Nội dung hướng đến người lớn

Chính sách này áp dụng cho quảng cáo Mua sắm và quảng cáo kho hàng tại địa phương

Chính sách của chúng tôi

Google hạn chế quảng cáo Mua sắm đối với các loại nội dung hướng đến người lớn sau: hàng hoá hướng đến người lớn nội dung khêu gợi tình dục hình ảnh ăn mặc hở hang và ảnh khoả thân Các quy định hạn chế đối với quảng cáo Mua sắm bao gồm nhưng không giới hạn ở việc ngăn quảng cáo phân phát trên Tìm kiếm hoặc phân phát cho trẻ vị thành niên.  Khi đăng thông tin về nội dung người lớn, bạn không được thực hiện bất kỳ việc nào sau đây: vi phạm các luật hoặc quy định hiện hành đối với mọi địa điểm mà bạn nhắm đến nhắm đến trẻ vị thành niên đăng nội dung khiêu dâm đăng nội dung khai thác chủ đề tình dục tuổi vị thành niên hoặc tình dục không đồng thuận, trong đó có nội dung xâm hại tình dục trẻ em đăng các dịch vụ có thể được hiểu là hành vi mua bán dâm

Bạn có thể tham khảo quy cách dữ liệu sản phẩm để nắm rõ các yêu cầu cụ thể về cách gửi các sản phẩm này bằng thuộc tính người lớn[adult] hoặc bằng cách điều chỉnh các chế độ cài đặt ở cấp tài khoản nhằm đảm bảo các sản phẩm này giới thiệu cho những đối tượng người xem phù hợp.

Nội dung người lớn bị cấm

Nội dung khiêu dâm

Văn bản, hình ảnh, âm thanh hoặc video có nội dung đồ hoạ thể hiện hành vi tình dục nhằm mục đích khêu gợi

• Ví dụ: Hình ảnh mô tả phản cảm về các hành vi tình dục đang diễn ra, trong đó có nội dung khiêu dâm mức độ mạnh, bất kỳ loại hoạt động tình dục nào được thực hiện bằng bộ phận sinh dục, hậu môn hoặc miệng; hình ảnh mô tả phản cảm hành vi thủ dâm hoặc kích thích bộ phận sinh dục và từ ngữ đề cập rõ ràng đến hành vi kích dục, thủ dâm, phim hoạt hình khiêu dâm hoặc hentai (văn hóa phẩm khiêu dâm Nhật Bản)

Nội dung quảng bá việc tạo hoặc phân phối nội dung giả tạo đã được thay đổi hoặc tạo ra nhằm mục đích khiêu dâm hoặc có chứa ảnh khoả thân như mô tả ở trên

• Ví dụ (chưa đầy đủ): Trang web hoặc ứng dụng tuyên bố tạo ra nội dung khiêu dâm làm giả siêu thật, hướng dẫn cách tạo nội dung khiêu dâm làm giả siêu thật, chứng thực hoặc so sánh các dịch vụ khiêu dâm làm giả siêu thật

Nội dung tình dục không đồng thuận

Nội dung quảng cáo chủ đề tình dục với trẻ vị thành niên, không đồng thuận hoặc bất hợp pháp khác, dù ở hình thức mô phỏng hay thực tế

• Ví dụ: Nội dung khiêu dâm khai thác chủ đề hiếp dâm, loạn luân, thú dâm, ái tử thi, ấu dâm hoặc thanh thiếu niên

Hình ảnh xâm hại tình dục trẻ em

Nội dung quảng cáo hành vi xâm hại tình dục trẻ vị thành niên

• Ví dụ: Hình ảnh xâm hại tình dục trẻ em hoặc các nội dung khác

Nội dung người lớn bị hạn chế

Hàng hoá hướng đến người lớn

Hoạt động quảng cáo hoặc bán hàng hoá nhằm mục đích tăng cường hoạt động tình dục

• Ví dụ: Đồ chơi tình dục

Nội dung khêu gợi tình dục

Nội dung có chứa văn bản, hình ảnh, âm thanh hoặc video khêu gợi tình dục

• Ví dụ: Ngôn từ khêu gợi tình dục; tạp chí khiêu dâm không có hình ảnh tình dục phản cảm, DVD gợi dục, quảng cáo nội y khêu gợi tình dục

Ảnh khoả thân

Người hoặc hình ảnh mô tả người để lộ bộ phận cơ thể gợi dục

• Ví dụ: Hình ảnh lộ rõ bộ phận sinh dục, nhũ hoa hoặc mông trần

Yêu cầu dành riêng cho từng quốc gia

Ngoài những yêu cầu nêu trên, bạn có thể phải đáp ứng các quy định hạn chế khác tuỳ theo quốc gia mục tiêu của mình. Hãy xem các yêu cầu bổ sung dành riêng cho từng quốc gia mà bạn phải đáp ứng dưới đây.

Quốc gia	Thông tin chi tiết
Algeria Bahrain Belarus Ecuador Ai Cập Gruzia Hong Kong Ấn Độ Indonesia Jordan Kazakhstan Kuwait Liban Malaysia Morocco Myanmar (Miến Điện) Oman Peru Philippines Nga Ả Rập Xê Út Singapore Hàn Quốc Thái Lan Tunisia Thổ Nhĩ Kỳ Ukraina Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất Việt Nam	Không được phép Ở những quốc gia này, Google không cho phép quảng cáo nội dung hướng đến người lớn, trong đó có ảnh khoả thân.
Đức	Được phép nhưng có giới hạn Tại Đức, Google không cho phép nội dung hướng đến người lớn có ảnh khoả thân khiêu dâm của người hoặc mô hình người nhân tạo được dựng bằng công nghệ kỹ thuật số hoặc được tạo ra bằng cách khác (bao gồm cả phim hoạt hình, hình vẽ, tranh, tác phẩm điêu khắc và phim hoạt hình Nhật Bản). Không được quảng cáo đồ chơi tình dục theo cách thức khiêu dâm qua các mô hình như vậy. Nội dung không được cho thấy bộ phận sinh dục hoặc mông trần hoặc tập trung riêng vào các bộ phận cơ thể này, ngay cả khi những phần cơ thể đó đã được làm mờ.

Việc bạn có thể làm

Sau đây là những việc bạn có thể làm nếu sản phẩm bị từ chối hoặc nếu tài khoản Merchant Center bị ảnh hưởng:

Sản phẩm bị từ chối

Những sản phẩm không tuân thủ chính sách của chúng tôi có thể bị từ chối và sẽ không đủ điều kiện để phân phát.

1. Đọc chính sách về quảng cáo Mua sắm của chúng tôi để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
2. Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu của chính sách.
   • Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
   • Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
3. Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
   • Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
     • Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
     • Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn cấp dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm hoặc yêu cầu chúng tôi xem xét nữa.
   • Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
     • Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
     • Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ bị xoá khỏi Merchant Center.
   • Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
     • Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng cần xem xét nhiều sản phẩm, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
     • ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn cấp dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
     • Bạn phải xoá mọi sản phẩm vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
     • Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong một số trường hợp hoặc khi bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
       • Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
         • Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
           • Chuyển đến vấn đề cụ thể.
           • Chọn "Xem điểm khắc phục"
           • Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
           • Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
           • Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
       • Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
         • Trên trang Chi tiết sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
     • Nền tảng của bên thứ ba
       • Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
       • Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.

Tài khoản bị từ chối

Đối với hầu hết các trường hợp vi phạm, chúng tôi sẽ gửi email cảnh báo cho bạn, trong đó ghi rõ chi tiết về lỗi vi phạm chính sách và cho bạn thời hạn 7 hoặc 28 ngày để khắc phục vấn đề. Tuy nhiên, chúng tôi có thể không đưa ra cảnh báo đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng chính sách.

1. Đọc chính sách về quảng cáo Mua sắm của chúng tôi để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
2. Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu của chính sách.
   • Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
   • Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
3. Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
   • Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
     • Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
     • Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn cấp dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm hoặc yêu cầu chúng tôi xem xét nữa.
   • Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
     • Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
     • Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ bị xoá khỏi Merchant Center.
   • Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
     • Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng cần xem xét nhiều sản phẩm, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
     • ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn cấp dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
     • Bạn phải xoá mọi sản phẩm vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
     • Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong một số trường hợp hoặc khi bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
       • Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
         • Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
           • Chuyển đến vấn đề cụ thể.
           • Chọn "Xem điểm khắc phục"
           • Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
           • Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
           • Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
       • Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
         • Trên trang Chi tiết sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
     • Nền tảng của bên thứ ba
       • Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
       • Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.

Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.

Vấn đề của tài khoản làm giới hạn khả năng hiển thị sản phẩm

Tài khoản của bạn có một vấn đề nên không hoạt động với đầy đủ chức năng, do đó sản phẩm của bạn bị giới hạn khả năng hiển thị. Hãy kiểm tra email của bạn để xem thông báo kèm theo thông tin chi tiết về vấn đề đó và các bước giải quyết. Vấn đề thường gặp bao gồm các lỗi vi phạm chính sách hoặc thiếu thông tin tài khoản.

1. Đọc chính sách về quảng cáo Mua sắm để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
2. Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu của chính sách.
   • Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
   • Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
3. Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
   • Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
     • Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
     • Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn cấp dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm hoặc yêu cầu chúng tôi xem xét nữa.
   • Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
     • Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
     • Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ bị xoá khỏi Merchant Center.
   • Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
     • Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng cần xem xét nhiều sản phẩm, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
     • ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn cấp dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
     • Bạn phải xoá mọi sản phẩm vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
     • Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong một số trường hợp hoặc khi bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
       • Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
         • Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
           • Chuyển đến vấn đề cụ thể.
           • Chọn "Xem điểm khắc phục"
           • Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
           • Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
           • Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
       • Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
         • Trên trang Chi tiết sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
     • Nền tảng của bên thứ ba
       • Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
       • Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.

Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.

Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm an toàn và tích cực, Google yêu cầu nhà bán lẻ phải tuân thủ tất cả luật và quy định hiện hành bên cạnh các chính sách của chúng tôi. Điều quan trọng là bạn cần làm quen và thường xuyên xem lại những yêu cầu này đối với nơi doanh nghiệp của bạn hoạt động cũng như bất kỳ nơi nào khác mà quảng cáo của bạn xuất hiện. Khi phát hiện nội dung vi phạm những yêu cầu này, chúng tôi có thể chặn không cho nội dung đó xuất hiện. Trong trường hợp lỗi vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm nhiều lần, chúng tôi có thể cấm bạn quảng cáo nội dung với chúng tôi.

Nếu bạn đang hợp tác với nền tảng bên thứ ba, thì một số nội dung hướng dẫn sau có thể không áp dụng cho bạn. Hãy liên hệ với nền tảng bên thứ ba của bạn để được hướng dẫn về cách giải quyết vấn đề và yêu cầu xem xét. Tìm hiểu cách yêu cầu hỗ trợ nếu bạn sử dụng nền tảng không phải của Google.