Politica noastră
|
Google nu-și dorește ca clienții să se simtă înșelați de conținutul promovat în Cumpărături Google. Prin urmare, trebuie să fim direcți, sinceri și să le oferim informațiile de care au nevoie pentru a lua decizii informate. Din acest motiv, nu permitem următoarele:
Află mai multe despre cum să consolidezi încrederea clienților. |
Pentru subtitrări în limba dvs., activați subtitrările YouTube. Selectați pictograma Setări din partea de jos a playerului video, apoi selectați Subtitrări și alegeți limba.
În acest articol
- Omiterea de informații relevante
- Promoții indisponibile
- Promoții înșelătoare sau nerealiste
- Practici comerciale inacceptabile
- Ce puteți face
Exemple de conținut nepermis
Omiterea de informații relevante
Nedeclararea în mod clar a modelului de plată și a tuturor cheltuielilor pe care le va suporta utilizatorul înainte și după achiziționare.
- Exemple:
- prețurile produselor (preț total, moneda) pot să depindă de condiții suplimentare care influențează costul total plătit de utilizator, respectiv preț de licitație, taxe de membru, contracte, scheme de plată, cerințe suplimentare la achiziție, crearea unor obligații suplimentare nedivulgate în timpul procesării plății;
- vedeți atributele din specificațiile pentru datele despre produse pentru disponibilitate, preț, taxe și expediere și aflați cerințele pentru a respecta această politică.
Nedeclararea în mod clar a tuturor condițiilor aferente, înainte și după cumpărare.
- Exemple:
- lipsesc termenii și condițiile comerciantului sau informațiile despre expediere;
- politica privind returnările și rambursările este neclară, lipsește sau este greu de găsit.
Omiterea de informații importante când se promovează conținut în favoarea unei organizații caritabile sau politice.
- Exemple:
- neafișarea numărului de scutire fiscală sau a numărului de înregistrare a organizației caritabile în cazul donațiilor caritabile;
- nedeclararea statutului „scutire de taxe” pentru donațiile în scopuri politice.
Promoții indisponibile
Promiterea de produse sau de oferte promoționale care nu sunt disponibile pentru utilizatori.
-
Exemple:
- promovarea unor produse care nu se află în stoc, promovarea unei oferte care nu mai este activă, un îndemn într-o promoție care nu poate fi urmat cu ușurință din pagina de destinație;
- vedeți atributele din specificațiile pentru datele despre produse pentru disponibilitate și preț și aflați cerințele pentru a respecta această politică.
Promoții înșelătoare sau nerealiste
Fals în declarații cu privire la identitatea dvs., la calificările dvs. sau la produsele promovate.
- Exemple:
- afirmația că sunteți distribuitor autorizat de bunuri, dacă nu sunteți autorizat(ă), folosindu-vă de numele unei mărci pentru a atrage trafic pentru un alt produs de pe site.
Folosirea de afirmații false sau de afirmații care atrag utilizatorul printr-un rezultat improbabil (chiar dacă acest rezultat este posibil), ca rezultat probabil pe care îl poate aștepta utilizatorul.
- Exemple:
- „tratamente miraculoase” pentru afecțiuni medicale, cum ar fi produsele pentru slăbit extrem.
Sugerarea în mod fals a afilierii sau a aprobării de către o altă persoană, organizație, produs sau serviciu
- Exemple:
- folosirea înșelătoare sau imitarea de site-uri, ștampile, sigilii sau nume de agenții guvernamentale oficiale.
Înregistrările care promovează afirmații medicale dăunătoare sau conținut legat de o criză medicală actuală majoră care contrazice consensul științific general.
- Exemple (neexhaustive):
- susținerea antivaccinării,
- negarea existenței unor afecțiuni precum SIDA sau COVID-19,
- terapia pentru convertirea persoanelor gay.
Afirmații dovedite drept false, care ar putea submina semnificativ participarea sau încrederea în procesul electoral sau democratic.
- Exemple (neexhaustive):
- informații despre procedurile publice de vot,
- eligibilitatea candidaților politici în funcție de vârstă sau de locul nașterii,
- rezultatele alegerilor,
- afirmații incorecte conform cărora o persoană publică a decedat sau a fost implicată într-un accident.
Conținut sau afirmații care contrazic consensul științific general cu privire la schimbările climatice.
Practici comerciale inacceptabile
Ascunderea sau declararea incorectă a informațiilor cu privire la companie sau la produs.
Notă: putem evalua informațiile din mai multe surse, inclusiv din promoții, site, conturi și surse de terțe, pentru a stabili dacă un comerciant sau un site nu este demn de încredere.
- Exemple:
- determinarea utilizatorilor să ofere bani sau informații sub pretexte false sau neclare; prezentarea unei identități, a unui nume de companie sau a unor informații de contact false;
- taxarea utilizatorilor pentru produse care de obicei sunt disponibile gratuit;
- site-uri care folosesc tehnici de „phishing” pentru a afla informațiile utilizatorilor.
Înșelarea utilizatorilor ascunzând detalii sau declarând informații incorecte privind compania, produsul sau serviciul comerciantului
- Exemple:
- uzurparea identității mărcilor sau companiilor prin referință sau prin modificarea conținutului mărcii în anunțuri, în adrese URL, pe pagini de destinație sau afirmația falsă că reprezentați o marcă sau o firmă în interacțiunile cu utilizatorii;
- îndemnarea utilizatorilor să trimită bani sau informații printr-o companie fictivă, care nu are calificarea sau capacitatea de a oferi produsele promovate.
Oferiți destinații care folosesc tehnici de „phishing” pentru a colecta informații despre utilizatori.
- Exemple:
- site-uri care determină utilizatorii prin înșelăciune să-și dezvăluie informațiile cu caracter personal imitând un comerciant de încredere.
Putem să luăm măsuri cu privire la contul dvs. în următoarele situații:
- avertismente aplicate conform reglementărilor,
- acorduri sau decizii în instanță în privința practicilor comerciale ale comerciantului,
- reclamații directe în privința uzurpării identității primite de la companii sau alte entități.
Tratăm încălcările acestei politici cu foarte mare seriozitate. O încălcare flagrantă a politicilor privind anunțurile pentru Cumpărături Google este o încălcare atât de gravă încât este ilegală sau poate cauza daune semnificative utilizatorilor.
Stabilim dacă un comerciant sau o destinație încalcă această politică luând următoarele măsuri:
- examinarea informațiilor din mai multe surse, inclusiv produsul, site-ul, conturile și surse terțe;
- dacă descoperim încălcări ale acestei politici, vă vom suspenda contul Merchant Center după identificarea acestora, fără atenționare în prealabil, și nu veți mai putea să participați din nou la anunțurile pentru Cumpărături Google și la înregistrările gratuite.
Ce puteți face dacă sunteți de părere că este vorba despre o eroare și credeți că nu ați încălcat politica
- Puteți să trimiteți o contestație și să explicați de ce.
- Restabilim conturile numai în circumstanțe convingătoare și când există motive întemeiate, deci este important să oferiți detalii și să dați dovadă de corectitudine și sinceritate.
Ce puteți face
Iată ce puteți face dacă produsul este respins sau în cazul în care contul Merchant Center este afectat.
Produsele care nu respectă politicile pot fi respinse. Când un produs este respins, nu va fi eligibil pentru difuzare.
- Consultați politicile Google pentru a afla ce tip de conținut nu este permis.
- Actualizați site-ul. Dacă anunțul sau înregistrarea duce la conținut care încalcă o politică, actualizați site-ul astfel încât să respecte cerințele și politicile Google.
- Eliminați produsele neconforme din datele despre produse. Veți primi un e-mail cu detalii despre încălcare.
- Dacă în datele dvs. există produse care încalcă politica (sau politicile), va trebui să eliminați ofertele din feed.
- Actualizați datele despre produse în Merchant Center. Dacă ați creat un program pentru încărcări automate, actualizați manual datele despre produse sau așteptați actualizarea automată a datelor despre produse înainte de a solicita o examinare.
- Solicitați o examinare a produselor sau contestați decizia luată în legătură cu această problemă.
- Dacă produsele care încalcă politica sunt eliminate, nu va fi necesar să solicitați o examinare a contului sau să luați altă măsură suplimentară.
- Dacă remediați problemele la nivel de produs editând datele despre produse prin metoda de încărcare aleasă (cum ar fi un fișier) sau direct în Merchant Center, produsele vor fi reexaminate.
- În cazul anumitor probleme, puteți să nu fiți de acord cu această problemă, însă poate fi necesar să parcurgeți câțiva pași suplimentari, cum ar fi motivul contestației și/sau să încărcați documentația necesară.
- Dacă folosiți o platformă terță pentru a vă afișa produsele, puteți să contactați entitatea terță dacă doriți să solicitați o examinare. Nu veți putea să faceți asta în Merchant Center.
- Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center.
Pentru majoritatea încălcărilor, vă vom trimite un e-mail de atenționare care detaliază încălcarea politicii și vă vom oferi 7 sau 28 de zile calendaristice pentru a remedia problema.
- Consultați politicile Google pentru a afla ce tip de conținut nu este permis.
- Actualizați site-ul. Dacă anunțul sau înregistrarea duce la conținut care încalcă o politică, actualizați site-ul astfel încât să respecte cerințele și politicile Google.
- Eliminați produsele neconforme din datele despre produse. Veți primi un e-mail cu detalii despre încălcare. Dacă în datele dvs. există produse care încalcă politica (sau politicile), va trebui să eliminați ofertele din feed.
- Actualizați datele în Merchant Center.
- Examinați contul și trimiteți informațiile lipsă sau parcurgeți pașii nefinalizați.
- Dacă ați creat un program pentru încărcări automate, actualizați manual datele despre produse sau așteptați actualizarea automată a datelor despre produse înainte de a solicita o examinare.
- Solicitați o examinare a contului sau contestați decizia luată în legătură cu această problemă.
- În cazul în care contul se află încă în perioada de atenționare, acesta va fi examinat din nou automat la sfârșitul perioadei. Dacă produsele care încalcă politica sunt eliminate, nu va fi necesar să solicitați o examinare a contului sau să luați altă măsură suplimentară.
- În cazul în care contul este suspendat și ați luat măsuri pentru a rezolva problema, solicitați o examinare a contului.
- În cazul anumitor probleme, puteți să nu fiți de acord cu această problemă, însă poate fi necesar să parcurgeți câțiva pași suplimentari, cum ar fi motivul contestației și/sau să încărcați documentația necesară.
- Dacă folosiți o platformă terță pentru a vă afișa produsele, puteți să contactați entitatea terță dacă doriți să solicitați o examinare. Nu veți putea să faceți asta în Merchant Center.
Notă: examinările conturilor durează de obicei șapte zile lucrătoare, dar pot dura mai mult în cazul examinărilor complexe. Dacă eliminați produsele neconforme, atenționarea va fi eliminată. Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center. În cazul suspendării contului, vom aproba contul și vom permite afișarea din nou a produselor.
Contul are o problemă și operează cu funcționalitate limitată. Prin urmare, produsele au vizibilitate limitată. Un e-mail a fost trimis cu o notificare despre ce puteți face și pașii necesari pentru a remedia problema legată de cont.
- Citiți politicile pentru a afla mai multe despre cerințele noastre.
- Actualizați site-ul. Dacă anunțul sau înregistrarea duce la conținut care încalcă o politică, actualizați site-ul astfel încât să respecte cerințele și politicile Google.
- Remediați orice alte încălcări ale politicilor din cont. Examinați produsele și detaliile contului.
- Dacă produsele nu sunt acceptate, eliminați-le din feed.
- Dacă lipsesc detalii privind contul, specificați-le în Merchant Center.
- Solicitați o examinare a contului sau contestați decizia luată în legătură cu această problemă.
- În cazul în care contul Merchant Center se află încă în perioada de atenționare pentru anumite politici, acesta va fi examinat din nou automat la sfârșitul perioadei.
- În cazul în care contul este afectat și ați rezolvat problema, solicitați o examinare a contului Merchant Center.
- În cazul anumitor probleme, puteți să nu fiți de acord cu această problemă, însă poate fi necesar să parcurgeți câțiva pași suplimentari, cum ar fi motivul contestației și/sau să încărcați documentația necesară.
- Dacă folosiți o platformă terță pentru a vă afișa produsele, puteți să contactați entitatea terță dacă doriți să solicitați o examinare. Nu veți putea să faceți asta în Merchant Center.
Notă: examinările conturilor durează de obicei șapte zile lucrătoare, dar pot dura mai mult în cazul examinărilor complexe. Dacă eliminați produsele neconforme, atenționarea va fi eliminată. Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center. În cazul suspendării contului, vom aproba contul și vom permite afișarea din nou a produselor.
Pentru a le asigura clienților o experiență sigură și pozitivă, Google le impune comercianților să respecte toate legile și reglementările în vigoare, pe lângă politicile sale. Este important să vă familiarizați și să fiți la curent cu aceste cerințe specifice locației în care vă desfășurați activitatea, precum și cu cele din alte locații în care sunt difuzate anunțurile dvs. Când identificăm conținut care încalcă aceste cerințe, putem să-l blocăm. În cazul încălcărilor repetate sau grave, putem să nu vă mai permitem să promovați conținut prin Google.