Google 정책
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Google은 고객이 상품에서 홍보하는 콘텐츠로 인해 잘못된 판단을 내리지 않기를 바랍니다. 즉, 고객이 올바른 정보를 바탕으로 결정을 내리는 데 필요한 솔직하고 정직한 정보를 제공해야 함을 의미합니다. 이러한 이유로 Google은 다음과 같은 광고를 허용하지 않습니다.
고객과의 신뢰 구축에 대해 자세히 알아보세요. |
Google은 이 정책의 위반을 매우 심각하고 중대한 사안으로 간주합니다. 쇼핑 정책에서 중대한 위반이란 그 정도가 매우 중하여 불법으로 판단되거나 Google 사용자에게 큰 피해를 입힐 수 있는 위반을 말합니다. Google에서는 판매자 또는 대상 유형이 해당 정책을 위반하는지 여부를 판단하기 위해 프로모션, 웹사이트, 계정, 서드 파티 소스 등 다양한 소스의 정보를 검토할 수 있습니다. 정책 위반 발견 시 Google은 사전 경고 없이 즉시 해당 Google 계정을 정지하며 판매자는 다시는 Google 쇼핑에서 홍보할 수 없게 됩니다. Google의 조치에 오류가 있고 정책을 위반한 사실이 없다고 생각하면 그렇게 생각하는 이유를 기재한 이의신청을 제출하세요. 정당한 사유가 있고 납득 가능한 상황에서만 계정이 복구되므로 이의신청은 정확하고 정직하게, 충분한 시간을 두고 빠짐없이 작성해 주시기 바랍니다. 정지된 계정에 대해 자세히 알아보세요.
다음은 상품에서 피해야 할 사항의 예입니다.
이 페이지의 내용
- 허용되지 않는 비즈니스 관행
- 오해의 여지가 있거나 비현실적인 상품
- 관련 정보의 누락
- 사용할 수 없는 프로모션
- 허용되지 않는 이유
- 일부 권장사항
- 이의신청 제출 팁
- 취할 수 있는 조치
허용되지 않는 비즈니스 관행
다음은 허용되지 않습니다.
내 비즈니스 또는 제품에 대한 정보를 은폐하거나 허위로 진술하여 사용자를 속이는 것은 허용되지 않습니다. 즉, 다음과 같은 행위는 금지됩니다.
- 다른 브랜드, 조직 또는 정부 기관의 지원을 받지 않지만 받고 있는 것처럼 가장하는 행위
- 보유하지 않거나 실제로 제공할 수 없는 제품을 제공하는 것처럼 가장하는 행위(적절한 라이선스나 자격 요건을 갖추지 않는 경우 포함)
- 자신의 신원을 숨기거나 관계나 자격을 암시하기 위해 상품 또는 웹사이트에서 다른 브랜드나 비즈니스의 명의를 도용하는 행위
- 거짓 신원정보, 비즈니스 이름 또는 연락처 정보 제공
- 허위 또는 불명확한 구실로 고객에게 돈 또는 정보를 제공하도록 유도
일부 예:
- 일반적으로 무료로 제공되는 제품에 대해 고객에게 비용 청구
- 등록정보, URL, 도착 페이지에서 브랜드 콘텐츠를 언급 또는 수정하여 브랜드 또는 비즈니스 명의를 도용하거나 고객과의 상호작용에서 자신을 브랜드 또는 비즈니스로 허위 진술
- 등록된 제품을 제공할 자격이나 역량이 부족한 가상의 비즈니스를 통해 고객이 돈이나 정보를 제공하도록 유도
- 실제로는 인증받지 않은 상품의 공인 리셀러임을 주장, 브랜드 이름을 사용해 사이트의 다른 제품에 대한 트래픽 증가를 유도
- 할인 온라인 소매업체인 것처럼 가장하여 제품 구매를 유도한 후 결제된 상품을 배송하지 않는 행위
- 반품 및 환불을 허용하는 명확한 환불 또는 반품 정책이 있음에도 불구하고 제품의 반품 및 환불을 거부
혜택이 표시되는 대상 유형에서 '피싱' 기법을 사용하여 사용자 정보를 수집하는 경우
일부 예:
- 신뢰할 수 있는 소매업체를 모방하여 사용자의 개인 정보 노출을 유도하는 사이트
오해의 여지가 있거나 비현실적인 상품
다음은 허용되지 않습니다.
잘못된 주장을 하거나, 가능하긴 하지만 실현 가능성이 매우 희박한 결과를 기대할 만한 것처럼 믿도록 사용자를 유인하는 주장 사용
예:
- 극단적인 다이어트 제품과 같은 질병에 대한 '기적의 치료제'
다른 개인, 조직, 제품, 서비스와 제휴를 맺고 있다거나 이들이 보증한다고 허위로 암시
예:
- 공식적인 정부 사이트, 소인, 인장 또는 기관 이름을 모방하거나 오해를 유발하도록 사용
건강상 해를 끼치는 주장을 하는 등록정보 또는 현재의 중대한 보건 위기 상황과 관련하여 공신력 있는 과학적 합의와 모순된 콘텐츠
일부 예:
- 백신 반대 옹호
- 에이즈 또는 코로나19와 같은 질병의 존재 부인
- 동성애 전환 치료
거짓인 것으로 입증되었으며 선거 또는 민주적 절차에 대한 참여 또는 신뢰를 크게 떨어뜨릴 수 있는 내용을 주장
일부 예:
- 공개 투표 절차에 관한 정보
- 연령이나 출생지에 근거한 정치 후보자의 자격
- 선거 결과
- 공인이 사망했다거나 사고를 당했다는 부정확한 주장
기후 변화에 대한 공신력 있는 과학적 합의를 부정하는 내용의 콘텐츠 혹은 주장
관련 정보의 누락
다음은 허용되지 않습니다.
결제 모델 및 고객이 구매 전후에 부담해야 하는 총비용을 분명하고 눈에 잘 띄도록 공개하지 않는 행위
일부 예:
- 제품 가격(총가격, 통화)이 사용자가 지불해야 할 총비용에 영향을 미치는 추가적인 조건(입찰 가격, 멤버십 수수료, 계약, 지불 체계, 추가 구매 요건 등)에 따라 달라질 수 있으며 이로 인해 결제 처리 중에 사전에 알리지 않은 추가 지불 의무가 발생함
구매 전후의 모든 관련 조건을 분명하게 눈에 잘 띄도록 공개하지 않는 행위
일부 예:
- 판매자 이용약관 또는 배송 정보 누락
- 불분명하거나 누락되어 있거나 쉽게 찾을 수 없는 반품 및 환불 정책
자선단체 또는 정치 단체에 대한 기부를 홍보하는 콘텐츠에서 중요 정보 누락
일부 예:
- 자선행사 기부금과 관련하여 자선단체 또는 면세 번호를 표시하지 않음
- 정치 기부금의 면세 대상 여부를 밝히지 않음
사용할 수 없는 프로모션
다음은 허용되지 않습니다.
사용할 수 없는 제품 또는 프로모션 코드 홍보
예:
- 재고가 없는 제품 홍보, 유효기간이 지난 할인 상품 홍보, 방문 페이지에서 쉽게 적용할 수 없는 프로모션 내 클릭 유도 문구
- 정책 준수를 위한 자세한 가이드라인은 재고, 가격에 대한 제품 데이터 사양 속성을 참조하세요.
Google은 다음과 같은 상황에 따라 판매자 계정에 조치를 취할 수 있습니다.
- 불리한 규제 경고
- 판매자의 비즈니스 관행에 대한 합의 또는 판결
- 명의 도용에 관한 다른 비즈니스 및 기타 법인의 직접적인 고소
Google에서는 이 정책을 매우 중요하게 여기고 있습니다. Google의 쇼핑 광고 정책을 명백하게 위반하는 행위는 불법이거나 사용자에게 상당한 피해를 주는 매우 심각한 정책 위반입니다.
Google은 다음을 수행하여 판매자 또는대상 유형의 정책 위반 여부를 확인합니다.
- 제품, 웹사이트, 계정, 서드 파티 소스 등 다양한 소스의 정보 검토
- 정책 위반 사례가 발견될 경우 사전 경고 없이 판매자 센터 계정이 정지되며 판매자는 쇼핑 광고와 무료 등록정보에 다시 참여할 수 없습니다. 판매자 센터 계정의 제품도 제한될 수 있습니다.
이와 같은 조치가 오류에 의한 것이고 정책을 위반하지 않았다고 생각되는 경우 취할 수 있는 조치
- 그렇게 생각하는 이유를 기재한 이의 신청서를 제출하세요.
- 납득 가능한 상황 설명이 이루어진 경우에만 계정 복구가 진행되오니 심사숙고하여 이의신청서를 빠짐없이 정확하고 정직하게 작성해 주시기 바랍니다.
허용되지 않는 이유
- 사람들에게 유해함: 사람들이 사기, 오해의 소지가 있는 정보, 심지어 위험한 제품이나 서비스에 노출될 수 있습니다.
- 전반적인 광고 생태계에 피해를 줌: 사람들이 불만족스러운 경험을 하면 모든 광고를 신뢰하지 않게 되고 이는 모든 광고주에게 피해를 줍니다. 쇼핑 광고는 모든 사용자를 위해 안전하고 건전한 생태계를 유지하고자 합니다.
일부 권장사항
광고가 이 정책을 준수하는 데 도움이 되는 권장사항 일부가 포함된 목록을 검토하세요.
- 고객이 구매한 항목을 제공: 고객이 구매한 제품이나 서비스를 합의된 사양에 맞게 제공하세요.
- 웹사이트에서 내 비즈니스 설명: 웹사이트의 연락처 정보를 최신 상태로 유지하고 '회사 소개' 페이지와 같은 수단을 통해 회사의 활동에 대한 명확한 설명을 제공하세요.
- 직접 소유한 브랜딩 사용: 웹사이트와 광고에 내 이름, 로고, 이미지, 색상을 사용하세요.
- 다른 브랜드의 정체성을 오해의 소지가 있는 방식으로 사용하지 않기: 다른 브랜드의 이름, 로고, 이미지, 색상을 사람들이 속을 수 있는 방식으로 사용하지 마세요. 광고문안에서 다른 브랜드 이름의 철자를 잘못 입력하지 마세요(예: 'G00gle'). 다른 브랜드를 언급할 때는 상표에 관한 Google 정책을 따라야 합니다.
- 파트너십 명시: 다른 브랜드의 공식 또는 공인 파트너인 경우, 이러한 관계를 내 웹사이트와 광고에서 명시하고 해당 브랜드의 웹사이트에 내 비즈니스를 언급해 달라고 요청하세요. 공식 또는 공인 파트너가 아닌 다른 브랜드를 언급하는 경우 웹사이트와 광고에 면책 조항을 표시하는 것이 좋습니다.
- 홍보하는 업무를 수행할 자격 갖추기: 제품 및 서비스를 제공하는 데 필요한 인증을 모두 갖추세요. 웹사이트에 인증을 표시하는 경우 최신 상태로 유지하세요.
이의신청 제출 팁
- 권장사항 준수: 여기에 제시된 권장사항을 아직 적용하지 않았다면 적용해 주세요.
- 상황 설명: 다른 브랜드의 공식 파트너인 경우, 파트너십에 대해 설명하고 이 관계를 입증하는 모든 정보를 공유해 주세요.
- 증빙 서류 공유: 여기에는 계약서, 서면 동의, 관계를 언급하는 신뢰할 수 있는 뉴스 기사의 링크, 파트너십을 확인하는 브랜드나 조직의 소셜 미디어 게시물과 같은 공개적인 발언이 포함될 수 있습니다.
- 인증 완료: 인증 요청을 받았다면 광고주 인증을 위한 필수 작업을 모두 완료해 주세요.
Google 정책을 준수하지 않는 제품은 비승인될 수 있으며 게재할 수 없습니다.
- 쇼핑 정책을 읽고 허용되지 않는 사항을 확인합니다.
- 웹사이트를 업데이트하세요. 광고 또는 등록정보가 정책을 위반하는 콘텐츠로 연결되는 경우 모든 정책 요구사항을 충족하도록 웹사이트를 업데이트합니다.
- 위반 제품을 삭제합니다. 규정을 준수하지 않는 제품은 제품 데이터 피드에서 삭제해야 합니다. 위반 사항에 대한 세부정보가 포함된 이메일이 전송됩니다.
- 판매자 센터에서 제품 데이터를 업데이트하세요. 제품 데이터를 직접 업데이트하거나 자동 업로드 일정이 실행될 때까지 기다렸다가 검토를 요청하세요.
- 검토를 요청하거나 이의신청합니다. 문제를 해결한 후 또는 비승인이 잘못되었다고 생각되면 검토를 요청하거나 결정에 이의신청할 수 있습니다.
- 개별 제품 검토(문제를 해결한 경우)
- 선택한 업로드 방법(예: 파일)을 통해 또는 판매자 센터에서 직접 제품 데이터를 수정하는 경우 영향을 받는 제품이 자동으로 재검토됩니다.
- 피드에서 정책을 위반한 제품을 삭제하는 경우 추가 조치나 검토 요청이 필요하지 않습니다.
- 표준 이의신청(문제에 동의하지 않는 경우)
- 특정 문제의 경우 위반 사항에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 이의신청 사유를 입력하거나 필요한 문서를 업로드하는 등 추가 단계를 완료해야 할 수도 있습니다.
- 검토 결과가 긍정적이거나 이의신청이 받아들여지면 해당 문제가 판매자 센터에서 삭제됩니다.
- 일괄 이의신청(특정 케이스에 사용 가능)
- 검토가 필요한 상품이 많은 특정 정책 문제의 경우 단일 일괄 이의신청을 제출할 수 있습니다.
- ⚠️ 경고: 일괄 이의신청을 제출하기 전에 상품을 검토하고 피드에서 정책을 위반하는 상품을 모두 삭제해야 합니다. 많은 상품에 대한 일괄 이의신청을 제출할 경우 위반 사항이 발견되면 즉시 실패할 위험이 있습니다. 이로 인해 해당 제품에 대한 후속 이의신청을 제출하지 못할 수 있습니다.
- 일괄 이의신청을 시도하기 전에 정책을 위반하는 모든 상품을 피드에서 삭제해야 합니다.
- 일괄 이의신청 방법: 일괄 이의신청 옵션은 상황에 따라 또는 서드 파티 플랫폼을 사용하는 경우 제공되지 않을 수 있습니다.
- 서드 파티 플랫폼
- 서드 파티 플랫폼을 사용하여 제품을 등록하는 경우 해당 플랫폼에 사용 가능한 검토 옵션을 문의합니다.
- 검토 결과가 긍정적이거나 이의신청이 받아들여지면 해당 문제가 판매자 센터에서 사라집니다.
- 개별 제품 검토(문제를 해결한 경우)
대부분의 정책 위반 사항에 대해서는 자세한 정책 위반 내용을 담은 경고 이메일을 보내드리며, 문제를 해결할 수 있도록 7일 또는 28일의 유예 기간을 제공합니다. 다만 중대한 정책 위반의 경우에는 경고 이메일이 발송되지 않을 수 있습니다.
- 쇼핑 정책을 읽고 허용되지 않는 사항을 확인합니다.
- 웹사이트를 업데이트하세요. 광고 또는 등록정보가 정책을 위반하는 콘텐츠로 연결되는 경우 모든 정책 요구사항을 충족하도록 웹사이트를 업데이트합니다.
- 위반 제품을 삭제합니다. 규정을 준수하지 않는 제품은 제품 데이터 피드에서 삭제해야 합니다. 위반 사항에 대한 세부정보가 포함된 이메일이 전송됩니다.
- 판매자 센터에서 제품 데이터를 업데이트하세요. 제품 데이터를 직접 업데이트하거나 자동 업로드 일정이 실행될 때까지 기다렸다가 검토를 요청하세요.
- 검토를 요청하거나 이의신청합니다. 문제가 해결되었거나, 비승인이 잘못되었다고 생각되면 검토를 요청하거나 해당 결정에 대해 이의신청할 수 있습니다.
- 개별 제품 검토(문제를 해결한 경우)
- 선택한 업로드 방법(예: 파일)을 통해 또는 판매자 센터에서 직접 제품 데이터를 수정하는 경우 영향을 받는 제품이 자동으로 재검토됩니다.
- 피드에서 정책을 위반한 제품을 삭제하는 경우 추가 조치나 검토 요청이 필요하지 않습니다.
- 표준 이의신청(문제에 동의하지 않는 경우)
- 특정 문제의 경우 위반 사항에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 이의신청 사유를 입력하거나 필요한 문서를 업로드하는 등 추가 단계를 완료해야 할 수도 있습니다.
- 검토 결과가 긍정적이거나 이의신청이 받아들여지면 해당 문제가 판매자 센터에서 삭제됩니다.
- 일괄 이의신청(특정 케이스에 사용 가능)
- 검토가 필요한 상품이 많은 특정 정책 문제의 경우 단일 일괄 이의신청을 제출할 수 있습니다.
- ⚠️ 경고: 일괄 이의신청을 제출하기 전에 상품을 검토하고 피드에서 정책을 위반하는 상품을 모두 삭제해야 합니다. 많은 상품에 대한 일괄 이의신청을 제출할 경우 위반 사항이 발견되면 즉시 실패할 위험이 있습니다. 이로 인해 해당 제품에 대한 후속 이의신청을 제출하지 못할 수 있습니다.
- 일괄 이의신청을 시도하기 전에 정책을 위반하는 모든 상품을 피드에서 삭제해야 합니다.
- 일괄 이의신청 방법: 일괄 이의신청 옵션은 상황에 따라 또는 서드 파티 플랫폼을 사용하는 경우 제공되지 않을 수 있습니다.
- 서드 파티 플랫폼
- 서드 파티 플랫폼을 사용하여 제품을 등록하는 경우 해당 플랫폼에 사용 가능한 검토 옵션을 문의합니다.
- 검토 결과가 긍정적이거나 이의신청이 받아들여지면 해당 문제가 판매자 센터에서 사라집니다.
- 개별 제품 검토(문제를 해결한 경우)
참고: 계정 검토는 일반적으로 영업일 기준 7일이 소요되며 복잡한 검토의 경우 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 정책을 위반한 제품을 삭제하면 경고가 삭제됩니다. 검토 결과가 긍정적이거나 이의신청이 받아들여지면 해당 문제가 판매자 센터에서 사라집니다. 계정이 정지된 경우 Google에서 계정을 승인하고 제품이 다시 표시되도록 허용합니다.
계정에 문제가 있어 계정이 제한된 기능으로 작동하고 있어 제품의 표시가 제한되고 있습니다. 문제에 관한 세부정보와 해결 단계에 대한 안내는 이메일을 확인하세요. 일반적인 문제로는 정책 위반 또는 계정 정보 누락이 있습니다.
- 쇼핑 정책을 읽고 허용되지 않는 사항을 확인합니다.
- 웹사이트를 업데이트하세요. 광고 또는 등록정보가 정책을 위반하는 콘텐츠로 연결되는 경우 모든 정책 요구사항을 충족하도록 웹사이트를 업데이트합니다.
- 위반 제품을 삭제합니다. 규정을 준수하지 않는 제품은 제품 데이터 피드에서 삭제해야 합니다. 위반 사항에 대한 세부정보가 포함된 이메일이 전송됩니다.
- 판매자 센터에서 제품 데이터를 업데이트하세요. 제품 데이터를 직접 업데이트하거나 자동 업로드 일정이 실행될 때까지 기다렸다가 검토를 요청하세요.
- 검토를 요청하거나 이의신청합니다. 문제를 해결한 후 또는 비승인이 잘못되었다고 생각되면 검토를 요청하거나 결정에 이의신청할 수 있습니다.
- 개별 제품 검토(문제를 해결한 경우)
- 선택한 업로드 방법(예: 파일)을 통해 또는 판매자 센터에서 직접 제품 데이터를 수정하는 경우 영향을 받는 제품이 자동으로 재검토됩니다.
- 피드에서 정책을 위반한 제품을 삭제하는 경우 추가 조치나 검토 요청이 필요하지 않습니다.
- 표준 이의신청(문제에 동의하지 않는 경우)
- 특정 문제의 경우 위반 사항에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 이의신청 사유를 입력하거나 필요한 문서를 업로드하는 등 추가 단계를 완료해야 할 수도 있습니다.
- 검토 결과가 긍정적이거나 이의신청이 받아들여지면 해당 문제가 판매자 센터에서 삭제됩니다.
- 일괄 이의신청(특정 케이스에 사용 가능)
- 검토가 필요한 상품이 많은 특정 정책 문제의 경우 단일 일괄 이의신청을 제출할 수 있습니다.
- ⚠️ 경고: 일괄 이의신청을 제출하기 전에 상품을 검토하고 피드에서 정책을 위반하는 상품을 모두 삭제해야 합니다. 많은 상품에 대한 일괄 이의신청을 제출할 경우 위반 사항이 발견되면 즉시 실패할 위험이 있습니다. 이로 인해 해당 제품에 대한 후속 이의신청을 제출하지 못할 수 있습니다.
- 일괄 이의신청을 시도하기 전에 정책을 위반하는 모든 상품을 피드에서 삭제해야 합니다.
- 일괄 이의신청 방법: 일괄 이의신청 옵션은 상황에 따라 또는 서드 파티 플랫폼을 사용하는 경우 제공되지 않을 수 있습니다.
- 서드 파티 플랫폼
- 서드 파티 플랫폼을 사용하여 제품을 등록하는 경우 해당 플랫폼에 사용 가능한 검토 옵션을 문의합니다.
- 검토 결과가 긍정적이거나 이의신청이 받아들여지면 해당 문제가 판매자 센터에서 사라집니다.
- 개별 제품 검토(문제를 해결한 경우)
참고: 계정 검토는 일반적으로 영업일 기준 7일이 소요되며 복잡한 검토의 경우 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 정책을 위반한 제품을 삭제하면 경고가 삭제됩니다. 검토 결과가 긍정적이거나 이의신청이 받아들여지면 해당 문제가 판매자 센터에서 사라집니다. 계정이 정지되었던 경우 Google에서 계정을 승인하고 제품이 다시 표시됩니다.
Google은 고객에게 안전하고 만족도 높은 환경을 제공하기 위해 소매업체에게 Google 정책 외에도 모든 관련 법률 및 규정을 준수할 것을 요구합니다. 비즈니스를 운영하는 지역은 물론 광고가 게재되는 지역에 적용되는 요건을 반드시 숙지하고 최신 변경사항을 항상 알고 있어야 합니다. 이러한 요건에 위배되는 것으로 확인된 콘텐츠는 차단될 수 있습니다. 반복적이거나 심각한 위반을 한 소매업체는 Google에 콘텐츠 광고가 금지될 수 있습니다.
정지된 계정을 삭제하고 동일한 비즈니스에 대해 새 계정을 만드는 것은 권장하지 않습니다. 계정을 삭제해도 계정 정지 문제가 해결되지는 않습니다. 다시 신고되어 새로 만든 계정도 정지될 수 있습니다.