हमारी नीति
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Google नहीं चाहता कि खरीदार, शॉपिंग विज्ञापनों में मौजूद कॉन्टेंट की वजह से गुमराह हों. इसका मतलब है कि आप उन्हें ईमानदारी से सही जानकारी दें, ताकि वे सोच-समझकर फ़ैसले ले सकें. इसी वजह से, हम इन चीज़ों की अनुमति नहीं देते:
खरीदारों का भरोसा जीतने के बारे में ज़्यादा जानें. |
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इस पेज पर मौजूद जानकारी
- काम की जानकारी शामिल न करना
- ऐसे प्रमोशन जो उपलब्ध नहीं हैं
- गुमराह या झूठे वादे करने वाले प्रमोशन
- कारोबार के अमान्य तरीके
- आपके पास कौन-कौनसी कार्रवाई करने का विकल्प है
काम की जानकारी शामिल न करना
ऐसे कामों के उदाहरण जिनकी अनुमति नहीं है:
पेमेंट मॉडल के साथ-साथ, खरीदारी करने से पहले और उसके बाद के पूरे खर्च की जानकारी को साफ़ तौर पर ज़ाहिर न करना
- उदाहरण:
- प्रॉडक्ट की कीमत (कुल कीमत, मुद्रा) अन्य चीज़ों पर निर्भर कर सकती है. इससे लोगों से ली जाने वाली कुल कीमत पर असर पड़ सकता है. जैसे, नीलामी की कीमत, सदस्यता के शुल्क, कॉन्ट्रैक्ट, पेमेंट की योजनाएं, खरीदारी की अतिरिक्त शर्त, पेमेंट के दौरान लागू होने वाली अतिरिक्त शर्तें.
- अगर आपको ज़रूरी दिशा-निर्देशों के बारे में जानना है, तो खरीदारी के लिए उपलब्धता, कीमत, टैक्स, और शिपिंग के प्रॉडक्ट डेटा स्पेसिफ़िकेशन वाले एट्रिब्यूट देखें, ताकि इस नीति का पालन किया जा सके.
खरीदारी से पहले और उसके बाद लागू होने वाली सभी शर्तों को साफ़ तौर पर ज़ाहिर न करना
- उदाहरण:
- कारोबारी या कंपनी के नियम और शर्तों या शिपिंग की जानकारी का मौजूद न होना.
- सामान वापसी और रिफ़ंड की नीति के बारे में साफ़ तौर पर न बताना, इस नीति का मौजूद न होना या उसे इस तरह से उपलब्ध कराना कि वह आसानी से न मिल पाए.
किसी कॉन्टेंट का, चैरिटेबल या राजनैतिक संगठन को फ़ायदा पहुंचाने वाले कॉन्टेंट के रूप में प्रमोशन किए जाने पर, ज़रूरी जानकारी शामिल न करना
- उदाहरण:
- चैरिटी के तौर पर मिले दान के लिए, चैरिटी या टैक्स में छूट पाने के लिए इस्तेमाल होने वाला नंबर न दिखाना.
- यह न बताना कि राजनैतिक चंदे पर टैक्स में छूट मिलेगी या नहीं.
ऐसे प्रमोशन जो उपलब्ध नहीं हैं
ऐसे कामों के उदाहरण जिनकी अनुमति नहीं है:
ऐसे प्रॉडक्ट या प्रमोशनल ऑफ़र का वादा करना जो लोगों के लिए उपलब्ध नहीं हैं
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उदाहरण:
- ऐसे प्रॉडक्ट का प्रमोशन करना जो स्टॉक में नहीं हैं, ऐसी डील का प्रमोशन करना जो अब चालू नहीं है, और प्रमोशन में ऐसा कॉल-टू-ऐक्शन दिखाना जिसे लैंडिंग पेज से आसानी से ऐक्सेस नहीं किया जा सकता.
- अगर आपको ज़रूरी दिशा-निर्देशों के बारे जानना है, तो खरीदारी के लिए उपलब्धता और कीमत के प्रॉडक्ट डेटा स्पेसिफ़िकेशन वाले एट्रिब्यूट देखें, ताकि इस नीति का पालन किया जा सके.
झूठे वादे या गुमराह करने वाले प्रमोशन
ऐसे कामों के उदाहरण जिनकी अनुमति नहीं है:
अपनी पहचान, काबिलीयत या प्रमोशन वाले प्रॉडक्ट के बारे में झूठ बोलना
- उदाहरण:
- सर्टिफ़ाइड रीसेलर होने का झूठा दावा करना, साइट पर मौजूद किसी और प्रॉडक्ट पर ट्रैफ़िक भेजने के लिए, गलत तरीके से किसी ब्रैंड का नाम इस्तेमाल करना.
ऐसे दावे करना जो या तो झूठे हों या लोगों को किसी ऐसे नतीजे का लालच देकर बहलाते हों जो भले ही मुमकिन हैं, लेकिन जिनकी उम्मीद बेहद कम है
- उदाहरण:
- बीमारियों के लिए "चमत्कारी इलाज", जैसे कि बहुत ज़्यादा वज़न घटाने वाले प्रॉडक्ट
किसी दूसरे व्यक्ति, संगठन, प्रॉडक्ट या सेवा से जुड़े होने या उनके साथ काम करने का झूठा दावा करना
- उदाहरण:
- आधिकारिक सरकारी साइटों, स्टैंप, सील या एजेंसी के नामों की नकल करना या उनका गलत तरीके से इस्तेमाल करना
ऐसी लिस्टिंग जिनमें ऐसे दावों का प्रमोशन किया गया हो जिनसे सेहत को नुकसान पहुंच सकता हो. इसके अलावा, ऐसा कॉन्टेंट जो किसी मौजूदा और बड़ी स्वास्थ्य समस्या से जुड़ा हो और इसमें ठोस तथ्यों पर बनी वैज्ञानिक सहमति को खारिज किया गया हो
- उदाहरण (इस तरह के और भी उदाहरण हो सकते हैं):
- टीकाकरण का विरोध करने वाला कॉन्टेंट
- एड्स या COVID-19 जैसी स्वास्थ्य स्थितियों की मौजूदगी को नकारने वाला कॉन्टेंट
- गे कन्वर्ज़न थेरेपी को बढ़ावा देने वाला कॉन्टेंट
ऐसे दावे करना जो गलत साबित हो चुके हैं और जिनसे चुनाव या किसी लोकतांत्रिक प्रक्रिया में, लोगों की भागीदारी या उनका भरोसा कम हो सकता है
- उदाहरण (इस तरह के और भी उदाहरण हो सकते हैं):
- सार्वजनिक मतदान की प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी देना
- उम्र या जन्मस्थान के आधार पर किसी राजनैतिक उम्मीदवार की योग्यता पर सवाल उठाना
- चुनाव के नतीजों की जानकारी देना
- यह गलत दावे करना कि किसी मशहूर व्यक्ति की मौत हो गई है या उनके साथ कोई दुर्घटना हो गई है
जलवायु परिवर्तन के बारे में ऐसा कॉन्टेंट या दावे जो आधिकारिक वैज्ञानिक रिसर्च को खारिज करते हों या इसके उलट जानकारी देते हों
कारोबार के अमान्य तरीके
ऐसे कामों के उदाहरण जिनकी अनुमति नहीं है:
कारोबार या प्रॉडक्ट के बारे में जानकारी छिपाना या गलत जानकारी देना
- उदाहरण:
- गलत या अधूरी जानकारी देकर लोगों को पैसे खर्च करने या जानकारी देने के लिए बहकाना, खरीदारों को कारोबार के नाम, अपनी पहचान या संपर्क की गलत जानकारी देना.
- आम तौर पर मुफ़्त में मिलने वाले प्रॉडक्ट के लिए लोगों से शुल्क लेना.
- लोगों की जानकारी पाने के लिए "फ़िशिंग" वाली साइटें इस्तेमाल करना.
कारोबार, प्रॉडक्ट या सेवा के बारे में जानकारी छिपाकर या गलत जानकारी देकर, लोगों के साथ धोखाधड़ी करना
- उदाहरण:
- विज्ञापन, यूआरएल या डेस्टिनेशन में, दूसरे ब्रैंड के कॉन्टेंट का हवाला देकर या उसमें फेरबदल करके, उन ब्रैंड या कारोबारों की पहचान चुराना. इसके अलावा, लोगों के साथ बातचीत में, गलत तरीके से खुद को किसी और ब्रैंड या कारोबार के तौर पर पेश करना.
- काल्पनिक कारोबार का हवाला देकर, लोगों को पैसे खर्च करने या जानकारी देने के लिए बहकाना. यह कारोबार असल में, विज्ञापन में दिखाए गए प्रॉडक्ट या सेवाएं उपलब्ध नहीं करा सकता या उन्हें उपलब्ध कराने की ज़रूरी शर्तें पूरी नहीं करता.
विज्ञापनों में ऐसे डेस्टिनेशन ऑफ़र करना जो लोगों की जानकारी हासिल करने के लिए, “फ़िशिंग” तकनीक का इस्तेमाल करते हैं
- उदाहरण:
- ऐसी साइटें जो किसी भरोसेमंद खुदरा दुकानदार की वेबसाइट की नकल करके, लोगों से उनकी निजी जानकारी हासिल करने की कोशिश करती हैं.
हम इन स्थितियों के आधार पर, आपके खाते पर कार्रवाई कर सकते हैं:
- नियमों का पालन न करने के बारे में चेतावनियां
- कारोबारी के कारोबार के तरीकों के बारे में फ़ैसले या सेटलमेंट
- दूसरे कारोबारों या इकाइयों से मिली ऐसी शिकायतें जिनमें यह बताया गया हो कि आपने उनके नाम का गलत इस्तेमाल किया है
हम इस नीति के उल्लंघनों को बहुत गंभीरता से लेते हैं. जो उल्लंघन गैर-कानूनी होता है या लोगों को गंभीर नुकसान पहुंचा सकता है उसे हम अपनी शॉपिंग विज्ञापनों की नीतियों का गंभीर उल्लंघन मानते हैं.
किसी कारोबारी, कंपनी या डेस्टिनेशन ने इस नीति का उल्लंघन किया है या नहीं, इसका पता लगाने के लिए हम इन तरीकों का इस्तेमाल करते हैं:
- हम अलग-अलग सोर्स से मिली जानकारी की जांच करते हैं. इनमें आपका प्रॉडक्ट, वेबसाइट, खाते, और तीसरे पक्ष के सोर्स शामिल हैं.
- इस नीति का उल्लंघन करने पर हम आपके Merchant Center खाते को तुरंत निलंबित कर देंगे. इसके लिए, पहले से कोई चेतावनी भी नहीं दी जाएगी. साथ ही, आपको शॉपिंग विज्ञापनों और मुफ़्त में दिखाई जाने वाली लिस्टिंग में दोबारा हिस्सा लेने की अनुमति नहीं दी जाएगी. ऐसा भी हो सकता है कि हम आपके Merchant Center खाते के लिए, प्रॉडक्ट जोड़ने की सीमा कम कर दें.
अगर आपको लगता है कि किसी तरह की गड़बड़ी हुई है और आपने हमारी नीतियों का उल्लंघन नहीं किया है, तो
- हमारे फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील सबमिट करें और हमें बताएं कि आपको ऐसा क्यों लगता है.
- कोई ठोस वजह होने पर ही हम खातों का निलंबन वापस लेते हैं. इसलिए, यह ज़रूरी है कि आप समय निकालकर ईमानदारी से, पूरी और सटीक जानकारी दें.
क्या किया जा सकता है
यहां बताया गया है कि आपके प्रॉडक्ट के अस्वीकार होने या आपके Merchant Center खाते पर इसका असर पड़ने पर, क्या किया जा सकता है:
जो प्रॉडक्ट हमारी नीतियों का पालन नहीं करते उन्हें अस्वीकार किया जा सकता है. किसी प्रॉडक्ट के अस्वीकार होने पर, उसे दिखाया नहीं जा सकता.
- हम किन चीज़ों की अनुमति नहीं देते हैं, यह जानने के लिए हमारी नीतियां पढ़ें.
- अपनी वेबसाइट अपडेट करें. अगर आपका विज्ञापन या लिस्टिंग किसी ऐसे कॉन्टेंट पर ले जाती है जिससे किसी नीति का उल्लंघन होता है, तो ज़रूरी शर्तों को पूरा करने और हमारी नीतियों का पालन करने के लिए, अपनी वेबसाइट को अपडेट करें.
- अपने प्रॉडक्ट डेटा से, नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटाएं. आपको एक ईमेल भेजा जाएगा, जिसमें उल्लंघन के बारे में पूरी जानकारी होगी.
- अगर प्रॉडक्ट डेटा में मौजूद प्रॉडक्ट, नीति या नीतियों का उल्लंघन करते हैं, तो आपको फ़ीड से ऑफ़र हटाने होंगे.
- Merchant Center में अपना प्रॉडक्ट डेटा अपडेट करें. अगर आपने 'अपने-आप होने वाले अपलोड' के लिए शेड्यूल बनाया है, तो समीक्षा का अनुरोध करने से पहले, अपने प्रॉडक्ट डेटा को मैन्युअल रूप से अपडेट करें या उसके अपने-आप अपडेट होने का इंतज़ार करें.
- अपने प्रॉडक्ट की समीक्षा का अनुरोध करें या इस समस्या पर लिए गए फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें.
- अगर नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए गए हैं, तो आपको समीक्षा का अनुरोध या कोई दूसरी कार्रवाई करने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी.
- अगर अपलोड करने के लिए चुने गए तरीके (जैसे, फ़ाइल) या सीधे Merchant Center से अपने प्रॉडक्ट डेटा में बदलाव करके, प्रॉडक्ट लेवल की समस्याओं को ठीक किया जाता है, तो आपके प्रॉडक्ट की फिर से समीक्षा की जाएगी.
- कुछ मामलों में, अगर आप समस्या से सहमत नहीं है, तो आपको कुछ अन्य चरण पूरे करने पड़ सकते हैं. जैसे, अपील की वजह बताना और/या ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड करना.
- अगर प्रॉडक्ट लिस्ट करने के लिए तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया जाता है, तो समीक्षा का अनुरोध करने के लिए तीसरे पक्ष से संपर्क किया जा सकता है. Merchant Center में ऐसा नहीं किया जा सकता.
- अगर समीक्षा पूरी हो जाती है या अपील को मान लिया जाता है, तो Merchant Center से समस्या हट जाएगी.
नीति के उल्लंघन के ज़्यादातर मामलों में, हम आपको चेतावनी वाला ईमेल भेजेंगे. इसमें नीति के उल्लंघन की जानकारी दी जाएगी. साथ ही, समस्या को ठीक करने के लिए आपको 7 या 28 दिन दिए जाएंगे. हालांकि, नीति के गंभीर उल्लंघन के लिए कोई चेतावनी नहीं दी जा सकती.
- हम किन चीज़ों की अनुमति नहीं देते हैं, यह जानने के लिए हमारी नीतियां पढ़ें.
- अपनी वेबसाइट अपडेट करें. अगर आपका विज्ञापन या लिस्टिंग किसी ऐसे कॉन्टेंट पर ले जाती है जिससे किसी नीति का उल्लंघन होता है, तो ज़रूरी शर्तों को पूरा करने और हमारी नीतियों का पालन करने के लिए, अपनी वेबसाइट को अपडेट करें.
- अपने प्रॉडक्ट डेटा से, नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटाएं. आपको एक ईमेल भेजा जाएगा, जिसमें उल्लंघन के बारे में पूरी जानकारी होगी. अगर प्रॉडक्ट डेटा में मौजूद प्रॉडक्ट, नीति या नीतियों का उल्लंघन करते हैं, तो आपको फ़ीड से ऑफ़र हटाने होंगे.
- Merchant Center में अपना डेटा अपडेट करें.
- अपने खाते की समीक्षा करें. खाते में जो जानकारी मौजूद नहीं है उसे सबमिट करें या अधूरे चरणों को पूरा करें.
- अगर आपने 'अपने-आप होने वाले अपलोड' के लिए शेड्यूल बनाया है, तो समीक्षा का अनुरोध करने से पहले, अपने प्रॉडक्ट डेटा को मैन्युअल रूप से अपडेट करें या उसके अपने-आप अपडेट होने का इंतज़ार करें.
- अपने Merchant Center खाते की समीक्षा का अनुरोध करने से पहले, पक्का करें कि आपके लिंक किए गए खाते में कोई समस्या न हो. लिंक किए गए खाते के निलंबन की समस्या को ठीक करने के बारे में ज़्यादा जानें.
- अपने खाते की समीक्षा का अनुरोध करें या इस समस्या पर लिए गए फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें.
- अगर आपका खाता अब भी चेतावनी की अवधि में है, तो खाते की फिर से समीक्षा की जाएगी. यह समीक्षा, इस अवधि के खत्म होने के बाद अपने-आप की जाएगी. अगर नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए गए हैं, तो आपको खाते की समीक्षा का अनुरोध या कोई दूसरी कार्रवाई करने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी.
- अगर आपका खाता निलंबित कर दिया गया है और यह समस्या हल करने के लिए आपने कार्रवाइयां की हैं, तो खाते की समीक्षा का अनुरोध करें.
- कुछ मामलों में, अगर आप समस्या से सहमत नहीं है, तो आपको कुछ अन्य चरण पूरे करने पड़ सकते हैं. जैसे, अपील की वजह बताना और/या ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड करना.
- अगर प्रॉडक्ट लिस्ट करने के लिए तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया जाता है, तो समीक्षा का अनुरोध करने के लिए तीसरे पक्ष से संपर्क किया जा सकता है. Merchant Center में ऐसा नहीं किया जा सकता.
ध्यान दें: आम तौर पर, खाते की समीक्षा करने में सात कामकाजी दिन लगते हैं. हालांकि, बारीकी से समीक्षा करने में ज़्यादा समय भी लग सकता है. अगर आपने नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए हैं, तो चेतावनी हटा दी जाएगी. अगर समीक्षा का फ़ैसला आपके हक में आता है या अपील को मान लिया जाता है, तो Merchant Center से समस्या हट जाएगी. अगर आपका खाता निलंबित हुआ था, तो हम आपके खाते से निलंबन हटा देंगे. साथ ही, प्रॉडक्ट को फिर से दिखाने की अनुमति देंगे.
आपके खाते में कोई समस्या है और उसकी कुछ ही सुविधाएं काम कर रही हैं. इसलिए, आपके प्रॉडक्ट सीमित लोगों को दिखेंगे. आपको एक ईमेल भेजा गया था. इसमें बताया गया था कि आगे क्या करना है और खाते की समस्या को ठीक करने का तरीका भी बताया गया था.
- हमारी ज़रूरी शर्तों के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, हमारी नीतियों को पढ़ें.
- अपनी वेबसाइट अपडेट करें. अगर आपका विज्ञापन या लिस्टिंग किसी ऐसे कॉन्टेंट पर ले जाती है जिससे किसी नीति का उल्लंघन होता है, तो ज़रूरी शर्तों को पूरा करने और हमारी नीतियों का पालन करने के लिए, अपनी वेबसाइट को अपडेट करें.
- अगर आपका खाता हमारी किसी और नीति का उल्लंघन कर रहा है, तो उसे ठीक करें. अपने प्रॉडक्ट और खाते की जानकारी की जांच करें.
- अगर Google पर कोई प्रॉडक्ट नहीं दिखाया जा सकता, तो उसे फ़ीड से हटाएं.
- अगर खाते में मौजूद जानकारी में किसी तरह की कमी है, तो उसे पूरा करके Merchant Center में सबमिट करें.
- अपने खाते की समीक्षा का अनुरोध करें या इस समस्या पर लिए गए फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें.
- अगर कुछ नीतियों की वजह से आपका Merchant Center खाता अब भी चेतावनी की अवधि में है, तो खाते की फिर से समीक्षा की जाएगी. यह समीक्षा, इस अवधि के खत्म होने के बाद अपने-आप की जाएगी.
- अगर आपके खाते पर किसी समस्या का असर पड़ा है और आपने समस्या को हल कर लिया है, तो Merchant Center खाते की समीक्षा का अनुरोध करें.
- कुछ मामलों में, अगर आप समस्या से सहमत नहीं हैं, तो आपको कुछ अन्य चरण पूरे करने पड़ सकते हैं. जैसे, अपील की वजह बताना और/या ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड करना.
- अगर प्रॉडक्ट लिस्ट करने के लिए तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया जाता है, तो समीक्षा का अनुरोध करने के लिए तीसरे पक्ष से संपर्क किया जा सकता है. Merchant Center में ऐसा नहीं किया जा सकता.
ध्यान दें: आम तौर पर, खाते की समीक्षा करने में सात कामकाजी दिन लगते हैं. हालांकि, बारीकी से समीक्षा करने में ज़्यादा समय भी लग सकता है. अगर आपने नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए हैं, तो चेतावनी हटा दी जाएगी. अगर समीक्षा का फ़ैसला आपके हक में आता है या अपील को मान लिया जाता है, तो Merchant Center से समस्या हट जाएगी. अगर आपका खाता निलंबित हुआ था, तो हम आपके खाते से निलंबन हटा देंगे. साथ ही, प्रॉडक्ट को फिर से दिखाने की अनुमति देंगे.
खुदरा दुकानदरों को हमारी नीतियों के साथ-साथ सभी नियमों और कानूनों का पालन करना चाहिए. इससे Google को यह पक्का करने में मदद मिलती है कि खरीदारों को सुरक्षित और अच्छा अनुभव मिले. जहां आपका कारोबार चलता है उस जगह से जुड़ी ज़रूरी शर्तों के बारे में जानना और उसके बारे में अपडेट रखना आपके लिए ज़रूरी है. इसके अलावा, आपको ऐसी अन्य जगहों से जुड़ी ज़रूरी शर्तों की जानकारी भी रखनी होगी जहां आपके विज्ञापन दिखाए जा रहे हैं. अगर हमें इन शर्तों का उल्लंघन करने वाला कॉन्टेंट मिलता है, तो हम उसे दिखाए जाने से रोक सकते हैं. शर्तों का बार-बार या गंभीर उल्लंघन करने पर, हम Google पर आपके कॉन्टेंट के विज्ञापनों पर पाबंदी लगा सकते हैं.
एक ही कारोबार के लिए, निलंबित किए गए खाते को मिटाकर उसकी जगह नया खाता बनाने का सुझाव नहीं दिया जाता है. किसी खाते को मिटाने से, निलंबन की समस्या ठीक नहीं होगी. इसे फिर से फ़्लैग किया जाएगा, क्योंकि नया खाता भी निलंबित किया जा सकता है.