Derechos de autor

Para proteger los derechos de los titulares de derechos de autor y cumplir la legislación local e internacional al respecto, no permitimos que las fichas de Shopping incluyan contenido protegido por derechos de autor de forma que se infrinjan dichos derechos. Para obtener más información sobre cómo gestionamos las cuestiones de derechos de autor o cómo enviar una reclamación relacionada con este tema, utilice este formulario.

El incumplimiento de esta política no conllevará la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso. Enviaremos una advertencia al menos siete días antes de suspender la cuenta.

Secciones de esta página:

• Contenido protegido por derechos de autor
• Opciones para subsanar las infracciones

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Contenido protegido por derechos de autor

No se permiten los sitios ni el software no autorizados que capturen, copien o reproduzcan contenido protegido por derechos de autor o que proporcionen acceso a dicho contenido.

• Algunos ejemplos: sitios, software o barras de herramientas que permitan emitir en streaming, compartir, copiar o descargar sin autorización contenido protegido por derechos de autor, como audioguías, eBooks, anime, videojuegos, películas, tonos de llamada en MP3, música, software, series u obras de artistas independientes, discográficas u otros creadores de contenido

No se permite distribuir contenido protegido por derechos de autor sin conexión ni autorización

• Ejemplos: copias físicas no autorizadas de CDs, DVDs o software protegidos por derechos de autor

No se permiten sitios, software ni herramientas que eliminen la tecnología de Gestión de Derechos Digitales (DRM) del material protegido por derechos de autor o que, de algún otro modo, eludan las medidas de protección técnica (independientemente de que el uso previsto sea legítimo o no).

• Algunos ejemplos: Productos o servicios (como software de extracción, de grabación o de conversión de Blu-ray o DVD) que dan acceso a contenido protegido por derechos de autor eliminando o eludiendo la tecnología de DRM de audios, vídeos, libros electrónicos o software.

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Opciones para solucionar problemas

A continuación, le indicamos lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:

Rechazo de productos

Es posible que rechacemos los productos que no cumplan nuestras políticas y que no se puedan publicar.

1. Consulte nuestras políticas de anuncios de shopping para saber qué es lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
   • Retire los productos infractores. Debe retirar los productos que no cumplan los requisitos de su fuente de datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
   • Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la programación de subida automatizada antes de solicitar una revisión.
3. Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo es un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
     • Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si retira los productos infractores de su fuente de datos, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
   • Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
     • En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
     • Si se aprueba una revisión o una apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
   • Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
     • Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas con las políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su fuente de datos los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
     • Debe retirar de su fuente de datos todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar hacer una apelación en bloque.
     • Cómo hacer apelaciones en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Vaya al problema específico.
           • Seleccione "Ver corrección".
           • Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
           • Revise los mensajes informativos que aparezcan.
           • Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
         • Opción 2: Página de detalles del producto
           • En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
         • Plataformas de terceros
           • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
           • Si se aprueba una revisión o una apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Rechazos de cuentas

En la mayoría de los casos, cuando se produce una infracción, enviamos un correo de advertencia donde se detalla en qué consiste. Dispondrá de 7 o 28 días naturales para ponerle remedio. Sin embargo, es posible que no enviemos ninguna advertencia en caso de infracciones graves de las políticas.

1. Consulte nuestras políticas de anuncios de shopping para saber qué es lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
   • Retire los productos infractores. Debe retirar las ofertas que no cumplan los requisitos de su fuente de los datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
   • Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
3. Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
     • Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si retira los productos infractores de su fuente de datos, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
   • Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
     • En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
     • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
   • Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
     • Si cree que es necesario revisar un gran número de ofertas por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su fuente de datos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de ofertas corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
     • Debe retirar de su fuente de datos todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar hacer una apelación en bloque.
     • Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Vaya al problema específico.
           • Seleccione "Ver corrección".
           • Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
           • Revise los mensajes informativos que aparezcan.
           • Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
     • Plataformas de terceros
       • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.

Un problema en su cuenta limita la visibilidad de sus productos

Su cuenta tiene un problema y sus funciones están limitadas, por lo que sus productos también tienen una visibilidad limitada. Revise su correo para ver si tiene una notificación con información sobre el problema y los pasos para solucionarlo. Entre los problemas habituales se incluyen infracciones de las políticas o la falta de información de la cuenta.

1. Consulte nuestras políticas de anuncios y fichas de shopping para saber qué es lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
   • Retire los productos infractores. Debe retirar las ofertas que no cumplan los requisitos de su fuente de los datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
   • Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
3. Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
     • Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si retira los productos infractores de su fuente de datos, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
   • Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
     • En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
     • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
   • Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
     • Si cree que es necesario revisar un gran número de ofertas por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su fuente de datos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de ofertas corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
     • Debe retirar de su fuente de datos todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar hacer una apelación en bloque.
     • Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Vaya al problema específico.
           • Seleccione "Ver corrección".
           • Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
           • Revise los mensajes informativos que aparezcan.
           • Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
     • Plataformas de terceros
       • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.

Para que la experiencia de los clientes sea segura y positiva, Google exige a los comercios que cumplan toda la legislación aplicable, así como nuestras políticas. Es importante que se familiarice con estos requisitos y esté al tanto de los cambios que se produzcan en ellos en relación con el lugar donde opera su empresa y con cualquier lugar en el que se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infrinja estos requisitos, podremos bloquearlo para que no se muestre. En caso de que se produzcan infracciones reiteradas o graves, podríamos prohibirle que anuncie contenido a través de nuestro servicio.