Наши правила
|
Товарные объявления не должны вводить клиентов в заблуждение, содержать недостоверную информацию или иным образом препятствовать принятию обоснованных решений. В связи с в нашем сервисе запрещены:
В этой статье мы подробнее рассказываем о том, как завоевать доверие клиентов. |
Нарушения этих правил считаются серьезными, так как подобные действия являются противозаконными или представляют значительную угрозу для пользователей. При подозрении на то, что ваша деятельность или одна из целевых страниц не соответствует правилам, мы можем проверить ваши объявления, сайты и аккаунты, а также информацию о вас из других источников. Если мы обнаружим нарушения этого правила, ваши аккаунты Google будут немедленно заблокированы без предварительного предупреждения и вы больше не сможете размещать рекламу с помощью Google Покупок. Если вы считаете, что произошла ошибка, подайте апелляцию, добавив свои комментарии. Мы восстанавливаем аккаунты только при наличии веских причин, поэтому опишите ситуацию как можно более подробно, точно и достоверно. Подробнее о блокировке аккаунтов…
Ниже приведены примеры недопустимого контента.
Содержание
- Неприемлемые бизнес-модели
- Не соответствующие действительности или нереалистичные предложения
- Отсутствие необходимой информации
- Недоступные предложения
- Почему это запрещено
- Рекомендации (неполный список)
- Советы по подаче апелляции
- Что можно предпринять
Неприемлемые бизнес-модели
В Google запрещено следующее:
Обман пользователей путем сокрытия или искажения информации о вашей компании или товарах Это значит, что нельзя:
- Создавать впечатление, что вас поддерживает какой-либо бренд, организация или государственное учреждение.
- Предлагать товары, которые вы не можете предоставить, в том числе из-за отсутствия необходимых лицензий или разрешений.
- Имитировать другие бренды или компании, чтобы скрыть вашу личность или или имитировать связи и квалификацию.
- Использовать фиктивное название компании и контактные данные.
- Выманивать деньги или информацию у пользователей под ложным или неясным предлогом.
Примеры (неполный список):
- Продажа товаров и услуг, которые обычно доступны бесплатно.
- Намеренное использование контента (даже с модификациями) другой компании или другого бренда в информации о товаре, URL или на целевых страницах; выдача себя за представителя другого бренда или другой компании в общении с пользователями.
- Выманивание денег или информации от лица вымышленной компании, которая не способна предоставить заявленные в ее рекламе товары или услуги.
- Утверждения о том, что ваша организация является сертифицированным продавцом товаров, когда на самом деле это не так. Использование чужого бренда для привлечения трафика на страницу товара на сайте.
- Выдача своего сайта за розничный интернет-магазин со скидками, чтобы получить деньги клиентов, но не отправлять им оплаченные товары.
- Отказ в возврате товаров и денег несмотря на наличие четких правил возврата и возмещения.
Целевые страницы, предложений, использующие технологии фишинга для получения личных данных пользователей.
Примеры (неполный список):
- Создание сайтов, содержание и дизайн которых копируют страницы вызывающих доверие продавцов, с целью получения личных данных пользователей.
Не соответствующие действительности или нереалистичные предложения
В Google запрещено следующее:
Использование ложных заявлений или обещание маловероятных результатов (даже если они теоретически возможны).
Примеры:
- "Чудодейственные" препараты для лечения, например средства для быстрого и значительного похудения.
Ложное указание на какую-либо связь с другим специалистом, учреждением, товаром или сервисом.
Примеры:
- Имитация сайтов органов власти; вводящее в заблуждение использование штампов, печатей или названий организаций.
Материалы, рекламирующие заявления, которые могут причинить вред здоровью, или контент, связанный с текущим кризисом здравоохранения и содержащий утверждения, которые противоречат научному консенсусу.
Примеры (неполный список):
- Пропаганда отказа от прививок.
- Отрицание существования заболеваний (таких как СПИД или COVID-19).
- Реклама лечения гомосексуальности.
Заведомо ложные утверждения, которые могут подорвать доверие к демократическим выборам и снизить явку.
Примеры (неполный список):
- Недостоверная информация о процедуре голосования.
- Недостоверная информация о праве политического кандидата на участие в выборах по причине даты или места рождения.
- Недостоверная информация о результатах выборов.
- Ложные заявления о том, что общественный деятель умер или с ним произошел несчастный случай.
Материалы и утверждения об изменении климата, противоречащие научному консенсусу.
Отсутствие необходимой информации
В Google запрещено следующее:
Отсутствие четкого и заметного раскрытия модели оплаты и всех расходов, которые понесет покупатель до и после покупки.
Примеры (неполный список):
- Зависимость цены товара (общей цены, валюты) от дополнительных условий, включая аукционное ценообразование, стоимость подписки, условия договоров, схемы оплаты, требование дополнительных покупок и появление дополнительных обязательств по оплате во время обработки платежей.
Отсутствие четко определенных условий.
Примеры (неполный список):
- Отсутствие условий продажи или сведений о доставке.
- Неясная или недоступная информация о том, как оформить возврат, или ее отсутствие.
Отсутствие важной информации при проведении благотворительной или политической акции с целью сбора пожертвований.
Примеры (неполный список):
- Не указан регистрационный номер благотворительной организации или номер налоговой льготы для пожертвований.
- Отсутствие информации о том, облагаются ли налогом политические пожертвования.
Недоступные предложения
В Google запрещено следующее:
Обещание предоставить товар или оказать услугу, недоступную пользователям.
Примеры:
- Реклама товаров, которых нет в наличии, или недействительных предложений; призывы к действиям, которые невозможно выполнить на целевой странице.
- О том, какие атрибуты необходимо использовать, чтобы указывать информацию о наличии товаров, цене, налогах и доставке, рассказано в спецификации фида.
Мы можем принять меры в отношении аккаунта продавца, если получим:
- информацию о предупреждениях в отношении продавца от официальных органов;
- информацию о судебных решениях или спорах, связанных с деятельностью продавца;
- жалобу в отношении продавца, связанную с выдачей себя за другое лицо.
Несоблюдение правил в отношении товарных объявлений считается серьезным нарушением, поскольку может быть незаконным или приводить к значительному ущербу для пользователей.
При подозрении на нарушение мы делаем следующее:
- Проверяем объявления, сайты и аккаунты продавца, а также информацию о нем в других источниках.
- Если мы находим нарушение, то без предупреждения блокируем аккаунт Merchant Center и запрещаем продавцу размещать товарную рекламу и бесплатные предложения. Мы также можем снизить ваш лимит товаров.
Если вы считаете, что произошла ошибка и правила не нарушены, возможно следующее:
- Вы подаете апелляцию и объясняете суть ошибки.
- Мы можем восстановить аккаунт лишь при наличии веских причин, поэтому опишите ситуацию как можно более тщательно, точно и честно.
Почему это запрещено
- Это вредит людям. Люди могут столкнуться с мошенничеством, обманом и даже вредоносными товарами и услугами.
- Это вредит рекламной экосистеме в целом. Когда людям не нравится то, с чем они сталкиваются, они перестают доверять любой рекламе. От этого страдают все рекламодатели. Наша цель — создать и поддерживать безопасную экосистему для всех.
Рекомендации (неполный список)
Ниже приведены рекомендации, которые помогут вам создавать объявления в соответствии с этими правилами.
- Предоставляйте клиентам именно то, за что они заплатили. Товары и услуги должны соответствовать заявленным характеристикам.
- Разместите описание своей компании на сайте. Например, укажите на странице "О нас" актуальную контактную информацию и расскажите, чем именно занимается ваша компания.
- Используйте элементы своего бренда. Размещайте на сайте и в объявлениях собственные изображения, логотип и название, используйте цвета бренда и соблюдайте правила Google в отношении товарных знаков.
- Не используйте элементы другого бренда так, чтобы ввести пользователей в заблуждение. Это касается использования в обманных целях названий, логотипов, изображений и цветовых решений. Не добавляйте в свои объявления искаженные названия чужих брендов (например, G00gle). При упоминании чужих брендов следуйте нашим правилам в отношении товарных знаков.
- Предоставляйте информацию о партнерстве. Если вы официальный или уполномоченный партнер другого бренда, попросите упомянуть вас на его сайте, а также разъясните характер ваших взаимоотношений на своем сайте и в объявлениях. Если вы ссылаетесь на бренд, партнером которого не являетесь, рекомендуем разместить на сайте и в объявлениях соответствующее разъяснение.
- Подтверждайте свою квалификацию. У вас должны быть все сертификаты, необходимые для предоставления рекламируемых товаров или услуг. Если на вашем сайте опубликованы какие-либо сертификаты, убедитесь, что они не просрочены.
Советы по подаче апелляции
- Следуйте рекомендациям. Выполните рекомендации, если вы ещё этого не сделали.
- Опишите свою ситуацию. Если вы официальный партнер другого бренда, предоставьте информацию, описывающую характер ваших партнерских отношений.
- Предоставьте доказательства. Это может быть договор, письменное соглашение, ссылка на новостную статью из надежного источника, где рассказывается, как ваша компания связана с этим брендом или организацией, или публичное заявление (например, запись в социальной сети), в котором представитель бренда или организации подтверждает ваше партнерство.
- Пройдите проверку. Получив запрос, выполните все задачи в рамках проверки рекламодателей.
Что можно предпринять
Вот что можно сделать, если ваш товар был отклонен или если на ваш аккаунт в Merchant Center наложены ограничения:
Товары, которые не соответствуют нашим правилам, могут быть отклонены и не будут показываться в рекламе.
- Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
- Обновите свой сайт. Если объявление или предложение ведет на страницу с контентом, нарушающим правила, исправьте ее.
- Удалите товары с нарушениями. Уберите из фида информацию о товарах, которые не соответствуют правилам. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
- Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Обновите их вручную или дождитесь автоматической загрузки, прежде чем запрашивать проверку.
- Запросите проверку или подайте апелляцию. Если вы исправили нарушение или считаете, что отклонение было ошибочным, вы можете запросить проверку или подать апелляцию.
- Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
- Если вы измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле), товары будут проверены автоматически.
- Если вы удалите товары с нарушениями из фида, вам не потребуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
- Стандартная апелляция (если вы не согласны, что проблема есть)
- В некоторых случаях вы можете оспорить нарушение. Может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции или предоставить нужные документы.
- Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
- Массовая апелляция (доступна в некоторых случаях)
- В случае с некоторыми нарушениями правил, когда, по вашему мнению, требуется проверка большого числа товаров, можно подать единую массовую апелляцию.
- ⚠️ Важно! Перед подачей массовой апелляции вам необходимо проверить свои предложения и удалить из фида все нарушающие правила товары. Массовая апелляция по большому количеству товаров может быть немедленно отклонена, если обнаружатся нарушения. В результате можно потерять доступ к подаче дальнейших апелляций для этих товаров.
- Прежде чем подавать массовую апелляцию, удалите из фида все товары, которые нарушают наши правила.
- Как подать массовую апелляцию. Эта возможность доступна не всегда и не на всех сторонних платформах.
- Вариант 1. В разделе "Товары".
- Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
- Перейдите к нужной проблеме.
- Выберите "Посмотреть исправление".
- Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре.
- Просмотрите все появляющиеся информационные подсказки.
- Выберите "Запросить проверку", чтобы подать апелляцию.
- Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
- Вариант 2. На странице информации о товаре.
- На странице сведений о товаре нажмите "Посмотреть и исправить" и выберите вариант: "Мне кажется, что этой проблемы нет" или "Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре".
- Вариант 1. В разделе "Товары".
- Сторонние платформы.
- Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, узнайте, как можно запросить на ней проверку.
- Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
- Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
Как правило, мы отправляем пользователю электронное письмо с описанием нарушений и даем 7 или 28 календарных дней на устранение проблемы. Однако в случае серьезных нарушений правил мы можем заблокировать аккаунт без предупреждения.
- Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
- Обновите свой сайт. Если объявление или предложение ведет на страницу с контентом, нарушающим правила, исправьте ее.
- Удалите товары с нарушениями. Уберите из фида информацию о товарах, которые не соответствуют правилам. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
- Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Обновите их вручную или дождитесь автоматической загрузки, прежде чем запрашивать проверку.
- Запросите проверку или подайте апелляцию. Если вы исправили нарушение или считаете, что отклонение было ошибочным, вы можете запросить проверку или подать апелляцию.
- Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
- Если вы измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле), товары будут проверены автоматически.
- Если вы удалите товары с нарушениями из фида, вам не потребуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
- Стандартная апелляция (если вы не согласны, что проблема есть)
- В некоторых случаях вы можете оспорить нарушение. Может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции или предоставить нужные документы.
- Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
- Массовая апелляция (доступна в некоторых случаях)
- В случае с некоторыми нарушениями правил, когда, по вашему мнению, требуется проверка большого числа товаров, можно подать единую массовую апелляцию.
- ⚠️ Важно! Перед подачей массовой апелляции вам необходимо проверить свои предложения и удалить из фида все нарушающие правила товары. Массовая апелляция по большому количеству товаров может быть немедленно отклонена, если обнаружатся нарушения. В результате можно потерять доступ к подаче дальнейших апелляций для этих товаров.
- Прежде чем подавать массовую апелляцию, удалите из фида все товары, которые нарушают наши правила.
- Как подать массовую апелляцию. Эта возможность доступна не всегда и не на всех сторонних платформах.
- Вариант 1. В разделе "Товары".
- Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
- Перейдите к нужной проблеме.
- Выберите "Посмотреть исправление".
- Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре.
- Просмотрите все появляющиеся информационные подсказки.
- Выберите "Запросить проверку", чтобы подать апелляцию.
- Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
- Вариант 2. На странице информации о товаре.
- На странице сведений о товаре нажмите "Посмотреть и исправить" и выберите вариант: "Мне кажется, что этой проблемы нет" или "Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре".
- Вариант 1. В разделе "Товары".
- Сторонние платформы.
- Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, узнайте, как можно запросить на ней проверку.
- Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
- Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.
В работе вашего аккаунта возникла проблема, из-за которой показ товаров сейчас ограничен. Проверьте, не получили ли вы электронное письмо с информацией о ней и описанием решения. Среди распространенных проблем – нарушения правил и нехватка информации в аккаунте.
- Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
- Обновите свой сайт. Если объявление или предложение ведет на страницу с контентом, нарушающим правила, исправьте ее.
- Удалите товары с нарушениями. Уберите из фида информацию о товарах, которые не соответствуют правилам. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
- Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Обновите их вручную или дождитесь автоматической загрузки, прежде чем запрашивать проверку.
- Запросите проверку или подайте апелляцию. Если вы исправили нарушение или считаете, что отклонение было ошибочным, вы можете запросить проверку или подать апелляцию.
- Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
- Если вы измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле), товары будут проверены автоматически.
- Если вы удалите товары с нарушениями из фида, вам не потребуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
- Стандартная апелляция (если вы не согласны, что проблема есть)
- В некоторых случаях вы можете оспорить нарушение. Может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции или предоставить нужные документы.
- Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
- Массовая апелляция (доступна в некоторых случаях)
- В случае с некоторыми нарушениями правил, когда, по вашему мнению, требуется проверка большого числа товаров, можно подать единую массовую апелляцию.
- ⚠️ Важно! Перед подачей массовой апелляции вам необходимо проверить свои предложения и удалить из фида все нарушающие правила товары. Массовая апелляция по большому количеству товаров может быть немедленно отклонена, если обнаружатся нарушения. В результате можно потерять доступ к подаче дальнейших апелляций для этих товаров.
- Прежде чем подавать массовую апелляцию, удалите из фида все товары, которые нарушают наши правила.
- Как подать массовую апелляцию. Эта возможность доступна не всегда и не на всех сторонних платформах.
- Вариант 1. В разделе "Товары".
- Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
- Перейдите к нужной проблеме.
- Выберите "Посмотреть исправление".
- Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре.
- Просмотрите все появляющиеся информационные подсказки.
- Выберите "Запросить проверку", чтобы подать апелляцию.
- Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
- Вариант 2. На странице информации о товаре.
- На странице сведений о товаре нажмите "Посмотреть и исправить" и выберите вариант: "Мне кажется, что этой проблемы нет" или "Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре".
- Вариант 1. В разделе "Товары".
- Сторонние платформы.
- Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, узнайте, как можно запросить на ней проверку.
- Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
- Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.
Помимо наших правил, продавцы обязаны соблюдать действующее законодательство. Вам необходимо ознакомиться с законами и другими нормативами, действующими там, где работает ваша компания и где рекламируются ваши товары и услуги, а также следить за их изменениями. Недопустимый контент может быть заблокирован. В случае неоднократных или серьезных нарушений мы запретим вам размещать рекламу в сети Google.
Мы не рекомендуем удалять заблокированный аккаунт и создавать новый для той же компании. Удаление аккаунта не приводит к снятию блокировки. Новый аккаунт будет отмечен как связанный с компанией, нарушающей правила, и может также быть заблокирован.