Trình bày không đúng sự thật về bản thân hoặc sản phẩm

Chính sách của chúng tôi

Google không muốn người dùng cảm thấy bị lừa bởi nội dung được quảng cáo trong Quảng cáo mua sắm và điều đó có nghĩa là chúng ta phải thẳng thắn, trung thực và cung cấp những thông tin mà họ cần có để đưa ra quyết định xác đáng. Vì lý do này, chúng tôi không cho phép những nội dung sau đây:

  • quảng cáo kêu gọi người dùng thực hiện mua hàng, tải xuống hoặc thực hiện một cam kết khác mà không cung cấp trước tất cả thông tin có liên quan và có sự đồng ý rõ ràng của người dùng
  • quảng cáo miêu tả về bạn, sản phẩm của bạn theo cách không chính xác, không thực tế và không trung thực

Ví dụ về nội dung không được phép

Thiếu thông tin liên quan

 

Không công khai một cách rõ ràng và dễ thấy phương thức thanh toán và chi phí đầy đủ mà người dùng sẽ phải trả trước và sau khi mua hàng
  • Ví dụ: Giá sản phẩm (tổng giá, đơn vị tiền tệ) có thể phụ thuộc vào các điều kiện bổ sung ảnh hưởng đến tổng chi phí cho người sử dụng như giá đấu giá, phí thành viên, hợp đồng, mô hình thanh toán, yêu cầu mua thêm, tạo thêm các nghĩa vụ thanh toán không được tiết lộ trong quá trình thanh toán
    Hãy xem các thuộc tính của thông tin đặc tả nguồn cấp dữ liệu về tình trạng còn hàng, giá, thuế và phí vận chuyển để biết các nguyên tắc cụ thể nhằm tuân thủ chính sách này
Không thông báo rõ ràng và công khai tất cả các điều kiện liên quan trước và sau khi thực hiện giao dịch mua
  • Ví dụ: Thiếu điều khoản và điều kiện của người bán, thông tin vận chuyển. Chính sách trả hàng và hoàn tiền không rõ ràng, bị thiếu hoặc không dễ tìm thấy.
Bỏ qua thông tin quan trọng khi quảng bá nội dung có lợi cho một tổ chức từ thiện hoặc chính trị
  • Ví dụ: Không hiển thị tổ chức từ thiện hoặc mã số miễn thuế cho các khoản đóng góp từ thiện; không tiết lộ là các khoản đóng góp chính trị có được miễn thuế hay không

 

Ưu đãi không có sẵn

 

Hứa hẹn về các sản phẩm hoặc ưu đãi khuyến mại không có sẵn cho người dùng
  • Ví dụ: Quảng cáo các sản phẩm không có trong kho, quảng cáo về chương trình khuyến mại đã hết hạn, kêu gọi hành động khó thực hiện trong quảng cáo từ trang đích
    Hãy xem các thuộc tính của thông tin đặc tả nguồn cấp dữ liệu về tình trạng còn hàng và giá để biết các nguyên tắc cụ thể nhằm tuân thủ chính sách này

 

Quảng cáo gây hiểu lầm hoặc không đúng thực tế

 

Quảng cáo sai sự thật về danh tính, phẩm chất của bạn hoặc về sản phẩm được quảng bá.
  • Ví dụ: Tuyên bố là đại lý bán lẻ hàng hóa được chứng nhận trong khi thực sự chưa được chứng nhận, sử dụng tên thương hiệu để thu hút lưu lượng truy cập đến một sản phẩm khác trên trang web
Đưa ra những tuyên bố sai hoặc tuyên bố lôi kéo người dùng mua sản phẩm bằng cách đưa ra một kết quả không chắc sẽ xảy ra (ngay cả khi kết quả này có thể xảy ra) theo như kết quả mà người dùng có thể mong đợi
  • Ví dụ: "Thuốc chữa bệnh thần kỳ" cho các chứng bệnh; sản phẩm giảm cân siêu mạnh
Ngụ ý không đúng sự thật rằng bạn có liên kết hoặc được chứng thực bởi một cá nhân, tổ chức, sản phẩm hoặc dịch vụ khác.
  • Ví dụ: Sử dụng theo cách dễ gây hiểu lầm hoặc bắt chước các trang web, dấu mộc, con niêm hoặc tên cơ quan chính thức của chính phủ

 

Quảng cáo không đáng tin cậy

 

Che giấu hoặc tuyên bố sai lệch về doanh nghiệp hoặc sản phẩm
Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi có thể xem xét thông tin từ nhiều nguồn, như quảng cáo, trang web, tài khoản và các nguồn bên thứ ba để xác định một người bán hoặc trang web có đáng tin cậy hay không
  • Ví dụ: Lôi kéo người dùng bỏ tiền hoặc cung cấp thông tin với lý do sai trái hoặc không rõ ràng; lấy tên giả, tên doanh nghiệp giả hoặc thông tin liên hệ giả; tính phí người dùng cho những sản phẩm hoặc dịch vụ thường miễn phí; trang web "lừa đảo" để lấy thông tin của người dùng

Bạn có thể làm gì

Dưới đây là thông tin bổ sung về từng vi phạm và những việc bạn có thể làm nếu mặt hàng của bạn bị từ chối hoặc tài khoản Merchant Center của bạn nhận cảnh báo hoặc bị tạm ngưng:

Thiếu thông tin có liên quan

Dưới đây là chi tiết bổ sung về từng vi phạm và những việc bạn có thể làm nếu sản phẩm của bạn bị từ chối hoặc tài khoản Merchant Center của bạn bị cảnh cáo hoặc tạm ngưng:

  1. Đọc chính sách ở trên để tìm hiểu những nội dung chúng tôi không cho phép. Dưới đây là một số ví dụ:
    • Thông tin liên hệ không đầy đủ: Hãy đảm bảo trang web của bạn cung cấp cho người dùng ít nhất hai trong số các loại thông tin liên hệ sau: địa chỉ trụ sở doanh nghiệp, số điện thoại hoặc email. Lưu ý rằng chỉ có biểu mẫu liên hệ thôi thì chưa đủ.

    • Thông tin thanh toán không đầy đủ: Đảm bảo rằng trước khi thanh toán:

      • Trang web của bạn liệt kê rõ ràng tất cả các phương thức thanh toán được chấp nhận

      • Bạn trình bày rõ ràng toàn bộ chi phí mà người dùng sẽ phải thanh toán trước và sau khi mua 

    • Các phương thức thanh toán không được hỗ trợ: Hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp ít nhất một phương thức thanh toán thông thường cho người dùng trong quá trình xác nhận mua hàng. Một số ví dụ cho các phương thức thanh toán thông thường là thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thanh toán qua hóa đơn và thanh toán khi giao hàng.

    • Thiếu chính sách hoàn tiền: Bạn cần ghi rõ chính sách trả lại hàng và hoàn tiền, trong đó nêu rõ cách bạn xử lý những hành động này kèm theo toàn bộ yêu cầu và bất kỳ tiến độ nào (nếu có). Nếu không chấp nhận trả hàng và hoàn tiền thì bạn cần phải nêu rõ điều này trên trang web của mình. 
  2. Thay đổi trang web của bạn: Nếu quảng cáo của bạn dẫn đến nội dung vi phạm chính sách này, thì hãy chỉnh sửa trang web để quảng cáo đó tuân thủ chính sách
  3. Yêu cầu xem xét tài khoản.
    • Nếu vẫn đang ở giai đoạn cảnh báo thì tài khoản sẽ tự động được xem xét một lần nữa khi giai đoạn cảnh báo kết thúc. Khi đã xóa các mặt hàng vi phạm, bạn không cần yêu cầu xem xét tài khoản hay làm gì khác.
    • Nếu tài khoản bị tạm ngưng, thì bạn cần yêu cầu xem xét tài khoản.

Hầu hết các tài khoản được xem xét trong vòng 3 ngày làm việc, tuy nhiên một số tài khoản có thể mất nhiều thời gian hơn nếu cần xem xét phức tạp hơn. Nếu nhận thấy bạn đã xóa các mặt hàng vi phạm khỏi dữ liệu sản phẩm, chúng tôi sẽ xóa cảnh báo. Hoặc nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng, thì chúng tôi sẽ chấp thuận cho tài khoản của bạn hoạt động trở lại.

Quảng cáo gây hiểu lầm hoặc không thực tế

Từ chối mặt hàng

Những mặt hàng không tuân thủ chính sách này có thể bị từ chối. Những mặt hàng bị từ chối sẽ không đủ điều kiện để phân phối trên Google Mua sắm. Bạn nên xóa những mặt hàng không tuân thủ Chính sách của Google Mua sắm khỏi dữ liệu sản phẩm của mình.

Trong một số trường hợp, bạn sẽ thấy tùy chọn yêu cầu xem xét một mặt hàng đã bị từ chối do vi phạm chính sách. Nếu bạn cho rằng chúng tôi có sai sót khi từ chối mặt hàng của bạn và muốn yêu cầu xem xét thủ công, hãy nhấp vào "Tại sao mặt hàng này bị từ chối" trên trang riêng của mặt hàng trong tab Sản phẩm để bắt đầu quá trình xem xét. Bạn có thể tìm hiểu thêm về mặt hàng bị từ chối vì vi phạm chính sách và yêu cầu xem xét.

Từ chối tài khoản

Đối với hầu hết các vi phạm, chúng tôi sẽ gửi cho bạn email cảnh báo ghi rõ chi tiết vi phạm chính sách và cho bạn thời hạn 7 ngày để cập nhật dữ liệu sản phẩm.

  1. Đọc chính sách ở trên để tìm hiểu những nội dung chúng tôi không cho phép. Dưới đây là một số thao tác bạn có thể làm để tránh bị từ chối mặt hàng:
    • Xóa các tuyên bố gây hiểu lầm hoặc phóng đại khỏi trang web của bạn, bao gồm các tuyên bố không có căn cứ về mặt khoa học, không có khả năng đem lại tác dụng như đã hứa hẹn (chẳng hạn như các phương thuốc chữa bệnh nan y).
    • Nếu bạn đảm bảo sản phẩm sẽ mang lại một số kết quả nhất định, hãy bao gồm chính sách hoàn tiền (chính sách trả lại tiền) rõ ràng và dễ tìm thấy.
    • Nếu bạn hiển thị lời chứng thực về các kết quả cụ thể, hãy bao gồm tuyên bố từ chối trách nhiệm nêu rõ rằng bạn không đảm bảo về một số kết quả cụ thể và kết quả có thể thay đổi.
    • Bao gồm liên kết đến quá trình xác minh của bên thứ ba và/hoặc bao gồm tuyên bố từ chối trách nhiệm có liên quan và dễ thấy khi bạn có những lời chứng thực và xác nhận ngụ ý rằng có một số kết quả thường gặp khi dùng sản phẩm.
    • Đảm bảo rằng quảng cáo của bạn không gây hiểu lầm hoặc lừa gạt người dùng tương tác với những quảng cáo đó.
  2. Xóa các mặt hàng vi phạm khỏi dữ liệu sản phẩm của bạn. Bạn sẽ nhận được một email ghi rõ chi tiết vi phạm, trong đó bao gồm các ví dụ từ dữ liệu sản phẩm của mình. Nếu các mặt hàng khác trong dữ liệu của bạn vi phạm cùng một chính sách này nhưng không có tên trong email, thì bạn cũng phải xóa các mặt hàng đó.
  3. Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center.
    • Nếu bạn đã tạo lịch tải lên tự động, hãy cập nhật dữ liệu sản phẩm theo cách thủ công hoặc chờ dữ liệu sản phẩm được cập nhật tự động trước khi yêu cầu xem xét.
    • Dữ liệu sản phẩm bạn đã tải lên để thử nghiệm sẽ không hiển thị cho người dùng và sẽ không được tính đến trong quá trình xem xét tài khoản.
  4. Yêu cầu xem xét tài khoản.
    • Nếu vẫn đang ở giai đoạn cảnh báo thì tài khoản sẽ tự động được xem xét một lần nữa khi giai đoạn cảnh báo kết thúc. Khi đã xóa các mặt hàng vi phạm, bạn không cần yêu cầu xem xét tài khoản hay làm gì khác.
    • Nếu tài khoản bị tạm ngưng, thì bạn cần yêu cầu xem xét tài khoản.

Hầu hết các tài khoản được xem xét trong vòng 3 ngày làm việc, tuy nhiên một số tài khoản có thể mất nhiều thời gian hơn nếu cần xem xét phức tạp hơn. Nếu nhận thấy bạn đã xóa các mặt hàng vi phạm khỏi dữ liệu sản phẩm, chúng tôi sẽ xóa cảnh báo. Hoặc nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng, thì chúng tôi sẽ chấp thuận cho tài khoản của bạn hoạt động trở lại.

Quảng cáo không đáng tin cậy

Từ chối mặt hàng

Những mặt hàng không tuân thủ chính sách này có thể bị từ chối. Những mặt hàng bị từ chối sẽ không đủ điều kiện để phân phối trên Google Mua sắm. Bạn nên xóa những mặt hàng không tuân thủ Chính sách của Google Mua sắm khỏi dữ liệu sản phẩm của mình.

Trong một số trường hợp, bạn sẽ thấy tùy chọn yêu cầu xem xét một mặt hàng đã bị từ chối do vi phạm chính sách. Nếu bạn cho rằng chúng tôi có sai sót khi từ chối mặt hàng của bạn và muốn yêu cầu xem xét thủ công, hãy nhấp vào "Tại sao mặt hàng này bị từ chối" trên trang riêng của mặt hàng trong tab Sản phẩm để bắt đầu quá trình xem xét. Bạn có thể tìm hiểu thêm về mặt hàng bị từ chối vì vi phạm chính sách và yêu cầu xem xét.

Từ chối tài khoản

Đối với hầu hết các vi phạm, chúng tôi sẽ gửi cho bạn email cảnh báo ghi rõ chi tiết vi phạm chính sách và cho bạn thời hạn 7 ngày để cập nhật dữ liệu sản phẩm.

  1. Đọc chính sách ở trên để tìm hiểu những nội dung chúng tôi không cho phép.
  2. Xóa các mặt hàng vi phạm khỏi dữ liệu sản phẩm của bạn. Bạn sẽ nhận được một email ghi rõ chi tiết vi phạm, trong đó bao gồm các ví dụ từ dữ liệu sản phẩm của mình. Nếu các mặt hàng khác trong dữ liệu của bạn vi phạm cùng một chính sách này nhưng không có tên trong email, thì bạn cũng phải xóa các mặt hàng đó.
  3. Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center.
    • Nếu bạn đã tạo lịch tải lên tự động, hãy cập nhật dữ liệu sản phẩm theo cách thủ công hoặc chờ dữ liệu sản phẩm được cập nhật tự động trước khi yêu cầu xem xét.
    • Dữ liệu sản phẩm bạn đã tải lên để thử nghiệm sẽ không hiển thị cho người dùng và sẽ không được tính đến trong quá trình xem xét tài khoản.
  4. Yêu cầu xem xét tài khoản.
    • Nếu vẫn đang ở giai đoạn cảnh báo thì tài khoản sẽ tự động được xem xét một lần nữa khi giai đoạn cảnh báo kết thúc. Khi đã xóa các mặt hàng vi phạm, bạn không cần yêu cầu xem xét tài khoản hay làm gì khác.
    • Nếu tài khoản bị tạm ngưng, thì bạn cần yêu cầu xem xét tài khoản.

Hầu hết các tài khoản được xem xét trong vòng 3 ngày làm việc, tuy nhiên một số tài khoản có thể mất nhiều thời gian hơn nếu cần xem xét phức tạp hơn. Nếu nhận thấy bạn đã xóa các mặt hàng vi phạm khỏi dữ liệu sản phẩm, chúng tôi sẽ xóa cảnh báo. Hoặc nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng, thì chúng tôi sẽ chấp thuận cho tài khoản của bạn hoạt động trở lại.

 

Để đảm bảo người dùng có trải nghiệm an toàn và tích cực, Google yêu cầu nhà quảng cáo phải tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành bên cạnh các chính sách của Quảng cáo mua sắm. Điều quan trọng là bạn phải tự làm quen và liên tục cập nhật những yêu cầu này ở những địa điểm mà doanh nghiệp của mình hoạt động cũng như ở bất kỳ địa điểm nào khác hiển thị Quảng cáo mua sắm. Khi tìm thấy nội dung vi phạm những yêu cầu này, chúng tôi có thể sẽ ngăn không cho nội dung đó hiển thị. Trong những trường hợp vi phạm nhiều lần hoặc vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi có thể cấm bạn quảng cáo nội dung Quảng cáo mua sắm cùng chúng tôi.

Bài viết này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?