Google のポリシー
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Google は、特典で宣伝されているコンテンツにユーザーが騙されたと感じることがないよう、正しい情報をあらかじめ十分に提供したうえでユーザー自身の判断に委ねたいと考えています。このため、次のような行為は認められません。
詳しくは、購入者との信頼関係を築くをご覧ください。 |
このポリシーに対する違反は、きわめて深刻かつ悪質と見なされます。ショッピング ポリシーの悪質な違反は、違法行為に該当する重大な違反行為であり、ユーザーに深刻な被害をもたらします。販売者やリンク先がこのポリシーに違反しているかどうかの判断は、宣伝、ウェブサイト、アカウント、第三者からの情報など複数の情報を吟味したうえで行います。このポリシーに対する違反が確認された場合、該当する Google アカウントは事前の警告なく即時強制停止され、Google ショッピングでの宣伝が再び許可されることはなくなります。お客様が Google ポリシーに違反しておらず、この措置が誤りだとお考えの場合は、再審査請求をお送りいただき、その理由をご説明ください。なお、よほどの理由がない限りアカウントは再開されません。再審査請求の際は、嘘偽りのない正確かつ十分な情報をご提供ください。詳しくは、アカウントの強制停止の説明をご覧ください。
特典で禁止されている事項については、以下の例をご覧ください。
このページの内容
許可されないビジネス手法
以下は許可されません。
ビジネスや商品に関する情報を隠したり虚偽の表現をしてユーザーを騙すことは許可されていません。つまり、以下は許可されていません。
- 実際には支援を受けていないのに、他のブランド、組織、政府機関から支援を受けているかのように見せかけること
- 所有していない、または提供できない商品（適切なライセンスや資格がない商品など）を提供すること
- 自分の身元を隠したり、つながりや資格をほのめかしたりして、特典やウェブサイトで他のブランドや企業になりすますこと
- 偽の個人名、会社名、連絡先情報を提示すること
- 虚偽表示や不明瞭な表現で、金銭や情報を渡すようユーザーを誘導すること
例（すべての例を網羅するものではありません）:
- 一般的に無料で利用できる商品に対してユーザーに料金を請求すること
- リスティング、URL、リンク先でブランド コンテンツを使用または改変してブランドやビジネスになりすますこと、ユーザーとのやり取りの中でブランドまたはビジネスになりすますこと
- 掲載されている商品を提供する資格や能力のない架空のビジネスを通じてユーザーを誘導し、金銭や情報を引き出すこと
- 商品の認定販売パートナーであると偽装すること、ブランド名を使用してサイト上の別の商品に買い物客を誘導すること
- ディスカウント オンライン小売店を装ってユーザーを誘惑し、商品を購入させておきながら、ユーザーが代金を支払った商品を配送しないこと
- 返品と払い戻しを認める明確な返品と払い戻しのポリシーがあるにもかかわらず、商品の返品と払い戻しを拒否すること
特典のリンク先で「フィッシング」の手口を使ってユーザー情報を収集すること
例（すべての例を網羅するものではありません）:
- 信頼できる販売店を模倣して、ユーザーの個人情報を不正に引き出そうとするサイト
誤解を招く特典や現実味のない特典
以下は許可されません。
虚偽の表示を行ったり、ありえない効果（たとえ可能性があるとしても）を、効果の見込みがあるものと謳ったりしてユーザーを誘い込んでいる
例:
- 病気に効く「奇跡的治療」（劇的な効果を謳うダイエット商品など）
特定の個人、組織、商品、サービスと提携関係にある、またはそれらの支持を受けていると偽って示唆すること
例:
- 政府公式のサイト、紋章や印章、政府機関の名前を不正に使用したり模倣したりする
健康上有害な主張を喧伝するリスティング、または現在の重大な健康危機に対して信頼できる科学的な合意とは矛盾するコンテンツ
例（すべての例を網羅するものではありません）:
- ワクチン接種反対運動
- AIDS や COVID-19（新型コロナウイルス感染症）などの病状の存在否定
- 同性愛者の転向療法
選挙または民主的プロセスへの参加や信頼に著しい悪影響を与える可能性のある、虚偽であることが実証済みの主張をすること
例（すべての例を網羅するものではありません）:
- 公開投票の手続きに関する情報
- 年齢または出生地に基づく選挙候補者の適格性
- 選挙結果
- 著名人が死亡したり事件や事故に巻き込まれたりしたという誤った情報
気候変動に関して、信頼できる科学的な合意と矛盾するコンテンツや主張
必要な情報の欠如
以下は許可されません。
支払いモデルや、購入前と購入後にユーザーが負担する費用の合計が明確にわかるように提示されていない
例（すべての例を網羅するものではありません）:
- 商品の価格設定（合計金額、通貨）が追加条件に左右され、ユーザーが支払う合計金額に影響している（オークション価格、メンバーシップ料金、契約、お支払い方法、追加購入要件や、公表していない追加の支払い義務を支払い処理中に負わせることなど）
購入前と購入後のすべての関連する条件が明確にわかるように提示されていない
例（すべての例を網羅するものではありません）:
- 販売者の利用規約または配送情報が提示されていない
- 返品と返金のポリシーが不明瞭、存在しない、簡単に見つけにくい
慈善寄付や政治献金を支援するコンテンツを宣伝する際の重要な情報を省略すること
例（すべての例を網羅するものではありません）:
- 慈善寄付に対する寄付金控除番号や税控除番号の記載がない
- 政治献金が税控除の対象か否かの明記がない
利用できない特典
以下は許可されません。
ユーザーが利用できない商品やプロモーションの特典を約束すること
例:
- 在庫にない商品の宣伝、対象期間が過ぎた取引の宣伝、行動を促すフレーズが宣伝に記載されていながらランディング ページからすぐに利用できない
- このポリシーに準拠するための具体的なガイドラインについては、在庫状況と価格に関する商品データ仕様の属性をご覧ください。
Google は、次のような場合にお客様のアカウントに対し措置を講じることがあります。
- 規制に基づく警告
- 販売者のビジネス手法に関する和解または裁定
- なりすましについて企業などの事業者から直接寄せられた申し立て
このポリシーへの違反は重大なものと見なされます。ショッピング広告のポリシーの明らかな違反は、違法行為に該当する重大な違反行為であり、ユーザーに深刻な被害をもたらします。
販売者またはリンク先がこのポリシーに違反しているかどうかは、次の方法で判断されます。
- 商品、ウェブサイト、アカウント、第三者からの情報など複数の情報を吟味します。
- このポリシーに違反していることが判明した Merchant Center アカウントは、事前の警告なく停止され、今後ショッピング広告と無料リスティングに参加できなくなります。また、Merchant Center アカウントの商品数が制限される場合もあります。
Google ポリシーに違反しておらず、この措置が誤りであるとお考えの場合には、次の対処方法があります。
- 再審査請求を送信し、誤りであると考える理由を説明します。
- なお、アカウントが再開されるのは正当かつ妥当な理由がある場合に限られます。したがって、再審査請求の際は嘘偽りのない正確かつ十分な情報をご提供ください。
禁止されている理由
- ユーザーにとって害になる: 詐欺や誤解を招く情報、さらには危険な商品やサービスが表示される可能性があります。
- 広告エコシステム全体にダメージを与える: ユーザーが嫌な経験をすると、広告を信頼しなくなる可能性が高くなり、すべての広告主様に損害を与えます。ショッピング広告は、誰にとっても安全で信頼性の高い広告エコシステムを維持したいと考えています。
ベスト プラクティス（一部）
このベスト プラクティスのリスト（すべての要件を網羅するものではありません）を確認して、広告がこのポリシーに準拠していることを確認してください。
- 顧客が支払った対価に見合う商品やサービスを提供する: 合意した仕様を満たしている、顧客が購入した商品またはサービスを提供します。
- ウェブサイトにお客様のビジネスの説明を掲載する: お客様のウェブサイトの「会社概要」ページなどに、最新の連絡先情報とお客様の事業に関する明快な説明を掲載してください。
- 自社のブランディングを使用する: 自社の名前、ロゴ、画像、色をウェブサイトおよび広告で使用します。
- 誤解を招くような形で他のブランドのアイデンティティを使用しない: ユーザーを騙すような方法で他のブランドの名前、ロゴ、画像、色を使用することは避けてください。他のブランド名のつづりを変えて（「G00gle」など）、広告文で使用しないでください。別のブランドに言及する場合は、Google の商標に関するポリシーに準拠してください。
- パートナーシップについて明確に伝える: 別のブランドの公式または認定パートナーである場合は、お客様のウェブサイトと広告でパートナーシップについて明確に伝えるとともに、相手方のブランドのウェブサイトでもお客様の会社がパートナーであることを記載してもらいましょう。公式または認定パートナーではない他のブランドに言及する際は、ウェブサイトおよび広告に免責条項を含めることをご検討ください。
- 広告業務を遂行するための資格を取得する: 商品やサービスを提供するために必要なすべての認定資格を取得してください。ウェブサイトに認定資格を掲載する場合は、最新のものを掲載します。
再審査を請求する際のヒント
- ベスト プラクティスを実践する: まだ実施していない場合は、ここで紹介されているベスト プラクティスを実践してください。
- 状況を説明する: 別のブランドの公式パートナーである場合は、その旨について説明し、パートナーシップの具体的な内容に関する情報を提供してください。
- 証拠を提示する: たとえば、契約書、書面による合意書、そのブランドまたは組織との関係について取り上げた信頼できるニュース記事へのリンク、パートナーシップの提携について伝える、そのブランドまたは組織による公式な声明（ソーシャル メディアの投稿など）が証拠となります。
- 適格性確認を完了する: 求められた場合、広告主様の適格性確認に必要なタスクをすべて完了してください。
Google のポリシーを遵守していない商品は不承認となり、掲載されなくなる場合があります。
- Google のショッピング ポリシーを読み、不承認となる例を確認します。
- ウェブサイトを更新します。違反しているコンテンツが広告またはリスティングのリンク先に含まれている場合は、すべてのポリシー要件を満たすようにウェブサイトを更新してください。
- 違反している商品を削除します。ポリシーを遵守していない商品は、商品データフィードから削除する必要があります。違反に関する詳細が記載されたメールが届きます。
- Merchant Center の商品データを更新します。商品データを手動で更新するか、自動アップロードのスケジュールが実行されるのを待ってから、商品データの審査を申請します。
- 審査または再審査請求をリクエストします。問題を修正した後、または不承認の判定が誤りであると思われる場合は、それぞれ審査のリクエストまたは再審査請求を行うことができます。
- 個々の商品レビュー（問題を修正した場合）
- 選択したアップロード方法（ファイルなど）を使用するか、直接 Merchant Center で商品データを編集すると、影響を受ける商品が自動的に再審査されます。
- 違反している商品をフィードから削除していれば、さらなる対応や審査のリクエストは必要ありません。
- 標準再審査請求（問題に異議がある場合）
- 違反に対して異議申し立てを行うことができる問題もあります。再審査請求の理由の提示や必要な書類のアップロードなどの追加手順が必要になることがあります。
- 審査または再審査請求で問題が解消されると、その問題は Merchant Center から削除されます。
- 一括再審査請求（特定のケースで利用可能）
- 多数の商品で審査が必要と思われる特定のポリシーの問題については、一括で再審査請求を送信できる場合があります。
- ⚠️ 警告: 一括で再審査請求を送信する前に、商品を確認し、ポリシーに違反している商品アイテムをフィードから削除する必要があります。大量の商品に対して一括で再審査請求を送信すると、違反が見つかった場合に即座に失敗するおそれがあります。これにより、その後これらの商品に対して再審査請求を送信する際に制限を受ける可能性があります。
- 一括で再審査請求を行う前に、Google のポリシーに違反している商品をフィードから削除する必要があります。
- 一括で再審査請求を行う方法: 一括で再審査請求を行うオプションは、すべての状況で利用できるとは限りません。また、サードパーティのプラットフォームを使用している場合にも利用できないことがあります。
- オプション 1 - すべての商品
- Merchant Center > [商品] > [注意が必要] に移動します。
- 特定の問題に移動します。
- [修正を表示] を選択します。
- [すべての商品について、問題に異議がある] オプションをオンにします。
- 表示される情報プロンプトを確認します。
- [審査をリクエスト] を選択して再審査請求を送信します。
- Merchant Center > [商品] > [注意が必要] に移動します。
- オプション 2 - 商品の詳細ページ
- 商品の詳細ページで [確認して修正] を選択すると、[問題に異議がある] や [すべての商品について、問題に異議がある] という再審査請求オプションが表示されます。
- オプション 1 - すべての商品
- サードパーティのプラットフォーム
- サードパーティのプラットフォームを使用して商品を掲載している場合は、そのプラットフォームに、利用可能な審査オプションについてお問い合わせください。
- 審査または再審査請求で問題が解消されると、その問題は Merchant Center に表示されなくなります。
- 個々の商品レビュー（問題を修正した場合）
ほとんどの場合、違反が確認されると、ポリシー違反に関する詳細を記した警告メールが送信され、問題を解決する期限として 7～28 日間の猶予が与えられます。ただし、悪質なポリシー違反については警告が発行されない場合があります。
- Google のショッピング ポリシーを読み、不承認となる例を確認します。
- ウェブサイトを更新します。違反しているコンテンツが広告またはリスティングのリンク先に含まれている場合は、すべてのポリシー要件を満たすようにウェブサイトを更新してください。
- 違反している商品を削除します。ポリシーを遵守していない商品は、商品データフィードから削除する必要があります。違反に関する詳細が記載されたメールが届きます。
- Merchant Center の商品データを更新します。商品データを手動で更新するか、自動アップロードのスケジュールが実行されるのを待ってから、商品データの審査を申請します。
- 審査または再審査請求をリクエストします。問題を修正した後、または不承認の判定が誤りであると思われる場合は、それぞれ審査のリクエストまたは再審査請求を行うことができます。
- 個々の商品レビュー（問題を修正した場合）
- 選択したアップロード方法（ファイルなど）を使用するか、直接 Merchant Center で商品データを編集すると、影響を受ける商品が自動的に再審査されます。
- 違反している商品をフィードから削除していれば、さらなる対応や審査のリクエストは必要ありません。
- 標準再審査請求（問題に異議がある場合）
- 違反に対して異議申し立てを行うことができる問題もあります。再審査請求の理由の提示や必要な書類のアップロードなどの追加手順が必要になることがあります。
- 審査または再審査請求で問題が解消されると、その問題は Merchant Center から削除されます。
- 一括再審査請求（特定のケースで利用可能）
- 多数の商品で審査が必要と思われる特定のポリシーの問題については、一括で再審査請求を送信できる場合があります。
- ⚠️ 警告: 一括で再審査請求を送信する前に、商品を確認し、ポリシーに違反している商品アイテムをフィードから削除する必要があります。大量の商品に対して一括で再審査請求を送信すると、違反が見つかった場合に即座に失敗するおそれがあります。これにより、その後これらの商品に対して再審査請求を送信する際に制限を受ける可能性があります。
- 一括で再審査請求を行う前に、Google のポリシーに違反している商品をフィードから削除する必要があります。
- 一括で再審査請求を行う方法: 一括で再審査請求を行うオプションは、すべての状況で利用できるとは限りません。また、サードパーティのプラットフォームを使用している場合にも利用できないことがあります。
- オプション 1 - すべての商品
- Merchant Center > [商品] > [注意が必要] に移動します。
- 特定の問題に移動します。
- [修正を表示] を選択します。
- [すべての商品について、問題に異議がある] オプションをオンにします。
- 表示される情報プロンプトを確認します。
- [審査をリクエスト] を選択して再審査請求を送信します。
- Merchant Center > [商品] > [注意が必要] に移動します。
- オプション 2 - 商品の詳細ページ
- 商品の詳細ページで [確認して修正] を選択すると、[問題に異議がある] や [すべての商品について、問題に異議がある] という再審査請求オプションが表示されます。
- オプション 1 - すべての商品
- サードパーティのプラットフォーム
- サードパーティのプラットフォームを使用して商品を掲載している場合は、そのプラットフォームに、利用可能な審査オプションについてお問い合わせください。
- 審査または再審査請求で問題が解消されると、その問題は Merchant Center に表示されなくなります。
- 個々の商品レビュー（問題を修正した場合）
注: アカウントの審査には通常 7 営業日かかりますが、複雑な審査の場合はさらに時間がかかることもあります。違反している商品を削除すると、警告は解除されます。審査または再審査請求で問題が解消されると、その問題は Merchant Center に表示されなくなります。アカウントが停止されていた場合は、アカウントが承認され、商品が再び表示されるようになります。
アカウントに関する問題があり、機能が制限されているため、商品の公開が制限されています。問題の詳細と解決手順を知らせる通知メールが届いていないかご確認ください。一般的なものは、ポリシー違反やアカウント情報が不足しているなどの問題です。
- Google のショッピング ポリシーを読み、不承認となる例を確認します。
- ウェブサイトを更新します。違反しているコンテンツが広告またはリスティングのリンク先に含まれている場合は、すべてのポリシー要件を満たすようにウェブサイトを更新してください。
- 違反している商品を削除します。ポリシーを遵守していない商品は、商品データフィードから削除する必要があります。違反に関する詳細が記載されたメールが届きます。
- Merchant Center の商品データを更新します。商品データを手動で更新するか、自動アップロードのスケジュールが実行されるのを待ってから、商品データの審査を申請します。
- 審査または再審査請求をリクエストします。問題を修正した後、または不承認の判定が誤りであると思われる場合は、それぞれ審査のリクエストまたは再審査請求を行うことができます。
- 個々の商品レビュー（問題を修正した場合）
- 選択したアップロード方法（ファイルなど）を使用するか、直接 Merchant Center で商品データを編集すると、影響を受ける商品が自動的に再審査されます。
- 違反している商品をフィードから削除していれば、さらなる対応や審査のリクエストは必要ありません。
- 標準再審査請求（問題に異議がある場合）
- 違反に対して異議申し立てを行うことができる問題もあります。再審査請求の理由の提示や必要な書類のアップロードなどの追加手順が必要になることがあります。
- 審査または再審査請求で問題が解消されると、その問題は Merchant Center から削除されます。
- 一括再審査請求（特定のケースで利用可能）
- 多数の商品で審査が必要と思われる特定のポリシーの問題については、一括で再審査請求を送信できる場合があります。
- ⚠️ 警告: 一括で再審査請求を送信する前に、商品を確認し、ポリシーに違反している商品アイテムをフィードから削除する必要があります。大量の商品に対して一括で再審査請求を送信すると、違反が見つかった場合に即座に失敗するおそれがあります。これにより、その後これらの商品に対して再審査請求を送信する際に制限を受ける可能性があります。
- 一括で再審査請求を行う前に、Google のポリシーに違反している商品をフィードから削除する必要があります。
- 一括で再審査請求を行う方法: 一括で再審査請求を行うオプションは、すべての状況で利用できるとは限りません。また、サードパーティのプラットフォームを使用している場合にも利用できないことがあります。
- オプション 1 - すべての商品
- Merchant Center > [商品] > [注意が必要] に移動します。
- 特定の問題に移動します。
- [修正を表示] を選択します。
- [すべての商品について、問題に異議がある] オプションをオンにします。
- 表示される情報プロンプトを確認します。
- [審査をリクエスト] を選択して再審査請求を送信します。
- Merchant Center > [商品] > [注意が必要] に移動します。
- オプション 2 - 商品の詳細ページ
- 商品の詳細ページで [確認して修正] を選択すると、[問題に異議がある] や [すべての商品について、問題に異議がある] という再審査請求オプションが表示されます。
- オプション 1 - すべての商品
- サードパーティのプラットフォーム
- サードパーティのプラットフォームを使用して商品を掲載している場合は、そのプラットフォームに、利用可能な審査オプションについてお問い合わせください。
- 審査または再審査請求で問題が解消されると、その問題は Merchant Center に表示されなくなります。
- 個々の商品レビュー（問題を修正した場合）
注: アカウントの審査には通常 7 営業日かかりますが、複雑な審査の場合はさらに時間がかかることもあります。違反している商品を削除すると、警告は解除されます。審査または再審査請求で問題が解消されると、その問題は Merchant Center に表示されなくなります。アカウントが停止されていた場合は、アカウントが承認され、商品が再び表示されるようになります。
お客様に安全で有益なサービスを提供するため、販売者の皆様には、適用されるあらゆる法律や規制と Google のポリシーに従っていただくことが求められます。このためお客様は、ビジネスを運営する地域と広告を掲載する地域の両方について、適用される要件をよく把握し、常に最新情報を確認しておくことが重要です。要件に違反するコンテンツが見つかった場合、それに関連するリスティングは表示されなくなることがあります。また、そうした違反が繰り返されたり、悪質な違反が判明したりした場合、Google でのコンテンツの広告ができなくなることがあります。
停止されたアカウントを削除して、同じビジネス用に新しいアカウントを作成することはおすすめしません。アカウントを削除しても、停止の問題は解決されません。新しく作成したアカウントも停止される可能性があるため、問題が再度報告されます。