我们的政策
|
Google 不希望客户感觉自己被宣传内容误导，因此宣传内容应真实、可靠，并为客户提供必要的信息来帮助他们做出明智决策。出于上述原因，我们不允许宣传内容存在以下情况：
|
违反此政策的行为将被视为严重违规行为，并受到严肃处理。“严重违规行为”是指严重违反 Google 购物政策，且构成违法或对我们的用户造成严重损害的行为。在确定商家或目标页面是否违反此政策时，Google 可能会检查多个来源（包括您的促销活动、网站、账号和第三方来源）的信息。一旦发现违反此政策的行为，我们将立即中止您的 Google 账号，且不会事先发出警告，届时您将无法再使用 Google 购物宣传商品。如果您认为我们的认定有误，坚信自己并未违反我们的政策，请提交申诉并说明原因。只有在证据确凿且理由充分的情况下，我们才会为您恢复账号，因此请务必花时间认真准备，在申诉时尽可能做到全面、准确和坦诚。详细了解被中止的账号。
下面举例说明应避免在宣传内容中出现的情况。
本页内容
不可接受的商业行为
不允许出现以下情况：
通过隐瞒或谎报商家或商品的相关信息，达到欺骗用户的目的。这意味着您不能有以下行为：
- 制造一种假象，让人觉得您得到了另一个品牌、组织或政府实体的支持，但实际上并没有
- 展示自己没有或无法交付的商品，包括因不具备所需许可或资质而无法提供的商品
- 在宣传内容中或网站上冒充其他品牌或商家，以隐瞒自己的身份或暗示您与对方之间存在某种关系或您具有某种资质
- 提供虚假的身份、商家名称或联系信息
- 利用虚假或模糊的借口诱骗客户支付金钱或提供信息
示例（并非详尽无遗）：
- 针对通常可免费获得的商品向客户收费
- 通过在商品详情、网址、目标页面中引用或修改品牌方内容，或通过在与客户的互动中谎称自己是品牌方或商家来冒充该品牌方或商家
- 通过虚构商家来诱骗客户支付金钱或提供信息，但实际上并无资格或能力来提供所展示的商品
- 自称是商品的认证代理商但实际未经过认证，或使用某品牌名称为网站上的其他商品吸引流量
- 伪装成一家打折的线上零售店，诱使用户购买商品，但实际交付的商品与用户购买的商品不符
- 尽管有明确的退款或退货政策允许退货和退款，但仍拒绝为商品提供退货和退款服务
在目标页面中使用钓鱼式攻击手段收集用户信息
示例（并非详尽无遗）：
- 网站通过仿冒可信的零售商诱骗用户泄露个人信息
误导性或不切实际的宣传内容
不允许出现以下情况：
谎称或声称可以实现用户期待的结果来诱骗用户，而事实上不大可能实现该结果（即使该结果是可能实现的，此行为亦属禁止范围）
示例：
- 针对医学病症的“灵丹妙药”，例如极其不合常理的减肥产品
虚假地暗示与其他个人、组织、产品或服务具有联属关系或已获得其认可
示例：
- 误导性地使用或模仿政府的官方网站、图章、印章或机构名称
商品详情宣传有害的健康言论，或内容涉及当前重大健康危机且违背权威性科学共识
示例（并非详尽无遗）：
- 宣扬反对疫苗接种
- 否认存在艾滋病或新型冠状病毒感染 (COVID-19) 等疾病
- 性取向转化疗法
发表已证实为错误的言论，且此类言论可能会极大降低民众对选举/民主程序的参与热情或信任
示例（并非详尽无遗）：
- 公众投票流程信息
- 根据年龄或出生地确定的政治候选人资格信息
- 选举结果
- 造谣公众人物死亡或发生事故的声明
与气候变化方面的权威性科学共识相悖的内容或说法
省略相关信息
不允许出现以下情况：
未清楚明确地说明付款模式以及客户在购买前后需承担的所有费用
示例（并非详尽无遗）：
- 商品价格（总价、货币）可能还取决于其他条件，进而影响用户需要支付的总费用，这些条件包括：竞价时的定价情况、会员费、合同、支付方案、加购要求、付款处理过程中产生的未披露的额外付款义务
未清楚明确地说明购买前后的所有相关条件
示例（并非详尽无遗）：
- 缺少商家条款及条件或配送信息
- 退货和退款政策含糊不清、缺失或不容易被看到。
宣传惠及慈善或政治组织的内容时遗漏重要信息
示例（并非详尽无遗）：
- 未就慈善捐款提供慈善机构编号或免税号
- 未说明政治献金是否免税
无法兑现的优惠
不允许出现以下情况：
用户无法得到所承诺的商品或促销优惠
示例：
- 展示无库存的商品、宣传已失效的优惠、在促销活动中使用难以在着陆页上实现的号召性用语
- 请参阅商品数据规范中的库存状况和价格属性，以了解具体准则，做到遵守此政策。
如果您的账号出现以下情况，我们可能会对其采取措施：
- 收到负面监管警告
- 收到与商家商业行为有关的和解或裁决
- 收到商家和其他实体提出的有关冒充行为的直接投诉
我们会严肃处理违反此政策的行为。“严重违规行为”是指严重违反我们的购物广告政策，且构成违法或对我们的用户造成严重损害的行为。
我们会采取以下做法来确定商家或目标页面是否违反此政策：
- 检查多个来源（包括您的商品、网站、账号和第三方来源）的信息。
- 如果发现违反此政策的行为，我们会立即中止您的 Merchant Center 账号，且不会事先发出警告，届时您将无法继续使用购物广告和非付费商品详情。我们可能还会限制您 Merchant Center 账号中的商品数量上限。
如果您认为我们的处置有误，且自己并未违反我们的政策，可以采取以下措施
- 您可以提交申诉并说明原因。
- 只有在证据确凿且理由充分的情况下，我们才会为您恢复账号，因此请务必花时间认真准备，在申诉时尽可能做到全面、准确和坦诚。
不允许此类行为的原因
- 对用户有害：他们可能会遭遇骗局、误导性信息，甚至危险的产品或服务。
- 破坏整个广告生态系统：当用户体验不佳时，他们对所有广告的信任度就会下降，这对所有广告客户而言都是一种伤害。购物广告希望维护一个安全、健康的生态系统，让所有人都受益。
最佳实践（并非详尽无遗）
请查看以下最佳实践（此列表并非详尽无遗），确保您的广告符合此政策。
- 按客户实际购买内容进行交付：提供客户花钱购买且满足商定规格的商品或服务。
- 在您的网站上介绍公司：确保在网站的“关于我们”页面等位置提供最新的联系信息，并清楚地说明贵公司的业务。
- 使用自己的品牌：在您网站上和广告中使用自己的名称、徽标、图像和颜色。
- 避免以误导方式使用其他品牌的身份：避免使用其他品牌的名称、徽标、图像和颜色来诱骗用户。不得在广告文本中拼错其他品牌的名称，如“G00gle”。在提及其他品牌时，请遵守 Google 关于商标的政策。
- 明确说明合作伙伴关系：如果您是其他品牌的官方或授权合作伙伴，请在您自己的网站上和广告中明确说明这种关系，此外还应请对方也在他们的网站上提及您。如果您提及了其他品牌，但您不是他们的官方或授权合作伙伴，请考虑在您的网站上和广告中添加免责声明。
- 证明有资格提供所宣传的商品和服务：获得所有必要认证，表明自己有资格提供相关商品和服务。如果您在网站上列出了任何认证，请确保这些认证是最新的。
有关提交申诉的提示
- 遵循最佳实践：如果您尚未遵循我们提供的最佳实践，请予以遵循。
- 说明您的情况：如果您是其他品牌的官方合作伙伴，请描述您与对方的合作伙伴关系，并提供能表明双方之间具体关系的信息。
- 提供证明材料：这可以包括合同、书面协议、提及这种合作关系的可信新闻报道的链接，以及相关品牌或组织确认这种合作伙伴关系的任何公开声明（如社交媒体帖子）。
- 完成验证流程：如果收到通知，请按要求完成广告客户验证所需的所有任务。
不符合我们政策的商品可能会被拒批，并且无法展示。
- 参阅我们的购物广告政策，了解我们不允许出现的情况。
- 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违规内容，请更新您的网站使其符合所有政策要求。
- 移除违规商品。您必须从商品数据 Feed 中移除不合规的商品。您会收到一封邮件，其中会详细说明违规情况。
- 在 Merchant Center 中更新商品数据。请手动更新商品数据，或者等待自动上传运行结束后，再请求审核。
- 请求审核或申诉。解决问题后，或者如果您认为拒批的决定有误，您可以请求审核或对该决定提出申诉。
- 单个商品审核（如果您已解决违规问题）
- 如果您使用自己选择的上传方式（例如通过文件）修改商品数据，或直接在 Merchant Center 中进行修改，系统会自动重新审核受影响的商品。
- 如果您从 Feed 中移除违规商品，则无需采取进一步行动或提出审核请求。
- 标准申诉（如果您不同意违规认定）
- 对于某些问题，您可以对违规认定提出异议。您可能需要完成额外的步骤，例如提供申诉理由和/或上传必要的文件。
- 如果通过审核或申诉成功，问题将从 Merchant Center 中移除。
- 批量申诉（某些情况下可用）
- 对于某些您认为需要审核大量商品的违规问题，您或许可以提交单次批量申诉。
- ⚠️ 警告：提交批量申诉之前，您必须审核自己的商品，并从 Feed 中移除任何违规商品。针对大量商品提交批量申诉后，一旦发现违规情况，可能会导致申诉立即失败。这还可能导致您无法再为这些商品提交后续申诉。
- 您必须先从 Feed 中移除所有违反相关政策的商品，然后再提交批量申诉。
- 如何批量申诉：批量申诉选项可能在有些情况下不可用，或者在使用第三方平台时可能不可用。
- 方法 1 - 在“所有商品”下
- 前往 Merchant Center > 商品 > 需要注意。
- 找到具体问题。
- 选择“查看修正方案”。
- 选择针对所有商品我均不认同该问题选项。
- 查看显示的提示信息。
- 选择“申请审核”以提交申诉。
- 前往 Merchant Center > 商品 > 需要注意。
- 方法 2 - 商品详情页面
- 从商品详情页面选择“查看并解决”后，系统将显示申诉选项：“我不认同这个问题”和/或“针对所有商品我均不认同该问题”。
- 方法 1 - 在“所有商品”下
- 第三方平台
- 如果您使用第三方平台发布商品，请咨询该平台了解可用的审核选项。
- 如果通过审核或申诉成功，问题将从 Merchant Center 中消失。
- 单个商品审核（如果您已解决违规问题）
对于大多数违规情况，我们会向您发送一封警告邮件，详细说明您违反政策的情况，并限您在 7 或 28 个日历日之内解决相应问题。不过，如果是严重违反政策的情况，我们可能不会发出警告。
- 参阅我们的购物广告政策，了解我们不允许出现的情况。
- 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违规内容，请更新您的网站使其符合所有政策要求。
- 移除违规商品。您必须从商品数据 Feed 中移除不合规的商品。您会收到一封邮件，其中会详细说明违规情况。
- 在 Merchant Center 中更新商品数据。请手动更新商品数据，或者等待自动上传运行结束后，再请求审核。
- 请求审核或申诉。解决问题后，或者如果您认为拒批的决定有误，您可以请求审核或对该决定提出申诉。
- 单个商品审核（如果您已解决违规问题）
- 如果您使用自己选择的上传方式（例如通过文件）修改商品数据，或直接在 Merchant Center 中进行修改，系统会自动重新审核受影响的商品。
- 如果您从 Feed 中移除违规商品，则无需采取进一步行动或提出审核请求。
- 标准申诉（如果您不同意违规认定）
- 对于某些问题，您可以对违规认定提出异议。您可能需要完成额外的步骤，例如提供申诉理由和/或上传必要的文件。
- 如果通过审核或申诉成功，问题将从 Merchant Center 中移除。
- 批量申诉（某些情况下可用）
- 对于某些您认为需要审核大量商品的违规问题，您或许可以提交单次批量申诉。
- ⚠️ 警告：提交批量申诉之前，您必须审核自己的商品，并从 Feed 中移除任何违规商品。针对大量商品提交批量申诉后，一旦发现违规情况，可能会导致申诉立即失败。这还可能导致您无法再为这些商品提交后续申诉。
- 您必须先从 Feed 中移除所有违反相关政策的商品，然后再提交批量申诉。
- 如何批量申诉：批量申诉选项可能在有些情况下不可用，或者在使用第三方平台时可能不可用。
- 方法 1 - 在“所有商品”下
- 前往 Merchant Center > 商品 > 需要注意。
- 找到具体问题。
- 选择“查看修正方案”。
- 选择针对所有商品我均不认同该问题选项。
- 查看显示的提示信息。
- 选择“申请审核”以提交申诉。
- 前往 Merchant Center > 商品 > 需要注意。
- 方法 2 - 商品详情页面
- 从商品详情页面选择“查看并解决”后，系统将显示申诉选项：“我不认同这个问题”和/或“针对所有商品我均不认同该问题”。
- 方法 1 - 在“所有商品”下
- 第三方平台
- 如果您使用第三方平台发布商品，请咨询该平台了解可用的审核选项。
- 如果通过审核或申诉成功，问题将从 Merchant Center 中消失。
- 单个商品审核（如果您已解决违规问题）
注意：账号审核通常需要 7 个工作日，但较复杂的审核流程需要更长的审核时间。如果您移除违规商品，系统也会移除相应警告。如果通过审核或申诉成功，问题将从 Merchant Center 中消失。如果您的账号被中止，我们会批准您的账号，让您的商品能够重新展示。
这种情况是指您的账号存在问题，仅能使用部分功能，从而导致商品的曝光度受限。请查看您的通知邮件，其中包含有关问题的详细信息以及解决问题的具体步骤。常见问题包括违反政策或缺少账号信息。
- 参阅我们的购物广告政策，了解我们不允许出现的情况。
- 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违规内容，请更新您的网站使其符合所有政策要求。
- 移除违规商品。您必须从商品数据 Feed 中移除不合规的商品。您会收到一封邮件，其中会详细说明违规情况。
- 在 Merchant Center 中更新商品数据。请手动更新商品数据，或者等待自动上传运行结束后，再请求审核。
- 请求审核或申诉。解决问题后，或者如果您认为拒批的决定有误，您可以请求审核或对该决定提出申诉。
- 单个商品审核（如果您已解决违规问题）
- 如果您使用自己选择的上传方式（例如通过文件）修改商品数据，或直接在 Merchant Center 中进行修改，系统会自动重新审核受影响的商品。
- 如果您从 Feed 中移除违规商品，则无需采取进一步行动或提出审核请求。
- 标准申诉（如果您不同意违规认定）
- 对于某些问题，您可以对违规认定提出异议。您可能需要完成额外的步骤，例如提供申诉理由和/或上传必要的文件。
- 如果通过审核或申诉成功，问题将从 Merchant Center 中移除。
- 批量申诉（某些情况下可用）
- 对于某些您认为需要审核大量商品的违规问题，您或许可以提交单次批量申诉。
- ⚠️ 警告：提交批量申诉之前，您必须审核自己的商品，并从 Feed 中移除任何违规商品。针对大量商品提交批量申诉后，一旦发现违规情况，可能会导致申诉立即失败。这还可能导致您无法再为这些商品提交后续申诉。
- 您必须先从 Feed 中移除所有违反相关政策的商品，然后再提交批量申诉。
- 如何批量申诉：批量申诉选项可能在有些情况下不可用，或者在使用第三方平台时可能不可用。
- 方法 1 - 在“所有商品”下
- 前往 Merchant Center > 商品 > 需要注意。
- 找到具体问题。
- 选择“查看修正方案”。
- 选择针对所有商品我均不认同该问题选项。
- 查看显示的提示信息。
- 选择“申请审核”以提交申诉。
- 前往 Merchant Center > 商品 > 需要注意。
- 方法 2 - 商品详情页面
- 从商品详情页面选择“查看并解决”后，系统将显示申诉选项：“我不认同这个问题”和/或“针对所有商品我均不认同该问题”。
- 方法 1 - 在“所有商品”下
- 第三方平台
- 如果您使用第三方平台发布商品，请咨询该平台了解可用的审核选项。
- 如果通过审核或申诉成功，问题将从 Merchant Center 中消失。
- 单个商品审核（如果您已解决违规问题）
注意：账号审核通常需要 7 个工作日，但较复杂的审核流程需要更长的审核时间。如果您移除违规商品，系统也会移除相应警告。如果通过审核或申诉成功，问题将从 Merchant Center 中消失。如果您的账号被中止，我们会批准您的账号，让您的商品能够重新展示。
为了向客户提供安全良好的体验，Google 要求零售商必须遵守我们的政策以及所有适用的法律法规。您必须熟悉您的业务经营地点以及广告展示地点的各种要求，并及时了解这些要求的变化。如果发现了违反这些要求的内容，我们可能会禁止展示该内容；如果您屡次违规或严重违规，我们可能会禁止您通过我们的平台宣传内容。
我们不建议您删除中止的账号，然后为相同业务创建新账号。删除账号并不能解决中止问题，因为新创建的账号仍可能会被系统标记并再次被中止。