Nội dung hướng đến người lớn

Chính sách này áp dụng cho quảng cáo Mua sắm và quảng cáo kho hàng tại địa phương

Chính sách của chúng tôi

Google hạn chế quảng cáo Mua sắm đối với các loại nội dung hướng đến người lớn sau: hàng hoá hướng đến người lớn nội dung khêu gợi tình dục hình ảnh ăn mặc hở hang và ảnh khoả thân Các quy định hạn chế đối với quảng cáo Mua sắm bao gồm nhưng không giới hạn ở việc ngăn quảng cáo phân phát trên Tìm kiếm hoặc phân phát cho trẻ vị thành niên.  Khi đăng thông tin về nội dung người lớn, bạn không được thực hiện bất kỳ việc nào sau đây: vi phạm các luật hoặc quy định hiện hành đối với mọi địa điểm mà bạn nhắm đến nhắm đến trẻ vị thành niên đăng nội dung khiêu dâm đăng nội dung khai thác chủ đề tình dục tuổi vị thành niên hoặc tình dục không đồng thuận, trong đó có nội dung xâm hại tình dục trẻ em đăng các dịch vụ có thể được hiểu là hành vi mua bán dâm

Bạn có thể tham khảo quy cách dữ liệu sản phẩm để nắm rõ các yêu cầu cụ thể về cách gửi các sản phẩm này bằng thuộc tính người lớn[adult] hoặc bằng cách điều chỉnh các chế độ cài đặt ở cấp tài khoản nhằm đảm bảo các sản phẩm này giới thiệu cho những đối tượng người xem phù hợp.

Nội dung người lớn bị cấm

Nội dung khiêu dâm

Văn bản, hình ảnh, âm thanh hoặc video có nội dung đồ hoạ thể hiện hành vi tình dục nhằm mục đích khêu gợi

• Ví dụ: Hình ảnh mô tả phản cảm về các hành vi tình dục đang diễn ra, trong đó có nội dung khiêu dâm mức độ mạnh, bất kỳ loại hoạt động tình dục nào được thực hiện bằng bộ phận sinh dục, hậu môn hoặc miệng; hình ảnh mô tả phản cảm hành vi thủ dâm hoặc kích thích bộ phận sinh dục và từ ngữ đề cập rõ ràng đến hành vi kích dục, thủ dâm, phim hoạt hình khiêu dâm hoặc hentai (văn hóa phẩm khiêu dâm Nhật Bản)

Nội dung quảng bá việc tạo hoặc phân phối nội dung giả tạo đã được thay đổi hoặc tạo ra nhằm mục đích khiêu dâm hoặc có chứa ảnh khoả thân như mô tả ở trên

• Ví dụ (chưa đầy đủ): Trang web hoặc ứng dụng tuyên bố tạo ra nội dung khiêu dâm làm giả siêu thật, hướng dẫn cách tạo nội dung khiêu dâm làm giả siêu thật, chứng thực hoặc so sánh các dịch vụ khiêu dâm làm giả siêu thật

Nội dung tình dục không đồng thuận

Nội dung quảng cáo chủ đề tình dục với trẻ vị thành niên, không đồng thuận hoặc bất hợp pháp khác, dù ở hình thức mô phỏng hay thực tế

• Ví dụ: Nội dung khiêu dâm khai thác chủ đề hiếp dâm, loạn luân, thú dâm, ái tử thi, ấu dâm hoặc thanh thiếu niên

Hình ảnh xâm hại tình dục trẻ em

Nội dung quảng cáo hành vi xâm hại tình dục trẻ vị thành niên

• Ví dụ: Hình ảnh xâm hại tình dục trẻ em hoặc các nội dung khác

Nội dung người lớn bị hạn chế

Hàng hoá hướng đến người lớn

Hoạt động quảng cáo hoặc bán hàng hoá nhằm mục đích tăng cường hoạt động tình dục

• Ví dụ: Đồ chơi tình dục

Nội dung khêu gợi tình dục

Nội dung có chứa văn bản, hình ảnh, âm thanh hoặc video khêu gợi tình dục

• Ví dụ: Ngôn từ khêu gợi tình dục; tạp chí khiêu dâm không có hình ảnh tình dục phản cảm, DVD gợi dục, quảng cáo nội y khêu gợi tình dục

Ảnh khoả thân

Người hoặc hình ảnh mô tả người để lộ bộ phận cơ thể gợi dục

• Ví dụ: Hình ảnh lộ rõ bộ phận sinh dục, nhũ hoa hoặc mông trần

Yêu cầu dành riêng cho từng quốc gia

Ngoài những yêu cầu nêu trên, bạn có thể phải đáp ứng các quy định hạn chế khác tuỳ theo quốc gia mục tiêu của mình. Hãy xem các yêu cầu bổ sung dành riêng cho từng quốc gia mà bạn phải đáp ứng dưới đây.

Quốc gia	Thông tin chi tiết
Algeria Bahrain Belarus Ecuador Ai Cập Gruzia Hong Kong Ấn Độ Indonesia Jordan Kazakhstan Kuwait Liban Malaysia Morocco Myanmar (Miến Điện) Oman Peru Philippines Nga Ả Rập Xê Út Singapore Hàn Quốc Thái Lan Tunisia Thổ Nhĩ Kỳ Ukraina Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất Việt Nam	Không được phép Ở những quốc gia này, Google không cho phép quảng cáo nội dung hướng đến người lớn, trong đó có ảnh khoả thân.
Đức	Được phép nhưng có giới hạn Tại Đức, Google không cho phép nội dung hướng đến người lớn có ảnh khoả thân khiêu dâm của người hoặc mô hình người nhân tạo được dựng bằng công nghệ kỹ thuật số hoặc được tạo ra bằng cách khác (bao gồm cả phim hoạt hình, hình vẽ, tranh, tác phẩm điêu khắc và phim hoạt hình Nhật Bản). Không được quảng cáo đồ chơi tình dục theo cách thức khiêu dâm qua các mô hình như vậy. Nội dung không được cho thấy bộ phận sinh dục hoặc mông trần hoặc tập trung riêng vào các bộ phận cơ thể này, ngay cả khi những phần cơ thể đó đã được làm mờ.

Việc bạn có thể làm

Sau đây là những việc bạn có thể làm nếu sản phẩm bị từ chối hoặc nếu tài khoản Merchant Center bị ảnh hưởng:

Sản phẩm bị từ chối

Những sản phẩm không tuân thủ chính sách của chúng tôi có thể bị từ chối. Sản phẩm sẽ không đủ điều kiện để phân phát khi bị từ chối. 

1. Hãy đọc chính sách để nắm được những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
2. Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn dẫn đến việc nội dung vi phạm chính sách, hãy cập nhật trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của chúng tôi.
3. Xoá các sản phẩm vi phạm khỏi dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi email cung cấp chi tiết về lỗi vi phạm. 
   • Nếu dữ liệu sản phẩm có sản phẩm vi phạm một hoặc nhiều chính sách, bạn cần phải xoá các mặt hàng đó khỏi nguồn cấp dữ liệu.
4. Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Nếu bạn đã tạo lịch tải lên tự động, hãy cập nhật dữ liệu sản phẩm theo cách thủ công hoặc chờ dữ liệu sản phẩm được cập nhật tự động trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
5. Yêu cầu xem xét sản phẩm của bạn hoặc khiếu nại quyết định đã được đưa ra về vấn đề này.
   • Nếu sản phẩm vi phạm bị xoá, bạn sẽ không cần phải yêu cầu xem xét hoặc làm gì khác.
   • Nếu bạn khắc phục các vấn đề ở cấp sản phẩm bằng cách chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, sản phẩm của bạn sẽ được xem xét lại.
   • Đối với một số vấn đề, bạn có thể không đồng ý với vấn đề đó. Tuy nhiên, bạn cần phải hoàn thành các bước bổ sung như đưa ra lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
   • Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn có thể liên hệ với bên thứ ba nếu muốn yêu cầu xem xét. Bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center.
   • Nếu bạn yêu cầu xem xét hoặc khiếu nại thành công, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.

Tài khoản bị từ chối

Đối với hầu hết các trường hợp vi phạm, chúng tôi sẽ gửi một email cảnh báo cho bạn, trong đó ghi rõ chi tiết về lỗi vi phạm chính sách và cho bạn thời hạn 7 hoặc 28 ngày để khắc phục vấn đề. Tuy nhiên, chúng tôi có thể không đưa ra cảnh báo đối với những lỗi vi phạm nghiêm trọng về chính sách.

1. Đọc chính sách để nắm được những nội dung chúng tôi không cho phép.
2. Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn dẫn đến việc nội dung vi phạm chính sách, hãy cập nhật trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của chúng tôi.
3. Xoá các sản phẩm vi phạm khỏi dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi email cung cấp chi tiết về lỗi vi phạm. Nếu dữ liệu sản phẩm có sản phẩm vi phạm một hoặc nhiều chính sách, bạn cần phải xoá các mặt hàng đó khỏi nguồn cấp dữ liệu.
4. Cập nhật dữ liệu trong Merchant Center.
   • Kiểm tra tài khoản rồi gửi thông tin còn thiếu hoặc hoàn thành những bước chưa hoàn tất.
   • Nếu bạn đã tạo lịch tải lên tự động, hãy cập nhật dữ liệu sản phẩm theo cách thủ công hoặc chờ dữ liệu sản phẩm được cập nhật tự động trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
5. Đảm bảo rằng tài khoản được liên kết hoặc có liên quan của bạn không gặp vấn đề gì trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét tài khoản Merchant Center. Tìm hiểu thêm về cách khắc phục trường hợp tài khoản được liên kết bị tạm ngưng.
6. Yêu cầu xem xét tài khoản của bạn hoặc khiếu nại quyết định đã được đưa ra về vấn đề này.
   • Nếu vẫn đang trong thời gian bị cảnh báo thì tài khoản của bạn sẽ tự động được xem xét một lần nữa khi khoảng thời gian này kết thúc. Nếu sản phẩm vi phạm bị xoá, bạn không cần phải yêu cầu xem xét tài khoản hoặc thực hiện thêm hành động nào cả.
   • Nếu tài khoản bị tạm ngưng và bạn đã có biện pháp để giải quyết vấn đề, hãy yêu cầu chúng tôi xem xét tài khoản.
   • Đối với một số vấn đề, bạn có thể không đồng ý với vấn đề đó. Tuy nhiên, bạn cần phải hoàn thành các bước bổ sung như đưa ra lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
   • Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn có thể liên hệ với bên thứ ba nếu muốn yêu cầu xem xét. Bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center.

Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu bạn yêu cầu xem xét hoặc khiếu nại và được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.

Vấn đề của tài khoản làm giới hạn khả năng hiển thị sản phẩm

Tài khoản của bạn có vấn đề nên các chức năng trong tài khoản bị hạn chế, điều này dẫn đến khả năng hiển thị của sản phẩm bị giới hạn. Chúng tôi đã gửi email cho bạn kèm thông báo về việc cần làm và các bước cần thực hiện để giải quyết vấn đề về tài khoản.

1. Hãy đọc các chính sách để tìm hiểu thêm về các yêu cầu của chúng tôi.
2. Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn dẫn đến việc nội dung vi phạm chính sách, hãy cập nhật trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của chúng tôi.
3. Khắc phục những lỗi vi phạm chính sách khác chưa được xử lý trong tài khoản. Kiểm tra các sản phẩm và chi tiết về tài khoản.
   • Nếu sản phẩm không được hỗ trợ, hãy xoá các sản phẩm đó khỏi nguồn cấp dữ liệu.
   • Nếu thông tin tài khoản bị thiếu, hãy điền các thông tin đó trong Merchant Center.
4. Yêu cầu xem xét tài khoản của bạn hoặc khiếu nại quyết định đã được đưa ra liên quan đến vấn đề này.
   • Nếu vẫn đang trong giai đoạn cảnh báo về một số chính sách thì tài khoản Merchant Center của bạn sẽ tự động được xem xét một lần nữa khi giai đoạn này kết thúc.
   • Nếu tài khoản bị ảnh hưởng và bạn đã giải quyết vấn đề, hãy yêu cầu xem xét tài khoản Merchant Center.
   • Đối với một số vấn đề, bạn có thể không đồng ý với vấn đề đó. Tuy nhiên, bạn cần phải hoàn thành các bước bổ sung như đưa ra lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
   • Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn có thể liên hệ với bên thứ ba nếu muốn yêu cầu xem xét. Bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center.

Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu bạn yêu cầu xem xét hoặc khiếu nại và được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.

Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm an toàn và tích cực, Google yêu cầu nhà bán lẻ phải tuân thủ tất cả luật và quy định hiện hành bên cạnh các chính sách của chúng tôi. Điều quan trọng là bạn cần làm quen và thường xuyên xem lại những yêu cầu này đối với nơi doanh nghiệp của bạn hoạt động cũng như bất kỳ nơi nào khác mà quảng cáo của bạn xuất hiện. Khi phát hiện nội dung vi phạm những yêu cầu này, chúng tôi có thể chặn không cho nội dung đó xuất hiện. Trong trường hợp lỗi vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm nhiều lần, chúng tôi có thể cấm bạn quảng cáo nội dung với chúng tôi.

Nếu bạn đang hợp tác với nền tảng bên thứ ba, thì một số nội dung hướng dẫn sau có thể không áp dụng cho bạn. Hãy liên hệ với nền tảng bên thứ ba của bạn để được hướng dẫn về cách giải quyết vấn đề và yêu cầu xem xét. Tìm hiểu cách yêu cầu hỗ trợ nếu bạn sử dụng nền tảng không phải của Google.