Notre règlement
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Google ne souhaite pas que les utilisateurs se sentent induits en erreur par le contenu de vos offres. Par conséquent, nous devons faire preuve de franchise et d'honnêteté, et leur fournir les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées. C'est pourquoi nous n'autorisons pas :
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Nous prenons très au sérieux et considérons comme flagrant le non-respect de ce règlement. Un cas de non-respect flagrant du règlement de Shopping est considéré comme grave s'il est illégal ou s'il génère un préjudice important pour nos utilisateurs. Pour déterminer si un marchand ou une destination ne respecte pas ce règlement, Google peut examiner des informations provenant de plusieurs sources, y compris votre promotion, votre site Web, vos comptes et des sources tierces. En cas de non-respect, nous suspendrons vos comptes Google immédiatement et sans avertissement préalable, et vous ne pourrez alors plus diffuser de promotions Google Shopping. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur et que vous n'avez pas enfreint nos règles, veuillez faire appel et nous présenter vos arguments. Les comptes ne sont rétablis que si nous sommes convaincus du bien-fondé de l'appel. Veillez donc à être honnête et à prendre le temps de nous fournir des informations exhaustives et précises. En savoir plus sur les suspensions de comptes
Voici quelques exemples d'éléments à éviter dans vos offres.
Sur cette page
- Pratiques commerciales inacceptables
- Offres trompeuses ou irréalistes
- Omission d'informations pertinentes
- Offres non disponibles
- Pourquoi ce n'est pas autorisé
- Bonnes pratiques (non exhaustives)
- Conseils pour faire appel
- Recommandations
Pratiques commerciales inacceptables
Les pratiques suivantes ne sont pas autorisées :
Il n'est pas autorisé de tenter d'escroquer les utilisateurs en cachant ou en représentant de manière trompeuse des informations sur votre entreprise ou votre produit. Cela signifie que vous ne pouvez pas :
- faire comme si vous étiez soutenu par une marque, une organisation ou un organisme gouvernemental lorsque ce n'est pas le cas ;
- proposer des produits que vous ne possédez pas ou que vous ne pouvez pas fournir (y compris le fait de ne pas avoir les licences ou qualifications adéquates) ;
- usurper l'identité d'autres marques ou entreprises dans vos offres ou sur votre site Web dans le but de dissimuler votre identité ou de suggérer un lien ou une qualification ;
- présenter une identité, un nom commercial ou des coordonnées qui sont faux ;
- inciter les clients à verser de l'argent ou à fournir des informations sous de faux prétextes ou pour des raisons qui ne sont pas claires.
Exemples (non exhaustifs) :
- Facturer des frais aux clients pour des produits qui sont normalement gratuits
- Usurper l'identité de marques ou d'entreprises en référençant ou en modifiant le contenu de la marque dans les fiches, l'URL, les destinations, ou en se présentant de manière trompeuse comme la marque ou l'entreprise dans les interactions avec les clients
- Inciter les clients à verser de l'argent ou à fournir des informations par l'intermédiaire d'une entreprise fictive qui n'a pas les compétences ni les capacités de fournir le produit proposé
- Prétendre être un revendeur agréé de produits alors que ce n'est pas le cas ; utiliser un nom de marque pour générer du trafic vers un autre produit sur le site
- Prétendre être une boutique de vente en ligne à prix réduits pour encourager les utilisateurs à acheter des produits, sans leur livrer les articles payés
- Refuser le retour et le remboursement d'un produit alors que les conditions de remboursement ou de retour sont claires et les autorisent
Proposer des destinations qui emploient des techniques d'hameçonnage pour recueillir des informations sur les utilisateurs
Exemples (non exhaustifs) :
- Sites qui incitent les utilisateurs à révéler leurs informations personnelles en imitant un marchand de confiance
Offres trompeuses ou irréalistes
Les pratiques suivantes ne sont pas autorisées :
Faire de fausses déclarations ou présenter comme probables des résultats qui ne le sont pas (même s'ils sont possibles)
Exemples :
- "Remèdes miracles" pour soigner des maladies, comme des produits permettant de perdre énormément de poids
Faussement prétendre être affilié à une personne physique, une organisation, un produit ou un service, ou avoir reçu son approbation
Exemples :
- Imiter ou utiliser de façon trompeuse les sites, tampons, cachets ou noms d'organismes officiels du gouvernement
Fiches promouvant des allégations dangereuses dans le domaine de la santé, ou contenu lié à une crise sanitaire majeure actuelle et contraire au consensus scientifique officiel
Exemples (non exhaustifs) :
- Militantisme antivaccin
- Déni de la réalité de maladies comme le sida ou la COVID-19
- Thérapie de conversion
Faire des déclarations qui se révèlent fausses et qui sont susceptibles de considérablement fragiliser la participation à un processus électoral ou démocratique, ou la confiance dans celui-ci
Exemples (non exhaustifs) :
- Informations sur les procédures de vote du public
- Éligibilité d'un candidat politique en fonction de son âge ou de son lieu de naissance
- Résultats des élections
- Déclarations erronées stipulant qu'une personnalité publique est décédée ou a été impliquée dans un accident
Contenus ou allégations contredisant le consensus scientifique officiel sur le changement climatique
Omission d'informations pertinentes
Les pratiques suivantes ne sont pas autorisées :
Ne pas mettre clairement en évidence le modèle de paiement et l'ensemble des frais à la charge du client avant et après l'achat
Exemples (non exhaustifs) :
- La tarification des produits (prix total, devise, etc.) peut dépendre de l'application de certaines conditions qui ont un impact sur le coût total à payer par l'utilisateur, telles que la tarification par enchères, les frais d'abonnement, le contrat, les modalités de paiement ou une condition d'achat supplémentaire, qui engendrent d'autres obligations de paiement non présentées lors du traitement de la transaction.
Ne pas mettre clairement en évidence l'ensemble des conditions qui s'appliquent avant et après l'achat
Exemples (non exhaustifs) :
- Conditions d'utilisation du marchand ou informations sur la livraison non fournies
- Conditions de retour et de remboursement peu claires, absentes ou peu évidentes à trouver
Omettre des informations importantes pour la promotion de contenu en faveur d'une association politique ou caritative
Exemples (non exhaustifs) :
- Ne pas préciser le numéro d'enregistrement de l'organisation ou d'exonération fiscale pour un don caritatif
- Ne pas indiquer si les dons politiques ouvrent droit à une exonération d'impôt
Offres non disponibles
Les pratiques suivantes ne sont pas autorisées :
Proposer des produits ou des offres promotionnelles indisponibles
Exemples :
- Promouvoir des produits qui ne sont pas en stock, proposer une offre spéciale qui n'est plus valable ou diffuser une promotion avec une incitation à l'action qui n'est pas facilement réalisable sur la page de destination
- Pour connaître les consignes à suivre afin de respecter cette règle, reportez-vous aux attributs disponibilité et prix dans les spécifications des données produit.
Nous pouvons prendre des mesures sur votre compte dans les cas suivants :
- Avertissements réglementaires défavorables
- Règlements ou décisions concernant les pratiques commerciales d'un marchand
- Réclamations directes de la part d'entreprises et d'autres entités concernant une usurpation d'identité
Nous prenons le non-respect de ce règlement très au sérieux. Le non-respect des Règles relatives aux annonces Shopping est considéré comme flagrant s'il est illégal ou s'il entraîne un préjudice important pour nos utilisateurs.
Pour déterminer si un marchand ou une destination ne respecte pas ce règlement, nous prenons les mesures suivantes :
- Nous pouvons examiner des informations provenant de plusieurs sources, y compris votre produit, votre site Web, vos comptes et des sources tierces.
- Si nous détectons un cas de non-respect de ce règlement, nous suspendrons votre compte Merchant Center sans avertissement préalable, et vous ne pourrez alors plus diffuser d'annonces Shopping ni de fiches gratuites. Nous pouvons également limiter le nombre de produits de votre compte Merchant Center.
Que faire si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur et que vous n'avez pas enfreint notre règlement ?
- Vous pouvez faire appel et expliquer pourquoi.
- Nous ne rétablissons un compte que si nous sommes convaincus du bien-fondé de la demande d'appel. Veillez donc à être honnête, et à prendre le temps de nous fournir des informations exhaustives et précises.
Pourquoi ce n'est pas autorisé
- C'est nuisible pour les utilisateurs : ils peuvent être exposés à des escroqueries, à des informations trompeuses, ou même à des produits ou services dangereux.
- Cela perturbe l'ensemble de l'écosystème publicitaire : lorsque les utilisateurs ont de mauvaises expériences, ils sont moins susceptibles de faire confiance à des annonces, ce qui a un impact négatif pour tous les annonceurs. Shopping Ads souhaite maintenir un écosystème sûr et sain pour tous.
Bonnes pratiques (non exhaustives)
Consultez cette liste non exhaustive de bonnes pratiques pour vous assurer que vos annonces respectent ce règlement.
- Fournissez aux clients ce pour quoi ils ont payé : fournissez aux clients les produits ou services achetés, et respectez ce qui a été conclu entre vous.
- Décrivez votre entreprise sur votre site Web : assurez-vous que les coordonnées indiquées sur votre site Web sont à jour, et qu'il inclut une explication claire de l'objet de votre activité (par exemple, sur une page "À propos de nous").
- Utilisez votre propre branding : utilisez vos propres images, nom, logo et couleurs sur votre site Web comme dans vos annonces.
- Évitez d'utiliser l'identité d'une autre marque de manière trompeuse : évitez d'utiliser le nom, le logo, les images et les couleurs d'une autre marque d'une manière pouvant tromper les utilisateurs. N'utilisez pas une version mal orthographiée d'une autre marque dans votre texte d'annonce, comme "G00gle". Lorsque vous faites référence à une autre marque, respectez les règles de Google en matière de marques.
- Soyez clair au sujet des partenariats : si vous êtes dans un partenariat officiel ou autorisé avec une autre marque, demandez-lui de vous mentionner sur son site Web en plus d'indiquer clairement votre lien sur votre site Web et dans vos annonces. Si vous faites référence à une autre marque sans être un partenaire officiel ou autorisé, envisagez d'utiliser une clause de non-responsabilité sur votre site Web et dans vos annonces.
- Assurez-vous d'être qualifié pour faire le travail que vous promouvez : vous devez détenir toutes les certifications nécessaires pour fournir vos produits et services. Si vous listez des certifications sur votre site Web, assurez-vous qu'elles sont en cours de validité.
Conseils pour faire appel
- Suivez les bonnes pratiques : si vous ne l'avez pas encore fait, appliquez les bonnes pratiques indiquées.
- Expliquez votre situation : si vous êtes le partenaire officiel d'une autre marque, décrivez votre partenariat et partagez toute information prouvant votre lien.
- Fournissez des preuves : il peut s'agir de contrats, d'accords écrits, d'un lien vers un article d'actualité crédible mentionnant votre lien et de toute déclaration publique (par exemple, un message sur les réseaux sociaux) de la marque ou de l'organisation confirmant votre partenariat.
- Suivez la procédure de validation : si vous y êtes invité, effectuez l'ensemble du processus de validation des annonceurs.
Recommandations
Voici ce que vous pouvez faire si votre produit est refusé ou si votre compte Merchant Center est affecté :
Les produits qui ne respectent pas nos règles peuvent être refusés et ne pourront pas être diffusés.
- Lisez les Règles de Shopping pour connaître les pratiques non autorisées.
- Modifiez votre site Web. Si votre annonce ou votre fiche redirige vers du contenu non conforme, modifiez votre site Web pour qu'il respecte toutes nos règles.
- Supprimez les produits non conformes. Vous devez supprimer les offres non conformes de votre flux de données produit. Vous recevrez un e-mail contenant des informations sur le problème.
- Mettez à jour vos données produit dans Merchant Center. Mettez à jour manuellement vos données produit ou attendez que votre planning d'importation automatique s'exécute avant de demander un examen.
- Demandez un examen ou faites appel. Une fois le problème corrigé ou si vous pensez que le refus n'est pas justifié, vous pouvez demander un examen ou faire appel de la décision.
- Examen individuel du produit (si vous avez résolu le problème)
- Si vous modifiez vos données produit à l'aide de la méthode d'importation de votre choix (un fichier, par exemple) ou directement dans Merchant Center, les produits concernés seront automatiquement réexaminés.
- Si vous supprimez les produits non conformes de votre flux, aucune autre action ni demande d'examen n'est nécessaire.
- Appel standard (si vous n'êtes pas d'accord avec le problème)
- Pour certains problèmes, vous pouvez contester l'infraction aux règles. Vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires, comme indiquer la raison de l'appel et/ou importer les documents requis.
- Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème sera supprimé de Merchant Center.
- Appel groupé (disponible dans certaines situations)
- Si vous estimez qu'un grand nombre d'offres doit être examiné pour la même infraction spécifique aux règles, il est parfois possible d'envoyer un seul appel groupé.
- ⚠️ Avertissement : Avant d'envoyer un appel groupé, vous devez examiner vos offres et supprimer de votre flux tous les éléments qui ne respectent pas les règles. Si vous envoyez un appel groupé pour un grand nombre d'offres, il risque d'aboutir à un échec immédiat si des cas de non-respect sont détectés. Cela peut limiter votre capacité à faire appel pour ces produits ultérieurement.
- Vous devez supprimer de votre flux toutes les offres qui ne respectent pas les Règles de Shopping avant de tenter de faire appel de manière groupée.
- Pour faire appel de manière groupée : (Cette option n'est pas nécessairement disponible dans toutes les situations ou sur les plates-formes tierces.)
- Option 1 : sous tous les produits
- Accédez à Merchant Center > Produits > Attention requise.
- Accédez au problème spécifique.
- Sélectionnez "Afficher la correction".
- Sélectionnez l'option Je ne suis pas d'accord avec le problème pour tous les produits.
- Examinez les éventuels messages d'information qui s'affichent.
- Sélectionnez "Demander un examen" pour envoyer l'appel.
- Accédez à Merchant Center > Produits > Attention requise.
- Option 2 : sur la page d'informations détaillées sur le produit
- Sur la page d'informations détaillées sur le produit, sélectionnez "Examiner et corriger". Les options d'appel "Je ne suis pas d'accord avec le problème" et/ou "Je ne suis pas d'accord avec le problème pour tous les produits" s'affichent.
- Option 1 : sous tous les produits
- Plates-formes tierces
- Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, accédez-y pour connaître les options d'examen disponibles.
- Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center.
- Examen individuel du produit (si vous avez résolu le problème)
Pour la plupart des cas de non-respect des règles, nous vous enverrons un e-mail d'avertissement expliquant le problème. Vous disposerez alors d'un délai de 7 ou 28 jours calendaires pour le corriger. Toutefois, nous ne vous enverrons peut-être pas d'avertissement en cas de non-respect grave des règles.
- Lisez les Règles de Shopping pour connaître les pratiques non autorisées.
- Modifiez votre site Web. Si votre annonce ou votre fiche redirige vers du contenu non conforme, modifiez votre site Web pour qu'il respecte toutes nos règles.
- Supprimez les produits non conformes. Vous devez supprimer les offres non conformes de votre flux de données produit. Vous recevrez un e-mail contenant des informations sur le problème.
- Mettez à jour vos données produit dans Merchant Center. Mettez à jour manuellement vos données produit ou attendez que votre planning d'importation automatique s'exécute avant de demander un examen.
- Demandez un examen ou faites appel. Une fois le problème corrigé ou si vous pensez que le refus n'est pas justifié, vous pouvez demander un examen ou faire appel de la décision.
- Examen individuel du produit (si vous avez résolu le problème)
- Si vous modifiez vos données produit à l'aide de la méthode d'importation de votre choix (un fichier, par exemple) ou directement dans Merchant Center, les produits concernés seront automatiquement réexaminés.
- Si vous supprimez les produits non conformes de votre flux, aucune autre action ni demande d'examen n'est nécessaire.
- Appel standard (si vous n'êtes pas d'accord avec le problème)
- Pour certains problèmes, vous pouvez contester l'infraction aux règles. Vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires, comme indiquer la raison de l'appel et/ou importer les documents requis.
- Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème sera supprimé de Merchant Center.
- Appel groupé (disponible dans certaines situations)
- Si vous estimez qu'un grand nombre d'offres doit être examiné pour la même infraction spécifique aux règles, il est parfois possible d'envoyer un seul appel groupé.
- ⚠️ Avertissement : Avant d'envoyer un appel groupé, vous devez examiner vos offres et supprimer de votre flux tous les éléments qui ne respectent pas les règles. Si vous envoyez un appel groupé pour un grand nombre d'offres, il risque d'aboutir à un échec immédiat si des cas de non-respect sont détectés. Cela peut limiter votre capacité à faire appel pour ces produits ultérieurement.
- Vous devez supprimer de votre flux toutes les offres qui ne respectent pas les Règles de Shopping avant de tenter de faire appel de manière groupée.
- Pour faire appel de manière groupée : (Cette option n'est pas nécessairement disponible dans toutes les situations ou sur les plates-formes tierces.)
- Option 1 : sous tous les produits
- Accédez à Merchant Center > Produits > Attention requise.
- Accédez au problème spécifique.
- Sélectionnez "Afficher la correction".
- Sélectionnez l'option Je ne suis pas d'accord avec le problème pour tous les produits.
- Examinez les éventuels messages d'information qui s'affichent.
- Sélectionnez "Demander un examen" pour envoyer l'appel.
- Accédez à Merchant Center > Produits > Attention requise.
- Option 2 : sur la page d'informations détaillées sur le produit
- Sur la page d'informations détaillées sur le produit, sélectionnez "Examiner et corriger". Les options d'appel "Je ne suis pas d'accord avec le problème" et/ou "Je ne suis pas d'accord avec le problème pour tous les produits" s'affichent.
- Option 1 : sous tous les produits
- Plates-formes tierces
- Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, accédez-y pour connaître les options d'examen disponibles.
- Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center.
- Examen individuel du produit (si vous avez résolu le problème)
Remarque : L'examen du compte prend généralement sept jours ouvrés, mais ce délai peut être plus long dans le cas d'examens complexes. Si vous supprimez les produits non conformes, l'avertissement sera retiré. Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center. Si le compte a été suspendu, nous le réactiverons pour que vous puissiez à nouveau proposer vos produits.
Votre compte présente un problème, et ses fonctionnalités sont limitées. Par conséquent, la visibilité de vos produits est restreinte. Recherchez dans vos e-mails une notification contenant des informations sur le problème et la procédure à suivre pour le résoudre. Il peut s'agir, par exemple, d'un non-respect des règles ou d'informations de compte manquantes.
- Lisez les Règles de Shopping pour connaître les pratiques non autorisées.
- Modifiez votre site Web. Si votre annonce ou votre fiche redirige vers du contenu non conforme, modifiez votre site Web pour qu'il respecte toutes nos règles.
- Supprimez les produits non conformes. Vous devez supprimer les offres non conformes de votre flux de données produit. Vous recevrez un e-mail contenant des informations sur le problème.
- Mettez à jour vos données produit dans Merchant Center. Mettez à jour manuellement vos données produit ou attendez que votre planning d'importation automatique s'exécute avant de demander un examen.
- Demandez un examen ou faites appel. Une fois le problème corrigé ou si vous pensez que le refus n'est pas justifié, vous pouvez demander un examen ou faire appel de la décision.
- Examen individuel du produit (si vous avez résolu le problème)
- Si vous modifiez vos données produit à l'aide de la méthode d'importation de votre choix (un fichier, par exemple) ou directement dans Merchant Center, les produits concernés seront automatiquement réexaminés.
- Si vous supprimez les produits non conformes de votre flux, aucune autre action ni demande d'examen n'est nécessaire.
- Appel standard (si vous n'êtes pas d'accord avec le problème)
- Pour certains problèmes, vous pouvez contester l'infraction aux règles. Vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires, comme indiquer la raison de l'appel et/ou importer les documents requis.
- Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème sera supprimé de Merchant Center.
- Appel groupé (disponible dans certaines situations)
- Si vous estimez qu'un grand nombre d'offres doit être examiné pour la même infraction spécifique aux règles, il est parfois possible d'envoyer un seul appel groupé.
- ⚠️ Avertissement : Avant d'envoyer un appel groupé, vous devez examiner vos offres et supprimer de votre flux tous les éléments qui ne respectent pas les règles. Si vous envoyez un appel groupé pour un grand nombre d'offres, il risque d'aboutir à un échec immédiat si des cas de non-respect sont détectés. Cela peut limiter votre capacité à faire appel pour ces produits ultérieurement.
- Vous devez supprimer de votre flux toutes les offres qui ne respectent pas les Règles de Shopping avant de tenter de faire appel de manière groupée.
- Pour faire appel de manière groupée : (Cette option n'est pas nécessairement disponible dans toutes les situations ou sur les plates-formes tierces.)
- Option 1 : sous tous les produits
- Accédez à Merchant Center > Produits > Attention requise.
- Accédez au problème spécifique.
- Sélectionnez "Afficher la correction".
- Sélectionnez l'option Je ne suis pas d'accord avec le problème pour tous les produits.
- Examinez les éventuels messages d'information qui s'affichent.
- Sélectionnez "Demander un examen" pour envoyer l'appel.
- Accédez à Merchant Center > Produits > Attention requise.
- Option 2 : sur la page d'informations détaillées sur le produit
- Sur la page d'informations détaillées sur le produit, sélectionnez "Examiner et corriger". Les options d'appel "Je ne suis pas d'accord avec le problème" et/ou "Je ne suis pas d'accord avec le problème pour tous les produits" s'affichent.
- Option 1 : sous tous les produits
- Plates-formes tierces
- Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, accédez-y pour connaître les options d'examen disponibles.
- Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center.
- Examen individuel du produit (si vous avez résolu le problème)
Remarque : L'examen du compte prend généralement sept jours ouvrés, mais ce délai peut être plus long dans le cas d'examens complexes. Si vous supprimez les produits non conformes, l'avertissement sera retiré. Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center. Si le compte a été suspendu, nous le réactiverons pour que vous puissiez à nouveau proposer vos produits.
Afin de garantir aux clients une expérience positive et sans risque, Google exige que les marchands respectent l'ensemble des lois et règlements applicables en plus de nos Règles. Vous devez vous familiariser avec ces exigences et vous tenir informé des limites concernant le lieu d'activité de votre entreprise ainsi que tout autre emplacement où vos annonces sont diffusées. Lorsque nous identifions des contenus qui ne respectent pas ces exigences, nous pouvons bloquer leur affichage. En cas de non-respect répété ou flagrant, nous pourrons vous interdire de faire de la publicité par notre intermédiaire.
Nous vous déconseillons de supprimer votre compte suspendu et d'en créer un autre pour le même établissement. La suppression d'un compte ne résout pas le problème de suspension, car le nouveau compte risque également d'être suspendu.