Ons beleid
|
Google wil niet dat klanten zich misleid voelen door content die wordt gepromoot in Shopping-advertenties. Dat betekent dat we oprecht en eerlijk te werk gaan en gebruikers de informatie bieden die ze nodig hebben om weloverwogen beslissingen te nemen. Het volgende is dan ook niet toegestaan:
Meer informatie over hoe u het vertrouwen van uw klanten vergroot |
Zet YouTube-ondertiteling aan voor ondertiteling in uw eigen taal. Selecteer het icoon Instellingen onderaan de videospeler, selecteer Ondertiteling en kies dan uw taal.
In dit artikel
- Weglaten van relevante informatie
- Niet-beschikbare promoties
- Misleidende of onrealistische promoties
- Onaanvaardbare handelspraktijken
- Wat u kunt doen
Voorbeelden van wat niet is toegestaan
Weglaten van relevante informatie
Het betalingsmodel en alle kosten die een gebruiker voor en na de aankoop is verschuldigd, worden niet duidelijk aangegeven.
- Voorbeelden:
- De prijs van producten (totale prijs, valuta) kan afhankelijk zijn van aanvullende voorwaarden die invloed hebben op de totale kosten voor de gebruiker, zoals veilingtarieven, lidmaatschapscontributies, contractgeld, betalingsregelingen en aanvullende aankoopvereisten, die tijdens de verwerking van de betaling leiden tot extra, niet-vermelde betalingsverplichtingen.
- Bekijk de kenmerken voor beschikbaarheid, prijs, btw en verzendkosten in de productspecificaties voor specifieke richtlijnen voor dit beleid.
Er is geen duidelijke informatie over de voorwaarden die voor en na de verkoop van toepassing zijn
- Voorbeelden:
- Ontbrekende algemene voorwaarden van de verkoper of ontbrekende verzendgegevens.
- Een retour- en teruggavebeleid dat onduidelijk is, ontbreekt of niet makkelijk te vinden is.
Weglaten van belangrijke informatie bij de promotie van content als steun voor een liefdadigheidsinstelling of politieke organisatie
- Voorbeelden:
- Geen liefdadigheids-ID of nummer voor belastingvrijstelling weergeven voor donaties aan liefdadigheidsinstellingen.
- Niet aangeven of politieke donaties zijn vrijgesteld van belasting.
Niet-beschikbare promoties
Producten of kortingen beloven die niet beschikbaar zijn voor gebruikers
-
Voorbeelden:
- Producten vermelden die niet op voorraad zijn, een aanbieding promoten die niet meer geldig is, een call-to-action in een promotie die niet eenvoudig te vinden is via de landingspagina.
- Bekijk de kenmerken voor beschikbaarheid en prijs in de productspecificaties voor specifieke richtlijnen voor dit beleid.
Misleidende of onrealistische promoties
Onjuiste uitspraken doen over uw identiteit, uw kwalificaties of het gepromote product
- Voorbeelden:
- Ten onrechte claimen dat u een gecertificeerd verkoper van producten bent, een merknaam gebruiken om verkeer naar een ander product op de site te leiden.
Het gebruik van onjuiste of onwaarschijnlijke beweringen over het resultaat (ook al is dit technisch mogelijk) dat de gebruiker kan verwachten
- Voorbeelden:
- Zogenaamde wondermiddelen tegen medische aandoeningen, zoals producten om extreem snel af te vallen.
Ten onrechte een partnerschap met, of aanbeveling door, een andere persoon, organisatie, product of service impliceren.
- Voorbeelden:
- Misleidend gebruik of nabootsing van officiële overheidssites, stempels, zegels of instantienamen.
Content die schadelijke gezondheidsclaims promoot en content die betrekking heeft op een actuele, ernstige gezondheidscrisis en die in strijd is met de gezaghebbende wetenschappelijke consensus.
- Voorbeelden (niet-volledige lijst):
- Anti-vaccinatiepromotie.
- Ontkenning van medische aandoeningen zoals aids of COVID-19.
- Homogenezingstherapie.
Content met claims die aantoonbaar onjuist zijn en die deelname aan of vertrouwen in verkiezingen of een democratisch proces aanzienlijk zouden kunnen ondermijnen
- Voorbeelden (niet-volledige lijst):
- Informatie over openbare stemprocedures.
- De geschiktheid van politieke kandidaten op basis van leeftijd of geboorteplaats.
- Verkiezingsuitslagen.
- Onjuiste claims dat een bekende persoon is overleden of bij een ongeval betrokken is geweest.
Content of claims die in strijd zijn met de gezaghebbende wetenschappelijke consensus over klimaatverandering.
Onaanvaardbare handelspraktijken
Informatie over het bedrijf, het product of de service is achtergehouden of verdraaid
Opmerking: We kunnen informatie uit meerdere bronnen, zoals promoties, websites, accounts en bronnen van derden, beoordelen om te bepalen of een verkoper of site onbetrouwbaar is.
- Voorbeelden:
- Gebruikers onder valse of onduidelijke voorwendselen verleiden geld of gegevens te verstrekken; een valse identiteit, een valse bedrijfsnaam of valse contactgegevens opgeven.
- Kosten bij gebruikers in rekening brengen voor producten die meestal gratis zijn.
- Sites die phishing gebruiken om gebruikersgegevens te verzamelen.
Gebruikers misleiden door informatie over het bedrijf, het product of de service van de verkoper te verbergen of verkeerd weer te geven.
- Voorbeelden:
- De identiteit van merken of bedrijven nabootsen door in advertenties, URL's of bestemmingen naar merkcontent te verwijzen of deze aan te passen, of door u in interacties met gebruikers voor te doen als het merk of bedrijf.
- Klanten aansporen om geld of informatie af te staan via een fictief bedrijf dat niet over de kwalificaties of capaciteit beschikt om de geadverteerde producten aan te bieden.
Aanbiedingsbestemmingen die phishing-technieken gebruiken om gebruikersinformatie te verzamelen.
- Voorbeelden:
- Sites die een vertrouwde verkoper nabootsen om gebruikers te misleiden zodat ze hun persoonlijke informatie vrijgeven.
We kunnen op basis van de volgende gevallen actie ondernemen tegen uw account:
- Negatieve regelgevende waarschuwingen
- Schikkingen of uitspraken over het bedrijfsbeleid van een verkoper
- Directe klachten van bedrijven en andere entiteiten over nabootsing van hun identiteit
We nemen schendingen van dit beleid zeer serieus. Een duidelijke schending van ons Shopping-advertentiebeleid is een schending die onwettig is of aanzienlijke schade toebrengt aan onze gebruikers.
Hoe we bepalen of een verkoper of bestemming dit beleid schendt:
- We beoordelen informatie uit meerdere bronnen, zoals uw product, website, accounts en bronnen van derden.
- Als we schendingen van dit beleid vaststellen, wordt uw Merchant Center-account zonder voorafgaande waarschuwing opgeschort en mag u geen Shopping-advertenties en gratis vermeldingen meer plaatsen.
Wat u kunt doen als u denkt dat er een fout is gemaakt en dat u ons beleid niet heeft geschonden
- U kunt een bezwaarschrift indienen en uitleggen waarom u een fout vermoedt.
- We herstellen accounts alleen als het bezwaar zeer overtuigend is en er een goede reden is om dit te doen. Neem daarom de tijd om een gedetailleerd, nauwkeurig en eerlijk bezwaar op te stellen.
Wat u kunt doen
Als uw product is afgekeurd of als het probleem van invloed is op uw Merchant Center-account, kunt u het volgende doen:
Producten die niet aan ons beleid voldoen, worden afgekeurd. Als een product wordt afgekeurd, komt het niet in aanmerking voor weergave.
- Lees ons beleid voor informatie over wat we niet toestaan.
- Update uw website. Als uw advertentie of vermelding leidt naar content die een beleid schendt, moet u uw website updaten zodat deze voldoet aan de vereisten en aan ons beleid.
- Verwijder alle producten die het beleid schenden uit uw productgegevens. U ontvangt een e-mail met meer informatie over de schending.
- Als uw productgegevens producten bevatten die het beleid schenden, moet u de aanbiedingen uit uw feed verwijderen.
- Update uw productgegevens in Merchant Center. Als u een schema voor automatische uploads heeft gemaakt, updatet u uw productgegevens handmatig of wacht u tot uw productgegevens automatisch worden geüpdatet voordat u een beoordeling aanvraagt.
- Vraag een beoordeling van uw producten aan of maak bezwaar tegen deze afkeuring.
- Als de producten die het beleid schenden zijn verwijderd, hoeft u geen beoordeling aan te vragen of andere acties te ondernemen.
- Als u uw problemen op productniveau oplost door uw productgegevens te bewerken via de door u gekozen uploadmethode (zoals een bestand) of rechtstreeks in Merchant Center, worden uw producten opnieuw beoordeeld.
- Als u het niet eens bent met een bepaald probleem, moet u misschien extra stappen uitvoeren, zoals een reden opgeven voor uw bezwaar en/of de vereiste documentatie uploaden.
- Als u een platform van derden gebruikt om uw producten te vermelden, kunt u hiermee contact opnemen als u een beoordeling wilt aanvragen. U kunt dit niet doen in Merchant Center.
- Als een beoordeling of bezwaar wordt geaccepteerd, verdwijnt het probleem uit Merchant Center.
Voor de meeste schendingen sturen we u via e-mail een waarschuwing waarin de beleidsschending wordt beschreven. U heeft dan 7 of 28 dagen de tijd om het probleem op te lossen.
- Lees ons beleid voor informatie over wat we niet toestaan.
- Update uw website. Als uw advertentie of vermelding leidt naar content die een beleid schendt, moet u uw website updaten zodat deze voldoet aan de vereisten en aan ons beleid.
- Verwijder alle producten die het beleid schenden uit uw productgegevens. U ontvangt een e-mail met meer informatie over de schending. Als uw productgegevens producten bevatten die het beleid schenden, moet u de aanbiedingen uit uw feed verwijderen.
- Update uw gegevens in Merchant Center.
- Controleer uw account en voeg ontbrekende informatie toe of voer niet afgeronde stappen uit.
- Als u een schema voor automatische uploads heeft gemaakt, updatet u uw productgegevens handmatig of wacht u tot uw productgegevens automatisch worden geüpdatet voordat u een beoordeling aanvraagt.
- Vraag een beoordeling van uw account aan of maak bezwaar tegen deze afkeuring.
- Als uw account zich nog in de waarschuwingsperiode bevindt, wordt het automatisch opnieuw beoordeeld na afloop van de waarschuwingsperiode. Als de producten die het beleid schenden zijn verwijderd, hoeft u geen accountbeoordeling aan te vragen of andere acties te ondernemen.
- Als uw account is opgeschort en u actie heeft ondernomen om het probleem op te lossen, vraagt u een accountbeoordeling aan.
- Als u het niet eens bent met een bepaald probleem, moet u misschien extra stappen uitvoeren, zoals een reden opgeven voor uw bezwaar en/of de vereiste documentatie uploaden.
- Als u een platform van derden gebruikt om uw producten te vermelden, kunt u hiermee contact opnemen als u een beoordeling wilt aanvragen. U kunt dit niet doen in Merchant Center.
Opmerking: Accountbeoordelingen nemen meestal 7 werkdagen in beslag, maar complexe beoordelingen kunnen langer duren. Als u producten die het beleid schenden verwijdert, wordt de waarschuwing verwijderd. Als een beoordeling of bezwaar wordt geaccepteerd, verdwijnt het probleem uit Merchant Center. Als uw account was opgeschort, keuren we het account goed en kunt u weer producten tonen.
Er is een probleem met uw account waardoor de functionaliteit en de zichtbaarheid van uw producten beperkt zijn. We hebben u een e-mail gestuurd met een melding over wat u moet doen en de stappen die nodig zijn om uw accountprobleem te verhelpen.
- Lees ons beleid voor meer informatie over onze vereisten.
- Update uw website. Als uw advertentie of vermelding leidt naar content die een beleid schendt, moet u uw website updaten zodat deze voldoet aan de vereisten en aan ons beleid.
- Verhelp andere openstaande beleidsschendingen in uw account. Controleer uw producten en uw accountgegevens.
- Als producten niet worden ondersteund, verwijdert u deze uit uw feed.
- Als er accountgegevens ontbreken, voegt u deze toe in Merchant Center.
- Vraag een beoordeling van uw account aan of maak bezwaar tegen deze afkeuring.
- Als uw Merchant Center-account zich nog in de waarschuwingsperiode bevindt voor bepaalde beleidsregels, wordt het automatisch opnieuw beoordeeld na afloop van de waarschuwingsperiode.
- Als het probleem van toepassing is op uw account en u het probleem heeft opgelost, vraagt u een beoordeling van uw Merchant Center-account aan.
- Als u het niet eens bent met een bepaald probleem, moet u misschien extra stappen uitvoeren, zoals een reden opgeven voor uw bezwaar en/of de vereiste documentatie uploaden.
- Als u een platform van derden gebruikt om uw producten te vermelden, kunt u hiermee contact opnemen als u een beoordeling wilt aanvragen. U kunt dit niet doen in Merchant Center.
Opmerking: Accountbeoordelingen nemen meestal 7 werkdagen in beslag, maar complexe beoordelingen kunnen langer duren. Als u producten die het beleid schenden verwijdert, wordt de waarschuwing verwijderd. Als een beoordeling of bezwaar wordt geaccepteerd, verdwijnt het probleem uit Merchant Center. Als uw account was opgeschort, keuren we het account goed en kunt u weer producten tonen.
Google wil klanten een veilige en positieve omgeving bieden. Daarom moeten verkopers voldoen aan ons beleid en aan alle toepasselijke wet- en regelgeving. Het is belangrijk dat u vertrouwd raakt met deze vereisten en ze geregeld doorneemt voor het gebied waarin uw bedrijf actief is en voor alle andere plaatsen waar uw advertenties worden getoond. Als we content aantreffen die deze vereisten schendt, kunnen we die blokkeren. Bij herhaalde of ernstige schendingen kunnen we u verbieden met bepaalde content bij ons te adverteren.