Vår policy
|
Google vill inte att kunderna ska känna sig vilseledda av innehåll som visas i Shopping-annonser. Därför ska du vara ärlig och öppen med den information de behöver för att fatta informerade beslut. Därför tillåter vi inte följande:
Läs mer om hur du skapar förtroende hos dina kunder. |
Aktivera YouTube-textning om du vill se undertexter på ditt språk. Klicka på inställningsikonen längst ned i videospelaren, välj Undertexter/textning och sedan ditt språk.
Innehåll
- Utelämnande av relevant information
- Inte tillgängliga erbjudanden
- Vilseledande eller orealistiska erbjudanden
- Oacceptabel affärspraxis
- Vad du kan göra
Exempel på vad som är otillåtet
Utelämnande av relevant information
Underlåtenhet att tydligt beskriva betalningsmodellen och den totala kostnaden för användaren före och efter köpet
- Exempel:
- Produktpriset (totalt pris, valuta) kan bero på andra faktorer som påverkar användarens totala kostnad. Det kan till exempel vara auktionsbaserade priser, medlemsavgifter, avtal, avbetalningar och ytterligare köpkrav som skapar ytterligare, ej uttryckta betalningskrav under betalningshanteringen.
- Specifika riktlinjer för hur du uppfyller kraven i den här policyn finns i attributen för tillgänglighet, pris, skatt och frakt i produktdataspecifikationen.
Underlåtenhet att tydligt beskriva alla relaterade villkor före och efter köpet
- Exempel:
- Säljarvillkor eller fraktinformation saknas.
- Retur- och återbetalningspolicyn är otydlig, saknas eller är svår att hitta.
Utelämnande av viktig information vid marknadsföring av innehåll till förmån för en välgörenhetsorganisation eller politisk organisation.
- Exempel:
- Underlåtenhet att uppge id-nummer för ideell organisation eller skattebefrielse för ideella donationer.
- Underlåtenhet att uppge om donationer till politiska partier är skattebefriade eller inte.
Inte tillgängliga erbjudanden
Annonsering av produkter eller erbjudanden som inte är tillgängliga för användarna
-
Exempel:
- Marknadsföring av produkter som inte längre finns i lager, erbjudanden som inte längre är aktuella, en uppmaning i annonsen för en åtgärd som är svår att utföra på målsidan.
- Specifika riktlinjer för hur du uppfyller kraven i den här policyn finns i attributen för tillgänglighet och pris i produktdataspecifikationen.
Vilseledande eller orealistiska erbjudanden
Falska påståenden om din identitet, dina kvalifikationer eller produkten som marknadsförs
- Exempel:
- Att utge sig för att vara certifierad återförsäljare av varor när så inte är fallet och att använda ett varumärkesnamn för att leda trafik till en annan produkt på webbplatsen.
Falska påståenden eller löften som lockar användaren till ett osannolikt (om än möjligt) resultat.
- Exempel:
- ”Mirakelkurer” mot medicinska sjukdomar, till exempel produkter för extrem viktminskning.
Falska påståenden om koppling till eller rekommendation av en annan person, organisation, produkt eller tjänst.
- Exempel:
- Vilseledande användning eller efterliknande av myndigheters officiella webbplatser, stämplar, märken eller namn.
Produktinformation som främjar skadliga påståenden om hälsa och innehåll relaterat till en aktuell, allvarlig hälsokris och som strider mot tillförlitlig vetenskaplig samsyn.
- Exempel (inte uttömmande):
- Vaccinationsmotstånd.
- Förnekande av förekomst av medicinska tillstånd som aids eller covid-19.
- Konverteringsterapi för homosexuella.
Påståenden som bevisligen är falska och som på ett betydande sätt kan undergräva deltagande i eller förtroende för demokratiska val och processer.
- Exempel (inte uttömmande):
- Information om allmänna röstningsförfaranden.
- Politiska kandidaters kvalificering utifrån ålder eller födelseort.
- Valresultat.
- Felaktiga påståenden om att en offentlig person har avlidit eller varit med om olycka.
Innehåll eller påståenden som strider mot tillförlitlig vetenskaplig samsyn kring klimatförändringar.
Oacceptabel affärspraxis.
Dold eller förvrängd information om företaget eller produkten.
Obs! Vi kan granska information från flera källor, till exempel kampanjer, webbplatser, konton och tredjepartskällor, när vi avgör om en återförsäljare eller webbplats inte är tillförlitlig.
- Exempel:
- Få användarna att lämna ifrån sig pengar eller information under falska eller otydliga förespeglingar samt uppge falsk identitet, falskt företagsnamn eller falska kontaktuppgifter.
- Debitera kunder för produkter som normalt är tillgängliga utan kostnad.
- Webbplatser som utövar nätfiske i syfte att komma åt användaruppgifter.
Lura användare genom att dölja eller förvränga information om säljarens företag, produkt eller tjänst.
- Exempel:
- Att felaktigt framställa sig som ett varumärke eller företag genom att hänvisa till eller ändra varumärkesinnehållet i annonser, webbadresser och destinationer eller felaktigt framställa sig som ett varumärke eller företag vid interaktion med användare.
- Försök att övertyga kunder att lämna ifrån sig pengar eller information via ett påhittat företag som saknar kvalifikationer eller kapacitet att tillhandahålla de annonserade produkterna.
Erbjudandedestinationer som använder sig av nätfiskemetoder för att samla in användaruppgifter.
- Exempel:
- Webbplatser som lurar användare att avslöja personliga uppgifter genom att efterlikna en betrodd återförsäljare.
Vi kan vidta åtgärder på ditt konto utifrån följande situationer:
- varningar om regelöverträdelser
- förlikningar eller beslut om en säljares affärspraxis
- direkta klagomål från företag och andra enheter om identitetsstöld.
Vi ser mycket allvarligt på överträdelser av denna policy. En uppenbar överträdelse av våra policyer för Shopping-annonser är en överträdelse som är så allvarlig att den är olaglig eller utgör ett allvarligt hot mot våra användare.
Vi avgör om en säljare eller destination bryter mot policyn genom att göra följande:
- Granska information från flera källor, bland annat din produkt, din webbplats, dina konton och tredjepartskällor.
- Om vi upptäcker överträdelser av policyn stänger vi av ditt Merchant Center-konto vid identifiering och utan föregående varning, och du får inte delta i Shopping-annonser eller gratisannonser igen.
Vad du kan göra om du anser att det har skett ett misstag och att du inte har brutit mot vår policy
- Du kan skicka in ett överklagande och ange en anledning.
- Vi återställer bara konton som kan uppvisa övertygande omständigheter. Det är därför viktigt att du tar dig tid att vara noggrann, korrekt och ärlig.
Vad du kan göra
Det här kan du göra om din produkt inte godkänns eller om ditt Merchant Center-konto påverkas:
Produkter som inte följer våra policyer kan underkännas. En produkt som underkänns kan inte visas.
- Läs våra policyer om du vill veta mer om vad vi inte tillåter.
- Uppdatera din webbplats. Om din annons eller produktinformation leder till innehåll som bryter mot en policy uppdaterar du webbplatsen så att den uppfyller kraven och följer våra policyer.
- Ta bort produkter som inte följer policyn från produktdatan. Du får ett e-postmeddelande med information om överträdelsen.
- Om du har produkter i din produktdata som bryter mot policyn (eller policyerna) måste du ta bort de berörda erbjudanden från flödet.
- Uppdatera produktdatan i Merchant Center. Om du har skapat ett schema för automatiska överföringar uppdaterar du produktdatan manuellt eller väntar tills den uppdateras automatiskt innan du begär en granskning.
- Begär en granskning av dina produkter eller överklaga beslutet i den här frågan.
- Om produkterna som strider mot policyn tagits bort behöver du inte begära granskning eller vidta några åtgärder.
- Om du åtgärdar problemen på produktnivå genom att redigera din produktdata med den valda uppladdningsmetoden (till exempel en fil) eller direkt i Merchant Center granskas produkterna på nytt.
- I vissa fall kanske du inte håller med om problemet, men du kan behöva slutföra ytterligare steg, till exempel ange ett skäl till överklagandet och/eller ladda upp nödvändig dokumentation.
- Om du använder en tredjepartsplattform för att lista dina produkter kan du kontakta den tredje parten om du vill begära en granskning. Du kan inte göra det i Merchant Center.
- Om granskningen eller överklagandet godkänns försvinner problemet från Merchant Center.
För de flesta överträdelser skickar vi en varning via e-post. I meddelandet finns information om policyöverträdelsen, och du får 7 eller 28 kalenderdagar på dig att åtgärda problemet.
- Läs våra policyer om du vill veta mer om vad vi inte tillåter.
- Uppdatera din webbplats. Om din annons eller produktinformation leder till innehåll som bryter mot en policy uppdaterar du webbplatsen så att den uppfyller kraven och följer våra policyer.
- Ta bort produkter som inte följer policyn från produktdatan. Du får ett e-postmeddelande med information om överträdelsen. Om du har produkter i din produktdata som bryter mot policyn (eller policyerna) måste du ta bort de berörda erbjudandena från flödet.
- Uppdatera data i Merchant Center.
- Granska kontot och skicka in uppgifter som saknas eller slutför eventuella steg.
- Om du har skapat ett schema för automatiska överföringar uppdaterar du produktdatan manuellt eller väntar tills den uppdateras automatiskt innan du begär en granskning.
- Begär en granskning av ditt konto eller överklaga beslutet i den här frågan.
- Om varningen kontot har fått fortfarande är aktuell granskas kontot automatiskt igen när varningsperioden är över. Om produkterna som strider mot policyn tagits bort behöver du inte begära kontogranskning eller vidta några åtgärder.
- Om kontot har stängts av och du har vidtagit åtgärder för att lösa problemet begär du en kontogranskning.
- I vissa fall kanske du inte håller med om problemet, men du kan behöva slutföra ytterligare steg, till exempel ange ett skäl till överklagandet och/eller ladda upp nödvändig dokumentation.
- Om du använder en tredjepartsplattform för att lista dina produkter kan du kontakta den tredje parten om du vill begära en granskning. Du kan inte göra det i Merchant Center.
Obs! Kontogranskningar tar vanligtvis sju arbetsdagar, men mer omfattande granskningar kan ta längre tid. Om du tar bort produkterna som bryter mot policyn tas varningen bort. Om granskningen eller överklagandet godkänns försvinner problemet från Merchant Center. Om kontot har stängts av godkänner vi kontot och tillåter att produkter visas igen.
Kontot har ett problem och fungerar inte optimalt, vilket leder till att produkterna har begränsad synlighet. Ett e-postmeddelande med åtgärder så att du kan lösa kontoproblemet har skickats.
- Läs mer om våra krav i våra policyer.
- Uppdatera din webbplats. Om din annons eller produktinformation leder till innehåll som bryter mot en policy uppdaterar du webbplatsen så att den uppfyller kraven och följer våra policyer.
- Åtgärda eventuella andra öppna policyöverträdelser på kontot. Granska dina produkter och din kontoinformation.
- Om produkterna inte stöds tar du bort dem från flödet.
- Om kontouppgifter saknas fyller du i dem i Merchant Center.
- Begär en granskning av ditt konto eller överklaga beslutet i den här frågan.
- Om Merchant Center-kontots varning fortfarande är aktuell för vissa policyer granskas kontot automatiskt igen när varningsperioden är över.
- Om ditt konto påverkas och du har löst problemet kan du begära en granskning av Merchant Center-kontot.
- I vissa fall kanske du inte håller med om problemet, men du kan behöva slutföra ytterligare steg, till exempel ange ett skäl till överklagandet och/eller ladda upp nödvändig dokumentation.
- Om du använder en tredjepartsplattform för att lista dina produkter kan du kontakta den tredje parten om du vill begära en granskning. Du kan inte göra det i Merchant Center.
Obs! Kontogranskningar tar vanligtvis sju arbetsdagar, men mer omfattande granskningar kan ta längre tid. Om du tar bort produkterna som bryter mot policyn tas varningen bort. Om granskningen eller överklagandet godkänns försvinner problemet från Merchant Center. Om kontot har stängts av godkänner vi kontot och tillåter att produkter visas igen.
För att säkerställa att kunder får en säker och positiv upplevelse kräver Google att återförsäljare följer alla tillämpliga lagar och regler utöver våra policyer. Det är viktigt att du bekantar dig med och håller dig informerad om dessa krav för den plats där ditt företag är verksamt och andra platser där dina annonser visas. Om vi upptäcker innehåll som bryter mot dessa krav kan vi blockera det så att det inte visas längre. Vid upprepade eller allvarliga överträdelser kan vi förbjuda dig att annonsera innehåll hos oss.