Politica noastră
|
Google nu-și dorește ca clienții să se simtă înșelați de conținutul promovat în ofertele tale. Așadar, trebuie să le oferi informațiile de care au nevoie pentru a lua decizii informate într-un mod direct și sincer. Din acest motiv, nu permitem următoarele:
Află mai multe despre cum să consolidezi încrederea clienților. |
Încălcările acestei politici sunt tratate cu foarte multă seriozitate și sunt considerate flagrante. O încălcare flagrantă a politicilor Cumpărături Google este o încălcare atât de gravă încât este ilegală sau poate cauza daune semnificative utilizatorilor. Pentru a stabili dacă un comerciant sau o destinație încalcă această politică, Google poate să examineze informații din mai multe surse, inclusiv promoția, site-ul, conturile și surse terțe. Dacă se constată că această politică este încălcată, conturile tale Google vor fi suspendate în momentul depistării și fără atenționare prealabilă, iar ulterior nu vei mai putea să promovezi produse în Cumpărături Google. În cazul în care consideri că este vorba despre o eroare și crezi că nu ai încălcat politica, trimite o contestație și explică motivul. Conturile sunt restabilite numai în circumstanțe convingătoare și în cazul unui motiv întemeiat, deci este important să oferi detalii și să dai dovadă de corectitudine și sinceritate. Află mai multe despre conturile suspendate.
Mai jos, poți găsi câteva exemple de elemente de evitat în oferte.
Pe această pagină
- Practici comerciale inacceptabile
- Oferte înșelătoare sau nerealiste
- Omiterea informațiilor relevante
- Oferte indisponibile
- De ce nu este permis
- Recomandări (neexhaustive)
- Sfaturi pentru trimiterea contestației
- Ce poți face
Practici comerciale inacceptabile
Nu sunt permise următoarele:
Înșelarea utilizatorilor prin ascunderea sau denaturarea adevărului privind informațiile despre compania sau produsul tău nu este permisă. Acest lucru înseamnă că nu poți:
- să pretinzi că ai susținerea unei alte mărci, organizații sau entități guvernamentale când nu este adevărat;
- să oferi produse pe care nu le ai sau nu le poți oferi, inclusiv din cauză că nu ai permisele sau calificările corespunzătoare;
- să uzurpi identitatea altor mărci sau companii în oferte sau pe site pentru a-ți ascunde identitatea sau să sugerezi conexiuni ori calificări;
- să prezinți o identitate, un nume de companie sau informații de contact false;
- să îndemni clienții să trimită bani sau informații sub un pretext fals sau neclar.
Exemple (neexhaustive):
- să taxezi clienții pentru produse care de obicei sunt disponibile gratuit;
- să uzurpi identitatea mărcilor sau companiilor prin referință sau prin modificarea conținutului mărcii în înregistrări, în adrese URL, pe pagini de destinație sau afirmația falsă că reprezinți o marcă sau o firmă în interacțiunile cu clienții;
- să îndemni clienții să trimită bani sau informații printr-o companie fictivă, care nu are calificarea sau capacitatea de a oferi produsul înregistrat;
- să afirmi că ești distribuitor autorizat de bunuri, deși nu este adevărat, folosindu-te de numele unei mărci pentru a atrage trafic pentru un alt produs de pe site;
- să pretinzi că reprezinți un magazin de retail online cu preț redus pentru a convinge oamenii să cumpere produse, apoi nu livrezi articolele pentru care aceștia au plătit;
- să refuzi returnarea și rambursarea pentru un produs, în ciuda faptului că există o politică clară privind rambursările sau returnările care permite returnările și rambursările.
Destinațiile ofertelor care folosesc tehnici de „phishing” pentru a colecta informații despre utilizatori.
Exemple (neexhaustive):
- site-uri care determină utilizatorii prin înșelăciune să-și dezvăluie informațiile cu caracter personal imitând un comerciant de încredere.
Oferte înșelătoare sau nerealiste
Nu sunt permise următoarele:
Folosirea afirmațiilor false sau a afirmațiilor care atrag utilizatorul printr-un rezultat improbabil (chiar dacă acest rezultat este posibil), ca rezultat probabil pe care îl poate aștepta utilizatorul
Exemple:
- „tratamente miraculoase” pentru afecțiuni medicale, cum ar fi produsele pentru slăbit extrem.
Sugerarea falsă a afilierii cu sau a aprobării de o altă persoană, organizație, produs sau serviciu
Exemple:
- folosirea înșelătoare sau imitarea de site-uri, ștampile, sigilii sau nume de agenții guvernamentale oficiale.
Înregistrările care promovează afirmații medicale dăunătoare sau conținut legat de o criză medicală actuală majoră care contrazice consensul științific general
Exemple (neexhaustive):
- susținerea antivaccinării,
- negarea existenței unor afecțiuni precum SIDA sau COVID-19,
- terapia pentru convertirea persoanelor gay.
Afirmații dovedite drept false, care ar putea submina semnificativ participarea sau încrederea în procesul electoral sau democratic
Exemple (neexhaustive):
- informații despre procedurile publice de vot,
- eligibilitatea candidaților politici în funcție de vârstă sau de locul nașterii,
- rezultatele alegerilor,
- afirmații incorecte conform cărora o persoană publică a decedat sau a fost implicată într-un accident.
Conținut sau afirmații care contrazic consensul științific general cu privire la schimbările climatice.
Omiterea de informații relevante
Nu sunt permise următoarele:
Nedeclararea în mod clar și vizibil a modelului de plată și a tuturor cheltuielilor pe care le va suporta clientul înainte și după achiziționare
Exemple (neexhaustive):
- prețurile produselor (preț total, moneda) pot să depindă de condiții suplimentare care influențează costul total plătit de utilizator, respectiv preț de licitație, taxe de membru, contracte, scheme de plată, cerințe suplimentare la achiziție, crearea unor obligații suplimentare nedivulgate în timpul procesării plății
Nedeclararea în mod clar și vizibil a tuturor condițiilor aferente, înainte și după cumpărare
Exemple (neexhaustive):
- lipsesc termenii și condițiile comerciantului sau informațiile despre expediere;
- politica privind returnările și rambursările este neclară, lipsește sau este greu de găsit.
Omiterea informațiilor importante când se promovează conținut în favoarea unei organizații caritabile sau politice
Exemple (neexhaustive):
- neafișarea numărului de scutire fiscală sau a numărului de înregistrare a organizației caritabile în cazul donațiilor caritabile;
- nedivulgarea statutului „scutire de taxe” pentru donațiile în scopuri politice.
Oferte indisponibile
Nu sunt permise următoarele:
Promiterea de produse sau de oferte promoționale care nu sunt disponibile pentru utilizatori
Exemple:
- promovarea unor produse care nu se află în stoc, promovarea unei oferte care nu mai este activă, un îndemn într-o promoție care nu poate fi urmat cu ușurință din pagina de destinație;
- vezi atributele din specificațiile pentru datele despre produse pentru disponibilitate și preț și află cerințele pentru a respecta această politică.
Putem să luăm măsuri cu privire la contul tău în următoarele situații:
- avertismente aplicate conform reglementărilor,
- acorduri sau decizii în instanță în privința practicilor comerciale ale comerciantului,
- reclamații directe în privința uzurpării identității primite de la companii sau alte entități.
Tratăm încălcările acestei politici cu foarte mare seriozitate. O încălcare flagrantă a politicilor privind anunțurile pentru Cumpărături Google este o încălcare atât de gravă încât este ilegală sau poate cauza daune semnificative utilizatorilor.
Stabilim dacă un comerciant sau o destinație încalcă această politică luând următoarele măsuri:
- examinarea informațiilor din mai multe surse, inclusiv produsul, site-ul, conturile și surse terțe;
- dacă descoperim încălcări ale acestei politici, îți vom suspenda contul Merchant Center după identificarea acestora, fără atenționare în prealabil, și nu vei mai putea să participi din nou la anunțurile pentru Cumpărături Google și la înregistrările gratuite. Putem restricționa și limita de produse din contul tău Merchant Center account.
Ce poți face dacă ești de părere că este vorba despre o eroare și crezi că nu ai încălcat politica
- Poți să trimiți o contestație și să explici de ce.
- Restabilim conturile numai în circumstanțe convingătoare și când există motive întemeiate, deci este important să oferi detalii și să dai dovadă de corectitudine și sinceritate.
De ce nu este permis
- Este dăunătoare pentru oameni: aceștia pot fi expuși unor escrocherii, unor informații înșelătoare sau chiar unor produse ori servicii periculoase.
- Dăunează ecosistemului publicitar general: când oamenii au experiențe neplăcute, scade probabilitatea ca aceștia să aibă încredere în anunțuri, ceea ce îi afectează pe toți advertiserii. Anunțurile pentru Cumpărături Google sunt concepute să mențină un ecosistem sigur și sănătos pentru toți.
Recomandări (neexhaustive)
Consultă această listă neexhaustivă de recomandări pentru a te asigura că anunțurile respectă această politică.
- Oferă bunurile pentru care au plătit clienții: pune la dispoziție produsele sau serviciile cumpărate de clienți, respectând specificațiile convenite.
- Descrie-ți compania pe site: asigură-te că site-ul conține informații de contact actualizate și o explicație clară a activității companiei, de exemplu, pagina Despre noi.
- Folosește propriile elemente de branding: folosește numele, sigla, imaginile și culorile proprii pe site și în anunțuri.
- Evită să folosești identitatea unei alte mărci într-un mod înșelător: evită să folosești numele, sigla, imaginile și culorile unei alte mărci într-un mod care îi poate păcăli pe oameni. Nu scrie greșit numele unei alte mărci în textul publicitar, de exemplu, „G00gle”. Când faci referire la o altă marcă, respectă politica Google privind mărcile comerciale.
- Oferă informații clare despre parteneriate: dacă ești partener oficial sau autorizat al unei alte mărci, solicită-i să te menționeze pe site-ul său și prezintă clar această relație pe site-ul și în anunțurile tale. Dacă faci referire la altă marcă, dar nu ești partener oficial sau autorizat, îți recomandăm să adaugi pe site-ul și în anunțurile tale o clauză de declinare a responsabilității.
- Obține calificările pentru activitatea pe care o promovezi: obține toate certificările necesare pentru a oferi produsele și serviciile respective. Dacă afișezi certificări pe site, asigură-te că acestea sunt actualizate.
Sfaturi pentru trimiterea contestației
- Urmează recomandările: implementează recomandările oferite dacă nu ai făcut-o deja.
- Explică situația: dacă ești partener oficial al unei alte mărci, descrie parteneriatul respectiv și oferă informații care prezintă relația voastră.
- Trimite dovezi: aici pot fi incluse contracte, acorduri scrise, un link spre un articol de știri credibil care menționează legătura și orice declarații publice (de exemplu, o postare pe rețelele sociale) din partea mărcii sau organizației respective, prin care este confirmat parteneriatul.
- Finalizează verificarea: dacă ți se solicită, finalizează activitățile necesare pentru verificarea advertiserului.
Ce puteți face
Iată ce puteți face dacă produsul este respins sau în cazul în care contul Merchant Center este afectat.
Produsele care nu respectă politicile pot fi respinse și nu vor fi eligibile pentru difuzare.
- Consultă politicile Cumpărături pentru a afla ce tip de conținut nu este permis.
- Actualizează site-ul. Dacă anunțul sau înregistrarea direcționează la conținut care încalcă politicile, actualizează site-ul astfel încât să respecte toate cerințele politicii.
- Elimină produsele neconforme. Trebuie să elimini ofertele neconforme din feedul de date despre produse. Vei primi un e-mail cu detalii despre încălcări.
- Actualizează datele despre produse în Merchant Center. Actualizează manual datele despre produse sau așteaptă să ruleze programul de încărcare automată înainte să soliciți examinări.
- Solicită o examinare sau trimite o contestație. După ce remediezi problema sau dacă ești de părere că respingerea este incorectă, poți să soliciți o examinare sau să contești decizia.
- Examinarea produsului individual (dacă ai remediat problema)
- Dacă editezi datele despre produse prin metoda de încărcare aleasă (cum ar fi un fișier) sau direct în Merchant Center, produsele afectate vor fi reexaminate automat.
- Dacă elimini produsele care încalcă politicile din feed, nu mai este necesară nicio acțiune sau solicitare de examinare.
- Contestație standard (dacă nu ești de acord cu problema)
- Pentru anumite probleme, poți să contești încălcarea. Poate fi necesar să parcurgi pași suplimentari, cum ar fi să oferi un motiv pentru contestație și/sau să încarci documentația necesară.
- Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va fi eliminată din Merchant Center.
- Contestație în bloc (disponibilă în anumite cazuri)
- Pentru anumite probleme legate de politici, în cazul în care consideri că un număr mare de oferte necesită examinare, poți să trimiți o contestație în bloc.
- ⚠️ Atenționare: înainte de a trimite o contestație în bloc, trebuie să examinezi ofertele și să elimini din feed toate articolele care încalcă politicile. Dacă trimiți o contestație în bloc pentru un set mare de oferte, există riscul de respingere imediată dacă se găsesc încălcări. Acest lucru îți poate limita capacitatea de a trimite contestații ulterioare pentru produsele respective.
- Trebuie să elimini din feed toate ofertele care ne încalcă politicile înainte de a încerca să trimiți o contestație în bloc.
- Cum să trimiți o contestație în bloc: opțiunea de contestație în bloc poate să nu fie disponibilă în toate cazurile sau când folosești platforme terțe.
- Opțiunea 1 – Pentru toate produsele
- Accesează Merchant Center > Produse > Necesită atenție.
- Navighează la problema în cauză.
- Selectează Vezi remedierea.
- Selectează opțiunea Nu sunt de acord cu problema pentru toate produsele.
- Examinează toate solicitările de informații care se afișează.
- Selectează Solicită o examinare pentru a trimite contestația.
- Accesează Merchant Center > Produse > Necesită atenție.
- Opțiunea 2 – Pagina cu detalii despre produs
- Pe pagina cu detalii despre produs, dacă selectezi Examinează și remediază, se vor afișa opțiunile de contestație: Nu sunt de acord cu problema și/sau Nu sunt de acord cu problema pentru toate produsele.
- Opțiunea 1 – Pentru toate produsele
- Platforme terțe
- Dacă folosești o platformă terță pentru a-ți afișa produsele, consultă platforma respectivă pentru opțiunile de examinare disponibile.
- Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center.
- Examinarea produsului individual (dacă ai remediat problema)
Pentru majoritatea încălcărilor, îți vom trimite un e-mail de atenționare care detaliază încălcarea politicii și îți vom oferi 7 sau 28 de zile calendaristice pentru a remedia problema. Totuși, putem să nu emitem o atenționare pentru încălcările flagrante ale politicii.
- Consultă politicile Cumpărături pentru a afla ce tip de conținut nu este permis.
- Actualizează site-ul. Dacă anunțul sau înregistrarea direcționează la conținut care încalcă politicile, actualizează site-ul astfel încât să respecte toate cerințele politicii.
- Elimină produsele neconforme. Trebuie să elimini ofertele neconforme din feedul de date despre produse. Vei primi un e-mail cu detalii despre încălcări.
- Actualizează datele despre produse în Merchant Center. Actualizează manual datele despre produse sau așteaptă să ruleze programul de încărcare automată înainte să soliciți examinări.
- Solicită o examinare sau trimite o contestație. După ce remediezi problema sau dacă ești de părere că respingerea este incorectă, poți să soliciți o examinare sau să contești decizia.
- Examinarea produsului individual (dacă ai remediat problema)
- Dacă editezi datele despre produse prin metoda de încărcare aleasă (cum ar fi un fișier) sau direct în Merchant Center, produsele afectate vor fi reexaminate automat.
- Dacă elimini produsele care încalcă politicile din feed, nu mai este necesară nicio acțiune sau solicitare de examinare.
- Contestație standard (dacă nu ești de acord cu problema)
- Pentru anumite probleme, poți să contești încălcarea. Poate fi necesar să parcurgi pași suplimentari, cum ar fi să oferi un motiv pentru contestație și/sau să încarci documentația necesară.
- Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va fi eliminată din Merchant Center.
- Contestație în bloc (disponibilă în anumite cazuri)
- Pentru anumite probleme legate de politici, în cazul în care consideri că un număr mare de oferte necesită examinare, poți să trimiți o contestație în bloc.
- ⚠️ Atenționare: înainte de a trimite o contestație în bloc, trebuie să examinezi ofertele și să elimini din feed toate articolele care încalcă politicile. Dacă trimiți o contestație în bloc pentru un set mare de oferte, există riscul de respingere imediată dacă se găsesc încălcări. Acest lucru îți poate limita capacitatea de a trimite contestații ulterioare pentru produsele respective.
- Trebuie să elimini din feed toate ofertele care ne încalcă politicile înainte de a încerca să trimiți o contestație în bloc.
- Cum să trimiți o contestație în bloc: opțiunea de contestație în bloc poate să nu fie disponibilă în toate cazurile sau când folosești platforme terțe.
- Opțiunea 1 – Pentru toate produsele
- Accesează Merchant Center > Produse > Necesită atenție.
- Navighează la problema în cauză.
- Selectează Vezi remedierea.
- Selectează opțiunea Nu sunt de acord cu problema pentru toate produsele.
- Examinează toate solicitările de informații care se afișează.
- Selectează Solicită o examinare pentru a trimite contestația.
- Accesează Merchant Center > Produse > Necesită atenție.
- Opțiunea 2 – Pagina cu detalii despre produs
- Pe pagina cu detalii despre produs, dacă selectezi Examinează și remediază, se vor afișa opțiunile de contestație: Nu sunt de acord cu problema și/sau Nu sunt de acord cu problema pentru toate produsele.
- Opțiunea 1 – Pentru toate produsele
- Platforme terțe
- Dacă folosești o platformă terță pentru a-ți afișa produsele, consultă platforma respectivă pentru opțiunile de examinare disponibile.
- Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center.
- Examinarea produsului individual (dacă ai remediat problema)
Notă: examinările conturilor durează de obicei șapte zile lucrătoare, dar pot dura mai mult în cazul examinărilor complexe. Dacă eliminați produsele neconforme, atenționarea va fi eliminată. Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center. În cazul suspendării contului, vom aproba contul și vom permite afișarea din nou a produselor.
Contul are o problemă și operează cu funcționalitate limitată. Prin urmare, produsele au vizibilitate limitată. Verifică dacă ai primit o notificare prin e-mail cu detalii despre problemă și pașii de rezolvare. Printre problemele uzuale se numără încălcări ale politicii sau informații lipsă despre cont.
- Consultă politicile Cumpărături pentru a afla ce tip de conținut nu este permis.
- Actualizează site-ul. Dacă anunțul sau înregistrarea direcționează la conținut care încalcă politicile, actualizează site-ul astfel încât să respecte toate cerințele politicii.
- Elimină produsele neconforme. Trebuie să elimini ofertele neconforme din feedul de date despre produse. Vei primi un e-mail cu detalii despre încălcări.
- Actualizează datele despre produse în Merchant Center. Actualizează manual datele despre produse sau așteaptă să ruleze programul de încărcare automată înainte să soliciți examinări.
- Solicită o examinare sau trimite o contestație. După ce remediezi problema sau dacă ești de părere că respingerea este incorectă, poți să soliciți o examinare sau să contești decizia.
- Examinarea produsului individual (dacă ai remediat problema)
- Dacă editezi datele despre produse prin metoda de încărcare aleasă (cum ar fi un fișier) sau direct în Merchant Center, produsele afectate vor fi reexaminate automat.
- Dacă elimini produsele care încalcă politicile din feed, nu mai este necesară nicio acțiune sau solicitare de examinare.
- Contestație standard (dacă nu ești de acord cu problema)
- Pentru anumite probleme, poți să contești încălcarea. Poate fi necesar să parcurgi pași suplimentari, cum ar fi să oferi un motiv pentru contestație și/sau să încarci documentația necesară.
- Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va fi eliminată din Merchant Center.
- Contestație în bloc (disponibilă în anumite cazuri)
- Pentru anumite probleme legate de politici, în cazul în care consideri că un număr mare de oferte necesită examinare, poți să trimiți o contestație în bloc.
- ⚠️ Atenționare: înainte de a trimite o contestație în bloc, trebuie să examinezi ofertele și să elimini din feed toate articolele care încalcă politicile. Dacă trimiți o contestație în bloc pentru un set mare de oferte, există riscul de respingere imediată dacă se găsesc încălcări. Acest lucru îți poate limita capacitatea de a trimite contestații ulterioare pentru produsele respective.
- Trebuie să elimini din feed toate ofertele care ne încalcă politicile înainte de a încerca să trimiți o contestație în bloc.
- Cum să trimiți o contestație în bloc: opțiunea de contestație în bloc poate să nu fie disponibilă în toate cazurile sau când folosești platforme terțe.
- Opțiunea 1 – Pentru toate produsele
- Accesează Merchant Center > Produse > Necesită atenție.
- Navighează la problema în cauză.
- Selectează Vezi remedierea.
- Selectează opțiunea Nu sunt de acord cu problema pentru toate produsele.
- Examinează toate solicitările de informații care se afișează.
- Selectează Solicită o examinare pentru a trimite contestația.
- Accesează Merchant Center > Produse > Necesită atenție.
- Opțiunea 2 – Pagina cu detalii despre produs
- Pe pagina cu detalii despre produs, dacă selectezi Examinează și remediază, se vor afișa opțiunile de contestație: Nu sunt de acord cu problema și/sau Nu sunt de acord cu problema pentru toate produsele.
- Opțiunea 1 – Pentru toate produsele
- Platforme terțe
- Dacă folosești o platformă terță pentru a-ți afișa produsele, consultă platforma respectivă pentru opțiunile de examinare disponibile.
- Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center.
- Examinarea produsului individual (dacă ai remediat problema)
Notă: examinările conturilor durează de obicei șapte zile lucrătoare, dar pot dura mai mult în cazul examinărilor complexe. Dacă eliminați produsele neconforme, atenționarea va fi eliminată. Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center. În cazul suspendării contului, vom aproba contul și vom permite afișarea din nou a produselor.
Pentru a le asigura clienților o experiență sigură și pozitivă, Google le impune comercianților să respecte toate legile și reglementările în vigoare, pe lângă politicile sale. Este important să vă familiarizați și să fiți la curent cu aceste cerințe specifice locației în care vă desfășurați activitatea, precum și cu cele din alte locații în care sunt difuzate anunțurile dvs. Când identificăm conținut care încalcă aceste cerințe, putem să-l blocăm. În cazul încălcărilor repetate sau grave, putem să nu vă mai permitem să promovați conținut prin Google.
Nu este recomandat să ștergi contul suspendat și să creezi unul nou pentru aceeași companie. Ștergerea unui cont nu va remedia problema legată de suspendare. Va fi semnalat din nou, deoarece și contul nou creat poate fi suspendat.