Chính sách của chúng tôi
|
Google không muốn khách hàng cảm thấy họ bị nội dung quảng bá trong ưu đãi của bạn đánh lừa, nên bạn cần phải ngay thẳng, trung thực và cung cấp thông tin cần thiết để họ đưa ra quyết định sáng suốt. Vì lý do này, chúng tôi không cho phép đăng những nội dung sau đây:
Tìm hiểu thêm về việc Tạo dựng niềm tin với khách hàng của bạn. |
Chúng tôi coi việc vi phạm chính sách này là lỗi nghiêm trọng nên sẽ xử lý nghiêm khắc. Lỗi vi phạm nghiêm trọng các chính sách của Mua sắm là trường hợp vi phạm pháp luật hoặc gây thiệt hại đáng kể cho người dùng của chúng tôi. Để xác định xem người bán hoặc vị trí xuất hiện có vi phạm chính sách này hay không, Google có thể xem xét thông tin từ nhiều nguồn, bao gồm cả khuyến mãi, trang web, tài khoản của bạn và các nguồn của bên thứ ba. Nếu nhận thấy Tài khoản Google của bạn vi phạm chính sách này, chúng tôi sẽ tạm ngưng tài khoản đó ngay khi phát hiện mà không cần cảnh báo trước và bạn sẽ không được phép quảng bá trên Google Mua sắm nữa. Nếu bạn tin rằng đây là một sự nhầm lẫn và bạn không vi phạm chính sách của chúng tôi, hãy gửi đơn kháng nghị và giải thích lý do. Chúng tôi chỉ khôi phục tài khoản trong những trường hợp có lý do xác đáng. Vì vậy, bạn cần dành thời gian để chuẩn bị nội dung kỹ lưỡng, chính xác và trung thực. Tìm hiểu thêm về tài khoản bị tạm ngưng.
Sau đây là một số ví dụ về những điều bạn cần tránh trong ưu đãi.
Trên trang này
- Các phương thức kinh doanh không được chấp nhận
- Ưu đãi gây hiểu lầm hoặc không thực tế
- Thiếu thông tin liên quan
- Ưu đãi không thể sử dụng
- Lý do chúng tôi không cho phép hành vi này
- Các phương pháp hay nhất (chưa đầy đủ)
- Mẹo khi gửi đơn kháng nghị
- Việc bạn có thể làm
Các phương thức kinh doanh không được chấp nhận
Google không cho phép những hành vi sau:
Không được phép lừa đảo người dùng bằng cách ẩn hoặc trình bày sai thông tin về doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn. Quy định này có nghĩa là bạn không được:
- Tỏ vẻ rằng bạn được thương hiệu, tổ chức hoặc cơ quan chính phủ khác hỗ trợ trong khi thực tế không phải như vậy
- Chào mời các sản phẩm mà bạn không có hoặc không thể cung cấp, bao gồm cả việc không có giấy phép hoặc khả năng chuyên môn phù hợp
- Mạo danh các thương hiệu hoặc doanh nghiệp khác trong ưu đãi hoặc trên trang web của bạn để che giấu danh tính hoặc ngụ ý về mối liên hệ hoặc khả năng chuyên môn
- Đưa ra danh tính, tên doanh nghiệp hoặc thông tin liên hệ sai
- Dụ dỗ khách hàng chi tiền hoặc cung cấp thông tin bằng những hành vi mang tính lừa đảo hoặc không rõ ràng
Ví dụ (chưa đầy đủ):
- Tính phí khách hàng cho những sản phẩm thường miễn phí
- Mạo danh các thương hiệu hoặc doanh nghiệp bằng cách đề cập hoặc sửa đổi nội dung thương hiệu trong trang thông tin, URL, vị trí xuất hiện hoặc tuyên bố sai rằng bạn chính là thương hiệu hoặc doanh nghiệp đó khi tương tác với khách hàng
- Dụ dỗ khách hàng chi tiền hoặc cung cấp thông tin thông qua một doanh nghiệp hư cấu thiếu khả năng chuyên môn hoặc năng lực để cung cấp sản phẩm đã đăng
- Tuyên bố là đại lý bán lẻ hàng hoá được chứng nhận trong khi thực sự chưa được chứng nhận, sử dụng tên thương hiệu để thu hút lưu lượng truy cập đến sản phẩm khác trên trang web
- Giả vờ là cửa hàng bán lẻ trực tuyến giảm giá để dụ dỗ mọi người mua sản phẩm rồi không giao những mặt hàng mà họ đã mua
- Từ chối yêu cầu trả lại hàng và hoàn tiền cho sản phẩm mặc dù có chính sách trả lại hàng hoặc hoàn tiền rõ ràng cho phép trả lại hàng và hoàn tiền
Vị trí xuất hiện của ưu đãi sử dụng kỹ thuật "lừa đảo" để thu thập thông tin của người dùng
Ví dụ (chưa đầy đủ):
- Trang web lừa người dùng tiết lộ thông tin cá nhân của họ bằng cách bắt chước nhà bán lẻ đáng tin cậy
Ưu đãi gây hiểu lầm hoặc không thực tế
Google không cho phép những hành vi sau:
Đưa ra lời tuyên bố sai lệch hoặc dụ dỗ người dùng bằng cách đưa ra kết quả không chắc sẽ xảy ra (ngay cả khi kết quả này có thể xảy ra) nhưng lại trình bày đó là kết quả mà người dùng có thể mong đợi
Ví dụ:
- "Phương thuốc thần kỳ" để điều trị bệnh lý, chẳng hạn như sản phẩm giúp giảm cân siêu mạnh
Ngụ ý sai sự thật rằng bạn liên kết với, hoặc có được sự chứng thực của một cá nhân, tổ chức, sản phẩm hoặc dịch vụ khác
Ví dụ:
- Sử dụng theo cách dễ gây hiểu lầm hoặc bắt chước các trang web, dấu mộc, con dấu hoặc tên cơ quan chính thức của chính phủ
Các trang thông tin quảng bá những tuyên bố có hại cho sức khoẻ, hoặc nội dung liên quan đến cuộc khủng hoảng sức khoẻ quy mô lớn hiện nay và nội dung trái ngược với các quan điểm khoa học chính thống
Ví dụ (chưa đầy đủ):
- Chủ trương vận động bài trừ vắc-xin
- Phủ nhận sự tồn tại của các tình trạng bệnh lý như AIDS hoặc COVID-19
- Liệu pháp chuyển đổi tình trạng đồng tính
Đưa ra những tuyên bố sai sự thật và có thể làm suy giảm một cách đáng kể mức độ tham gia hoặc mức độ tin tưởng vào quy trình bầu cử hoặc quy trình dân chủ
Ví dụ (chưa đầy đủ):
- Thông tin về quy trình bỏ phiếu công khai
- Tư cách của ứng cử viên chính trị dựa trên tuổi tác hoặc nơi sinh
- Kết quả bầu cử
- Những tuyên bố sai sự thật cho rằng một nhân vật của công chúng đã chết hoặc bị tai nạn
Nội dung hoặc những lời tuyên bố trái ngược với các quan điểm khoa học chính thống về vấn đề biến đổi khí hậu
Thiếu thông tin liên quan
Google không cho phép những hành vi sau:
Không thông báo rõ ràng và công khai về mô hình thanh toán cũng như chi phí đầy đủ mà khách hàng sẽ phải chịu trước và sau khi thực hiện giao dịch mua
Ví dụ (chưa đầy đủ):
- Giá sản phẩm (tổng giá, đơn vị tiền tệ) có thể phụ thuộc vào những điều kiện bổ sung ảnh hưởng đến tổng chi phí cho người dùng, chẳng hạn như giá trong phiên đấu giá, phí thành viên, hợp đồng, mô hình thanh toán, yêu cầu mua thêm, tạo thêm các nghĩa vụ thanh toán không được tiết lộ trong quá trình xử lý thanh toán
Không thông báo rõ ràng và công khai tất cả các điều kiện liên quan trước và sau khi thực hiện giao dịch mua
Ví dụ (chưa đầy đủ):
- Thiếu điều khoản và điều kiện của người bán hoặc thiếu thông tin vận chuyển
- Chính sách trả lại hàng và hoàn tiền không rõ ràng, bị thiếu hoặc không dễ tìm thấy.
Bỏ qua thông tin quan trọng khi quảng bá nội dung có lợi cho tổ chức từ thiện hoặc chính trị
Ví dụ (chưa đầy đủ):
- Không đăng tên tổ chức từ thiện hoặc mã số miễn thuế cho các khoản đóng góp từ thiện
- Không thông báo là các khoản đóng góp chính trị có được miễn thuế hay không
Ưu đãi không thể sử dụng
Google không cho phép những hành vi sau:
Hứa hẹn về các sản phẩm hoặc khuyến mãi không dành cho người dùng
Ví dụ:
- Quảng bá các sản phẩm đã hết hàng, quảng bá ưu đãi không còn hoạt động, lời kêu gọi hành động trong khuyến mãi không dễ dàng đạt được trên trang đích
- Xem các thuộc tính của Quy cách dữ liệu sản phẩm về tình trạng còn hàng và giá để biết nguyên tắc cụ thể nhằm tuân thủ chính sách này.
Chúng tôi có thể áp dụng biện pháp xử lý đối với tài khoản của bạn dựa trên các tình huống sau:
- Cảnh báo bất lợi liên quan đến quy định
- Dàn xếp hoặc phán quyết về thực tiễn kinh doanh của người bán
- Đơn kiện trực tiếp từ doanh nghiệp và các pháp nhân khác về trường hợp mạo danh
Chúng tôi coi các lỗi vi phạm chính sách này là rất nghiêm trọng. Lỗi vi phạm rõ ràng về các chính sách quảng cáo Mua sắm là một trường hợp vi phạm pháp luật nghiêm trọng hoặc gây thiệt hại đáng kể cho người dùng.
Chúng tôi xác định xem một người bán hoặc vị trí xuất hiện có vi phạm chính sách này hay không bằng cách làm theo các bước sau:
- Xem xét thông tin từ nhiều nguồn, bao gồm cả sản phẩm, trang web, tài khoản của bạn và các nguồn của bên thứ ba.
- Nếu phát hiện có các lỗi vi phạm chính sách này, chúng tôi sẽ tạm ngưng tài khoản Merchant Center của bạn ngay khi phát hiện mà không cảnh báo trước, đồng thời bạn sẽ không được phép tham gia quảng cáo Mua sắm và trang thông tin miễn phí nữa. Chúng tôi cũng có thể điều chỉnh giới hạn về số lượng sản phẩm trong tài khoản Merchant Center của bạn.
Những việc bạn có thể làm nếu cho rằng đã có sự nhầm lẫn và bạn không vi phạm chính sách của chúng tôi
- Bạn có thể gửi đơn kháng nghị và giải thích lý do.
- Chúng tôi chỉ khôi phục tài khoản trong các trường hợp có lý do xác đáng. Vì vậy, bạn cần dành thời gian để chuẩn bị nội dung kỹ lưỡng, chính xác và trung thực.
Lý do chúng tôi không cho phép hành vi này
- Hành vi này gây hại cho người dùng: Người dùng có thể bị lừa đảo, tiếp xúc với thông tin sai lệch hoặc thậm chí là các sản phẩm hoặc dịch vụ nguy hiểm.
- Hành vi này gây tổn hại đến toàn bộ hệ sinh thái quảng cáo: Khi người dùng có trải nghiệm không hài lòng, họ sẽ ít tin vào quảng cáo hơn, từ đó gây tổn hại đến mọi nhà quảng cáo. Quảng cáo Mua sắm muốn duy trì hệ sinh thái an toàn và lành mạnh cho mọi người.
Các phương pháp hay nhất (chưa đầy đủ)
Hãy xem kỹ danh sách chưa đầy đủ này về các phương pháp hay nhất để giúp đảm bảo quảng cáo của bạn tuân thủ chính sách này.
- Cung cấp những gì khách hàng đã mua: Cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã mua, đáp ứng các thông số kỹ thuật đã thoả thuận.
- Mô tả doanh nghiệp của bạn trên trang web: Đảm bảo trang web của bạn có thông tin liên hệ được cập nhật và có phần giải thích rõ ràng về hoạt động của công ty bạn, như trên trang "Giới thiệu về chúng tôi".
- Sử dụng thương hiệu của riêng bạn: Sử dụng tên, biểu trưng, hình ảnh và màu sắc của riêng bạn trên trang web và trong quảng cáo của bạn.
- Tránh sử dụng bản sắc của một thương hiệu khác theo cách gây hiểu lầm: Tránh sử dụng tên, biểu trưng, hình ảnh và màu sắc của một thương hiệu khác theo cách có thể đánh lừa mọi người. Đừng viết sai chính tả tên của thương hiệu khác trong văn bản quảng cáo của bạn, chẳng hạn như "G00gle". Khi bạn đề cập đến thương hiệu khác, hãy tuân thủ chính sách của Google về nhãn hiệu.
- Làm rõ về mối quan hệ đối tác của bạn: Nếu bạn là đối tác chính thức hoặc được uỷ quyền của thương hiệu khác, hãy yêu cầu họ đề cập đến bạn trên trang web của họ ngoài việc làm rõ mối quan hệ của bạn trên trang web và quảng cáo của riêng bạn. Nếu bạn tham chiếu đến một thương hiệu khác nhưng bạn không phải là đối tác chính thức hoặc được uỷ quyền, hãy cân nhắc đưa ra tuyên bố từ chối trách nhiệm trên trang web và trong quảng cáo của bạn.
- Có đủ khả năng chuyên môn để thực hiện công việc bạn quảng cáo: Có tất cả các giấy chứng nhận cần thiết để cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Nếu bạn liệt kê giấy chứng nhận trên trang web, hãy nhớ cung cấp thông tin mới nhất.
Mẹo khi gửi đơn kháng nghị
- Làm theo các phương pháp hay nhất: Triển khai các phương pháp hay nhất được cung cấp ở đây (nếu bạn chưa thực hiện).
- Giải thích về trường hợp của bạn: Nếu bạn là đối tác chính thức của thương hiệu khác, hãy mô tả mối quan hệ đối tác của bạn và chia sẻ mọi thông tin thể hiện mối quan hệ đó.
- Cung cấp bằng chứng: Bằng chứng này có thể bao gồm các hợp đồng, thoả thuận bằng văn bản, đường liên kết đến tin bài đáng tin cậy đề cập đến mối liên hệ và mọi tuyên bố công khai (như bài đăng trên mạng xã hội) từ thương hiệu hoặc tổ chức xác nhận mối quan hệ đối tác đó.
- Hoàn thành quy trình xác minh: Hoàn thành tất cả các nhiệm vụ cần thực hiện để xác minh nhà quảng cáo nếu được yêu cầu.
Việc bạn có thể làm
Sau đây là những việc bạn có thể làm nếu sản phẩm bị từ chối hoặc nếu tài khoản Merchant Center bị ảnh hưởng:
Những sản phẩm không tuân thủ chính sách của chúng tôi có thể bị từ chối và sẽ không đủ điều kiện để phân phát.
- Đọc chính sách Mua sắm của chúng tôi để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu của chính sách.
- Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
- Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
- Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
- Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
- Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn cấp dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm hoặc yêu cầu chúng tôi xem xét nữa.
- Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ bị xoá khỏi Merchant Center.
- Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
- Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng cần xem xét nhiều sản phẩm, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
- ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn cấp dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
- Bạn phải xoá mọi sản phẩm vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
- Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong một số trường hợp hoặc khi bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Chuyển đến vấn đề cụ thể.
- Chọn "Xem điểm khắc phục"
- Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
- Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
- Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
- Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
- Trên trang Chi tiết sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Nền tảng của bên thứ ba
- Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
Đối với hầu hết các trường hợp vi phạm, chúng tôi sẽ gửi email cảnh báo cho bạn, trong đó ghi rõ chi tiết về lỗi vi phạm chính sách và cho bạn thời hạn 7 hoặc 28 ngày để khắc phục vấn đề. Tuy nhiên, chúng tôi có thể không đưa ra cảnh báo đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng chính sách.
- Đọc chính sách Mua sắm của chúng tôi để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu của chính sách.
- Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
- Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
- Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
- Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
- Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn cấp dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm hoặc yêu cầu chúng tôi xem xét nữa.
- Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ bị xoá khỏi Merchant Center.
- Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
- Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng cần xem xét nhiều sản phẩm, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
- ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn cấp dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
- Bạn phải xoá mọi sản phẩm vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
- Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong một số trường hợp hoặc khi bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Chuyển đến vấn đề cụ thể.
- Chọn "Xem điểm khắc phục"
- Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
- Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
- Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
- Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
- Trên trang Chi tiết sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Nền tảng của bên thứ ba
- Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.
Tài khoản của bạn có một vấn đề nên không hoạt động với đầy đủ chức năng, do đó sản phẩm của bạn bị giới hạn khả năng hiển thị. Hãy kiểm tra email của bạn để xem thông báo kèm theo thông tin chi tiết về vấn đề đó và các bước giải quyết. Vấn đề thường gặp bao gồm các lỗi vi phạm chính sách hoặc thiếu thông tin tài khoản.
- Đọc chính sách Mua sắm của chúng tôi để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu của chính sách.
- Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
- Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
- Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
- Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
- Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn cấp dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm hoặc yêu cầu chúng tôi xem xét nữa.
- Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ bị xoá khỏi Merchant Center.
- Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
- Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng cần xem xét nhiều sản phẩm, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
- ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn cấp dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
- Bạn phải xoá mọi sản phẩm vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
- Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong một số trường hợp hoặc khi bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Chuyển đến vấn đề cụ thể.
- Chọn "Xem điểm khắc phục"
- Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
- Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
- Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
- Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
- Trên trang Chi tiết sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Nền tảng của bên thứ ba
- Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.
Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm an toàn và tích cực, Google yêu cầu nhà bán lẻ phải tuân thủ tất cả luật và quy định hiện hành bên cạnh các chính sách của chúng tôi. Điều quan trọng là bạn cần làm quen và thường xuyên xem lại những yêu cầu này đối với nơi doanh nghiệp của bạn hoạt động cũng như bất kỳ nơi nào khác mà quảng cáo của bạn xuất hiện. Khi phát hiện nội dung vi phạm những yêu cầu này, chúng tôi có thể chặn không cho nội dung đó xuất hiện. Trong trường hợp lỗi vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm nhiều lần, chúng tôi có thể cấm bạn quảng cáo nội dung với chúng tôi.
Bạn không nên xoá tài khoản bị tạm ngưng rồi tạo một tài khoản mới cho cùng một doanh nghiệp. Việc xoá một tài khoản sẽ không giải quyết được vấn đề tạm ngưng, vấn đề này có thể tiếp tục xảy ra vì tài khoản mới tạo cũng có thể bị tạm ngưng.