我们的政策
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Google 不希望客户感觉自己被购物广告上宣传的内容误导，因此我们要做到真实、可靠，并为用户提供必要的信息来帮助他们做出明智的决策。出于上述原因，我们不允许以下形式的宣传：
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如需显示您所用语言的字幕，请开启 YouTube 字幕。请选择视频播放器底部的“设置”图标 ，然后选择“字幕”和您所用的语言。
本文内容
不允许出现的情况示例
省略相关信息
未清楚明确地说明付款模式以及客户在购买前后需承担的所有费用
- 示例：
- 商品价格（总价、货币）可能取决于额外的条件，进而影响用户需要支付的总费用，这些条件包括：竞价定价、会员费、合同、支付方式、加购要求、处理付款时产生的未披露的额外付款义务。
- 请参阅商品数据规范有关库存状况、价格、税费和运费的属性，以了解具体准则，做到遵守此政策。
未明确说明购买前后的所有相关条件
- 示例：
- 缺少商家条款及条件或配送信息。
- 退货和退款政策含糊不清、缺失或不容易被看到。
宣传能够使慈善或政治组织受益的内容时省略重要信息
- 示例：
- 未就慈善捐款提供慈善机构编号或免税号。
- 未说明政治献金是否免税。
无法兑现的促销
用户无法得到承诺的商品或促销优惠
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示例：
- 展示无库存的商品、宣传已失效的优惠、在促销活动中使用难以在着陆页上实现的号召性用语。
- 请参阅商品数据规范中有关库存状况和价格的属性，以了解具体准则，做到遵守此政策。
误导性的或不切实际的宣传内容
虚假陈述自己的身份、资格或所宣传的商品
- 示例：
- 自称是商品的认证代理商（实际未经过认证）、使用某品牌名称为网站上的其他商品吸引流量。
谎称或声称可以实现用户期待的结果来诱骗用户，而事实上不大可能实现该结果（即使该结果是可能实现的，此行为亦属禁止范围）
- 示例：
- 针对医学病症的“灵丹妙药”，例如极其不合常理的减肥产品
虚假地暗示与其他个人、组织、产品或服务具有联属关系或已获得其认可
- 示例：
- 误导性地使用或模仿政府的官方网站、图章、印章或机构名称
宣传有害的健康言论的商品详情，或涉及当前重大健康危机且违背权威性科学共识的内容
- 示例（并非详尽无遗）：
- 宣扬反对疫苗接种
- 否认存在艾滋病或新型冠状病毒感染 (COVID-19) 等疾病
- 性取向转化疗法
发表明显错误的言论，且此类言论可能会极大降低民众对选举/民主程序的参与热情或信任
- 示例（并非详尽无遗）：
- 公众投票流程信息
- 根据年龄或出生地确定的政治候选人资格信息
- 选举结果
- 造谣公众人物死亡或发生事故的声明
与气候变化方面的权威性科学共识相悖的内容或说法
不可接受的商业行为
隐瞒或谎报与业务或商品相关的信息
注意：我们可能会审核多个来源（包括宣传内容、网站、账号和第三方来源）的信息，以判断某个商家或网站是否可信。
- 示例：
- 利用虚假或模糊的借口诱骗用户支付金钱或提供信息；提供虚假的身份、商家名称或联系信息。
- 针对通常可免费获得的商品向用户收费。
- 利用“钓鱼式攻击”手段骗取用户信息的网站。
通过隐瞒或虚报与商家的业务、商品或服务相关的信息来欺骗用户
- 示例：
- 通过在广告、网址、目标页面中引用或修改品牌内容，或在与用户的互动中将自己伪装成品牌或商家的方式，冒充品牌或商家。
- 通过虚构并无资格或能力来提供所宣传的商品的商家，诱使用户支付金钱或提供信息。
提供使用“钓鱼式攻击”技术收集用户信息的目标页面
- 示例：
- 通过模仿可信的零售商诱使用户泄露个人信息的网站。
如果您的账号出现以下情况，我们可能会对其采取措施：
- 收到负面监管警告
- 收到商家商业行为的和解或裁决
- 收到商家和其他实体提出的有关冒充行为的直接投诉
我们会严肃处理违反此政策的行为。“严重违规行为”是指严重违反我们的购物广告政策，且构成违法或对我们的用户造成严重损害的行为。
我们会通过执行以下操作来确定商家或目标页面是否违反此政策：
- 检查多个来源（包括您的商品、网站、账号和第三方来源）的信息。
- 如果发现违反此政策的行为，我们会在检测到违规行为后立即中止您的 Merchant Center 账号，且不会事先发出警告，您也将无法再次使用购物广告和非付费商品详情。
如果您认为我们的处置有误，且自己并未违反我们的政策，可以采取以下措施
- 您可以提交申诉并说明原因。
- 只有在证据确凿且理由充分的情况下，我们才会为您重新启用账号，因此请务必花时间认真准备，在申诉时尽可能做到全面、准确和坦诚。
不符合我们政策的商品可能会遭拒批。遭拒批的商品将无法展示。
- 参阅我们的政策，了解我们不允许出现的情况。
- 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违反政策的内容，请更新您的网站使其符合相应要求，并遵守我们的政策。
- 从商品数据中移除违规商品。您会收到一封电子邮件，其中会详细说明违规情况。
- 如果您的商品数据中有商品违反了相关政策，您需要从 Feed 中移除这些商品。
- 在 Merchant Center 中更新商品数据。如果您制定了自动上传时间表，请手动更新商品数据或者等待系统自动更新这些数据，然后再申请审核。
- 申请审核您的商品，或提出申诉。
- 在移除违规商品后，您无需申请审核，也不需要采取任何其他措施。
- 如果您使用自己选择的上传方法（例如通过文件）修改商品数据，或直接在 Merchant Center 中修改数据来解决商品级问题，我们将会重新审核您的商品。
- 对于某些问题，您可以不认同，但可能需要执行一些额外的步骤，例如提供申诉原因和/或上传所需的文件。
- 如果您使用第三方平台展示商品，则可以向第三方申请审核。您将无法在 Merchant Center 中执行此操作。
- 如果通过审核或申诉成功，问题将从 Merchant Center 中消失。
对于大多数违规情况，我们会向您发送一封警告电子邮件，详细说明您违反政策的情况，并限您在 7 或 28 个日历日之内解决相应问题。
- 参阅我们的政策，了解我们不允许出现的情况。
- 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违反政策的内容，请更新您的网站使其符合相应要求，并遵守我们的政策。
- 从商品数据中移除违规商品。您会收到一封电子邮件，其中会详细说明违规情况。如果您的商品数据中有商品违反了相关政策，您需要从 Feed 中移除这些商品。
- 在 Merchant Center 中更新商品数据.
- 查看您的账号，提交缺少的信息或完成所有未完成的步骤。
- 如果您制定了自动上传时间表，请手动更新商品数据或者等待系统自动更新这些数据，然后再申请审核。
- 申请审核您的账号，或提出申诉。
- 如果您的账号仍处在警告期内，我们会自动在警告期结束时再次审核该账号；这种情况下，在移除违规商品后，您无需申请账号审核，也不需要采取任何其他措施。
- 如果您的账号已被中止，而您已采取措施解决相关问题，请申请账号审核。
- 对于某些问题，您可以不认同，但可能需要执行一些额外的步骤，例如提供申诉原因和/或上传所需的文件。
- 如果您使用第三方平台展示商品，则可以向第三方申请审核。您将无法在 Merchant Center 中执行此操作。
注意：账号审核通常需要 7 个工作日，但较复杂的审核流程需要更长的审核时间。如果您移除违规商品，系统也会移除相应警告。如果通过审核或申诉成功，问题将从 Merchant Center 中消失。如果您的账号被中止，我们会批准您的账号，让您的商品能够重新展示。
这种情况是指您的账号存在问题，仅能发挥部分功能，从而导致商品的曝光度受限。我们会向您发送一封电子邮件，通知您需要采取的措施，以及解决账号问题所需的步骤。
- 参阅我们的政策，详细了解我们的要求。
- 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违反政策的内容，请更新您的网站使其符合相应要求，并遵守我们的政策。
- 解决您的账号中其他待解决的违规问题。检查您的商品和账号详情。
- 如果商品不受支持，请将其从 Feed 中移除。
- 如果账号详情有缺失，请在 Merchant Center 中补全。
- 申请审核您的账号，或提出申诉。
- 如果您的 Merchant Center 账号仍处在某些政策的警告期内，我们会自动在警告期结束时再次审核该账号。
- 如果您的账号受到影响，而您已解决问题，可以申请 Merchant Center 账号审核。
- 对于某些问题，您可以不认同，但可能需要执行一些额外的步骤，例如提供申诉原因和/或上传所需的文件。
- 如果您使用第三方平台展示商品，则可以向第三方申请审核。您将无法在 Merchant Center 中执行此操作。
注意：账号审核通常需要 7 个工作日，但较复杂的审核流程需要更长的审核时间。如果您移除违规商品，系统也会移除相应警告。如果通过审核或申诉成功，问题将从 Merchant Center 中消失。如果您的账号被中止，我们会批准您的账号，让您的商品能够重新展示。
为了向客户提供安全良好的体验，Google 要求零售商必须遵守我们的政策以及所有适用的法律法规。您必须熟悉您的业务经营地点以及广告展示地点的各种要求，并及时了解这些要求的变化。如果发现了违反这些要求的内容，我们可能会禁止展示该内容；如果您屡次违规或严重违规，我们可能会禁止您通过我们的平台宣传内容。