המדיניות שלנו
|
Google לא רוצה שהלקוחות ירגישו שהתוכן שמקודם במודעות שופינג מטעה אותם. לכן, המודעות צריכות להיות ישירות ואמינות ולספק את המידע הדרוש כדי לקבל החלטות מושכלות. זאת הסיבה לכך שאנחנו לא מאפשרים לפרסם:
|
כדי להציג כתוביות בשפה שלכם, אפשר להפעיל את הכתוביות ב-YouTube. לוחצים על סמל ההגדרות בחלק התחתון של נגן הווידאו, לוחצים על 'כתוביות' ואז בוחרים את השפה הרצויה.
הנושאים בדף
- השמטת מידע רלוונטי
- מבצעים לא זמינים
- מבצעים מטעים או לא מציאותיים
- שיטות עבודה בלתי קבילות
- מה אפשר לעשות
השמטת מידע רלוונטי
דוגמאות לתוכן אסור:
מודל התשלום והעלות המלאה שהמשתמש ישלם לפני הרכישה ואחריה לא מוצגים באופן ברור
- דוגמאות:
- אם תמחור המוצרים (למשל, המחיר הכולל או סוג המטבע) תלוי בתנאים נוספים שמשפיעים על העלות הכוללת לצרכן, כמו תמחור במסגרת מכירה פומבית, דמי מינוי, חוזה, פריסת תשלומים, דרישות לרכישה נוספת או כל התחייבות נוספת שעולה בתהליך עיבוד התשלום ולא הוצגה מראש.
- אפשר לעיין במאפיינים של מפרט נתוני המוצרים לגבי זמינות, מחיר, מס ומשלוח כדי להבין מהן ההנחיות הספציפיות שיש לציית להן במדיניות הזו.
כל התנאים שקשורים לעסקה לפני הרכישה ואחריה לא מוצגים באופן ברור
- דוגמאות:
- התנאים וההגבלות של המוכר לא מוצגים או שאין פרטי משלוח
- אין מדיניות החזרת מוצרים והחזרים כספיים, המדיניות הזו לא ברורה או שהיא לא מוצגת באופן בולט.
השמטת מידע מהותי בקידום תוכן לטובת ארגון צדקה או ארגון פוליטי
- דוגמאות:
- לא מוצג מספר עמותה או מספר פטור ממס לתרומות לצדקה
- לא מצוין אם יש או אין פטור על תרומות למטרות פוליטיות
מבצעים לא זמינים
דוגמאות לתוכן אסור:
הבטחת מוצרים או מבצעים שלא זמינים למשתמשים
-
דוגמאות:
- קידום מוצרים שלא קיימים במלאי, קידום דיל שכבר לא פעיל או הצגת קריאה לפעולה במבצע שאי אפשר להגיע אליו בקלות מדף הנחיתה
- אפשר לעיין במאפייני מפרט נתוני המוצרים לגבי זמינות ומחיר כדי להבין מהן ההנחיות הספציפיות שצריך לציית להן במדיניות הזו.
מבצעים מטעים או לא מציאותיים
דוגמאות לתוכן אסור:
פרסום הצהרות כוזבות לגבי הזהות או ההסמכות שלכם, או לגבי המוצרים המקודמים
- דוגמאות:
- לטעון שאתם מפיצים מורשים של מוצרים כשאתם לא מורשים באמת, או להשתמש בשם של מותג כדי למשוך תנועה למוצר אחר באתר.
שימוש בטענות כוזבות או בטענות שמפתות את המשתמש תוך הבטחת תוצאה בלתי סבירה (גם אם התוצאה הזו אפשרית) והצגתה כתוצאה סבירה שהמשתמש יכול לצפות לה
- דוגמאות:
- "תרופות פלא" למחלות או מוצרים להרזיה מהירה
רמיזה כוזבת על שותפות עם גורם אחר – אדם פרטי, ארגון, מוצר או שירות – או על חסות מצד גורמים כאלה
- דוגמאות:
- שימוש מטעה במאפייני ממשל רשמיים, כמו אתרים, חותמות, סמלים או שמות של רשויות, או חיקוי שלהם
כרטיסי מוצר שמקדמים טענות מזיקות בתחום הבריאות או תוכן שקשור למשבר בריאותי חמור שמתרחש בזמן הפרסום, וסותר הסכמה רחבה בקרב הגורמים המוסמכים והקהילה המדעית
- דוגמאות (רשימה חלקית):
- התנגדות לחיסונים
- הכחשת הקיום של מחלות כמו איידס או נגיף הקורונה (COVID-19)
- טיפולי המרה
פרסום טענות שהוכח שהן שקריות ושעשויות לצמצם באופן משמעותי את ההשתתפות בבחירות או בהליך דמוקרטי, או לפגוע באמון בהם
- דוגמאות (רשימה חלקית):
- מידע על הליכי הצבעה של הציבור
- כשירות של פוליטיקאים על בסיס גיל או מקום לידה
- תוצאות של בחירות
- טענות לא נכונות לגבי מוות של דמות ציבורית כלשהי או לגבי מעורבות של דמות ציבורית בתאונה
תכנים או טענות בנוגע לשינויי האקלים שסותרים הסכמה רחבה בקרב הגורמים המוסמכים והקהילה המדעית
שיטות עבודה בלתי קבילות
דוגמאות לתוכן אסור:
הסתרת מידע על העסק או המוצר, או מסירת מידע מסולף
- דוגמאות:
- שכנוע לקוחות להעביר כסף או מידע בתואנות שווא או מסיבות לא ברורות, הצגת זהות כוזבת, הצגת שם עסק שקרי או פרטים כוזבים ליצירת קשר.
- גביית כסף ממשתמשים על מוצרים שבדרך כלל אפשר לקבל בחינם
- אתרים שמבצעים "פישינג" להשגת מידע של משתמשים
הונאת משתמשים על ידי הסתרה או הצגה כוזבת של מידע לגבי העסק, המוצר או השירות של המוכר
- דוגמאות:
- התחזות למותגים או לעסקים על ידי התייחסות לתוכן ממותג או שינוי תוכן ממותג במודעות, בכתובות URL וביעדים, או על ידי מצג שווא של הזדהות כמותג או כעסק במסגרת אינטראקציות עם משתמשים.
- שכנוע משתמשים לשלם כסף או למסור מידע דרך עסק פיקטיבי שלא מוסמך לספק את המוצרים שמתפרסמים או לא מסוגל לעשות זאת.
יעדי מוצרים שנעשה בהם שימוש בטכניקות "פישינג" כדי לאסוף מידע של משתמשים
- דוגמאות:
- אתרים שגורמים למשתמשים לחשוף במרמה את המידע האישי שלהם על ידי התחזות לקמעונאי מהימן.
יכול להיות שנצטרך לבצע פעולות אכיפה שונות בחשבון אם נקבל:
- אזהרות שייתכן שהוא מפר חוקים או תקנות
- פסיקות או הסדרים שמתייחסים לשיטות העבודה העסקיות של מוֹכר
- תלונות ישירות מעסקים ומישויות אחרות בנוגע להתחזות
אנחנו מתייחסים בחומרה רבה להפרות של המדיניות הזו. הפרה ברורה של המדיניות בנושא מודעות שופינג היא הפרה חמורה ביותר שמהווה עבירה על החוק או יוצרת סיכון מהותי למשתמשים שלנו.
כך אנחנו קובעים אם קיימת הפרה של המדיניות הזו אצל מוכרים או ביעדים כלשהם:
- אנחנו בודקים מידע מכמה מקורות, כולל המוצר, האתר והחשבונות שלכם, וגם מקורות צד שלישי.
- אם נגלה במקורות האלה הפרות של המדיניות הזו, נשעה את החשבון שלכם ב-Merchant Center באופן מיידי וללא אזהרה מוקדמת, ולא תוכלו לפרסם יותר מודעות שופינג וכרטיסי מוצר חינמיים. יכול להיות גם שנגביל את מכסת המוצרים בחשבון שלכם ב-Merchant Center.
מה אפשר לעשות אם לדעתכם לא הפרתם את המדיניות שלנו והחשבון שלכם הושעה בטעות
- אתם יכולים לשלוח ערעור ולהסביר לנו למה לדעתכם ההחלטה שלנו הייתה שגויה.
- אנחנו מפעילים מחדש חשבונות רק בנסיבות משכנעות וכשיש סיבה טובה לעשות את זה. לכן חשוב להקדיש את הזמן להגשת ערעור מנומק, מדויק וכן.
מה אפשר לעשות?
אלה הפעולות שתוכלו לבצע אם המוצר שלכם נפסל או אם חשבון Merchant Center שלכם הושפע מכך:
כדי להבטיח חוויה בטוחה וחיובית ללקוחות, Google דורשת מהקמעונאים לציית לכל החוקים והתקנות הרלוונטיים, בנוסף למדיניות שלנו. חשוב להכיר את הדרישות האלה ולהתעדכן באופן קבוע בכל הדרישות החלות במקום שבו העסק שלכם פועל ובמקומות שבהם המודעות שלכם מוצגות. אם נזהה תכנים שלא עומדים בדרישות האלה, יכול להיות שנחסום אותם. במקרים של הפרות חוזרות או חמורות ביותר, לא בטוח שתוכלו להמשיך לפרסם תוכן דרכנו.
לא מומלץ למחוק חשבון מושעה וליצור חשבון חדש לאותו העסק. מחיקה של חשבון לא תפתור את בעיית ההשעיה. הוא יסומן שוב כי יכול להיות שגם החשבון החדש שנוצר יושעה.