המדיניות שלנו
|
Google לא רוצה שהלקוחות ירגישו שהתוכן שמקודם במודעות שופינג מטעה אותם. לכן, המודעות צריכות להיות ישירות ואמינות ולספק את המידע הדרוש כדי לקבל החלטות מושכלות. זאת הסיבה לכך שאנחנו לא מאפשרים לפרסם:
|
כדי להציג כתוביות בשפה שלכם, אפשר להפעיל את הכתוביות ב-YouTube. לוחצים על סמל ההגדרות בחלק התחתון של נגן הווידאו, לוחצים על 'כתוביות' ואז בוחרים את השפה הרצויה.
הנושאים במאמר
- השמטת מידע רלוונטי
- מבצעים לא זמינים
- מבצעים מטעים או לא מציאותיים
- שיטות עבודה בלתי קבילות
- מה אפשר לעשות
דוגמאות לתוכן אסור
השמטת מידע רלוונטי
מודל התשלום והעלות המלאה שהמשתמש ישלם לפני הרכישה ואחריה לא מוצגים באופן ברור
- דוגמאות:
- אם תמחור המוצרים (למשל, המחיר הכולל או סוג המטבע) תלוי בתנאים נוספים שמשפיעים על העלות הכוללת לצרכן, כמו תמחור במסגרת מכירה פומבית, דמי מינוי, חוזה, פריסת תשלומים, דרישות לרכישה נוספת או כל התחייבות נוספת שעולה בתהליך עיבוד התשלום ולא הוצגה מראש.
- אפשר לעיין במאפייני מפרט נתוני המוצרים לגבי זמינות, מחיר, מס ומשלוח כדי להבין מהן ההנחיות הספציפיות שיש לציית להן במדיניות הזו.
כל התנאים שקשורים לעסקה לפני הרכישה ואחריה לא מוצגים באופן ברור
- דוגמאות:
- התנאים וההגבלות של המוכר לא מוצגים או שאין פרטי משלוח
- מדיניות החזרת מוצרים והחזרים כספיים לא קיימת, לא ברורה או לא מוצגת באופן בולט
השמטת מידע מהותי בקידום תוכן לטובת ארגון צדקה או ארגון פוליטי
- דוגמאות:
- מספר עמותה או מספר פטור ממס עבור תרומות לצדקה לא מוצגים
- לא מצוין אם יש או אין פטור על תרומות למטרות פוליטיות
מבצעים לא זמינים
הבטחת מוצרים או מבצעים שלא זמינים למשתמשים
-
דוגמאות:
- קידום מוצרים שלא קיימים במלאי, קידום דיל שכבר לא פעיל או הצגת קריאה לפעולה במבצע שאי אפשר להגיע אליו בקלות מדף הנחיתה
- אפשר לעיין במאפייני מפרט נתוני המוצרים לגבי זמינות ומחיר כדי להבין מהן ההנחיות הספציפיות שצריך לציית להן במדיניות הזו.
מבצעים מטעים או לא מציאותיים
פרסום הצהרות כוזבות לגבי הזהות או ההסמכות שלכם, או לגבי המוצרים המקודמים
- דוגמאות:
- לטעון שאתם מפיצים מורשים של מוצרים כשאתם לא מורשים באמת, או להשתמש בשם של מותג כדי למשוך תנועה למוצר אחר באתר
שימוש בטענות כוזבות או בטענות שמפתות את המשתמש תוך הבטחת תוצאה בלתי סבירה (גם אם התוצאה הזו אפשרית) והצגתה כתוצאה סבירה שהמשתמש יכול לצפות לה
- דוגמאות:
- 'תרופות פלא' למחלות או מוצרים להרזיה מהירה
רמיזה כוזבת על שותפות עם אדם, ארגון, מוצר או שירות אחר או על חסות שלו
- דוגמאות:
- שימוש מטעה במאפייני ממשל רשמיים, כמו אתרים, חותמות, סמלים או שמות של רשויות, או חיקוי שלהם
כרטיסי מוצר שמקדמים טענות מזיקות בתחום הבריאות או תוכן שקשור למשבר בריאותי חמור שמתרחש בזמן הפרסום, ושסותר הסכמה רחבה בקרב הגורמים המוסמכים והקהילה המדעית
- דוגמאות (רשימה חלקית):
- התנגדות לחיסונים
- הכחשת הקיום של מחלות כמו איידס או נגיף הקורונה (COVID-19)
- טיפולי המרה
פרסום טענות שהוכח שהן שקריות ושעשויות לצמצם באופן משמעותי את ההשתתפות בבחירות או בהליך דמוקרטי, או לפגוע באמון בהם
- דוגמאות (רשימה חלקית):
- מידע על הליכי הצבעה של הציבור
- כשירות של פוליטיקאים על בסיס גיל או מקום לידה
- תוצאות של בחירות
- טענות לא נכונות לגבי מוות של דמות ציבורית כלשהי או לגבי מעורבות של דמות ציבורית בתאונה
תכנים או טענות בנוגע לשינויי האקלים שסותרים הסכמה רחבה בקרב הגורמים המוסמכים והקהילה המדעית
שיטות עבודה בלתי קבילות
הסתרת מידע על העסק או המוצר, או מסירת מידע מסולף
הערה: כדי לקבוע את האמינות של מוכר או אתר אנחנו בודקים מידע מכמה מקורות, כולל מבצעים, אתרים, חשבונות ומקורות של צד שלישי.
- דוגמאות:
- שכנוע לקוחות להעביר כסף או מידע בתואנות שווא או מסיבות לא ברורות, הצגת זהות כוזבת, הצגת שם עסק שקרי או פרטים כוזבים ליצירת קשר
- גביית כסף ממשתמשים על מוצרים שבדרך כלל אפשר לקבל בחינם
- אתרים שמבצעים 'פישינג' להשגת מידע של משתמשים
הונאת משתמשים על ידי הסתרה או הצגה כוזבת של מידע לגבי העסק, המוצר או השירות של המוכר
- דוגמאות:
- התחזות למותגים או לעסקים על ידי התייחסות לתוכן ממותג או שינוי תוכן ממותג במודעות, בכתובות URL וביעדים, או על ידי מצג שווא של הזדהות כמותג או כעסק במסגרת אינטראקציות עם משתמשים
- שכנוע משתמשים לשלם כסף או למסור מידע דרך עסק פיקטיבי שלא מוסמך לספק את המוצרים שמתפרסמים או לא מסוגל לעשות זאת
יעדי מוצרים שנעשה בהם שימוש בטכניקות 'פישינג' כדי לאסוף מידע של משתמשים
- דוגמאות:
- אתרים שגורמים למשתמשים לחשוף במרמה את המידע האישי שלהם על ידי התחזות לקמעונאי מהימן
יכול להיות שנצטרך לבצע פעולות אכיפה שונות בחשבון אם נקבל:
- אזהרות שייתכן שהוא מפר חוקים או תקנות
- פסיקות או הסדרים שמתייחסים לשיטות העבודה העסקיות של מוֹכר
- תלונות ישירות מעסקים ומישויות אחרות בנוגע להתחזות
אנחנו מתייחסים בחומרה רבה להפרות של המדיניות הזו. הפרה ברורה של המדיניות בנושא מודעות שופינג היא הפרה חמורה ביותר שמהווה עבירה על החוק או יוצרת סיכון מהותי למשתמשים שלנו.
כך אנחנו קובעים אם קיימת הפרה של המדיניות הזו אצל מוכרים או ביעדים כלשהם:
- אנחנו בודקים מידע מכמה מקורות, כולל המוצר, האתר והחשבונות שלכם, וגם מקורות צד שלישי.
- אם נגלה במקורות האלה הפרות של המדיניות הזו, נשעה את חשבון Merchant Center שלכם באופן מיידי וללא אזהרה מוקדמת, ולא תוכלו לפרסם יותר מודעות שופינג וכרטיסי מוצר חינמיים. יכול להיות גם שנגביל את מכסת המוצרים בחשבון Merchant Center שלכם.
מה אפשר לעשות אם לדעתכם לא הפרתם את המדיניות שלנו והחשבון שלכם הושעה בטעות
- אתם יכולים לשלוח ערעור ולהסביר לנו למה לדעתכם ההחלטה שלנו הייתה שגויה.
- אנחנו מפעילים מחדש חשבונות רק בנסיבות משכנעות וכשיש סיבה טובה לעשות את זה. לכן חשוב להקדיש את הזמן להגשת ערעור מנומק, מדויק וכן.
מה אפשר לעשות?
אלה הפעולות שתוכלו לבצע אם המוצר שלכם נפסל או אם חשבון Merchant Center שלכם הושפע מכך:
מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות שלנו עלולים להיפסל. מוצר שנפסל לא יוכל להתפרסם.
- קוראים את כללי המדיניות שלנו כדי לבדוק מה אסור לעשות.
- מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר שלכם מובילים לתוכן שלא עומד בדרישות המדיניות שלנו, עליכם לעדכן את האתר כך שיעמוד בדרישות ובכללי המדיניות.
- מסירים מנתוני המוצרים את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות. תקבלו אימייל עם פרטים לגבי ההפרה.
- אם נתוני המוצרים שלכם כוללים מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, תצטרכו להסיר אותם מהפיד.
- מעדכנים את נתוני המוצרים ב-Merchant Center. אם יצרתם לוח זמנים להעלאות אוטומטיות, תצטרכו לעדכן את נתוני המוצרים ידנית או לחכות שנתוני המוצרים יתעדכנו אוטומטית לפני שתבקשו בדיקה.
- מבקשים בדיקה של המוצרים או מגישים ערעור על ההחלטה שהתקבלה בקשר לבעיה הזו.
- אם הסרתם את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, אין צורך לבקש בדיקה או לבצע פעולה נוספת.
- כדי לפתור את הבעיות בכל אחד מהמוצרים הרלוונטיים, אפשר לערוך את נתוני המוצרים בשיטת ההעלאה המועדפת עליכם (למשל קובץ) או ישירות ב-Merchant Center. אחרי שתעשו את זה, המוצרים שלכם ייבדקו מחדש.
- אתם יכולים לא להסכים עם ההחלטה שלנו לגבי בעיות מסוימות, אבל יכול להיות שתצטרכו לבצע פעולות נוספות כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
- אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי ואתם רוצים לבקש בדיקה, תצטרכו לעשות את זה דרך הצד השלישי. לא תוכלו לבקש בדיקה ב-Merchant Center.
- אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center.
לגבי רוב ההפרות, תקבלו מאיתנו באימייל הודעת אזהרה שבה נפרט את הפרת המדיניות, ויעמדו לרשותכם 7 או 28 ימים קלנדריים לפתרון הבעיה. עם זאת, ייתכן שלא תינתן אזהרה לגבי הפרות מדיניות חמורות.
- קוראים את כללי המדיניות שלנו כדי לבדוק מה אסור לעשות.
- מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר שלכם מובילים לתוכן שלא עומד בדרישות המדיניות שלנו, עליכם לעדכן את האתר כך שיעמוד בדרישות ובכללי המדיניות.
- מסירים מנתוני המוצרים את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות. תקבלו אימייל עם פרטים לגבי ההפרה. אם נתוני המוצרים שלכם כוללים מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, תצטרכו להסיר אותם מהפיד.
- מעדכנים את נתוני המוצרים שלכם ב-Merchant Center.
- בודקים את החשבון ושולחים את כל המידע שחסר או משלימים שלבים שעוד לא סיימתם.
- אם יצרתם לוח זמנים להעלאות אוטומטיות, מעדכנים את נתוני המוצרים ידנית או ממתינים שנתוני המוצרים יתעדכנו אוטומטית לפני שמבקשים בדיקה.
- מבקשים בדיקה של החשבון או מגישים ערעור על ההחלטה שהתקבלה בקשר לבעיה הזו.
- אם עדיין לא הסתיימה תקופת האזהרה של החשבון, הוא ייבדק שוב באופן אוטומטי בסיום התקופה. אם הסרתם את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, אין צורך לבקש בדיקת חשבון או לבצע פעולה נוספת.
- אם החשבון שלכם הושעה וביצעתם פעולות כדי לפתור את הבעיה, אתם צריכים לבקש בדיקת חשבון.
- אתם יכולים לא להסכים עם ההחלטה שלנו לגבי בעיות מסוימות, אבל יכול להיות שתצטרכו לבצע פעולות נוספות כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
- אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי ואתם רוצים לבקש בדיקה, תצטרכו לעשות את זה דרך הצד השלישי. לא תוכלו לבקש בדיקה ב-Merchant Center.
הערה: בדיקות חשבון נמשכות בדרך כלל 7 ימי עסקים, אבל בדיקות מורכבות יכולות להימשך יותר זמן. אם תסירו את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, האזהרה תוסר. אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center. אם החשבון שלכם הושעה, נאשר גם אותו כדי שהמוצרים יוכלו להתפרסם שוב.
יש בעיה בחשבון שלכם, והוא פועל בפונקציונליות חלקית. לכן החשיפה של המוצרים מוגבלת. שלחנו לכם הודעת אימייל שמסבירה מה לעשות ומהם השלבים הנדרשים כדי לפתור את הבעיה בחשבון.
- קוראים את כללי המדיניות כדי לקבל מידע נוסף על הדרישות שלנו.
- מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר שלכם מובילים לתוכן שלא עומד בדרישות המדיניות שלנו, עליכם לעדכן את האתר כך שיעמוד בדרישות ובכללי המדיניות.
- מתקנים כל הפרת מדיניות פתוחה נוספת בחשבון. בודקים את המוצרים ואת פרטי החשבון.
- אם יש מוצרים שלא נתמכים, מסירים אותם מהפיד.
- אם חסרים פרטים בחשבון, משלימים אותם ב-Merchant Center.
- מבקשים בדיקה של החשבון או מגישים ערעור על ההחלטה שהתקבלה בקשר לבעיה הזו.
- אם תקופת האזהרה בחשבון Merchant Center עדיין לא הסתיימה לגבי סעיפי מדיניות מסוימים, החשבון ייבדק שוב באופן אוטומטי בסיום התקופה הזו.
- אם החשבון שלכם מושפע ופתרתם את הבעיה, אתם צריכים לבקש בדיקה של חשבון Merchant Center.
- אתם יכולים לא להסכים עם ההחלטה שלנו לגבי בעיות מסוימות, אבל יכול להיות שתצטרכו לבצע פעולות נוספות כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
- אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי ואתם רוצים לבקש בדיקה, תצטרכו לעשות את זה דרך הצד השלישי. לא תוכלו לבקש בדיקה ב-Merchant Center.
הערה: בדיקות חשבון נמשכות בדרך כלל 7 ימי עסקים, אבל בדיקות מורכבות יכולות להימשך יותר זמן. אם תסירו את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, האזהרה תוסר. אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center. אם החשבון שלכם הושעה, נאשר גם אותו כדי שהמוצרים יוכלו להתפרסם שוב.
כדי להבטיח חוויה בטוחה וחיובית ללקוחות, Google דורשת מהקמעונאים לציית לכל החוקים והתקנות הרלוונטיים, בנוסף למדיניות שלנו. חשוב להכיר את הדרישות האלה ולהתעדכן באופן קבוע בכל הדרישות החלות במקום שבו העסק שלכם פועל ובמקומות שבהם המודעות שלכם מוצגות. אם נזהה תכנים שלא עומדים בדרישות האלה, יכול להיות שנחסום אותם. במקרים של הפרות חוזרות או חמורות ביותר, לא בטוח שתוכלו להמשיך לפרסם תוכן דרכנו.