Naš pravilnik
|
Google ne želi, da bi stranke mislile, da jih vsebina v oglasih za Nakupovanje zavaja, zato si prizadevamo, da bi bili jasni in pošteni ter da bi zagotavljali informacije, ki jih uporabniki potrebujejo za sprejemanje premišljenih odločitev. Zato ne dovolimo naslednjega:
Preberite več o krepitvi zaupanja vaših strank. |
Če želite videti podnapise v svojem jeziku, vklopite podnapise v YouTubu. Na dnu videopredvajalnika izberite ikono za nastavitve , nato izberite »Podnapisi« in izberite želeni jezik.
V tem članku
- Izpustitev pomembnih informacij
- Nerazpoložljive promocije
- Zavajajoče ali nerealne promocije
- Nesprejemljive poslovne prakse
- Kaj lahko storite?
Primeri nedovoljene rabe
Izpustitev pomembnih informacij
Opustitev jasnega in dobro vidnega razkritja plačilnega modela in vseh stroškov, ki jih bo moral plačati uporabnik pred nakupom in po njem
- Primeri:
- Cene izdelkov (skupna cena, valuta) so lahko odvisne od dodatnih pogojev, ki vplivajo na skupni strošek za uporabnika, npr. cene na dražbi, članarina, pogodba, plačilne sheme, dodatne zahteve za nakup in ustvarjanje dodatnih nerazkritih plačilnih obveznosti med obdelavo plačila.
- Za zagotavljanje skladnosti s tem pravilnikom si oglejte atribute specifikacij podatkov o izdelku glede razpoložljivosti, cene, davka in stroškov dostave.
Opustitev jasnega razkritja vseh povezanih pogojev pred nakupom in po njem
- Primeri:
- Manjkajoči pogoji in določila trgovca ali podatki o dostavi.
- Pravilnik o vračilu blaga in kupnine, ki je nejasen, manjkajoč ali ga ni mogoče zlahka odkriti.
Opustitev bistvenih informacij pri promoviranju vsebine v korist dobrodelne ali politične organizacije
- Primeri:
- Če za dobrodelne donacije ni prikazana številka dobrodelne organizacije ali številka odločbe o oprostitvi davka.
- Če za politične donacije ni navedeno, ali so oproščene davka ali ne.
Nerazpoložljive promocije
Obljubljanje izdelkov ali promocijskih ponudb, ki niso na voljo uporabnikom
-
Primeri:
- Promoviranje izdelkov, ki jih ni na zalogi, promoviranje ponudbe, ki ni več veljavna, poziv k dejanju v promociji, ki ga ni mogoče zlahka izvesti na ciljni strani.
- Za zagotavljanje skladnosti s tem pravilnikom si oglejte atribute specifikacij podatkov o izdelku glede razpoložljivosti in cene.
Zavajajoče ali nerealne promocije
Podajanje lažnih izjav o vaši identiteti, kvalifikacijah ali promoviranem izdelku
- Primeri:
- Trditev, da ste certificirani prodajni posrednik blaga, čeprav dejansko niste certificirani, pri tem pa uporabljate blagovno znamko za usmerjanje prometa k drugemu izdelku na spletnem mestu.
Uporaba lažnih izjav ali izjav, ki uporabniku obljubljajo neverjeten rezultat (četudi je ta rezultat mogoč) kot verjeten rezultat, ki ga lahko uporabnik pričakuje.
- Primeri:
- »Čudežna zdravila« za zdravstvene težave, npr. izdelki, ki obljubljajo zelo veliko izgubo telesne teže.
Lažno nakazovanje povezanosti z drugim posameznikom, organizacijo, izdelkom oziroma storitvijo ali lažne odobritve s strani takega drugega posameznika oziroma organizacije
- Primeri:
- Zavajajoča uporaba ali posnemanje spletnih mest, žigov, pečatov ali imen uradnih državnih organov.
Vnosi na seznam, ki spodbujajo trditve, ki so škodljive za zdravje, ali vsebina v zvezi s trenutnimi, izrednimi kriznimi zdravstvenimi razmerami, ki je v nasprotju z verodostojnim znanstvenim konsenzom
- Primeri (nepopoln seznam):
- Nasprotovanje cepivom.
- Zanikanje obstoja medicinskih stanj, kot sta AIDS in COVID-19.
- Terapija za spreminjanje istospolne usmerjenosti.
Podajanje trditev, ki so dokazljivo lažne in lahko bistveno ogrozijo udeležbo v volilnem ali demokratičnem postopku oziroma zaupanje vanj
- Primeri (nepopoln seznam):
- Informacije o javnih volilnih postopkih.
- Primernost političnih kandidatov na podlagi starosti ali rojstnega kraja.
- Rezultati volitev.
- Nepravilne trditve o smrti ali nesreči javne osebe.
Vsebina ali trditve, ki so v nasprotju z verodostojnim znanstvenim konsenzom glede podnebnih sprememb
Nesprejemljive poslovne prakse
Prikrivanje ali napačno podajanje informacij o podjetju ali izdelku
Opomba: Pri ugotavljanju, ali trgovec ali spletno mesto ni vredno zaupanja, lahko preverimo informacije iz več virov, vključno s promocijo, spletnim mestom, računi in viri tretjih oseb.
- Primeri:
- Napeljevanje uporabnikov, naj posredujejo denar ali informacije na podlagi lažnih ali nejasnih pretvez; predstavljanje z lažno identiteto, imenom podjetja ali podatki za stik.
- Zaračunavanje uporabnikom za izdelke ali storitve, ki so običajno na voljo brezplačno.
- Spletna mesta, ki z lažnim predstavljanjem pridobivajo podatke uporabnikov.
Zavajanje uporabnikov s prikrivanjem ali napačnim predstavljanjem podatkov o trgovčevem podjetju, izdelku ali storitvi.
- Primeri:
- Lažno predstavljanje blagovnih znamk ali podjetij z navedbo ali spreminjanjem vsebine, povezane z blagovno znamko, v oglasih, URL-ju ali ciljih oziroma napačno predstavljanje sebe kot blagovne znamke ali podjetja v interakcijah z uporabniki.
- Napeljevanje uporabnikov, naj posredujejo denar ali informacije prek izmišljenega podjetja, ki ni kvalificirano ali usposobljeno, da bi zagotovilo oglaševane izdelke.
Cilji ponudb, ki uporabljajo tehnike lažnega predstavljanja, da pridobijo podatke o uporabniku
- Primeri:
- Spletna mesta, ki z zvijačo zavedejo uporabnike, da razkrijejo svoje osebne podatke, in sicer tako, da posnemajo zaupanja vrednega prodajalca.
V vašem imenu lahko ukrepamo v naslednjih primerih:
- Negativna opozorila regulativnih organov.
- Poravnave ali sodne odločbe o poslovnih praksah trgovca.
- Neposredne pritožbe podjetij in drugih subjektov v zvezi z lažnim predstavljanjem.
Kršitve tega pravilnika jemljemo zelo resno. Huda kršitev naših pravilnikov o oglasih za Nakupovanje je kršitev, ki je tako resna, da je nezakonita ali povzroča resno škodo našim uporabnikom.
Ali trgovec ali cilj krši ta pravilnik, ugotovimo tako:
- Preverimo informacije iz več virov, vključno z vašim izdelkom, spletnim mestom, računi in viri tretjih oseb.
- Če nato odkrijemo kršitve tega pravilnika, bomo ob zaznavi brez predhodnega obvestila začasno onemogočili vaš račun Merchant Center, zaradi česar ne boste več mogli sodelovati v oglasih za Nakupovanje in brezplačnih vnosih na seznam.
Kaj lahko storite, če menite, da je prišlo do napake in da niste kršili našega pravilnika
- Vložite lahko pritožbo in navedete svoje razloge zanj.
- Račune znova omogočimo samo v izrednih primerih in ko za to obstaja dober razlog, zato je pomembno, da ugovor sestavite temeljito, natančno in pošteno.
Kaj lahko storite?
Če vaš izdelek ni bil odobren ali če to vpliva na vaš račun Merchant Center, lahko storite naslednje:
Izdelki, ki niso skladni z našimi pravilniki, morda ne bodo odobreni. Če izdelek ni odobren, ni primeren za prikazovanje.
- Preberite naše pravilnike, v katerih je opisano, česa ne dovoljujemo.
- Posodobite svoje spletno mesto. Če vaš oglas ali vnos na seznam vodi do vsebine, ki krši pravilnik, posodobite spletno mesto, da ustreza zahtevam in je v skladu z našimi pravilniki.
- Iz podatkov o izdelkih odstranite izdelke, ki kršijo pravilnike. Prejeli boste e-poštno sporočilo s podrobnostmi o kršitvi.
- Če imate v podatkih o izdelkih izdelke, ki kršijo pravilnik (ali pravilnike), boste morali odstraniti ponudbe iz svojega vira.
- Posodobite podatke o izdelkih v storitvi Merchant Center. Če ste ustvarili razpored za samodejna nalaganja, ročno posodobite podatke o izdelkih ali počakajte, da se podatki o izdelkih samodejno posodobijo, preden zahtevate pregled.
- Zahtevajte pregled izdelkov ali se pritožite na odločitev, povezano s to težavo.
- Če so izdelki, ki kršijo pravilnike, odstranjeni, vam ni treba zahtevati pregleda ali kako drugače ukrepati.
- Če težave na ravni izdelkov odpravite tako, da podatke o izdelkih uredite prek izbranega načina nalaganja (na primer datoteka) ali neposredno v storitvi Merchant Center, bodo vaši izdelki znova pregledani.
- Nekaterih težav vam ni treba sprejeti, vendar boste morda morali opraviti dodatne korake, kot navesti razlog za pritožbo in/ali naložiti zahtevano dokumentacijo.
- Če za vnos izdelkov na seznam uporabljate platformo drugega ponudnika, se lahko nanj obrnete, če želite zahtevati pregled. Tega ne boste mogli narediti v storitvi Merchant Center.
- Če bo pregled ali ugovor uspešen, bo vaša težava izginila iz storitve Merchant Center.
V večini primerov vam bomo poslali opozorilno e-poštno sporočilo s podrobnostmi o kršitvi pravilnika in vam dali 7 ali 28 koledarskih dni, da odpravite težavo.
- Preberite naše pravilnike, v katerih je opisano, česa ne dovoljujemo.
- Posodobite svoje spletno mesto. Če vaš oglas ali vnos na seznam vodi do vsebine, ki krši pravilnik, posodobite spletno mesto, da ustreza zahtevam in je v skladu z našimi pravilniki.
- Iz podatkov o izdelkih odstranite vse izdelke, ki kršijo pravilnike. Prejeli boste e-poštno sporočilo s podrobnostmi o kršitvi. Če imate v podatkih o izdelkih izdelke, ki kršijo pravilnik (ali pravilnike), boste morali odstraniti ponudbe iz svojega vira.
- Posodobite podatke v storitvi Merchant Center.
- Preglejte račun in pošljite manjkajoče podatke ali dokončajte vse nedokončane korake.
- Če ste ustvarili razpored za samodejna nalaganja, ročno posodobite podatke o izdelkih ali počakajte, da se podatki o izdelkih samodejno posodobijo, preden zahtevate pregled.
- Zahtevajte pregled računa ali se pritožite na odločitev, povezano s to težavo.
- Če za vaš račun še vedno velja opozorilno obdobje, bo samodejno znova pregledan ob koncu opozorilnega obdobja. Če so izdelki, ki kršijo pravilnike, odstranjeni, vam ni treba zahtevati pregleda računa ali kako drugače ukrepati.
- Če je vaš račun začasno onemogočen in ste ukrepali, da bi odpravili težavo, zahtevajte pregled računa.
- Nekaterih težav vam ni treba sprejeti, vendar boste morda morali opraviti dodatne korake, kot navesti razlog za pritožbo in/ali naložiti zahtevano dokumentacijo.
- Če za vnos izdelkov na seznam uporabljate platformo drugega ponudnika, se lahko nanj obrnete, če želite zahtevati pregled. Tega ne boste mogli narediti v storitvi Merchant Center.
Opomba: Pregledi računa običajno trajajo 7 delovnih dni, zapleteni pregledi pa lahko trajajo tudi dlje. Če odstranite izdelke, ki kršijo pravilnike, bo opozorilo odstranjeno. Če bo pregled ali ugovor uspešen, bo vaša težava izginila iz storitve Merchant Center. V primeru začasnega onemogočanja računa bomo odobrili račun in znova prikazali izdelke.
Vaš račun je naletel na težavo in deluje z omejeno funkcionalnostjo, zato je vidnost vaših izdelkov omejena. Poslali smo vam e-poštno sporočilo z obvestilom, kako ukrepati, in navodili za odpravljanje težave z računom.
- Če želite izvedeti več o naših zahtevah, preberite naše pravilnike.
- Posodobite svoje spletno mesto. Če vaš oglas ali vnos na seznam vodi do vsebine, ki krši pravilnik, posodobite spletno mesto, da ustreza zahtevam in je v skladu z našimi pravilniki.
- Odpravite druge odprte kršitve pravilnika v računu. Preglejte izdelke in podrobnosti računa.
- Če izdelki niso podprti, jih odstranite iz vira.
- Če podatki o računu manjkajo, jih izpolnite v storitvi Merchant Center.
- Zahtevajte pregled računa ali se pritožite na odločitev, povezano s to težavo.
- Če za vaš račun Merchant Center še vedno velja opozorilno obdobje za nekatere pravilnike, bo samodejno znova pregledan ob koncu opozorilnega obdobja.
- Če je prizadet vaš račun in ste odpravili težavo, zahtevajte pregled računa Merchant Center.
- Nekaterih težav vam ni treba sprejeti, vendar boste morda morali opraviti dodatne korake, kot navesti razlog za pritožbo in/ali naložiti zahtevano dokumentacijo.
- Če za vnos izdelkov na seznam uporabljate platformo drugega ponudnika, se lahko nanj obrnete, če želite zahtevati pregled. Tega ne boste mogli narediti v storitvi Merchant Center.
Opomba: Pregledi računa običajno trajajo 7 delovnih dni, zapleteni pregledi pa lahko trajajo tudi dlje. Če odstranite izdelke, ki kršijo pravilnike, bo opozorilo odstranjeno. Če bo pregled ali ugovor uspešen, bo vaša težava izginila iz storitve Merchant Center. V primeru začasnega onemogočanja računa bomo odobrili račun in znova prikazali izdelke.
Da bi zagotovil varno in pozitivno izkušnjo za stranke, Google zahteva, da prodajalci poleg naših pravilnikov upoštevajo tudi vse veljavne zakone in predpise. Pomembno je, da se seznanite s temi zahtevami za kraj, kjer poslujete, in za vsa druga mesta, kjer se prikazujejo vaši oglasi, ter da ste na tekočem z njimi. Ko odkrijemo vsebino, ki krši te zahteve, lahko preprečimo njeno prikazovanje. V primeru ponavljajočih se ali hudih kršitev vam lahko prepovemo oglaševanje vsebine pri nas.