de DRM de audios, vídeos, eBooks o software
Acciones posibles
A continuación, le indicamos lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:
Es posible que rechacemos los productos que no cumplan nuestras políticas. Cuando se rechaza un producto, no se puede publicar.
- Consulte nuestras políticas para saber lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
- Retire los productos infractores de sus datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre la infracción.
- Si sus datos de producto incluyen productos que infrinjan una o varias políticas, deberá retirarlos de su feed.
- Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Si ha programado una serie de subidas automáticas, actualice sus datos de producto manualmente o espere a que los datos se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
- Solicite una revisión de sus productos o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
- Si se retiran los productos infractores, no tendrá que solicitar una revisión ni llevar a cabo ninguna acción más.
- Si soluciona problemas a nivel de producto editando sus datos de producto mediante el método de subida que haya elegido (como un archivo) o directamente en Merchant Center, sus productos se volverán a revisar.
- En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.
En la mayoría de los casos, cuando se produzca una infracción, enviaremos un correo de advertencia explicando en qué consiste y dispondrá de 7 o 28 días naturales para ponerle remedio. Sin embargo, no se enviará una advertencia por infracciones graves de las políticas.
- Consulte nuestras políticas para saber lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
- Retire los productos infractores de sus datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre la infracción. Si sus datos de producto incluyen productos que infrinjan una o varias políticas, deberá retirarlos de su feed.
- Actualice sus datos en Merchant Center.
- Revise su cuenta y envíe la información que falte o complete los pasos que no haya terminado.
- Si ha programado una serie de subidas automáticas, actualice sus datos de producto manualmente o espere a que los datos se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
- Asegúrese de que su cuenta vinculada o asociada no tenga ningún problema antes de solicitar una revisión de Merchant Center. Más información sobre cómo corregir las suspensiones de cuentas vinculadas
- Solicite una revisión de su cuenta o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
- Si su cuenta aún está en periodo de advertencia, se revisará automáticamente al finalizar dicho periodo. Si se retiran los productos infractores, no tendrá que solicitar una revisión de cuenta ni llevar a cabo ninguna otra acción.
- Si su cuenta se ha suspendido y ya ha tomado medidas para resolver el problema, solicite una revisión.
- En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.
Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.
Su cuenta tiene un problema y sus funciones están limitadas, por lo que sus productos también tienen una visibilidad limitada. Se ha enviado un correo con una notificación que incluye las instrucciones necesarias para solucionar el problema de su cuenta.
- Consulte nuestras políticas para obtener más información sobre nuestros requisitos.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
- Solucione cualquier otra infracción de las políticas activa en su cuenta. Revise los productos y la información de su cuenta.
- Si no se admiten productos, quítelos de su feed.
- Si falta información en la cuenta, complétela en Merchant Center.
- Solicite una revisión de su cuenta o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
- Si su cuenta de Merchant Center aún está en periodo de advertencia para determinadas políticas, se volverá a revisar automáticamente al finalizar ese periodo.
- Si su cuenta se ha visto afectada y ha resuelto el problema, solicite una revisión de la cuenta de Merchant Center.
- En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.
Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.
Para que la experiencia de los clientes sea segura y positiva, Google exige a los comercios que cumplan toda la legislación aplicable, así como nuestras políticas. Es importante que se familiarice con estos requisitos y esté al tanto de los cambios que se produzcan en ellos en relación con el lugar donde opera su empresa y con cualquier lugar en el que se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infrinja estos requisitos, podremos bloquearlo para que no se muestre. En caso de que se produzcan infracciones reiteradas o graves, podríamos prohibirle que anuncie contenido a través de nuestro servicio.