As fichas precisam respeitar as preferências dos usuários e obedecer às regulamentações legais. O Google restringe determinados tipos de conteúdo sexual em listagens e destinos, que só aparecem em cenários limitados com base nas consultas de pesquisa e na idade do usuário, além das leis locais onde a listagem está sendo veiculada. As fichas não podem segmentar menores de idade.
Nesta página
- Nudez
- Produtos sexuais
- Entretenimento sexual
- Orientações sobre políticas específicas de cada país
- Opções para corrigir
Nudez
Pessoas ou representações de pessoas com partes íntimas do corpo à mostra, incluindo representações desfocadas ou censuradas, são restritas a usuários maiores de 18 anos
Alguns exemplos:
- Genitais visíveis
- Seios femininos visíveis
- Nádegas visíveis
Produtos sexuais
Exemplos (não exaustivos):
- Brinquedos sexuais
- Estimulantes sexuais
- Lingerie para fetiches sexuais
Entretenimento sexual
Alguns exemplos:
- Clubes de strip-tease
- Festivais de filmes adultos
- Transmissões ao vivo com conotação sexual
- Jogos de RPG com conotação sexual
Orientações sobre políticas específicas de cada país
Além dos requisitos acima, pode haver restrições adicionais com base no país de destino. Veja abaixo os requisitos adicionais específicos de cada país que você precisa obedecer.
| Países | Detalhes |
| Arábia Saudita Argélia Bahrein Bielorrússia Cazaquistão Coreia do Sul Egito Emirados Árabes Unidos Filipinas Geórgia Hong Kong Índia Indonésia Jordânia Kuwait Líbano Malásia Marrocos Mianmar (Birmânia) Omã Peru Rússia Sérvia Singapura Tailândia Tunísia Turquia Ucrânia Vietnã |
Nesses países, o Google não permite a listagem de conteúdo adulto, incluindo nudez. |
| Alemanha |
Na Alemanha, o Google não permite conteúdo voltado para adultos que exiba nudez sexualizada de modelos humanos, digitais ou gerados artificialmente. Isso inclui desenhos animados, desenhos, pinturas, esculturas e anime. Não é permitido promover brinquedos sexuais em uso sexualizado por esses modelos. O conteúdo não pode mostrar órgãos genitais ou nádegas nem ter foco exclusivo nessas partes do corpo, mesmo que elas sejam censuradas. |
Como corrigir
Veja o que você pode fazer se o seu produto foi reprovado ou sua conta do Merchant Center está com problemas:
Reprovação de produtos
- Consulte nossas políticas de anúncios do Shopping para saber o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou as informações do produto direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. Você precisa remover as ofertas que não estão em conformidade da sua fonte de dados de produtos. Um e-mail com informações detalhadas sobre as violações será enviado para você.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
- Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Análise individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
- Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
- Se você remover os produtos que violam as regras da sua fonte de dados, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
- Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
- Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
- Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em massa.
- ⚠️ Alerta: antes de enviar uma contestação em massa, você precisa revisar suas ofertas e remover da sua fonte de dados todos os itens que violam as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
- Você precisa remover da sua fonte de dados todas as ofertas que violam nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
- Como fazer uma contestação em massa: a opção de contestação em massa pode não estar disponível em todos os casos ou ao usar plataformas de terceiros.
- Opção 1: para todos os produtos
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Vá até o problema específico.
- Selecione "Ver correção".
- Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
- Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
- Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
- Opção 2: página de detalhes do produto
- Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
- Plataformas de terceiros
- Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Opção 1: para todos os produtos
- Análise individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
Na maioria dos casos de violação, enviaremos um e-mail de aviso detalhando a infração e concedendo um prazo de 7 ou 28 dias corridos para que você corrija o problema. No entanto, podemos não emitir um aviso em caso de violações graves da política.
- Consulte nossas políticas de anúncios do Shopping para saber o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. Você precisa remover as ofertas que não estão em conformidade da sua fonte de dados de produtos. Um e-mail com informações detalhadas sobre as violações será enviado para você.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
- Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
- Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
- Se você remover os produtos que violam as regras da sua fonte de dados, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
- Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
- Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
- Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em massa.
- ⚠️ Alerta: antes de enviar uma contestação em massa, você precisa revisar suas ofertas e remover da sua fonte de dados todos os itens que violam as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
- Você precisa remover da sua fonte de dados todas as ofertas que violam nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
- Como fazer uma contestação em massa: essa opção pode não estar disponível em todos os casos ou quando você usa plataformas de terceiros.
- Opção 1: para todos os produtos
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Vá até o problema específico.
- Selecione "Ver correção".
- Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
- Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
- Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Opção 2: página de detalhes do produto
- Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
- Opção 1: para todos os produtos
- Plataformas de terceiros
- Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.
Se sua conta tem um problema e está operando com funcionalidades limitadas, a visibilidade dos seus produtos será incompleta. Verifique se chegou uma notificação no seu e-mail com detalhes sobre o problema e as etapas de resolução. Os problemas mais comuns incluem violações de políticas e informações da conta ausentes.
- Leia nossas políticas de anúncios e de informações do produto do Shopping para saber o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. Você precisa remover as ofertas que não estão em conformidade da sua fonte de dados de produtos. Um e-mail com informações detalhadas sobre as violações será enviado para você.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
- Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
- Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
- Se você remover os produtos que violam as regras da sua fonte de dados, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
- Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
- Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
- Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em massa.
- ⚠️ Alerta: antes de enviar uma contestação em massa, você precisa revisar suas ofertas e remover da sua fonte de dados todos os itens que violam as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
- Você precisa remover da sua fonte de dados todas as ofertas que violam nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
- Como fazer uma contestação em massa: essa opção pode não estar disponível em todos os casos ou quando você usa plataformas de terceiros.
- Opção 1: para todos os produtos
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Vá até o problema específico.
- Selecione "Ver correção".
- Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
- Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
- Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Opção 2: página de detalhes do produto
- Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
- Opção 1: para todos os produtos
- Plataformas de terceiros
- Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.