通知

在本帮助中心中,您可以找到有关 Merchant Center Next 和传统版 Merchant Center 体验的内容。查看每篇文章顶部的徽标,确保您参阅的文章适用于您所使用的 Merchant Center 版本。

虚假陈述

用于 Merchant Center 传统版和 Merchant Center Next 的自定义图标。

此政策适用于购物广告和本地商品目录广告

我们的政策

Google 不希望客户感觉自己被购物广告上宣传的内容误导,因此我们要做到真实、可靠,并为用户提供必要的信息来帮助他们做出明智的决策。出于上述原因,我们不允许以下形式的宣传:

  • 在不事先提供所有相关信息也没有获得客户明确同意的情况下,鼓动客户进行购买、下载或者进行其他形式的投入。
  • 以不准确、不现实或不真实的方式描述商家或商家提供的商品。

详细了解如何赢得客户信任

如需显示您所用语言的字幕,请开启 YouTube 字幕。请选择视频播放器底部的“设置”图标 YouTube 设置图标的图片,然后选择“字幕”和您所用的语言。


本文内容


不允许出现的情况示例

省略相关信息

未清楚明确地说明付款模式以及用户在购买前后需承担的所有费用

  • 示例:
    • 商品价格(总价、货币)可能还取决于其他条件,进而影响用户需要支付的总费用,这些条件包括:竞价时的定价情况、会员费、合同、支付方案、加购要求、处理付款时产生的未披露的额外付款义务。
    • 请参阅商品数据规范有关库存状况、价格、税费和运费的属性,以了解具体准则,做到遵守此政策。

未明确说明购买前后的所有相关条件

  • 示例:
    • 缺少商家条款及条件或配送信息。
    • 退货和退款政策含糊不清、缺失或不容易被看到。

宣传能够使慈善或政治组织受益的内容时省略重要信息

  • 示例:
    • 未就慈善捐款提供慈善机构编号或免税号。
    • 未说明政治献金是否免税。

无法兑现的促销

用户无法得到承诺的商品或促销优惠

  • 示例:

    • 展示无库存的商品、宣传已失效的优惠、在促销活动中使用难以在着陆页上实现的号召性用语。
    • 请参阅商品数据规范中有关库存状况和价格的属性,以了解具体准则,做到遵守此政策。

误导性的或不切实际的宣传内容

虚假陈述自己的身份、资格或所宣传的商品

  • 示例:
    • 自称是商品的认证代理商(实际未经过认证)、使用某品牌名称为网站上的其他商品吸引流量。

谎称或声称可以实现用户期待的结果来诱骗用户,而事实上不大可能实现该结果(即使该结果是可能实现的,此行为亦属禁止范围)

  • 示例:
    • 针对医学病症的“灵丹妙药”,例如极其不合常理的减肥产品

虚假地暗示与其他个人、组织、产品或服务具有联属关系或已获得其认可

  • 示例:
    • 误导性地使用或模仿政府的官方网站、图章、印章或机构名称

商品详情宣传有害的健康言论,或内容涉及当前重大健康危机且违背权威性科学共识

  • 示例(并非详尽无遗):
    • 宣扬反对疫苗接种
    • 否认存在艾滋病或新型冠状病毒感染 (COVID-19) 等疾病
    • 性取向转化疗法

发表已证实为错误的言论,且此类言论可能会极大降低民众对选举/民主程序的参与热情或信任

  • 示例(并非详尽无遗):
    • 公众投票流程信息
    • 根据年龄或出生地确定的政治候选人资格信息
    • 选举结果
    • 造谣公众人物死亡或发生事故的声明

与气候变化方面的权威性科学共识相悖的内容或说法

不可接受的商业行为

隐瞒或谎报与业务或商品相关的信息

注意:我们可能会审核多个来源(包括宣传内容、网站、账号和第三方来源)的信息,以判断某个商家或网站是否可信。

  • 示例:
    • 利用虚假或模糊的借口诱骗用户支付金钱或提供信息;提供虚假的身份、商家名称或联系信息。
    • 针对通常可免费获得的商品向用户收费。
    • 利用“钓鱼式攻击”手段骗取用户信息的网站。

通过隐瞒或虚报与商家的业务、商品或服务相关的信息来欺骗用户

  • 示例:
    • 通过在广告、网址、目标页面中引用或修改品牌方内容,或通过在与用户的互动中谎称自己是品牌方或商家来冒充该品牌方或商家。
    • 通过虚构并无资格或能力来提供所宣传的商品的商家,诱使用户支付金钱或提供信息。

在目标页面中使用“钓鱼式攻击”手段收集用户信息

  • 示例:
    • 网站通过模仿可信的零售商诱使用户泄露个人信息。

如果您的账号出现以下情况,我们可能会对其采取措施:

  • 收到负面监管警告
  • 收到与商家商业行为有关的和解或裁决
  • 收到商家和其他实体提出的有关冒充行为的直接投诉

我们会严肃处理违反此政策的行为。“严重违规行为”是指严重违反我们的购物广告政策,且构成违法或对我们的用户造成严重损害的行为。

我们会采取以下做法来确定商家或目标页面是否违反此政策:

  • 检查多个来源(包括您的商品、网站、账号和第三方来源)的信息。
  • 如果发现违反此政策的行为,我们会在检测到违规行为后立即中止您的 Merchant Center 账号,且不会事先发出警告,您也将无法再次使用购物广告和非付费商品详情。

如果您认为我们的处置有误,且自己并未违反我们的政策,可以采取以下措施

  • 您可以提交申诉并说明原因。
  • 只有在证据确凿且理由充分的情况下,我们才会为您重新启用账号,因此请务必花时间认真准备,在申诉时尽可能做到全面、准确和坦诚。

可以采取的措施

如果您的商品未获批准,或您的 Merchant Center 帐号受到影响,您可以采取以下措施:

 
商品拒批

不符合我们政策的商品可能会遭拒批。遭拒批的商品将无法展示。

  1. 参阅我们的政策,了解我们不允许出现的情况。
  2. 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违反政策的内容,请更新您的网站使其符合相应要求,并遵守我们的政策。
  3. 从商品数据中移除违规商品。您会收到一封电子邮件,其中会详细说明违规情况。 
    • 如果您的商品数据中有商品违反了相关政策,您需要从 Feed 中移除这些商品。
  4. 在 Merchant Center 中更新商品数据。如果您制定了自动上传时间表,请手动更新商品数据或者等待系统自动更新这些数据,然后再申请审核。
  5. 申请审核您的商品,或提出申诉
    • 在移除违规商品后,您无需申请审核,也不需要采取任何其他措施。
    • 如果您使用自己选择的上传方法(例如通过文件)修改商品数据,或直接在 Merchant Center 中修改数据来解决商品级问题,我们将会重新审核您的商品。
    • 对于某些问题,您可以不认同,但可能需要执行一些额外的步骤,例如提供申诉原因和/或上传所需的文件。
    • 如果您使用第三方平台展示商品,则可以向第三方申请审核。您将无法在 Merchant Center 中执行此操作。
    • 如果通过审核或申诉成功,问题将从 Merchant Center 中消失。
账号被拒批

对于大多数违规情况,我们会向您发送一封警告电子邮件,详细说明您违反政策的情况,并限您在 7 或 28 个日历日之内解决相应问题。

  1. 参阅我们的政策,了解我们不允许出现的情况。
  2. 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违反政策的内容,请更新您的网站使其符合相应要求,并遵守我们的政策。
  3. 从商品数据中移除违规商品。您会收到一封电子邮件,其中会详细说明违规情况。如果您的商品数据中有商品违反了相关政策,您需要从 Feed 中移除这些商品。
  4. 在 Merchant Center 中更新商品数据.
    • 查看您的账号,提交缺少的信息或完成所有未完成的步骤。
    • 如果您制定了自动上传时间表,请手动更新商品数据或者等待系统自动更新这些数据,然后再申请审核。
  5. 申请审核您的账号,或提出申诉
    • 如果您的账号仍处在警告期内,我们会自动在警告期结束时再次审核该账号;这种情况下,在移除违规商品后,您无需申请账号审核,也不需要采取任何其他措施。
    • 如果您的账号已被中止,而您已采取措施解决相关问题,请申请账号审核。
    • 对于某些问题,您可以不认同,但可能需要执行一些额外的步骤,例如提供申诉原因和/或上传所需的文件。
    • 如果您使用第三方平台展示商品,则可以向第三方申请审核。您将无法在 Merchant Center 中执行此操作。

注意:账号审核通常需要 7 个工作日,但较复杂的审核流程需要更长的审核时间。如果您移除违规商品,系统也会移除相应警告。如果通过审核或申诉成功,问题将从 Merchant Center 中消失。如果您的账号被中止,我们会批准您的账号,让您的商品能够重新展示。

会导致商品曝光度受限的账号问题

这种情况是指您的账号存在问题,仅能发挥部分功能,从而导致商品的曝光度受限。我们会向您发送一封电子邮件,通知您需要采取的措施,以及解决账号问题所需的步骤。

  1. 参阅我们的政策,详细了解我们的要求。
  2. 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违反政策的内容,请更新您的网站使其符合相应要求,并遵守我们的政策。
  3. 解决您的账号中其他待解决的违规问题。检查您的商品和账号详情。
    • 如果商品不受支持,请将其从 Feed 中移除。
    • 如果账号详情有缺失,请在 Merchant Center 中补全。
  4. 申请审核您的账号,或提出申诉
    • 如果您的 Merchant Center 账号仍处在某些政策的警告期内,我们会自动在警告期结束时再次审核该账号。
    • 如果您的账号受到影响,而您已解决问题,可以申请 Merchant Center 账号审核。
    • 对于某些问题,您可以不认同,但可能需要执行一些额外的步骤,例如提供申诉原因和/或上传所需的文件。
    • 如果您使用第三方平台展示商品,则可以向第三方申请审核。您将无法在 Merchant Center 中执行此操作。

注意:账号审核通常需要 7 个工作日,但较复杂的审核流程需要更长的审核时间。如果您移除违规商品,系统也会移除相应警告。如果通过审核或申诉成功,问题将从 Merchant Center 中消失。如果您的账号被中止,我们会批准您的账号,让您的商品能够重新展示。

为了向客户提供安全良好的体验,Google 要求零售商必须遵守我们的政策以及所有适用的法律法规。您必须熟悉您的业务经营地点以及广告展示地点的各种要求,并及时了解这些要求的变化。如果发现了违反这些要求的内容,我们可能会禁止展示该内容;如果您屡次违规或严重违规,我们可能会禁止您通过我们的平台宣传内容。

注意:我们不建议您删除中止的账号,然后为同一商家创建新的账号。删除账号并不能解决中止问题,因为新创建的账号仍可能会被系统标记并再次被中止。
如果您与第三方平台合作,此处的部分说明可能不适用于您。如需了解如何解决问题并申请审核,请与您的第三方平台联系。了解您使用非 Google 平台时如何寻求支持

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