我們的政策
|
Google 不希望購物廣告中的宣傳內容產生誤導消費者的疑慮，因此宣傳內容必須符合實際情況，並主動提供消費者選購商品時所需的資訊。有鑑於此，我們禁止下列內容：
進一步瞭解如何贏得消費者信任。 |
如要以您的語言顯示字幕，請開啟 YouTube 字幕。選取影片播放器底部的設定圖示 ，點選「字幕」，然後選擇語言。
本文內容
以下列舉禁止事項
省略相關資訊
未清楚揭露付款模式，以及使用者在購買前後需承擔的所有費用
- 示例：
- 產品價格 (總價、幣別) 可能取決於額外條件，進而影響使用者須支付的總金額；這些條件包括競價定價、會員費、合約、付款方式、加購要求，以及處理付款時產生的其他未公開付款義務等。
- 請查看產品資料規格中的供應情形、價格、稅金和運送屬性，詳細瞭解如何遵守這項政策。
未清楚揭露消費者在購買前後，必須遵守的所有相關條件
- 示例：
- 缺少商家條款及細則，或是運送資訊。
- 沒有退貨和退款政策，或是這類政策不夠清楚或不易找到。
宣傳資助慈善或政治組織的內容時，省略實質關聯的資訊
- 示例：
- 募集慈善捐款時，未列出慈善團體立案字號或免稅編號。
- 未揭露政治獻金是否免稅。
無法取得的優惠
使用者無法找到商家承諾提供的產品或促銷優惠
-
示例：
- 刊登缺貨的產品；宣傳已經截止的特惠活動；使用者無法輕易在到達網頁上完成促銷活動中的行動號召。
- 查看產品資料規格中的供應情形和價格屬性，詳細瞭解如何遵守這項政策。
誤導性或不切實際的促銷活動
對自己的身分、資格或宣傳的產品做出不實陳述
- 示例：
- 宣稱自己是商品的合格經銷商，但實際上並未取得認證；使用特定品牌名稱，吸引消費者瀏覽網站上的另一項產品。
透過不實聲明或引誘性的說詞，讓使用者期待難以達成的結果 (即便有可能出現這樣的結果)
- 示例：
- 可治療疾病的「靈丹妙藥」，例如極端減重產品
暗指與其他個人、機構、產品或服務具有聯盟關係或受其推薦，實際情況卻並非如此
- 示例：
- 以誤導方式使用或模仿政府機關的官方網站、戳記、印章或代理商名稱
宣揚有害保健言論的產品資訊，或內容與當前重大衛生緊急狀況有關，且違背權威性科學共識
- 示例 (僅列舉部分內容)：
- 提倡反對疫苗接種
- 否認後天免疫不全症候群 (AIDS) 或 COVID-19 等疾病的存在
- 宣揚同性戀矯正療程
宣揚已證實為不實的資訊，並有可能大幅降低民眾對選舉或民主程序的參與度或信賴度
- 示例 (僅列舉部分內容)：
- 不實的公開投票程序資訊
- 政治候選人資格相關資訊 (如年齡或出生地)
- 選舉結果
- 謊稱某位公眾人物過世或發生意外
違反權威性科學共識的氣候變遷內容或聲明
違規商業手段
隱瞞或不實描述業務或產品相關資訊
注意：我們可能會審查促銷活動、網站、帳戶和第三方服務供應商等多個來源的資訊，藉此判斷特定商家或網站是否可信。
- 示例：
- 以虛假或不明託辭，誘騙使用者提供金錢或資訊；刊登不實身分、商家名稱或聯絡資訊。
- 使消費者付費購買一般無需付費的產品。
- 透過「網路釣魚」取得使用者資訊。
隱藏或不實描述商家的業務、產品或服務，藉此欺騙使用者
- 示例：
- 提及或更改廣告、網址或到達網頁中的品牌內容，藉此冒充特定品牌或商家，或是假冒品牌/商家與使用者互動。
- 透過虛構商家誘使使用者付費或提供資訊，但其實不具資格或能力提供宣傳的產品。
在到達網頁上利用「網路釣魚」手法收集使用者資訊
- 示例：
- 在網站中假冒值得信賴的零售商，藉此騙取使用者的個人資訊。
我們可能會根據下列情況對你的帳戶採取行動：
- 不利監管警告
- 與商家商業行為有關的和解狀況或判決結果
- 直接由商家與其他實體，針對冒用他人身分提出的申訴
違反本政策的行為將視為嚴重違規。明確違反購物廣告政策的行為是指違規情節重大的非法行徑，或可能對使用者造成重大危害的事情。
我們會採取下列做法，判斷商家或到達網頁是否違反這項政策：
- 審查多個來源的資訊，包括產品、網站、帳戶和第三方服務供應商等。
- 如果發現你違反政策，就會直接將你的 Merchant Center 帳戶停權，且不會事先警告；此外，你也不得再參加購物廣告和免費產品資訊計畫。
如果確信自己並未違規，是判定有誤，你可以採取以下行動
- 你可以提出申訴並說明原因。
- 我們只有在理由明確且充分的情況下才會恢復帳戶，因此請務必據實提供完整、正確的資料。
違反政策的產品可能會遭到拒登，產品一旦遭拒登，就無法放送廣告。
- 詳閱我們的政策，瞭解相關禁止事項。
- 更新貴商家的網站：如果廣告或產品資訊會連至違反政策的內容，請更新網站以符合相關規定和我們的政策。
- 將違規產品從產品資料中移除：你會收到一封內含違規詳情的電子郵件，
- 如果產品資料中有產品違反一項或多項政策，你必須從動態饋給中移除該產品。
- 在 Merchant Center 中更新產品資料：如果你建立了自動上傳時間表，請手動更新產品資料，或是等系統自動更新產品資料後再申請審查。
- 提出產品審查申請，或針對產品問題的裁決提出申訴。
- 如果違規產品已移除，你就不需要提出審查申請，也不必採取其他行動。
- 如果你透過所選的上傳方法 (例如檔案) 編輯產品資料，或直接在 Merchant Center 中編輯產品資料，藉此修正產品層級問題，則你的產品會再次接受審查。
- 你可以對某些特定問題表示不同意，但可能需要完成額外步驟，例如提出申訴原因和/或上傳必要文件。
- 你可以透過第三方平台刊登產品，也可以向第三方申請審查，但在 Merchant Center 中無法執行這項操作。
- 問題通過審查或申訴後，就不會再出現在 Merchant Center 中。
針對大部分的違規情事，我們會傳送警告電子郵件給你，詳細說明所違反的政策，並給予 7 或 28 天的時間修正問題。
- 詳閱我們的政策，瞭解相關禁止事項。
- 更新貴商家的網站：如果廣告或產品資訊會連至違反政策的內容，請更新網站以符合相關規定和我們的政策。
- 將違規產品從產品資料中移除：你會收到一封內含違規詳情的電子郵件，如果產品資料中有產品違反一項或多項政策，你必須從動態饋給中移除該產品。
- 在 Merchant Center 中更新產品資料。
- 請檢查你的帳戶並提交遺漏的資訊，或完成未完成的步驟。
- 如果你建立了自動上傳時間表，請手動更新產品資料，或是等系統自動更新產品資料後再申請審查。
- 提出帳戶審查申請，或針對帳戶問題的裁決提出申訴。
- 如果你的帳戶仍處於警告期，我們會在警告期結束時自動重新審查帳戶。如果違規產品已移除，你不需要提出帳戶審查申請，也不必採取其他行動。
- 如果你的帳戶遭到停權，也已採取行動解決問題，請提出帳戶審查申請。
- 你可以對某些特定問題表示不同意，但可能需要完成額外步驟，例如提出申訴原因和/或上傳必要文件。
- 你可以透過第三方平台刊登產品，也可以向第三方申請審查，但無法在 Merchant Center 中執行這項操作。
注意：帳戶審查作業通常需要 7 個工作天，但複雜的審查作業可能需要較長時間。只要移除違規產品，警告就會撤銷。問題通過審查或申訴後，就不會再出現在 Merchant Center 中。如果帳戶遭到停權，我們會核准帳戶，讓產品重新顯示在平台中。
如果帳戶出現問題或運作功能受到限制，產品便無法充分曝光。在這種情況下，我們會傳送電子郵件通知，向你說明處理方式和解決帳戶問題的必要步驟。
- 請參閱我們的政策，進一步瞭解我們的規定。
- 更新貴商家的網站：如果廣告或產品資訊會連至違反政策的內容，請更新網站以符合相關規定和我們的政策。
- 修正帳戶中尚未解決的其他政策違反問題：查看產品和帳戶詳細資料。
- 如果系統不支援產品，請將該產品從動態饋給中移除。
- 請在 Merchant Center 中填妥遺漏的帳戶詳細資料。
- 提出帳戶審查申請，或針對帳戶問題的裁決提出申訴。
- 如果 Merchant Center 帳戶仍處於某些政策的警告期，我們會在警告期結束時自動重新審查帳戶。
- 如果帳戶受到影響，但問題已解決，可以申請 Merchant Center 帳戶審查。
- 你可以對某些特定問題表示不同意，但可能需要完成額外步驟，例如提出申訴原因和/或上傳必要文件。
- 你可以透過第三方平台刊登產品，也可以向第三方申請審查，但無法在 Merchant Center 中執行這項操作。
注意：帳戶審查作業通常需要 7 個工作天，但複雜的審查作業可能需要較長時間。只要移除違規產品，警告就會撤銷。問題通過審查或申訴後，就不會再出現在 Merchant Center 中。如果帳戶遭到停權，我們會核准帳戶，讓產品重新顯示在平台中。
為確保消費者能享有安全、良好的體驗，除了 Google 的政策之外，零售商也必須遵守所有適用的法律和法規。請務必詳閱這些規定，並留意業務營運地區和廣告刊登地區最新的相關規定。我們有權拒登違反這些規定的任何內容，如果你屢次或嚴重違規，我們可能會禁止你繼續透過 Google 放送廣告。