Vår policy
|
Google vill inte att kunderna ska känna sig vilseledda av innehållet i dina erbjudanden. Därför ska du vara öppen och ärlig och ge dem den information de behöver för att fatta välgrundade beslut. Därför tillåter vi inte följande:
Läs mer om hur du skapar förtroende hos dina kunder. |
Överträdelser mot denna policy tas på stort allvar och betraktas som allvarliga. En allvarlig överträdelse av Shopping-policyerna är en överträdelse som är så allvarlig att den är olaglig eller utgör ett allvarligt hot mot våra användare. När vi avgör om en säljare eller destination bryter mot policyn kan Google granska information från flera källor, bland annat din kampanj, din webbplats, dina konton och tredjepartskällor. Om överträdelser av denna policy upptäcks stängs dina Google-konton av där och då utan föregående varning, och du får inte marknadsföra med Google Shopping igen. Om du anser att det har skett ett misstag och att du inte har överträtt vår policy kan du överklaga och förklara varför. Konton återställs bara vid övertygande omständigheter och endast om det finns goda skäl till det, så det är viktigt att du tar dig tid att vara noggrann, korrekt och ärlig. Läs mer om avstängda konton.
Nedan följer exempel på vad du bör undvika i dina annonser.
På den här sidan
- Oacceptabel affärspraxis
- Vilseledande eller orealistiska erbjudanden
- Utelämnande av relevant information
- Inte tillgängliga erbjudanden
- Varför är detta inte tillåtet?
- Rekommenderade metoder (inte uttömmande)
- Tips när du skickar in ett överklagande
- Vad du kan göra
Oacceptabel affärspraxis
Följande är inte tillåtet:
Lura användare genom att dölja eller förvränga information om ditt företag eller din produkt. Det är förbjudet att
- få det att verka som att du rekommenderas av ett annat varumärke, en annan organisation eller en myndighet när så inte är fallet
- erbjuda produkter som du inte har eller inte kan leverera, till exempel som du saknar rätt licenser eller kvalifikationer för
- utge dig för att företräda andra varumärken eller företag i dina erbjudanden eller på din webbplats för att dölja din identitet eller antyda anknytningar eller kvalifikationer
- presentera en falsk identitet, ett falskt företagsnamn eller falska kontaktuppgifter
- försöka att övertyga kunder att lämna ifrån sig pengar eller information under falska eller oklara förespeglingar.
Exempel (listan är inte uttömmande):
- debitera kunder för produkter som normalt är tillgängliga utan kostnad
- felaktigt framställa dig som ett varumärke eller företag genom att hänvisa till eller ändra varumärkesinnehållet i produktinformation, webbadresser och destinationer eller felaktigt framställa dig som ett varumärke eller företag vid interaktion med kunder
- försöka övertyga kunder att lämna ifrån sig pengar eller information via ett påhittat företag som saknar kvalifikationer eller kapacitet att tillhandahålla de annonserade produkterna
- utge dig för att vara certifierad återförsäljare av varor när så inte är fallet och använda ett varumärkesnamn för att leda trafik till en annan produkt på webbplatsen
- utge dig för att företräda en lågprisbutik online för att locka människor att köpa produkter och sedan inte leverera artiklarna de har betalat för
- neka retur och återbetalning för en produkt trots att det finns en tydlig återbetalnings- eller returpolicy som tillåter returer och återbetalningar.
Erbjudandedestinationer som använder sig av nätfiskemetoder för att samla in användaruppgifter
Exempel (listan är inte uttömmande):
- webbplatser som lurar användare att avslöja personliga uppgifter genom att efterlikna en betrodd återförsäljare.
Vilseledande eller orealistiska erbjudanden
Följande är inte tillåtet:
Falska påståenden eller löften som lockar användaren till ett osannolikt (om än möjligt) resultat
Exempel:
- ”mirakelkurer” mot medicinska sjukdomar, till exempel produkter för extrem viktminskning.
Falska påståenden om koppling till eller rekommendation av en annan person, organisation, produkt eller tjänst
Exempel:
- vilseledande användning eller efterliknande av myndigheters officiella webbplatser, stämplar, märken eller namn.
Produktinformation som främjar skadliga påståenden om hälsa och innehåll relaterat till en aktuell, allvarlig hälsokris och som strider mot tillförlitlig vetenskaplig samsyn
Exempel (listan är inte uttömmande):
- vaccinationsmotstånd
- förnekande av förekomst av medicinska tillstånd som aids eller covid-19
- omvändelseterapi.
Påståenden som bevisligen är falska och som på ett betydande sätt kan undergräva deltagande i eller förtroende för demokratiska val och processer
Exempel (listan är inte uttömmande):
- information om allmänna röstningsförfaranden
- politiska kandidaters kvalificering utifrån ålder eller födelseort
- valresultat
- felaktiga påståenden om att en offentlig person har avlidit eller varit med om olycka
Innehåll eller påståenden som strider mot tillförlitlig vetenskaplig samsyn kring klimatförändringar
Utelämnande av relevant information
Följande är inte tillåtet:
Underlåtenhet att tydligt och väl beskriva betalningsmodellen och den totala kostnaden för kunden före och efter köpet.
Exempel (listan är inte uttömmande):
- Produktpriset (totalt pris, valuta) kan bero på andra faktorer som påverkar användarens totala kostnad. Det kan till exempel vara auktionsbaserade priser, medlemsavgifter, avtal, avbetalningar och ytterligare köpkrav som skapar ytterligare, ej uttryckta betalningskrav under betalningshanteringen.
Underlåtenhet att klart och tydligt beskriva alla relaterade villkor före och efter köpet.
Exempel (listan är inte uttömmande):
- Säljarvillkor eller fraktinformation saknas.
- Retur- och återbetalningspolicyn är otydlig, saknas eller är svår att hitta.
Utelämnande av viktig information vid marknadsföring av innehåll till förmån för en välgörenhetsorganisation eller politisk organisation
Exempel (listan är inte uttömmande):
- underlåtenhet att uppge id-nummer för ideell organisation eller skattebefrielse för ideella donationer
- underlåtenhet att uppge om donationer till politiska partier är skattebefriade eller inte.
Inte tillgängliga erbjudanden
Följande är inte tillåtet:
Annonsering av produkter eller erbjudanden som inte är tillgängliga för användarna
Exempel:
- Marknadsföring av produkter som inte längre finns i lager, erbjudanden som inte längre är aktuella, en uppmaning i annonsen för en åtgärd som är svår att utföra på målsidan.
- Specifika riktlinjer för hur du uppfyller kraven i den här policyn finns i attributen för tillgänglighet och pris i produktdataspecifikationen.
Vi kan vidta åtgärder på ditt konto utifrån följande situationer:
- varningar om regelöverträdelser
- förlikningar eller beslut om en säljares affärspraxis
- direkta klagomål från företag och andra enheter om identitetsstöld.
Vi ser mycket allvarligt på överträdelser av denna policy. En uppenbar överträdelse av våra policyer för Shopping-annonser är en överträdelse som är så allvarlig att den är olaglig eller utgör ett allvarligt hot mot våra användare.
Vi avgör om en säljare eller destination bryter mot policyn genom att göra följande:
- Granska information från flera källor, bland annat din produkt, din webbplats, dina konton och tredjepartskällor.
- Om vi upptäcker överträdelser av policyn stänger vi av ditt Merchant Center-konto vid identifiering och utan föregående varning, och du får inte delta i Shopping-annonser eller gratisannonser igen. Vi kan komma att sänka produktgränsen i ditt Merchant Center-konto.
Vad du kan göra om du anser att det har skett ett misstag och att du inte har brutit mot vår policy
- Du kan skicka in ett överklagande och ange en anledning.
- Vi återställer bara konton som kan uppvisa övertygande omständigheter. Det är därför viktigt att du tar dig tid att vara noggrann, korrekt och ärlig.
Varför är detta inte tillåtet?
- Det är skadligt för människor: Människor kan utsättas för bedrägeri, vilseledande information eller till och med farliga produkter eller tjänster.
- Det är skadligt för det övergripande annonsekosystemet: När människor får dåliga erfarenheter minskar deras förtroende för annonser överlag, vilket skadar alla annonsörer. Shopping-annonser vill bibehålla ett säkert och sunt ekosystem för alla.
Rekommenderade metoder (inte uttömmande)
Läs igenom den här inte uttömmande listan med rekommenderade metoder för att se till att dina annonser följer policyn.
- Leverera det kunderna har betalat för: Tillhandahåll de produkter eller tjänster som kunden har köpt enligt överenskomna specifikationer.
- Beskriv ditt företag på din webbplats: Se till att din webbplats har aktuella kontaktuppgifter och en tydlig förklaring av vad ditt företag gör, till exempel på en Om oss-sida.
- Använd ditt eget varumärke: Använd ditt namn, din logotyp och dina bilder och färger på webbplatsen och i annonser.
- Undvik att använda ett annat varumärkes identitet på ett vilseledande sätt: Använd inte ett annat varumärkes namn, logotyp, bilder och färger på ett sätt som kan lura människor. Felstava inte ett annat varumärkesnamn i din annonstext, till exempel ”G00gle”. Följ Googles policy för varumärken när du hänvisar till andra varumärken.
- Var tydlig med dina partnerskap: Om du är officiell eller auktoriserad partner för ett annat varumärke ska du be dem att nämna dig på deras webbplats och tydliggöra ert partnerskap på deras webbplats och i deras annonser. Om du hänvisar till ett annat varumärke men inte är officiell eller auktoriserad partner kan du överväga att lägga till en ansvarsfriskrivning på din webbplats och i dina annonser.
- Se till att du är kvalificerad att utföra arbetet du annonserar om: Försäkra dig om att du har alla nödvändiga certifieringar för att tillhandahålla dina produkter och tjänster. Se till att eventuella certifieringar som du nämner på din webbplats är aktuella.
Tips när du skickar in ett överklagande
- Följ rekommenderade metoder: Tillämpa metodtipsen som du har fått från oss om du inte redan har gjort det.
- Förklara din situation: Om du är officiell partner för ett annat varumärke, beskriv ert partnerskap och dela eventuell information som visar ert samarbete.
- Visa upp bevis: Det kan vara avtal, skriftliga överensstämmelser, länk till en trovärdig nyhetsartikel som nämner kopplingen och eventuella offentliga uttalanden (som ett inlägg på sociala medier) från varumärket eller organisationen som bekräftar partnerskapet.
- Slutför verifiering: Slutför alla uppgifter som krävs för annonsörsverifiering om du blir ombedd att göra detta.
Vad du kan göra
Det här kan du göra om din produkt inte godkänns eller om ditt Merchant Center-konto påverkas:
Produkter som inte följer våra policyer kan underkännas och får inte visas.
- Läs våra Shopping-policyer om du vill veta mer om vad vi inte tillåter.
- Uppdatera din webbplats. Om annonsen eller produktinformationen leder till otillåtet innehåll uppdaterar du webbplatsen så att den uppfyller alla policykrav.
- Ta bort de otillåtna produkterna. Du måste ta bort erbjudanden som inte följer policyn från ditt produktdataflöde. Du får ett e-postmeddelande med information om överträdelserna.
- Uppdatera produktdatan i Merchant Center. Uppdatera produktdatan manuellt eller vänta tills schemat för automatisk uppladdning körs innan du begär en granskning.
- Begära en granskning eller överklaga. När du har åtgärdat problemet eller om du anser att underkännandet är felaktigt kan du begära en granskning eller överklaga beslutet.
- Enskild produktrecension (om du har åtgärdat problemet)
- Om du redigerar din produktdata med den valda uppladdningsmetoden (till exempel en fil) eller direkt i Merchant Center granskas de berörda produkterna automatiskt på nytt.
- Om du tar bort produkterna som strider mot policyn från flödet behöver du inte vidta några ytterligare åtgärder eller begära granskning.
- Standardöverklagande (om du inte håller med om problemet)
- För vissa problem kan du bestrida överträdelsen. Du kan behöva slutföra ytterligare steg, till exempel ange ett skäl till överklagandet eller ladda upp nödvändig dokumentation.
- Om granskningen eller överklagandet godkänns tas problemet bort från Merchant Center.
- Massöverklagande (tillgängligt i vissa fall)
- För specifika policyproblem där du anser att ett stort antal erbjudanden kräver granskning kan du skicka in ett enda massöverklagande.
- ⚠️ Varning! Innan du skickar in ett massöverklagande måste du granska dina erbjudanden och ta bort alla varor som bryter mot policyn från flödet. Om du skickar in ett massöverklagande för en stor uppsättning erbjudanden riskerar du att den underkänns direkt om överträdelser upptäcks. Detta kan begränsa din möjlighet att skicka in efterföljande överklaganden för dessa produkter.
- Du måste ta bort alla erbjudanden som bryter mot våra policyer från flödet innan du försöker massöverklaga.
- Så här massöverklagar du: Alternativet för massöverklagande är kanske inte tillgängligt i alla situationer eller när du använder plattformar från tredje part.
- Alternativ 1 – under alla produkter
- Gå till Merchant Center > Produkter > Åtgärd krävs.
- Navigera till det specifika problemet.
- Välj Visa åtgärd.
- Välj alternativet Jag håller inte med om problemet för alla produkter.
- Granska eventuella informationsmeddelanden som visas.
- Välj Begär granskning för att skicka in överklagandet.
- Gå till Merchant Center > Produkter > Åtgärd krävs.
- Alternativ 2 – sida med produktinformation
- På sidan med produktinformation visas överklagandealternativen Jag håller inte med om problemet eller Jag håller inte med om problemet för alla produkter när du väljer Granska och åtgärda.
- Alternativ 1 – under alla produkter
- Plattformar från tredje part
- Om du använder en tredjepartsplattform för att visa dina produkter kan du kontakta plattformen för att ta reda på vilka granskningsalternativ som finns.
- Om granskningen eller överklagandet godkänns försvinner problemet från Merchant Center.
- Enskild produktrecension (om du har åtgärdat problemet)
För de flesta överträdelser skickar vi en varning via e-post. I meddelandet finns information om policyöverträdelsen, och du får 7 eller 28 kalenderdagar på dig att åtgärda problemet. Vi kanske inte utfärdar en varning för allvarliga policyöverträdelser.
- Läs våra Shopping-policyer om du vill veta mer om vad vi inte tillåter.
- Uppdatera din webbplats. Om annonsen eller produktinformationen leder till otillåtet innehåll uppdaterar du webbplatsen så att den uppfyller alla policykrav.
- Ta bort de otillåtna produkterna. Du måste ta bort erbjudanden som inte följer policyn från ditt produktdataflöde. Du får ett e-postmeddelande med information om överträdelserna.
- Uppdatera produktdatan i Merchant Center. Uppdatera produktdatan manuellt eller vänta tills schemat för automatisk uppladdning körs innan du begär en granskning.
- Begära en granskning eller överklaga. När du har åtgärdat problemet eller om du anser att underkännandet är felaktigt kan du begära en granskning eller överklaga beslutet.
- Enskild produktrecension (om du har åtgärdat problemet)
- Om du redigerar din produktdata med den valda uppladdningsmetoden (till exempel en fil) eller direkt i Merchant Center granskas de berörda produkterna automatiskt på nytt.
- Om du tar bort produkterna som strider mot policyn från flödet behöver du inte vidta några ytterligare åtgärder eller begära granskning.
- Standardöverklagande (om du inte håller med om problemet)
- För vissa problem kan du bestrida överträdelsen. Du kan behöva slutföra ytterligare steg, till exempel ange ett skäl till överklagandet eller ladda upp nödvändig dokumentation.
- Om granskningen eller överklagandet godkänns tas problemet bort från Merchant Center.
- Massöverklagande (tillgängligt i vissa fall)
- För specifika policyproblem där du anser att ett stort antal erbjudanden kräver granskning kan du skicka in ett enda massöverklagande.
- ⚠️ Varning! Innan du skickar in ett massöverklagande måste du granska dina erbjudanden och ta bort alla varor som bryter mot policyn från flödet. Om du skickar in ett massöverklagande för en stor uppsättning erbjudanden riskerar du att den underkänns direkt om överträdelser upptäcks. Detta kan begränsa din möjlighet att skicka in efterföljande överklaganden för dessa produkter.
- Du måste ta bort alla erbjudanden som bryter mot våra policyer från flödet innan du försöker massöverklaga.
- Så här massöverklagar du: Alternativet för massöverklagande är kanske inte tillgängligt i alla situationer eller när du använder plattformar från tredje part.
- Alternativ 1 – under alla produkter
- Gå till Merchant Center > Produkter > Åtgärd krävs.
- Navigera till det specifika problemet.
- Välj Visa åtgärd.
- Välj alternativet Jag håller inte med om problemet för alla produkter.
- Granska eventuella informationsmeddelanden som visas.
- Välj Begär granskning för att skicka in överklagandet.
- Gå till Merchant Center > Produkter > Åtgärd krävs.
- Alternativ 2 – sida med produktinformation
- På sidan med produktinformation visas överklagandealternativen Jag håller inte med om problemet eller Jag håller inte med om problemet för alla produkter när du väljer Granska och åtgärda.
- Alternativ 1 – under alla produkter
- Plattformar från tredje part
- Om du använder en tredjepartsplattform för att visa dina produkter kan du kontakta plattformen för att ta reda på vilka granskningsalternativ som finns.
- Om granskningen eller överklagandet godkänns försvinner problemet från Merchant Center.
- Enskild produktrecension (om du har åtgärdat problemet)
Obs! Kontogranskningar tar vanligtvis sju arbetsdagar, men mer omfattande granskningar kan ta längre tid. Om du tar bort produkterna som bryter mot policyn tas varningen bort. Om granskningen eller överklagandet godkänns försvinner problemet från Merchant Center. Om kontot har stängts av godkänner vi kontot och tillåter att produkter visas igen.
Kontot har ett problem och fungerar inte optimalt, vilket leder till att produkterna har begränsad synlighet. Kolla din e-post om du har fått uppgifter om felet och stegen för att åtgärda det. Vanliga fel är policyöverträdelser eller kontouppgifter som saknas.
- Läs våra Shopping-policyer om du vill veta mer om vad vi inte tillåter.
- Uppdatera din webbplats. Om annonsen eller produktinformationen leder till otillåtet innehåll uppdaterar du webbplatsen så att den uppfyller alla policykrav.
- Ta bort de otillåtna produkterna. Du måste ta bort erbjudanden som inte följer policyn från ditt produktdataflöde. Du får ett e-postmeddelande med information om överträdelserna.
- Uppdatera produktdatan i Merchant Center. Uppdatera produktdatan manuellt eller vänta tills schemat för automatisk uppladdning körs innan du begär en granskning.
- Begära en granskning eller överklaga. När du har åtgärdat problemet eller om du anser att underkännandet är felaktigt kan du begära en granskning eller överklaga beslutet.
- Enskild produktrecension (om du har åtgärdat problemet)
- Om du redigerar din produktdata med den valda uppladdningsmetoden (till exempel en fil) eller direkt i Merchant Center granskas de berörda produkterna automatiskt på nytt.
- Om du tar bort produkterna som strider mot policyn från flödet behöver du inte vidta några ytterligare åtgärder eller begära granskning.
- Standardöverklagande (om du inte håller med om problemet)
- För vissa problem kan du bestrida överträdelsen. Du kan behöva slutföra ytterligare steg, till exempel ange ett skäl till överklagandet eller ladda upp nödvändig dokumentation.
- Om granskningen eller överklagandet godkänns tas problemet bort från Merchant Center.
- Massöverklagande (tillgängligt i vissa fall)
- För specifika policyproblem där du anser att ett stort antal erbjudanden kräver granskning kan du skicka in ett enda massöverklagande.
- ⚠️ Varning! Innan du skickar in ett massöverklagande måste du granska dina erbjudanden och ta bort alla varor som bryter mot policyn från flödet. Om du skickar in ett massöverklagande för en stor uppsättning erbjudanden riskerar du att den underkänns direkt om överträdelser upptäcks. Detta kan begränsa din möjlighet att skicka in efterföljande överklaganden för dessa produkter.
- Du måste ta bort alla erbjudanden som bryter mot våra policyer från flödet innan du försöker massöverklaga.
- Så här massöverklagar du: Alternativet för massöverklagande är kanske inte tillgängligt i alla situationer eller när du använder plattformar från tredje part.
- Alternativ 1 – under alla produkter
- Gå till Merchant Center > Produkter > Åtgärd krävs.
- Navigera till det specifika problemet.
- Välj Visa åtgärd.
- Välj alternativet Jag håller inte med om problemet för alla produkter.
- Granska eventuella informationsmeddelanden som visas.
- Välj Begär granskning för att skicka in överklagandet.
- Gå till Merchant Center > Produkter > Åtgärd krävs.
- Alternativ 2 – sida med produktinformation
- På sidan med produktinformation visas överklagandealternativen Jag håller inte med om problemet eller Jag håller inte med om problemet för alla produkter när du väljer Granska och åtgärda.
- Alternativ 1 – under alla produkter
- Plattformar från tredje part
- Om du använder en tredjepartsplattform för att visa dina produkter kan du kontakta plattformen för att ta reda på vilka granskningsalternativ som finns.
- Om granskningen eller överklagandet godkänns försvinner problemet från Merchant Center.
- Enskild produktrecension (om du har åtgärdat problemet)
Obs! Kontogranskningar tar vanligtvis sju arbetsdagar, men mer omfattande granskningar kan ta längre tid. Om du tar bort produkterna som bryter mot policyn tas varningen bort. Om granskningen eller överklagandet godkänns försvinner problemet från Merchant Center. Om kontot har stängts av godkänner vi kontot och tillåter att produkter visas igen.
För att säkerställa att kunder får en säker och positiv upplevelse kräver Google att återförsäljare följer alla tillämpliga lagar och regler utöver våra policyer. Det är viktigt att du bekantar dig med och håller dig informerad om dessa krav för den plats där ditt företag är verksamt och andra platser där dina annonser visas. Om vi upptäcker innehåll som bryter mot dessa krav kan vi blockera det så att det inte visas längre. Vid upprepade eller allvarliga överträdelser kan vi förbjuda dig att annonsera innehåll hos oss.
Vi rekommenderar inte att du raderar ditt avstängda konto och skapar ett nytt för samma företag. Avstängningsproblemet åtgärdas inte av att kontot raderas. Det flaggas igen eftersom det nya kontot också kan stängas av.